Conclusão

Após expormos o método DESC, apresentamos o segundo método, chamado

REVAC.

2. O REVAC

O REVAC foi sistematizado por mim (Ludovic Aubin) em parceria com funcionários da Secretaria da Fazenda (Trésor Public) de Valência (Drôme – França) durante um curso

sobre Prevenção de conflitos que facilitei em junho de 2009, com a finalidade de adequar

os métodos assertivos à realidade cotidiana deles. Frequentemente, no período de

arrecadação dos impostos, esses agentes chegam a sofrer insultos e ameaças. Ao mesmo

tempo, eles recebem, da chefia, a orientação de não responder a essas provocações e

agressões (ver Primeiro padrão de atitude da nossa tipologia: negação do conflito –capítulo 3). Essa atitude institucional acarreta inibição nos funcionários e, como

consequência, problemas de saúde, licença médica, rodízio de agentes com baixa

autoestima etc. A margem de manobra é aqui estreita. Deve-se evitar a agressividade em

direção ao usuário, sem cair na inibição. Eis o propósito do REVAC!

Ao longo dos anos, constatamos que o REVAC se adapta a contextos muito mais

diversificados do que esses casos específicos. Esse método contempla, de fato, qualquer

situação tensa que é breve e durante a qual nos sentimos dispostos a responder de forma

assertiva em tempo real. Esta é a principal diferença entre o REVAC e o DESC, pois este

último envolve um tempo maior de reflexão e elaboração entre a situação e a fala

assertiva.

Resumindo: o REVAC é um método para lidar com comportamentos agressivos em

situações curtas e únicas. A sigla possui os significados abaixo:

➢ REspirar com consciência37 , deixando a outra pessoa falar ou gritar. Respirar, de

fato, protege-nos do estresse.

37 Ver o capítulo 10: “A respiração consciente na gestão de conflitos”

➢ (se) REconectar-se38 ao que tiver de mais estável, de mais seguro em nós

(imagens, lembranças, memórias agradáveis).

➢ Validar a emoção, o pensamento (ou sentimento, valor, crença) da pessoa:

o "Eu entendo que você não esteja satisfeito / que você esteja com raiva”; o "Você tem o direito de pensar que.../você pode pensar que..."

➢ Afirmar-se para manter e preservar sua dignidade (autoestima). Esse ponto é

importantíssimo!

o "Mas eu não concordo com você.

o "Mas eu não aceito ser insultado/tratado assim.

➢ Concentrar a atenção no objeto, propondo algo positivo:

o "Para melhor ajudá-lo e resolver o problema, preciso de calma."

o Aqui comunicamos nossa intenção, colocamos o objeto de volta no centro

das atenções e expressamos uma necessidade. Muitas coisas importantes

em uma única frase!

Apresentamos o significado do DESC e do REVAC, assim como as etapas sugeridas

por esses dois métodos, em situação de conflito. Enumeraremos, agora, alguns exemplos

de aplicação concreta desses métodos.

Exemplos de aplicações de métodos DESC e REVAC

Seguem exemplos de situações em que esses métodos estão sendo aplicados (por

mim, como consultor e mediador de conflitos) ou pelos alunos que participam do curso

de gestão de conflitos:

38 Agradeço aqui minha amiga, médica e professora, Fernanda Patrícia Soares Souto Novaes que sugeriu esse segundo significado à sílaba “RE”.