TECNOLOGÍA e s p e cial
La competitividad de las empresas seguirá marcada en gran medida por el impacto y alcance de sus canales digitales y del e-commerce y cada vez, será más latente la necesidad de generar un presupuesto para robustecer la tecnología en la organización.
Digitalización, la clave de la reactivación
La tecnología es y seguirá siendo un factor clave para la reactivación de las economías y la competitividad de las empresas. Nube, analítica, movilidad e inteligencia artificial. También la ciberseguridad, la computación cognitiva y la externalización de procesos. Todas prometen reactivar las economías y recuperar la productividad en tiempos de covid-19.
Es una pregunta común y obligada. ¿Es posible qué la tecnología sea la fórmula mágica para mejorar las economías? En opinión de Andrés León, líder de producto IoT y Big Data de Claro Colombia, el uso de tecnologías de la cuarta revolución industrial tales como la Inteligencia Artificial (IA) y la analítica de grandes datos (Big Data) son un eje central para las actividades y procesos de reactivación económica. Sin embargo, para enmarcar la contribución que tendrán estas frente a la reactivación se deben de ver desde tres aristas: “Mejora de la productividad, ahorros gracias a las eficiencia en gastos y asertividad en la toma de decisiones estratégicas”, argumenta León. Su consideración se soporta en que esta época de pandemia ha traído un aumento significativo en el uso de canales de atención y soporte a través de medios digitales, lo que ha demandado una digitalización de las cadenas productivas, de abastecimiento y logísticas de muchas compañías. “Es decir, en este momento ya se está pasando de sim-
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plemente recibir un pedido a través de un e-commerce a garantizar que todos los eslabones –desde la fabricación a la entrega-, sean orquestados de forma integral”, remarca León. “Y en esa parte es vital el uso de IA, ya que los procesos de automatización inteligente dan la flexibilidad de conectar sistemas propios y de terceros, realizar controles y validaciones en tiempo real y tomar acciones y decisiones en segundos”. En la actualidad, El Dorado está implementando nuevos desarrollos digitales a través de su app móvil, con la cual ofrecerán ofertas en tiempo real a los pasajeros antes de emprender su viaje y durante su visita a la terminaL.
TOMA DE DECISIONES
Es aquí donde la IA y la analítica y juegan un papel crucial al ofrecer modelos de predicción y planeación que no solo deben ser dinámicos, sino además capaces de apoyar efectivamente la toma de decisiones. Esta capacidad de anticipación le permite a las compañías hacer mejor uso de sus recursos cuidando sus inversiones, identificando el mejor momento para pagar o abonar deudas y evitar excesos de inventarios o aprovisionamiento. Los pronósticos de GlobalData sugieren que el mercado de plataformas de Inteligencia Artificial alcanzará los $52 mil millones de dólares (mdd) a 2024, una cifra que en 2019 se tasó en $29 mil mdd.
EXPERIENCIA DIGITAL
Es que la crisis desatada por la pandemia motivó a que las empresas replantearan sus estrategias digitales. “El principal cambio estuvo orientado a tratar de adaptar las experiencias del mundo físico al mundo digital”, opina Giovanni Biffi, country lead de Prodigious. Es una era en la cual las organizaciones se dieron a la tarea de innovar, crear y mejorar los procesos para sus consumidores. Durante esta coyuntura tan aguda, los supermercados motivaron la venta por impulso, recuerda Biffi. Es decir,
