a- Em situações de mediação de conflitos. Neste caso, devemos aplicar a análise funcional (tabelas das figuras 3, 4 e 5) para a mesma situação de conflito, com ambas as partes envolvidas, separadamente. Em seguida, o DESC pode ser utilizado por cada um a fim de que seja apresentado à outra parte. Para a mediação, recorremos a outras ferramentas complementares. b- Em contexto de divórcios para melhor lidar com o/a ex-parceiro/a e assim resgatar ou preservar um diálogo sereno e proteger assim o filho comum, caso exista; c- Em conflitos institucionais; d- Em conflitos familiares; e- Com pacientes usuários de drogas39. f- Com ONGs; g- Na redação de cartas, e-mails ou qualquer tipo de mensagem escrita ou oral que tratem de assuntos delicados. Aqui, o DESC é mais adaptado.
Gostaria de fazer um breve comentário a respeito dos meios digitais de comunicação. Resolver conflitos envolve uma certa relação apaziguada ao tempo. O que isso significa?
DESC e meios de comunicação digitais Os meios digitais são muito velozes. Assim, os e-mails ou mensagens WhatsApp podem ser redigidos rapidamente e com menos cuidado que uma carta manuscrita e viajam à velocidade da luz. Além disso, resolver conflitos envolve todas as dimensões da comunicação humana. Ora, essa forma de comunicação apaga parcialmente ou totalmente o não verbal e o para-verbal. Todavia, essas dimensões da comunicação podem ser importantes para amenizar a força das palavras e, portanto, esses meios modernos criam, muitas vezes, as condições adversas à prevenção e resolução serena dos conflitos.
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Fiquei surpreso com a pertinência de evocar a temática do conflito com esse público. De fato, a “Gestão de Conflitos” ecoou tão forte com os usuários de droga ao ponto de poder abordar situações passadas dolorosas que aconteceram, por exemplo, com o pai ou com a mãe, no passado (Oficina realizada em janeiro de 2021, em uma clínica de Camaragibe-PE).
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