L’entrevista
Cal estar agremiat i cal estar adherit al Sistema Arbitral de Consum. Els gremis ofereixen serveis de qualitat, i les Juntes Arbitrals ofereixen justícia de proximitat.
Gaietà Sala PRESIDENT DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUM DE BARCELONA
“Cal destacar el valor afegit i de marca de qualitat i compromís cap als consumidors, l’adhesió de les empreses al Sistema arbitral de Consum”. Per Sonia Baños Quina és la funció de la Junta Arbitral de Consum de Barcelona? Resoldre els conflictes que puguin sorgir entre consumidors i empresaris de manera extrajudicial, ràpida, eficaç i gratuïta. L’empresari, un cop iniciades les actuacions arbitrals, podrà formular reconvenció. Els laudes són el resultat final del camí que s’engega a partir d’una
10
reclamació de consum no atesa de manera satisfactòria per l’empresa reclamada. Es dicten d’acord amb els principis d’igualtat, audiència i contradicció. L’arbitratge és un equivalent jurisdiccional, essent els laudes títols executius d’obligat compliment per ambdues parts, tenint efectes de cosa jutjada, igual que una sentència judicial.
Quins són els arbitratges més habituals que han de resoldre? La majoria de reclamacions estan relacionades amb els serveis de telecomunicacions, per infracció del Reial Decret 899/2009, de 22 de maig, que aprova la Carta dels drets dels usuaris dels serveis de telefonia i comunicacions –incompliment de l’oferta comercial, portabilitat, manca de prestació dels serveis- així com per subministraments de serveis bàsics. Però també de transports, tintoreries, reparació de vehicles, centres d’ensenyament, obres, electrodomèstics, mobles, serveis postals, tèxtil i altres. L’arbitratge és un mitjà qualificat en controvèrsies que són de petit contingut econòmic, però vitals per a moltes economies domèstiques. La ciutat de Barcelona -i així es recull a la Carta Municipal de Barcelona i al seu règim especial- ha fet una aposta decidida per aquesta justícia de proximitat, institucional i sectorial. La Junta Arbitral de Consum de Barcelona compromesa amb la necessitat de reforçar el principi de transparència i d’aportar més seguretat jurídica a les reclamacions que puguin produir-se en les relacions de consum, fa públiques les seves resolucions arbitrals, respectant en tot moment la privacitat de les parts, i aquestes es poden consultar a www.juntaarbitral.bcn.cat. Quins avantatges té per al comerç local adherir-se a la Junta Arbitral de Consum de Barcelona? És un sistema beneficiós per a tothom. El fet d’estar adherit al Sistema Arbitral de Consum dona
SOM PEIXATERS
som_peixaters_133.indd 10
28/06/2022 9:59:25
