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1 I 2021

smileMagazin für rtk Partner

Unser Topthema

QTA-Kollektivvertrag: Aufbruchsignal an die Reisebranche

Qualität für den perfekten Urlaub

MEETING POINT HOTELS & ORASCOM HOTELS

MEETING POINT HOTELS wurde im September 2015 von der FTI GROUP gegründet: Mittlerweile zählen über 60 Häuser in 9 Ländern mit 5 Marken und mehr als 14.500 Zimmern dazu. Qualität gebündelt unter einem Dach.

ORASCOM HOTELS – 34 Hotels in den 5 Destinationen Ägypten, Oman, VAE, Montenegro und der Schweiz mit über 7.000 Zimmern. Life as it should be.

MEETING POINT HOTELS legt in seinem Hygiene-Konzept CLEAN 2.0 höchsten Wert auf Sicherheitsstandards für Wohlergehen und Gesundheit seiner Gäste und Mitarbeiter. g Point Hotels gebot für Meetin An P TO s de en Unser pass

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Grundprovision

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Beratung und Buchung in Ihrem Reisebüro. SICHER REISEN MIT

FTI Touristik GmbH, Landsberger Straße 88, 80339 München

Liebe Kolleginnen und Kollegen! V

on vielen Seiten höre ich, dass der Nachfragedruck der Kunden stetig ansteigt. Waren

die letzten Monate noch geprägt von Unsicherheit und Sorge, so verspüren wir mittlerweile Zuversicht und vor allem Vorfreude auf den Urlaub. Dank Impfaktionen und ausgeklügelter Hygienekonzepte werden die Aussichten für einen baldigen Reisestart immer positiver und dementsprechend beschäftigen sich unsere Kunden intensiv mit ihren Urlaubsplänen.

ir dürfen uns allerdings nicht der Illusion hingeben, dass alles wieder so sein

wird wie früher. Aus der Krise heraus wird sich im Buchungs- und Reiseverhalten der Kunden vieles ändern. Aber auch innerhalb unserer Branche ergeben sich neue Herausforderungen bei der Arbeit und für den Reisevertrieb. Auf all das müssen wir gut vorbereitet sein. Seitens rtk haben wir daher einen Kollektivvertrag ausgearbeitet, der Ihnen langfristig faire und wirtschaftliche Provisionen sichert. Darüber hinaus stellen wir Ihnen mit TecOff Spider ein modernes und innovatives Omnichannel-Tool zur Verfügung.

o wichtig Innovation und Digitalisierung auch sein mögen, so wichtig ist es auch, dass Sie Ihre Kernkompetenzen als Reisebüro nie aus den Augen verlieren. Die persönliche Kundenberatung, das Vertrauensverhältnis, die gute Erreichbarkeit vor Ort – das sind alles Vorteile, die dem Reisebüro niemand streitig machen kann. Krempeln wir daher die Ärmel hoch und freuen wir

uns auf einen tollen Reisesommer! Schöne Frühlingstage!

Ihr

Thomas Bösl 3

Inhalt Auf den Punkt gebracht 6 QTA-Kollektivvertrag:

Im Fokus 8 TecOff Spider

Nutzen Sie den Technologievorsprung optimal

Interview

13 4

Aufbruchsignal an die Reisebranche

Roman Borch über die Zukunft der Reisebüros

14 Produkte 13 QualityPlus

Ist Service im Reisebüro wirklich nichts wert?

14 PrimaTours

Das Musical Zeppelin mit tollem Expi-Angebot

Kooperationen 17 TUI TRAVELStar

TTS-ERFAs 2021 als Erfahrungsaustausch 2.0

In Aktion 18

Virtuelle Kundenabende

Digitale Reisevorträge

Wieder da!

Die neue ReisebüroShow

Peter Brandlmeier

Ein Urgestein feiert Jubiläum

Tipps & Tricks

Die QTA-Akademie

24 Gewinnspiel

Rätsel lösen und gewinnen

Impressum: Herausgeber: Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH, Burgkirchener Str. 143, 84489 Burghausen Redaktion: Lisa Butzbach – Texte: Wolfgang Reindl (ReiWo), Lisa Butzbach, Christopher Kiener – Design: Christopher Kiener Bilder: Titel: Sunny studio – stock.adobe.com; Innenteil: michael preschl photography, Getty Images, Polonio Video – stock.adobe.com, e-confirm GmbH, Getty Images, VadimGuzhva – stock.adobe.com, Ludwigs Festspielhaus Füssen, AtourO GmbH, sayyanj – stock.adobe.com, Photobank – stock.adobe.com, Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH

22 5

QTA-Kollektivvertrag als Aufbruchsignal an die

Reisebranche

Seit Anfang März liegt er fertig auf

oder Steigerungsverpflichtungen, deren

auch Unternehmen aus den Bereichen

dem Tisch: der neue Kollektivvertrag,

Nichterreichen in der Vergangenheit oft

Mietwagen sowie ergebundenes Reisen

den die Quality Travel Alliance (QTA)

zu verringerten Provisionen geführt hat.

und sogar die Nachhaltigkeitsinitiativen

für ihre Reisepartner finalisiert hat.

Atmosfair und Futouris. Alles in allem

der Start des Kollektivvertrages Anfang

decken die Veranstalter, die sich aktuell

Reisebüros auch in stürmischen Zeiten

März ein wichtiges Aufbruchsignal für

am Kollektivvertrag beteiligen, rund

Mindestprovisionen und Buchungs-

die gesamte Reisebranche dar: „Selbst

60 % des gesamten derzeitigen

sicherheit garantieren und darüber

wenn wir noch nicht wissen, wann Reisen

QTA-Sortiments-Umsatzes ab.

hinaus den Zugang zu exklusiven

insgesamt uneingeschränkt erlaubt ist,

QTA-Specials öffnen. Für das erste

wollen wir mit der Veröffentlichung der

Geschäftsjahr konnte die QTA bereits

Verträge Mut machen, die Ärmel hochzu-

22 hochkarätige Partner für dieses

krempeln und gemeinsam einen erfolg-

Projekt gewinnen.

versprechenden Neustart einzuleiten.

ie Reisebüros dürfen sich aber nicht nur über gute und sichere Provisionen freuen, sondern

sie partizipieren auch vom rasanten

Der QTA-Kollektivvertrag bietet Reise-

Ausbau des Omnichannel-Programms

ine Provision von mehr als 10 %,

büros neue Möglichkeiten, unter den sich

TecOff Spider und den damit verbunde-

das war eine der am häufigsten

rasant verändernden Marktbedingungen

nen anspruchsvollen Kommunikations-

geäußerten und wirtschaftlich

und im harten Wettbewerb des Online-

kampagnen. Mit diesen neuen digitalen

wichtigsten Forderungen der Reisebüros

Umfeldes wirtschaftlich erfolgreich zu

Vermarktungsstrategien sind gemeinsam

bei einer großen Umfrage. Mit dem neu-

bleiben!“

mit den Vertragspartnern diverse Mar-

en Kollektivvertrag kann dieser Wunsch

liegen kann, wurde mit beinahe allen Ver-

ketingaktionen geplant, die mithelfen

ter wie TUI und FTI, Reedereien wie

verbindlich mit einem TecOff Spider-

tragspartnern fix vereinbart. Da die teil-

Costa Kreuzfahrten, DCS-Touristik und

Vertrag verknüpft und sichert einen gut

nehmenden Reisebüros gemeinsam ver-

nicko cruises, Anbieter von Hotelzim-

vorbereiteten Re-Start in die Zukunft des

anlagt werden, entfallen künftig bei den

mern wie Orascom sowie Vermittler von

Reisens!

einzelnen Veranstaltern Mindestumsätze

Ferienwohnungen und -häusern, aber

* Ausnahmen sind in der Anlage zum Kollektivvertrag aufgeführt.

erfüllt werden. Eine Grundprovision von 10 % *, die je nach Performance und Marketingaktionen auch deutlich höher

Für QTA-Sprecher Thomas Bösl stellt

Er wird künftig den teilnehmenden

u den Kollektivvertragspartnern

werden, sowohl stationär als auch online

der ersten Stunde zählen unter

bestmögliche Präsenz zu zeigen. Daher

anderem Pauschalreiseveranstal-

ist eine Teilnahme am Kollektivvertrag

Gründe

für die Teilnahme am QTA-Kollektivvertrag 1.

DIE V.I.P.-FORMEL

BENEFITS FÜR BÜRO UND EXPEDIENTEN

Mit starken Veranstaltern, frischen Impulsen und top Provi-

Ob Deko oder Give-aways, Webinare oder Roadshows, Info-

sionen starten wir gemeinsam in eine neue Ära des erfolgrei-

Reisen oder Expi-Ermäßigungen – all das steht selbstver-

chen Reisevertriebs! Bündeln wir unsere Kräfte und stärken

ständlich auch weiterhin allen Reisebüros und Mitarbeitern

wir gemeinsam unsere Verhandlungsposition.

zur Verfügung. Die Abwicklung wird allerdings einfacher, da

sie ebenso wie der Katalogversand zentral organisiert wird. GUTE UND SICHERE PROVISIONEN

Eine Grundprovision von 10 % *, losgelöst von Umsatz- und

ONE-STOP-SERVICE

Steigerungszahlen, erlaubt den Reisebüros eine sichere

Für alle Buchungen, die über den Kollektivvertrag laufen,

Kalkulation und unabhängige Kundenberatung. Dazu gibt es

gibt es eine zentrale Ansprechstelle: die rtk Buchungszen-

On-Top-Provisionen sowie Sonderbonifikationen im Rahmen

trale in Burghausen. Hier kümmert man sich zum Beispiel

der mit den Partnern vereinbarten „QTA-Specials“.

um Kulanzanfragen und hilft bei Problemen, ohne dass die

einzelnen Veranstalter kontaktiert werden müssen. ATTRAKTIVE VERANSTALTER UND PARTNER

Bereits im ersten Jahr haben 22 wichtige touristische Leis-

FAIRE SPIELREGELN FÜR ALLE

tungsträger ihre Teilnahme am Kollektivvertrag zugesichert.

Versteckte Klauseln, Sonderregelungen oder heimliche Zu-

Diese sind: Ameropa, Anex Tour, A-ROSA Flussschiff, Belvilla,

satzvereinbarungen gibt es beim Kollektivvertrag nicht. Alle

Costa Kreuzfahrten, DanCenter, DCS, driveFTI, DS Destina-

Reisebüros erhalten dieselben Vorteile und Chancen. Daher

tion Solutions, FERIEN Touristik, FTI, Gebeco, I.D. Riva Tours,

lässt sich eine Teilnahme auch nicht auf bestimmte Veran-

Mondial, MP Hotels, nicko cruises, Orascom, TraveLeague,

stalter einschränken, es zählt immer der Gesamtumsatz.

Troll Tours, TUI sowie die Nachhaltigkeitsinitiativen Atmosfair und Futouris.

SELBSTÄNDIGKEIT UND DATENSICHERHEIT

4. QTA-SPECIALS

Trotz der gemeinsamen Veranlagung bleibt der Handelsver-

Gemeinsam mit Hotels, Destinationen und Veranstaltern

leistet. Das betrifft natürlich auch die Kundendaten. Die

wird es exklusiv für die teilnehmenden Reisebüros Aktionen

TecOff Spider-Technologie garantiert absolute Datensicher-

geben. Diese können Zusatzprovisionen ebenso beinhalten

heit, die Kundendaten verbleiben zu 100 % beim jeweiligen

wie exklusive Angebote oder kostenlose Extraleistungen für

Reisebüro.

die Kunden.

treterstatus der einzelnen Reisebüros voll und ganz gewähr-

10.

FLEXIBLE MÖGLICHKEIT ZUR TEILNAHME

5. DIGITALES OMNICHANNEL-MARKETING

Die Teilnahme am Kollektivvertrag ist freiwillig und jährlich

Marketing wird auf höchstem Niveau geplant. Das für

kündbar. Wenn ein Reisebüro den Kollektivvertrag nicht

Kollektivvertrags-Teilnehmer obligatorische Omnichannel-

unterschreiben möchte, bleiben die bisherigen Konditionen

Programm TecOff Spider sorgt mit modernster Technik und

bestehen. Eine Teilnahme an Sonderaktionen im Rahmen

Nutzung von künstlicher Intelligenz für optimale Wettbe-

des Kollektivvertrages ist dann allerdings nicht möglich.

werbsfähigkeit und gezielte, effiziente Kundenansprache.

Nähere Informationen zum Kollektivvertrag finden Sie hier: www.kollektivvertrag.club Bei Fragen wenden Sie sich gerne per E-Mail an das rtk Vertriebsteam: vertriebsservice@rtk-deutschland.de. 7

Mit TecOff Spider zum effektiven Kundenmanagement

Reiseberatung wird zur fixen Terminsache per Telefon wahrgenommen werden.

Reisebüro deutlich mehr als früher.

Beim Einsatz des Terminvereinbarungs-

Allgemeine Informationen über Flug-

Tools in TecOff Spider wählt der Kunde

verbindungen, Destinationen und

direkt auf der Website des Reisebüros

Hotels sind längst für alle im Internet

seinen Wunschtermin sowie – sofern er

aber noch viel mehr! Es

verfügbar. Was das Reisebüro jedoch

das möchte – seinen Reiseberater aus.

verfügt über eine eigene

unschlagbar macht, sind persönliche

Gleichzeitig mit der Terminerfassung

Chat- und Videofunktion, die es möglich

Beratung, Vertrauen und Sicherheit,

übermittelt er dem Reisebüro den Grund

macht, Live-Beratungen einfach und

die allesamt mit einer Buchung beim

seiner Terminanfrage, sodass sich der

effektiv abzuwickeln. Dem Kunden kann

persönlichen Reiseberater einher-

Mitarbeiter gleich auf das Gesprächs-

mittels der integrierten Screen-Sharing-

gehen. Um diese Anforderungen

thema vorbereiten kann. Während Kunde

Funktion der eigene Bildschirm freige-

erfüllen zu können, führt kein Weg an

und Expedient per E-Mail eine Termin-

schaltet werden, er sieht damit sofort im

einer Terminplanung vorbei, die dem

bestätigung erhalten, überträgt das Tool

Chat die vorgeschlagenen Angebote. Die

Kunden die volle Aufmerksamkeit und

beim Reisebüro den Termin über eine

Funktionalität dieses Tools ist für alle

gute Vorbereitung seines Beraters zur

Schnittstelle direkt ins Midoffice und ver-

Endgeräte gewährleistet, sodass eine fle-

vereinbarten Zeit garantiert. TecOff

knüpft ihn sowohl mit dem Kundenkonto

xible Einsatzmöglichkeit auch abseits des

Spider unterstützt mit einem eigenen

als auch mit den jeweils eingestellten Ka-

üblichen Reisebürogeschehens gegeben

Terminvereinbarungs-Tool perfekt die

lendern wie etwa Outlook oder Google.

ist. So könnte sich etwa ein Mitarbeiter

Planung und Verwaltung von Kunden-

Die Terminanfrage kann somit völlig

direkt am Palmenstrand einloggen und

terminen und deren automatischer

unabhängig von den Öffnungszeiten des

seinem Kunden mit einer Live-Beratung

Verknüpfung mit dem jeweiligen

Reisebüros erfolgen und steht dem Kun-

von dessen zukünftigem Urlaubsort be-

Kundenkonto.

den rund um die Uhr zur Verfügung.

geistern oder ein Kunde von unterwegs

I 8

Kunden verlangen heute von ihrem

Die Pflege des Tools ist absolut un-

as Terminvereinbarungs-Tool

von TecOff Spider kann

Zusatzbuchungen vornehmen.

n Zeiten von Kurzarbeit und Home-

kompliziert. Das Reisebüro gibt lediglich

office ist es oft etwas kompliziert,

die Zeiträume für mögliche Termine vor

eine der vielen Innovationen von TecOff

Termine zu vereinbaren, ganz egal ob

und hinterlegt Mitarbeiter- und Kontakt-

Spider, mit denen die Reisebüros für die

diese nun mit einem persönlichen Be-

daten sowie die aktuellen Öffnungszeiten.

neue Dimension des digitalen Reisever-

such, durch eine Online-Beratung oder

Alles Weitere funktioniert automatisch.

triebs gerüstet sind!

Das Terminvereinbarungstool ist nur

Videos sorgen für mehr Emotionen und größere Reiselust

TecOff Spider bringt Bewegung in Ihre Angebote Die Sonne bricht sich in tausenden

davon, aber nur wenige sind wirklich gut.

Entsprechend des Grundprinzips von

glitzernden Lichtblitzen in der Gischt

Und die wirklich guten sind oft nur über

meinreisebüro24.com werden die ent-

des Meeres, Palmen wiegen sich

Fotoagenturen zu bekommen und haben

sprechenden Angebote zentral verwaltet

sanft im Wind und aus der Ferne hört

einen entsprechend hohen Preis. Jeder,

und eingespeist, sodass für das einzelne

man den Klang einer Steelband. Eine

der schon einmal einen Katalog oder eine

Reisebüro keine Zusatzarbeit entsteht.

Taucherin gleitet inmitten bunter

Website erstellt hat, kennt das Problem

Fische durchs türkise Wasser. Spä-

mit der Beschaffung von attraktivem

ter, bei Kerzenlicht am Pool, werden

Bild- und Videomaterial. Zwar stellen

exotische Speisen serviert, deren

bereits viele Destinationen, Reedereien

Duft man beinahe zu riechen vermag

oder Veranstalter Material zur Verfü-

… Wer verspürt angesichts solcher

gung, die Verwaltung unter Beachtung

über ihren Social-Media-Auftritt oder

Filmsequenzen nicht Sehnsucht nach

aller Nutzungsrechte erfordert jedoch

in weiterer Folge für die Erstellung von

dem nächsten Urlaub? Nichts weckt

Zeit und Mühe.

personalisierten Reisevorschlägen für

mehr Emotionen als Urlaubsfilme

Auf der Reiseplattform meinreise-

elbstverständlich können die Reisebüros das Videomaterial auch anderweitig nutzen, etwa für die

Bewerbung der betreffenden Angebote

Kunden, wie dies in der nächsten Phase

und stimmungsvolle Videos, die den

büro24.com, dem neuen Online-Reise-

von TecOff Spider geplant ist. In jedem

Gast bereits am Bildschirm oder

marktplatz für die TecOff Spider Partner-

Fall kommt mit dem neuen Videoportal

am Smartshone in seinen nächsten

büros, werden qualitativ hochwertige

auch neuer Schwung in die Reiseangebote!

Traumurlaub entführen. Das Team

Videos künftig eine ganz wichtige Rolle

von TecOff Spider arbeitet daher mit

spielen. Die ausgefeilte Technik des digi-

Hochdruck am Aufbau eines Videopor-

talen Omnichannel-Marketings macht es

tals, mit dem künftig die Angebote der

möglich, dass jedes teilnehmende Reise-

Partnerreisebüros noch attraktiver

büro seinen Kunden attraktive Videos an-

und interessanter dargestellt werden

bieten kann, die mit ebenso attraktiven

können.

Angeboten verknüpft sind. Damit bleibt

der Kunde stets auf der Website „seines“ it Videofilmen verhält es sich

Reisebüros und es besteht nicht die Ge-

ganz ähnlich wie mit Urlaubs-

fahr, dass er über andere Videokanäle auf

fotos: Es gibt jede Menge

fremde Seiten abwandert. 9

Roman Borch über die Zukunft der Reisebüros

„Es wird nichts mehr so wie früher sein!“ Roman Borch zählt zu den führenden

System der Vertriebslandschaft und der

längst direkt an den Endkunden. Erst vor

Köpfen bei Innovationen und Kon-

Pauschalreisestruktur bröckelt ja seit

Kurzem haben Hoteliers auf den Kana-

zepten für digitale Lösungen in der

Jahren. Corona war lediglich der Kata-

ren sogar eine eigene Airline gegründet,

Touristikindustrie. Mit seinem Berli-

lysator, durch den vieles beschleunigt

um unabhängig von Veranstalterstruk-

ner Software-Unternehmen versorgt

wurde, was ohnedies passiert wäre. Wir

turen ihr Produkt zu vermarkten. Dazu

er seit über 20 Jahren die Branche mit

müssen uns damit abfinden, dass nichts

kommen viele neue Anbieter, die sich mit

technischen Dienstleistungen und

mehr so wie früher sein wird. Viele Büros

Nischenprodukten wie etwa Kanureisen,

ist auch fest in die Entwicklung von

haben dies zum Glück erkannt und

Fahrradtouren oder Camping-Plattfor-

TecOff Spider mit eingebunden.

nutzen die Zeit, um sich für die neuen

men erfolgreich am Markt etablieren.

my smile wollte von ihm wissen, wie er

Herausforderungen zu rüsten und deren

Der Kunde von heute weiß das und surft

die Zukunft der Reisebüros in Deutsch-

Chancen zu nutzen.

erst einmal durchs Internet, ehe er –

land sieht.

hoffentlich – im Reisebüro seine Buchung my smile: Welche Herausforderungen

tätigt.

my smile: Ein Jahr Corona hat die Arbeit

kommen aus Ihrer Sicht auf die Branche

in den Reisebüros grundlegend ver-

zu?

my smile: Dann sehen Sie also eine

ändert. Werden wir nach der Pandemie

Borch: Wir erleben einen ständig wach-

düstere Zukunft für den stationären Ver-

wieder zur Routine zurückkehren oder

senden Trend zum Direktvertrieb und

trieb?

müssen wir uns mit manchen Änderun-

parallel dazu sinkende Provisionen für

Borch: Nein, keineswegs, im Gegenteil!

gen dauerhaft abfinden?

Reisevermittler. Veranstalter und Reede-

Ich sehe das durchaus als Chance! Es ist

Borch: Die Reisebranche war schon vor

reien, auch Destinationen und einzelne

lediglich ein Umdenken erforderlich. Vie-

Corona im Umbruch, das althergebrachte

Leistungsträger richten ihre Angebote

le Reisebüros meinen noch immer, ihr Job

Roman Borch Geschäftsführer e-confirm GmbH

besteht lediglich darin, Reisen zu verkau-

Feedback von Kunden oder Podcasts

fen – und sie agieren daher wie Verkäufer.

der eigenen Experten. Das allein ist aber

In Wahrheit ist die Rolle der Reisebüros

noch kein Erfolgsgarant. Es geht auch

aber eine ganz andere: Sie müssen Träu-

darum, immer den Markt zu beobachten

me wahr werden lassen, Inspirationen

und die richtigen Ideen und Inspirationen

liefern, Emotionen wecken und vor allem

zu liefern. Ich sehe zum Beispiel einen

einen Service bieten, der eben nur hier

starken Trend zur Verknüpfung von Ho-

zu bekommen ist. Mut und Vertrauen in

meoffice und Urlaubsdestination. Warum

eigene Erlebnisse sind gefragt, die kann

sollte der Arbeitsplatz nicht ans Meer

Reisebüros als beim Kunden. Es gibt aber

man nämlich auch authentisch verkau-

verlegt werden? Dafür wäre es wichtig,

auch viele andere Möglichkeiten, Zusatz-

fen! Dazu gehört eine gut organisierte

entsprechende Angebote für Langzeit-

erträge zu erzielen. Ich denke da etwa an

und optimal abgestimmte Kundenkom-

quartiere mit der erforderlichen techni-

Kundenclubs, für die eine eigene VIP-Hot-

munikation, die sich nicht auf das Versen-

schen Infrastruktur zu haben, die aber

line zur Verfügung steht, die vorab über

den von Reiseschnäppchen beschränkt,

auch für die Familie das passende Umfeld

besondere Aktionen informiert werden,

sondern neue Reiseideen und aktuelle

bieten – das kann bis zur Buchung einer

zu digitalen Events eingeladen werden

Informationen ins Haus liefert. Ich bin

Nanny für die Kinder führen. Oder wie

und vielleicht auch gewisse Basisleistun-

überzeugt davon, dass Reisebüros mit

wäre es mit einem Camper als mobilem

gen für Reisen inkludiert haben. Diese

eigenen Produkten, die im Idealfall durch

Reisebüro? Und warum nicht außerge-

Vorteile kosten natürlich, so wie ich auch

persönliche Erfahrung und Insiderwissen

wöhnliche Reisen gemeinsam mit einer

anderswo für eine goldene Kreditkarte

unvergleichbar sind, die Zukunft gehört.

NGO ausrichten und Länder von einer

oder eine Prime-Mitgliedschaft Gebühren

Denn dank dem Internet ist der mögliche

ganz anderen Seite kennenlernen? Es ist

zahlen muss. Die Erfahrung zeigt, dass

Kundenkreis für jedes noch so kleine

ganz viel Platz für innovative Ideen und

dieses System funktioniert.

Reisebüro unermesslich groß. Mit einer

Produkte, mit denen auch ein einzelnes

starken und attraktiven Präsenz auf den

Reisebüro Nischen besetzen und punk-

my smile: Aber spricht das nicht gegen

verschiedenen Kommunikationskanälen

ten kann. Wenn solche Angebote dann

die Geiz-ist-geil-Mentalität, die wir in den

lässt sich da viel machen!

gemeinsam in der Allianz vermarktet

letzten Jahren erlebt haben? Denken wir

werden, ist man den Mitbewerbern, egal

doch nur an die Billig-Airlines …

my smile: Wie kann das in der Praxis aus-

ob stationär oder Web, gleich wieder eine

Borch: Durch die von Corona verursach-

sehen und wie soll das für ein einzelnes

Nasenlänge voraus.

ten Reisebeschränkungen einerseits und die schon davor geführte Nach-

Reisebüro umsetzbar sein? Borch: Ganz allein ist das schwierig, aber

my smile: Viele Reisebüros klagen der-

haltigkeitsdebatte andererseits hat sich

dazu gibt es ja Kooperationen wie rtk.

zeit über die niedrigen Margen. Sehen Sie

der Zugang zum Thema Reisen stark

Innovationen werden für die gesamte

da Licht am Ende des Tunnels?

verändert. Die Wertigkeit des Reisens ist

Gruppe entwickelt und vorangetrie-

Borch: Mit einer starken Allianz im

gestiegen und man ist bereit, für Quali-

ben. TecOff Spider ist zum Beispiel ein

Rücken lassen sich auch heute noch gute

tät und ökologische Standards mehr

perfektes Gerüst für Marketing, Kunden-

Verträge abschließen, das zeigt sich ja

Geld auszugeben. Ich denke, die Zeit des

kommunikation und damit verbundene

beim aktuellen Kollektivvertrag. Ich bin

„schnell einmal weg und zurück“ ist vor-

Techniklösungen. Mit diesem System

jedoch überzeugt, dass die Reisebüros

bei. Wir werden künftig Reisen intensiver

kann man Kunden auf alle erdenkliche

ihre Einnahmequellen grundlegend

erleben und genießen wollen, uns dafür

Arten erreichen und ihnen zeitgemäß

überdenken sollten. Die umfassende

wieder mehr Zeit nehmen und dement-

aufbereitete Angebote zukommen

Leistung, die hier erbracht wird, muss

sprechend auch dem Wert des Reisens

lassen. Entscheidend ist es auch, sich

honoriert werden. Wir wissen aus vielen

angepasste Kosten akzeptieren. Und da

als Reisebüro sichtbar zu machen. Dazu

Branchen, dass der Kunde gerne bereit

wird die Beratungsqualität der Reisebü-

gehört attraktiver Content auf der Web-

ist, für Leistung zu bezahlen. Die Vor-

ros eine wichtige Rolle spielen.

site und in Social-Media-Kanälen, etwa

behalte gegen dringend erforderliche

Destinationsvideos, Urlaubsfotos samt

Servicegebühren liegen da eher bei den

my smile: Danke für das Gespräch! 11

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Norwegen mit der Queen Mary 2.

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Ist Service im Reisebüro wirklich nichts wert?

„Was nichts kostet, ist nichts wert!“, lautet ein altes Sprich-

gerade die Ereignisse des letzten Jahres haben die großen Ser-

wort. Und die mahnenden Worte „Verkauf dich nicht unter

vice-Vorteile eines Reisebüros aufgezeigt. Während Callcenter

Wert!“ haben bestimmt die meisten schon von ihren Eltern

heillos überlastet oder überhaupt unerreichbar waren, hielten

mit auf den Weg bekommen. Wer Tipps von Anwälten,

die Reisebüros die Stellung und waren stets für ihre Kunden da.

Architekten oder Steuerberatern einholt, der weiß, dass

Noch bevor die Bundesregierung ihre „Heimbringerflüge“ star-

guter Rat teuer ist – aber er ist es uns wert, weil wir davon

tete, hatten die deutschen Reisebüros den Großteil ihrer Gäste

profitieren. Genau so, wie ein Kunde von einer fachkundigen

schon wieder sicher nach Hause gebracht. Das alles führt dazu,

Beratung im Reisebüro profitiert. Was liegt also näher, als

dass der Vertrauensbonus der Reisebüros so hoch wie schon lan-

den Wert dieser Urlaubstipps in Rechnung zu stellen, etwa

ge nicht mehr ist: 95 % Kundenzufriedenheit sprechen für sich.

in Form eines QualityPlus-Premiumpaketes.

er Anteil jener Reisebüros, die für ihre umfassenden Dienstleistungen eine Pauschale verrechnen, wächst ständig. Dabei zeigt sich, dass vernünftige Leistungs-

uter Service kostet. Das weiß ein Kunde ebenso wie ein Unternehmer. Service in bester Qualität kann allerdings nur dann aufrechterhalten werden, wenn

der dafür erforderliche Zeitaufwand finanzierbar ist, und das ist

pakete von den Kunden nicht nur bereitwillig akzeptiert werden,

auf Dauer mit den aktuellen Margen allein kaum der Fall. Die

sondern sogar zu einer engeren Kundenbindung führen können.

Mitarbeiter der Reisebüros verfügen über eine exzellente Aus-

Vielfach wird nämlich der große Zusatznutzen bei Buchung im

bildung sowie über umfangreiches Wissen, das gutes Geld wert

Reisebüro gar nicht erkannt. Erst eine Auflistung der Leistungen,

ist. Manchmal hat es den Eindruck, als ob dies den Kunden mehr

die im Rahmen von QualityPlus individuell angeboten werden

bewusst ist als den Reisebüros selbst …

können, öffnet so manchem die Augen: Ein ausgefülltes Bordmanifest, die Anmeldung von Sportgepäck, ordnungsgemäße Gesundheits- und Zollbestimmungen sowie verlässliche Insider-

Tipp

tipps sind allesamt Dinge, die zu erledigen vom Reisenden viel

Werden Sie Teil unserer exklusiven

Zeit und Energie erfordern würden, könnte er sich nicht auf sein

Facebook-Gruppe

Reisebüro verlassen.

„QualityPlus für Reisebüros“

Visum- oder ESTA-Anträge, Platzreservierungen, Infos über

Preis und Leistungen eines QualityPlus-Paketes kann jedes

(https://www.facebook.com/

Reisebüro für sich selbst festlegen. Kundenwünsche, Mitbewer-

groups/QualityPlus) und holen Sie

ber und personelle Kapazitäten werden dabei ebenso eine Rolle

sich immer aktuell die neuesten

spielen, wie gute Ideen, mit denen man Kunden begeistern kann.

Tipps und Ideen für Ihr individuelles

Mit exzellentem Service lassen sich jedenfalls gute Gewinnmar-

QualityPlus-Paket!

gen erzielen – und jetzt ist dafür die beste Gelegenheit. Denn 13

Exp

ienten d e

% 0 5

Specia

Tolles Erlebnisangebot von PrimaTours:

n i l e p p e Z l a c i s u M Das s u a h l e i p im Fe st s 14

85 Jahre nach der Jungfernfahrt des größten jemals gebauten Luftschiffes hebt die „Hindenburg“ ab dem 10. Juni musikalisch erneut zum Höhenflug ab. Mit einem Musical über die Ära der Zeppeline setzt Starkomponist Ralph Siegel dem visionären Luftfahrtpionier Graf Zeppelin ein einzigartiges Denkmal. Den Rahmen für die neue Reise der Hindenburg bietet das Festspielhaus Neuschwanstein in Füssen, mitten im wunderschönen Allgäu. PrimaTours hat rund um dieses Musikereignis attraktive Programmvorschläge gesammelt und ermöglicht Expedienten einen Musicalbesuch zum halben Preis.

„Zeppelin – das Musical“ nimmt die

Bräu, in einer ehema-

Gäste mit auf eine Zeitreise in die

ligen Seilbahnstation?

faszinierende Welt der Zeppeline und

Ein außergewöhnliches

erzählt die fesselnde und berührende

geschmackliches Er-

Geschichte des Konstrukteurs Graf

lebnis verspricht ein

Zeppelin und seines unbeirrbaren

Ausflug in die Allgäuer

Glaubens an die Technik. Dem gegen-

Käsewelt mit ihren typi-

über steht die Parallelhandlung mit

schen Sennereien und den vielfältigen

dem letzten Flug der Hindenburg

Käsearten. Für Krimifreunde empfiehlt

und ihrem dramatischen Ende bei der

sich eine „mörderisch“ spannende Reise

Katastrophe von Lakehurst. Dass die

auf den Spuren des kauzigen Kommissars

Welturaufführung dieses Musicals

Kluftinger, bekannt aus den Büchern und

im Allgäu stattfindet, ist kein Zufall,

Verfilmungen der Allgäu-Krimis. Keines-

denn vom rund 100 Kilometer ent-

falls versäumen sollte man einen Besuch

fernten Friedrichshafen brach die

im Märchenschloss Neuschwanstein des

Hindenburg am 31. März 1936 zu ihrem

bayerischen Königs Ludwig II., das nur

allerersten Transatlantikflug nach Rio

wenige Kilometer vom Festspielhaus

de Janeiro auf. Heute ist das Zeppelin-

in Füssen entfernt hoch über dem Tal

Museum in Friedrichshafen Ziel vieler

thront.

Luftfahrtenthusiasten aus aller Welt.

as Allgäu hat aber viel mehr zu bieten als Zeppeline. Die idyllische Seenlandschaft mit ihrer

llgäu und „Zeppelin – das Musical“ sind eine wunderbare Gelegenheit, sich und seinen

Kunden eine kleine Auszeit und ein tolles

alpinen Bergkulisse, den vielen Kultur-

Reiseerlebnis zu gönnen. Deutschland-

gütern und kulinarischen Köstlichkeiten

Reisen sind voll im Trend und mit der Pri-

ist immer eine Reise wert. Vom Ufer des

maTours Musicalkombination bietet sich

„schwäbischen Meeres“ – von Nicht-All-

die beste Gelegenheit, sich mit einem

gäuern auch Bodensee genannt – bis zu

etwas anderen Programm abzuheben.

den Gipfeln der bayerischen Alpen gibt es

Die Aufführungen finden an verschiede-

jede Menge Attraktionen zu entdecken,

nen Terminen zwischen dem 10. Juni und

die von den PrimaTours Reiseprofis zu

24. Oktober statt. Als besonderes Extra

Expedienten-Special 50 % Ermäßigung

verschiedensten Reiseideen für Gruppen

gibt es für Mitarbeiter von Reisebüros

(Limitiertes Kontingent)

kombiniert werden. Wie wäre es etwa mit

bei PrimaTours ein Kartenkontingent mit

einem Besuch der höchstgelegenen Pri-

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kommuniziert. Eine Anmeldung ist er-

Erfahrungsaustausch brauchen

gen. Vor allem können wichtige Fragen zu

forderlich und kann ganz einfach über die

TUI TRAVELStar Partner auch wäh-

aktuellen und zukünftigen Maßnahmen

Startseite von www.qta-akademie.de

rend der aktuellen Corona-Situation

seitens TUI TRAVELStar, QTA und TUI

erfolgen. Dabei ist es möglich und er-

nicht verzichten. Zwar besteht mo-

erläutert und diskutiert werden.

wünscht, gleich konkrete Themenwün-

mentan keine Möglichkeit für persön-

Die Umstellung von Präsenzveran-

sche für die Zoom-Konferenz anzugeben.

liche Treffen, aber dank moderner

staltungen, wie sie bisher normalerweise

Gerade in dieser besonderen Zeit ist es

Technik sind Kommunikation und

zweimal jährlich in bis zu neun Städten

ja wichtig, Anregungen und Erfahrungen

Information mittels Zoom-Videokon-

stattgefunden haben, auf Zoom-Vi-

untereinander auszutauschen.

ferenzen gesichert. Diese Vorgehens-

deokonferenzen bringt durchaus einige

weise hat sich in den letzten Monaten

Vorteile mit sich. So entfallen einerseits

sehr gut bewährt. Man bleibt also

die teilweise zeit- und kostenintensiven

in Kontakt – lediglich die herzlichen

Anreisen zu den Tagungshotels, ande-

Begrüßungsumarmungen müssen

rerseits sind die Termine frei wählbar

vorübergehend entfallen.

und nicht auf bestimmte Regionen

und das Zusammengehörigkeitsgefühl

beschränkt. Ein Online-ERFA dauert im

zu stärken, so sollen doch die virtuellen

er partnerschaftliche, kons-

Regelfall rund 90 Minuten. Kurz genug,

Gesprächsrunden so rasch wie möglich

truktive und teilweise durchaus

dass sich jeder dafür Zeit nehmen kann.

wieder durch persönliche Treffen ersetzt

emotionale Austausch zwischen

uch wenn die Zoom-OnlineERFAs im Augenblick ein probates Mittel sind, die Kommunika-

tion untereinander aufrechtzuerhalten

Damit ein guter Austausch möglich ist

werden. Und dann werden all die derzeit

den Reisebüropartnern und der

und jeder zu Wort kommt, ist die maxi-

fehlenden Umarmungen bestimmt nach-

TUI TRAVELStar Geschäftsführung ist

male Teilnehmerzahl einer Online-ERFA

geholt!

derzeit besonders wichtig. Dabei geht es

auf 20 Personen begrenzt.

nicht nur um das wechselseitige Infor-

Die Termine für diese ERFAs wer-

mieren über Ideen, Erfahrungen und Zu-

den an die Reisebüropartner über die

kunftsprojekte, sondern auch darum, ein

Donnerstag-Newsletter, über das TTS-

Anmeldung zu den TTS-Online-ERFAs:

persönliches und berufliches Stimmungs-

Extranet und über die sozialen Medien

www.qta-akademie.de 17

Mit guten Ideen lassen sich Kunden trotz Lockdown und Ausgangsbeschränkungen für neue Reiseziele begeistern. Hans Dittrich vom Reisebüro Dittrich in Rheine und Thorsten Freimuth von fly2america.de in Westerkappeln zeigen mit einem Pilotprojekt, wie das funktionieren kann. Für die neue, interaktive Plattform der Stadt Versmold in Nordrhein-Westfalen präsentieren sie spannende Reisevorträge und bringen per Livestream 18

echtes Urlaubsfeeling direkt in die

sen über Tanz- und

Wohnzimmer.

Musikangebote bis hin

zu Tipps für Sport und ie nennt sich „Together Digital –

Fitness reicht die breite Palette des On-

Wir in Versmold“, die im Dezem-

line-Projektes, bei dem natürlich auch

ber letzten Jahres ins Leben

Reisen nicht fehlen dürfen. Möglich wur-

gerufene Kommunikationsplattform,

de all das durch die digitale Aufrüstung

mit der die Menschen in Versmold all

der Stadt Versmold sowie den engagier-

jene Angebote digital nutzen können, zu

ten Einsatz der Projektleiterin Michaela

denen sie ansonsten durch die derzei-

Wierzbinski. Sie war es auch, die Hans

tigen Beschränkungen keinen Zugang

Dittrich zu einem Vortrag einlud.

hätten. Von Koch-, Mal- und Zeichenkur-

„Als ich zum ersten Mal von dieser Idee

hörte, war ich natürlich sofort dabei“,

den Menschen in Versmold Appetit auf

von den „Niagara-Fällen des Südens“,

erinnert sich Hans Dittrich, „denn im

Urlaub machen wollte, er lud auch gleich

den Cumberland Falls in Kentucky, bei

Augenblick haben wir als Reisebüros

seine eigenen Kunden zum Livestream

denen man das seltene Schauspiel eines

ohnedies nur sehr beschränkte Möglich-

ein – und diese nahmen die Einladung

Vollmond-Regenbogens erleben kann.

keiten, mit unseren Kunden in Kontakt

gerne an.

Spätestens bei Thorsten Freimuths

zu bleiben. Da muss man so eine Chance doch nutzen!“ Schon kurze Zeit später stand er dann vor der Kamera und nahm die Versmolder mit auf seine virtuelle Reise durch Süditalien. 90 Minuten lang fesselte er die Zuhörer mit vielen Sehnsuchtsbildern und abwechslungsreichen Geschichten über Land und Leute, wobei vor allem den kulinarischen Genüssen der Region breiter Raum gewidmet wurde. „Bei meinen Reisen stehen Regionalität und Authentizität immer im Mittelpunkt“, erläutert Hans Dittrich, „denn nur so erlebt man sein Urlaubsziel ehrlich und echt. Ein Imbiss in einem italienischen Agriturismo, eine Verkostung in einem abgeschiedenen Weingarten, der Kontakt mit Bauern, Schafhirten und anderen Menschen abseits des Tourismus, das ist es doch, was nachhaltig in Erinnerung bleibt!“ Und so erfahren die Zuhörer von „Together Digital“ alles über die raffinierten Verarbeitungsarten der weißen Feigen

Erzählungen über jenen Platz in Nat-

Digitale Reisevorträge sind zukunftsfähig Das Versmolder Projekt ist weit mehr als eine Übergangslösung für pandemische Zeiten. Es ist ein Modell, mit dem man künftig seine Kunden dort erreichen kann, wo tatsächlich Urlaubsentscheidungen getroffen werden, nämlich im bequemen Zuhause in wohliger Atmosphäre. Mit heute relativ einfach verfügbaren technischen Mitteln stellt die interaktive Kommunikation kein Problem mehr dar, sodass man beim Livestream dem Vortragenden Fragen stellen kann oder die Präsentation mit einem kleinen Gewinnspiel abschließt, bei dem die Gewinner auch sofort genannt werden. Der Vortrag kann darüber hinaus auch nach dem Livestream online zur Verfügung gestellt werden und ist somit jederzeit für Interessenten verfügbar.

ine gute Vorbereitung ist natürlich auch bei digitalen Reisevorträgen das A und O des Erfolges. Dazu ge-

hört nicht nur ein interessanter, authentischer Vortrag, sondern vor allem eine gut gewartete Kundendatei, mit der Interessenten zielgruppengenau ausgewählt und angeschrieben werden können. Auch die Zuhörer sollten sich daheim ganz gemütlich auf das Reiseziel einlassen, sei es mit einer landestypischen Spezialität,

chez am Mississippi, an dem einst Mark Twain seinen Whiskey genossen hat, ist der eigene Bourbon daheim die perfekte Ergänzung.

Zusammenarbeit ist Trumpf Virtuelle Kundenabende lassen sich durchaus gemeinsam mit anderen Reisebüros organisieren. So hat etwa das Reisebüro Welter in Bad Honnef seine Gäste ebenfalls zum Livestream auf die Versmolder Plattform eingeladen. Gerade bei derartigen Vorträgen geht es ja nicht darum, Direktbuchungen für eine bestimmte Reise abzuschließen, sondern Appetit aufs Reisen an sich und auf die Besonderheiten der jeweiligen Destination zu machen. Ist dieser Appetit einmal geweckt, ist der Weg ins nächste Reisebüro und das Packen der Koffer nur noch eine Frage der Zeit.

ie Verknüpfung von stationären Reisebüros und digitalen Vertriebsmaßnahmen ist eine der

großen Herausforderungen der Zukunft. Interaktive Plattformen wie jene in Versmold zeigen, wie Lösungen aussehen können, von denen der regionale Fachhandel profitiert und sich in Szene setzen kann. Wir werden in diesem Bereich sicher schon bald über neue Entwicklungen berichten können!

einem guten Tropfen Wein oder – wenn es etwa um die amerikanischen Südstaaten geht – einem Glas Bourbon Whiskey. Genau dieser passt nämlich zum Versmolder Reisevortrag von Thorsten des Cilento und können zusehen, wie Mozzarella von Hand gezupft wird – und warum er folgerichtig seinen Namen vom Verb „mozzare“ (abtrennen) erhalten hat. Für Hans Dittrich war übrigens klar, dass er mit seinen Reisevorträgen nicht nur

Freimuth, der sich mit seinem Reiseunternehmen fly2america.de als Spezialist für Nordamerika etabliert hat. Auch für ihn war sofort klar, dass er sich an der interaktiven Plattform beteiligt. Von ihm und seiner Vortragspartnerin Julia Ueding

Weitere Infos Together Digital – Wir in Versmold: www.together-versmold.de Dort sind auch die im Text erwähnten Vorträge abrufbar!

erfahren die Zuhörer unter anderem 19

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Wieder da! – die ReisebüroShow für den Neustart Für Lufthansa-Piloten ist es ganz

Funktionalität, Datenschutz und Über-

Kunden und Frustration erleben die einen,

selbstverständlich, dass sie nach der

zeugungsarbeit beim Kunden. Keiner

Urlaubslust und Freude über den Kontakt

von Corona verursachten Zwangspau-

der Expedienten verlässt die Show, zu

die anderen. René Morawetz gibt auch

se erst einmal im Simulator auf den

interessant sind die vielen Tipps zur

hier wertvolle Tipps zur richtigen Telefon-

Neustart vorbereitet werden. Warum

praktischen Umsetzung, zu wichtig ist

technik und vor allem auch dazu, wie man

also sollten nicht auch Reisebüromit-

das Thema.

sich selbst am besten in gute Laune ver-

arbeiter die derzeit noch ruhige Zeit

Brandaktuell ist auch der Inhalt der

setzt. Denn diese ist für ein erfolgreiches

nutzen, um sich Wissen, Tipps und

zweiten ReisebüroShow. Ausgehend vom

Kundentelefonat unbedingt erforderlich!

Tricks für die Arbeit am Counter

Thema „Termine machen leicht gemacht“

oder im Homeoffice anzueignen? Ge-

geht es um Tipps für den gut geplanten

meinsam mit rtk setzt René Morawetz

Gesprächsaufbau, richtige Zielsetzungen

diese Idee in die Tat um. Seit dem

für das Kundengespräch und die immer

18. Februar lädt er einmal wöchentlich

wieder gestellte Frage, was im Reisebüro

zur ReisebüroShow „Wieder da!“ und

eigentlich verkauft wird. Für René Mo-

dem Schwerpunkt „Mach Deine Web-

spricht dabei gezielt Themen an, die

rawetz sind das ganz klar Beratung und

seite schön! Mehr Persönlichkeit zeigen

den Neustart leichter und erfolgrei-

Dienstleistung, wobei er dies mit einem

vor dem Buchungsansturm“ gibt es zum

cher machen.

bildlichen Vergleich untermauert: „Zum

Nachsehen im Internet. Dort lassen sich

lle Teile der ReisebüroShow, auch die Beiträge vom 11. März mit dem Thema „Videos drehen – so

geht’s ganz einfach“ und vom 18. März mit

Arzt gehe ich auch nicht, um Tabletten

auch die Wortwolken sowie die verschie-

eden Donnerstag pünktlich um

zu kaufen, sondern um eine korrekte

denen Grußbotschaften der rtk Partner

10 Uhr startet die ReisebüroShow via

Diagnose zu erhalten.“ Der verbindlichen

abrufen. Am besten ist es aber, immer live

Zoom. Wer sich dabei einen Infor-

Terminvereinbarung wird in diesem Jahr

dabei zu sein und aktiv die ReisebüroS-

mationsvortrag erwartet, wird allerdings

besondere Bedeutung zukommen, da

how mitzugestalten!

enttäuscht. Von der ersten Minute an

nach dem Ende der Reisebeschränkun-

holt René Morawetz seine Zuseher mit

gen mit erhöhtem Kundenandrang zu

ins Boot und fordert Input ein. So auch

rechnen ist.

beim allerersten Thema, der digitalen Kundenberatung. „Was findest du an digitaler Beratung negativ?“, lautet Renés erste, etwas provokante Frage – und schon formt sich aus den zahlreichen

infach nur quatschen kann durchaus ein sinnvolles Ziel eines Kundentelefonates sein. Das und vieles

mehr über Kundenkontakt trotz Krise

Antworten eine Wortwolke, auf die

erfahren die Zuseher der ReisebüroShow

der weitere Ablauf der ReisebüroShow

vom 4. März. Die Wortwolke der interagie-

aufbaut. Schnell wird durch die inter-

renden Expis ist ein deutlicher Hinweis

aktive Beteiligung der Zuseher klar, wo

auf die unterschiedlichen Erfahrungen

Informationsbedarf herrscht: Technik,

bei Telefonaten. Unsicherheit, genervte

Weitere Infos Termin: jeden Donnerstag um 10:00 Uhr Website: deinreisebuerobegeistert.de/ wiederda Die Login-Daten für zoom finden Sie im rtk Extranet: https://bit.ly/3t3MUnk 21

Ein Urgestein feiert Jubiläum:

Peter Brandlmeier

RT-Reisen nach Burghausen wechselte. Seit 2001 drückt er als Leiter der Logistik seinen Stempel auf. Die Leidenschaft für ferne Länder hat sich „Bäda“ bis heute bewahrt, das merkt man gleich, wenn er

„rtk Logistik, Peter Brandlmeier,

Gebirgsjägerbattallion in Bad Reichen-

die aktuellen Reisekataloge in Händen

grüß Gott!“ – diese bayerische Be-

hall ausleben, bevor der ambitionierte

hält und dabei so manche Anekdote

grüßung kennt vermutlich jeder, der

Bezirksliga-Fußballer vom SV Laufen

erzählt, bevor er die Kataloge an die rtk

schon einmal aktuelle Kataloge bei

seine Fachhochschulreife 1988 auf dem

Reisebüropartner versendet.

rtk Logistik bestellt hat. Ein Urgestein

zweiten

von RT-Reisen, das vermutlich jeder in

Bildungsweg

der Touristikfamilie kennt, feierte sein

nachholte.

25-jähriges Jubiläum:

Anschlie-

Peter Brandlmeier.

ßend zog

es Peter och wer denkt, unser „Bäda“ –

Brandlmeier

wie der gute Geist der Logistik in

endlich in die

Burghausen von allen genannt

Touristik, er

wird – sei schon immer in der Touristik

absolvierte

zuhause gewesen, der irrt. Es brauchte

von 1993 bis

einige Umwege, bis der ausgebildete Res-

1995 die Ausbildung zum Reiseverkehrs-

taurantfachmann über die Bundeswehr

kaufmann und schnupperte anschlie-

zu RT-Reisen kam.

ßend erste Luft am Counter bei Raiffei-

Seine Liebe zu den Bergen konnte er als Versorgungsunteroffizier beim

sen-Reiseservice in Mühldorf, bevor er kurz darauf in die Buchungszentrale zu

nser „Bäda“ gehört schon lange zum Inventar, was sich neben seiner Tätigkeit als Fachkraft für

Arbeitssicherheit auch in seiner Funktion als offizielle Vertrauensperson zeigt.

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Tipps & Tricks

Die QTA-Akademie

Mit der QTA-Akademie haben Sie immer einen starken Partner an Ihrer Seite, wenn es um Schulungen und Webinare zu wichtigen aktuellen Themen geht. Darüber hinaus bietet sie aber noch viel mehr! Und davon können Reisebüroinhaber genauso profitieren wie Expedienten, Auszubildende und Umsteiger.

Große Bandbreite an QTA-exklusiven Webinaren – auch zum Nachhören Sehr beliebt und gut besucht sind die exklusiven QTA-Webinare. Was viele nicht wissen: Einige der brandaktuellen Webinare gibt es auch zum Nachhören. Zusätzlich finden Sie zu vielen der vergangenen Webinare alle wichtigen Unterlagen zum Download. Ein bisschen scrollen kann sich also richtig lohnen.

Weitere informative Webinare mit Veranstalterbeteiligung Neben den allseits beliebten Exklusiv-Webinaren bietet die QTAAkademie auch Online-Schulungen von Reiseveranstaltern zu ihren Produktbesonderheiten. Auch hier gibt es häufig die Möglichkeit, sich auch nach dem Termin das Webinar noch einmal anzusehen oder ergänzende Begleitinformationen herunterzuladen. Zusätzlich gibt es weiterführende Informationen zu spannenden Reisezielen in Deutschland als Kurzvideos, die man sich jederzeit zwischendurch ansehen kann.

Ausbilden oder nicht – das ist hier die Frage Wertvolle Tipps für Ausbildungsbetriebe und solche, die es werden wollen, hat die QTA-Akademie ebenfalls parat. Von der Überlegung, ob es sich lohnt auszubilden, und den dafür geltenden Voraussetzungen über Tipps zur Suche nach dem oder der passenden Auszubildenden oder auch Umsteigern bis zur Einarbeitung und Weiterbildung finden Sie in der QTA-Akademie viele praxisnahe, nützliche Tipps, Informationen sowie Vorlagen und Formulare.

Darüber hinaus bietet die QTA-Akademie noch vieles mehr wie hilfreiche Informationen zu Personalsuche, -betreuung und -entwicklung, Vorlagen für Arbeitsverträge, Arbeitszeitmodelle oder Arbeitszeugnisse sowie Auskünfte zum Arbeitsrecht. Zusätzlich zur Teilnahme an Webinar-Terminen ist die QTA-Akademie also immer einen Besuch wert!

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Ihr Gewinn

Wir freuen uns darauf, mit Ihnen wieder durchzustarten

Ein Frühstück mit der Person aus dem rtk Vertriebsteam, die für Sie zuständig ist

Zur Beantwortung der Gewinnspielfragen lesen Sie sich bitte einfach den Bericht auf Seite 6 durch!

Welche Organisation hat federführend den neuen Kollektivvertrag verhandelt? 7

Was garantiert der Kollektivvertrag als wichtigstes wirtschaftliches Element den Reisebüros? 11

Lösungswort

Senden Sie das Lösungswort bis spätestens 15.05.2021 über unser Online-Teilnahmeformular auf: https://go.pardot.com/l/697033/2021-03-10/dtjd3 Teilnahmebedingungen: Mit der Teilnahme am my smile Gewinnspiel durch Ihre Einsendung des Lösungswortes per E-Mail bestätigen Sie automatisch die geltenden Teilnahmebedingungen. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, das 18. Lebensjahr vollendet haben und Mitarbeiter eines rtk angeschlossenen Reisebüros sind. Weitere Teilnahmebedingungen finden Sie auf https://extranet.rtk-deutschland.de/media/PYZ. Die Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH ist im Falle eines Gewinns berechtigt, Ihre Daten (Vor- und Zuname sowie Adresse) weiterzuleiten, zu Zwecken des Gewinnversandes. Der Teilnehmer kann seine erklärte Einwilligung jederzeit kostenlos widerrufen. Der Widerruf ist an die beim my smile Gewinnspiel angegebenen Kontaktdaten zu richten.

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