Ist Service im Reisebüro wirklich nichts wert?

„Was nichts kostet, ist nichts wert!“, lautet ein altes Sprichwort. Und die mahnenden Worte „Verkauf dich nicht unter Wert!“ haben bestimmt die meisten schon von ihren Eltern mit auf den Weg bekommen. Wer Tipps von Anwälten, Architekten oder Steuerberatern einholt, der weiß, dass guter Rat teuer ist – aber er ist es uns wert, weil wir davon profitieren. Genau so, wie ein Kunde von einer fachkundigen Beratung im Reisebüro profitiert. Was liegt also näher, als den Wert dieser Urlaubstipps in Rechnung zu stellen, etwa in Form eines QualityPlus-Premiumpaketes.

Der Anteil jener Reisebüros, die für ihre umfassenden Dienstleistungen eine Pauschale verrechnen, wächst ständig. Dabei zeigt sich, dass vernünftige Leistungspakete von den Kunden nicht nur bereitwillig akzeptiert werden, sondern sogar zu einer engeren Kundenbindung führen können.

Vielfach wird nämlich der große Zusatznutzen bei Buchung im

Reisebüro gar nicht erkannt. Erst eine Auflistung der Leistungen, die im Rahmen von QualityPlus individuell angeboten werden können, öffnet so manchem die Augen: Ein ausgefülltes Bordmanifest, die Anmeldung von Sportgepäck, ordnungsgemäße

Visum- oder ESTA-Anträge, Platzreservierungen, Infos über

Gesundheits- und Zollbestimmungen sowie verlässliche Insidertipps sind allesamt Dinge, die zu erledigen vom Reisenden viel

Zeit und Energie erfordern würden, könnte er sich nicht auf sein

Reisebüro verlassen. Preis und Leistungen eines QualityPlus-Paketes kann jedes

Reisebüro für sich selbst festlegen. Kundenwünsche, Mitbewerber und personelle Kapazitäten werden dabei ebenso eine Rolle spielen, wie gute Ideen, mit denen man Kunden begeistern kann.

Mit exzellentem Service lassen sich jedenfalls gute Gewinnmargen erzielen – und jetzt ist dafür die beste Gelegenheit. Denn gerade die Ereignisse des letzten Jahres haben die großen Service-Vorteile eines Reisebüros aufgezeigt. Während Callcenter heillos überlastet oder überhaupt unerreichbar waren, hielten die Reisebüros die Stellung und waren stets für ihre Kunden da. Noch bevor die Bundesregierung ihre „Heimbringerflüge“ startete, hatten die deutschen Reisebüros den Großteil ihrer Gäste schon wieder sicher nach Hause gebracht. Das alles führt dazu, dass der Vertrauensbonus der Reisebüros so hoch wie schon lange nicht mehr ist: 95% Kundenzufriedenheit sprechen für sich.

Guter Service kostet. Das weiß ein Kunde ebenso wie ein Unternehmer. Service in bester Qualität kann allerdings nur dann aufrechterhalten werden, wenn der dafür erforderliche Zeitaufwand finanzierbar ist, und das ist auf Dauer mit den aktuellen Margen allein kaum der Fall. Die Mitarbeiter der Reisebüros verfügen über eine exzellente Ausbildung sowie über umfangreiches Wissen, das gutes Geld wert ist. Manchmal hat es den Eindruck, als ob dies den Kunden mehr bewusst ist als den Reisebüros selbst …

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