Kundentreue in der KfzHaftpflichtversicherung: Faktoren für den Verbleib beim aktuellen Anbieter Ergebnisse einer empirischen Studie (152 Probanden/-innen) ao. Univ.-Prof. Dr. Erwin Eszler und Febin Joseph BSc (WU) WU Wirtschaftsuniversität Wien, Institute for Finance, Banking and Insurance
Der Kfz-Haftpflichtversicherungsmarkt ist durch hohe Wettbewerbsintensität gekennzeichnet. Daher ist es hier für Versicherer von besonderer Bedeutung zu wissen, was für Kunden/-innen ausschlaggebend ist, nicht zum Konkurrenzanbieter zu wechseln, sondern zu bleiben. Eine Studie an der Wirtschaftsuniversität Wien hat hierzu ausgewählte Faktoren untersucht. Wesentliche Ergebnisse dieser Studie1 zu ausgewählten Faktoren für den Verbleib2 beim aktuellen Versicherer werden im Folgenden vorgestellt.3 Eine ausführliche Darstellung (233 Seiten) mit zahlreichen weiteren Auswertungen und Abbildungen ist auf der Publikationsplattform der WU unter https://epub. wu.ac.at/7486/ verfügbar.
Methodik, Datenerhebung und Struktur der Stichprobe Mittels des Umfragetools „Lime Survey“ wurde als Erhebungsinstrument ein Fragebogen für eine Onlinebefragung erstellt und der Link auf einem sozialen Medium geteilt bzw. an das persönliche Umfeld des Studienautors versandt (Ergebnis: rC 11/2020 | 54 | STUDIE
107 auswertbare Fragebögen). Zusätzlich kamen im Zuge von persönlichen Befragungen an öffentlichen Orten in Wien bzw. aufgrund von ausgeteilten Fragebögen und eines Telephoninterviews 45 weitere auswertbare gleichlautende Fragebögen zustande. Insgesamt konnten so (mit aufgrund mangelnder Teilnahmebereitschaft vergleichsweise großen Schwierigkeiten) im Zeitraum vom 05.08.2019 bis zum 22.08.2019 152 auswertbare Fragebögen erhalten werden. 77 Personen (50,66 %) gaben an, männlich zu sein, 74 Personen (48,68 %), weiblich, und eine Person (0,66 %) Sonstiges. Das Durchschnittsalter der Probanden/-innen beträgt 39,80 Jahre.
Bereitschaft, beim aktuellen Kfz-Haftpflichtversicherer zu bleiben Auf die grundlegende Frage: „Wie hoch ist Ihre Bereitschaft, bei Ihrem aktuellen Kfz-Haftpflichtversicherer zu bleiben?“ waren Antworten von 0 % „sehr gering (ich möchte wechseln/kündigen)“ bis 100 % „sehr hoch (ich möchte auf jeden Fall bleiben)“ möglich. Der Mittelwert der
