4 minute read
L’ENTREVISTA GAIETÀ SALA I PRAT
Cal estar agremiat i cal estar adherit al Sistema Arbitral de Consum. Els gremis ofereixen serveis de qualitat, i les Juntes Arbitrals ofereixen justícia de proximitat.
Gaietà Sala
Advertisement
Per Sonia Baños
Quina és la funció de la Junta Arbitral de Consum de Barcelona?
Resoldre els conflictes que puguin sorgir entre consumidors i empresaris de manera extrajudicial, ràpida, eficaç i gratuïta. L’empresari, un cop iniciades les actuacions arbitrals, podrà formular reconvenció. Els laudes són el resultat final del camí que s’engega a partir d’una reclamació de consum no atesa de manera satisfactòria per l’empresa reclamada.
Es dicten d’acord amb els principis d’igualtat, audiència i contradicció. L’arbitratge és un equivalent jurisdiccional, essent els laudes títols executius d’obligat compliment per ambdues parts, tenint efectes de cosa jutjada, igual que una sentència judicial.
Quins són els arbitratges més habituals que han de resoldre?
La majoria de reclamacions estan relacionades amb els serveis de telecomunicacions, per infracció del Reial Decret 899/2009, de 22 de maig, que aprova la Carta dels drets dels usuaris dels serveis de telefonia i comunicacions –incompliment de l’oferta comercial, portabilitat, manca de prestació dels serveis- així com per subministraments de serveis bàsics. Però també de transports, tintoreries, reparació de vehicles, centres d’ensenyament, obres, electrodomèstics, mobles, serveis postals, tèxtil i altres.
L’arbitratge és un mitjà qualificat en controvèrsies que són de petit contingut econòmic, però vitals per a moltes economies domèstiques.
La ciutat de Barcelona -i així es recull a la Carta Municipal de Barcelona i al seu règim especial- ha fet una aposta decidida per aquesta justícia de proximitat, institucional i sectorial.
La Junta Arbitral de Consum de Barcelona compromesa amb la necessitat de reforçar el principi de transparència i d’aportar més seguretat jurídica a les reclamacions que puguin produir-se en les relacions de consum, fa públiques les seves resolucions arbitrals, respectant en tot moment la privacitat de les parts, i aquestes es poden consultar a www.juntaarbitral.bcn.cat.
Quins avantatges té per al comerç local adherir-se a la Junta Arbitral de Consum de Barcelona?
És un sistema beneficiós per a tothom. El fet d’estar adherit al Sistema Arbitral de Consum dona
una imatge de credibilitat i professionalitat als consumidors, que permet exhibir el distintiu oficial d’establiment adherit. El distintiu oficial representa un signe de confiança i un avantatge competitiu, que millora significativament la imatge, credibilitat i confiança dels consumidors i usuaris. Cal estar agremiat i cal estar adherit al Sistema Arbitral de Consum. Els gremis ofereixen als seus agremiats serveis de qualitat, i les Juntes Arbitrals municipals –Badalona, l’Hospitalet de Llobregat, Mataró, Vilafranca del Penedès, Lleida, Sabadell, Terrassa i Barcelona- ofereixen justícia de proximitat.
La Junta Arbitral de Consum de Barcelona rep moltes reclamacions relacionades amb el sector de l’alimentació i, més concretament, amb el peix?
D’aquest sector en general rebem poques queixes, i dels establiments de peix cap, si bé afegiria que una part significativa d’aquestes queixes són considerades infundades –Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum.
Remarcar, que el procediment arbitral, és una garantia tant per al consumidor que reclama, com per l’empresa, en el que es tracta a les dues parts amb igualtat, se les escolta per poder obtenir una solució al problema mitjançant la mediació, i si això no és possible, es dona la raó a qui la té, a criteri dels diferents col·legis arbitrals, donant a cadascuna d’elles suficients oportunitats de fer valer els seus drets. En aquest sentit, els peixaters i peixateres, comerç local, principalment petites i mitjanes empreses, localitzades a la trama urbana o en un mercat municipal, són també consumidors, i han de confiar en empreses i professionals que tinguin el distintiu oficial d’empresa adherida al Sistema Arbitral de Consum, que es col·loca en un lloc destacat de l’establiment i es pot utilitzar en la publicitat, les factures, pressupostos i altra documentació de l’empresa.
Quins són els principals objectius que es planteja la Junta Arbitral de Consum de Barcelona a curt termini?
El posar en valor el Sistema Arbitral de Consum com a mitjà idoni per a la resolució dels conflictes en matèria de consum i destacar el valor afegit i de marca de qualitat i compromís cap als consumidors que representa l’adhesió de les empreses al Sistema arbitral de Consum.
Pretenen ser una eina útil, a vosaltres, peixaters i peixateres, i al comerç de proximitat en general; tant com a empresaris com a consumidors i usuaris, amb el compromís de treballar conjuntament per fer valdre els sistemes institucionals públics i gratuïts –mediació i arbitratge- com a mitjans idonis per a la resolució de conflictes.
I actuem amb la voluntat de millora permanent, definint i implementant noves estratègies per tal de donar un nou impuls als sistemes alternatius de resolució de conflictes de consum. n
