TecOff Spider Nutzen Sie den Technologievorsprung optimal

Mit TecOff Spider zum effektiven Kundenmanagement

Reiseberatung wird zur fixen Terminsache

Kunden verlangen heute von ihrem Reisebüro deutlich mehr als früher. Allgemeine Informationen über Flugverbindungen, Destinationen und Hotels sind längst für alle im Internet verfügbar. Was das Reisebüro jedoch unschlagbar macht, sind persönliche Beratung, Vertrauen und Sicherheit, die allesamt mit einer Buchung beim persönlichen Reiseberater einhergehen. Um diese Anforderungen erfüllen zu können, führt kein Weg an einer Terminplanung vorbei, die dem Kunden die volle Aufmerksamkeit und gute Vorbereitung seines Beraters zur vereinbarten Zeit garantiert. TecOff Spider unterstützt mit einem eigenen Terminvereinbarungs-Tool perfekt die Planung und Verwaltung von Kundenterminen und deren automatischer Verknüpfung mit dem jeweiligen Kundenkonto.

In Zeiten von Kurzarbeit und Homeoffice ist es oft etwas kompliziert, Termine zu vereinbaren, ganz egal ob diese nun mit einem persönlichen Besuch, durch eine Online-Beratung oder per Telefon wahrgenommen werden. Beim Einsatz des TerminvereinbarungsTools in TecOff Spider wählt der Kunde direkt auf der Website des Reisebüros seinen Wunschtermin sowie – sofern er das möchte – seinen Reiseberater aus. Gleichzeitig mit der Terminerfassung übermittelt er dem Reisebüro den Grund seiner Terminanfrage, sodass sich der Mitarbeiter gleich auf das Gesprächsthema vorbereiten kann. Während Kunde und Expedient per E-Mail eine Terminbestätigung erhalten, überträgt das Tool beim Reisebüro den Termin über eine Schnittstelle direkt ins Midoffice und verknüpft ihn sowohl mit dem Kundenkonto als auch mit den jeweils eingestellten Kalendern wie etwa Outlook oder Google. Die Terminanfrage kann somit völlig unabhängig von den Öffnungszeiten des Reisebüros erfolgen und steht dem Kunden rund um die Uhr zur Verfügung.

Die Pflege des Tools ist absolut unkompliziert. Das Reisebüro gibt lediglich die Zeiträume für mögliche Termine vor und hinterlegt Mitarbeiter- und Kontaktdaten sowie die aktuellen Öffnungszeiten. Alles Weitere funktioniert automatisch. D as Terminvereinbarungs-Tool von TecOff Spider kann aber noch viel mehr! Es verfügt über eine eigene

Chat- und Videofunktion, die es möglich macht, Live-Beratungen einfach und effektiv abzuwickeln. Dem Kunden kann mittels der integrierten Screen-Sharing-

Funktion der eigene Bildschirm freigeschaltet werden, er sieht damit sofort im

Chat die vorgeschlagenen Angebote. Die

Funktionalität dieses Tools ist für alle

Endgeräte gewährleistet, sodass eine flexible Einsatzmöglichkeit auch abseits des üblichen Reisebürogeschehens gegeben ist. So könnte sich etwa ein Mitarbeiter direkt am Palmenstrand einloggen und seinem Kunden mit einer Live-Beratung von dessen zukünftigem Urlaubsort begeistern oder ein Kunde von unterwegs

Zusatzbuchungen vornehmen. Das Terminvereinbarungstool ist nur eine der vielen Innovationen von TecOff

Spider, mit denen die Reisebüros für die neue Dimension des digitalen Reisevertriebs gerüstet sind!

Videos sorgen für mehr Emotionen und größere Reiselust

TecOff Spider bringt Bewegung in Ihre Angebote

Die Sonne bricht sich in tausenden glitzernden Lichtblitzen in der Gischt des Meeres, Palmen wiegen sich sanft im Wind und aus der Ferne hört man den Klang einer Steelband. Eine Taucherin gleitet inmitten bunter Fische durchs türkise Wasser. Später, bei Kerzenlicht am Pool, werden exotische Speisen serviert, deren Duft man beinahe zu riechen vermag … Wer verspürt angesichts solcher Filmsequenzen nicht Sehnsucht nach dem nächsten Urlaub? Nichts weckt mehr Emotionen als Urlaubsfilme und stimmungsvolle Videos, die den Gast bereits am Bildschirm oder am Smartshone in seinen nächsten Traumurlaub entführen. Das Team von TecOff Spider arbeitet daher mit Hochdruck am Aufbau eines Videoportals, mit dem künftig die Angebote der Partnerreisebüros noch attraktiver und interessanter dargestellt werden können.

Mit Videofilmen verhält es sich ganz ähnlich wie mit Urlaubsfotos: Es gibt jede Menge davon, aber nur wenige sind wirklich gut. Und die wirklich guten sind oft nur über Fotoagenturen zu bekommen und haben einen entsprechend hohen Preis. Jeder, der schon einmal einen Katalog oder eine Website erstellt hat, kennt das Problem mit der Beschaffung von attraktivem Bild- und Videomaterial. Zwar stellen bereits viele Destinationen, Reedereien oder Veranstalter Material zur Verfügung, die Verwaltung unter Beachtung aller Nutzungsrechte erfordert jedoch Zeit und Mühe.

Auf der Reiseplattform meinreisebüro24.com, dem neuen Online-Reisemarktplatz für die TecOff Spider Partnerbüros, werden qualitativ hochwertige Videos künftig eine ganz wichtige Rolle spielen. Die ausgefeilte Technik des digitalen Omnichannel-Marketings macht es möglich, dass jedes teilnehmende Reisebüro seinen Kunden attraktive Videos anbieten kann, die mit ebenso attraktiven Angeboten verknüpft sind. Damit bleibt der Kunde stets auf der Website „seines“ Reisebüros und es besteht nicht die Gefahr, dass er über andere Videokanäle auf fremde Seiten abwandert. Entsprechend des Grundprinzips von meinreisebüro24.com werden die entsprechenden Angebote zentral verwaltet und eingespeist, sodass für das einzelne Reisebüro keine Zusatzarbeit entsteht.

Selbstverständlich können die Reisebüros das Videomaterial auch anderweitig nutzen, etwa für die Bewerbung der betreffenden Angebote über ihren Social-Media-Auftritt oder in weiterer Folge für die Erstellung von personalisierten Reisevorschlägen für Kunden, wie dies in der nächsten Phase von TecOff Spider geplant ist. In jedem Fall kommt mit dem neuen Videoportal auch neuer Schwung in die Reiseangebote!