Revista fedefarma ets tu número 75 | Desembre 2020

L A RE VI S TA DEL SOCI

Núm . 75

D esembre 2020

Radiografia de l’impacte de la manca de recursos en la salut de les persones EN PRIMER PLA L’ENTREVISTA

Jordi Camarasa, Degà de la Facultat de Farmàcia i Ciències de l’Alimentació (UB)

AVANCEM

L’omnicanalitat també és integral

ARA FEDEFARMA

Entrevista a Xavier Casas, president de fedefarma

El 92% de la població utilitza Internet a diari.

Què més necessites per crear el web de la teva farmàcia?

farma

go

El teu web personalitzat des d’on treballar la imatge i comunicació online de la teva farmàcia, gestionar l’agenda de serveis i activitats, crear i publicar continguts compartint-los a xarxes socials i comunicar promocions. fedefarma.com

XAVIER CASAS

President de fedefarma

Perquè l’oficina de farmàcia sempre suma “Cooperació i integració assistencial en benefici del pacient i del sistema sanitari”

E

stem a pocs dies d’acabar un any que ens quedarà gravat a la memòria, com a persones i també com a professionals de la salut. A les portes d’un Nadal més que atípic, en el qual la proximitat amb aquells que més estimem es farà difícil a causa de la situació sanitària, molts som els que fem balanç d’aquests mesos passats i plantegem propòsits per als pròxims.

Un balanç que em porta a sentir-me més orgullós que mai de formar part d’un col·lectiu professional que ha demostrat tot el que aporta a la societat i tot el que pot encara aportar. Un col·lectiu que ha triat la seva dedicació per la vocació de servei al benestar de les persones, i que ha demostrat el seu compromís al capdavant de la situació, junt amb la resta de professionals sanitaris, fins i tot sense disposar de la protecció necessària en ocasions.

Després de mesos enfrontant-nos a aquesta crisi sanitària sense precedents, la llum de la farmàcia ha continuat encesa en tot moment. Hem estat el professional sanitari més proper al ciutadà, la seva única font d’informació a peu de carrer, formant-nos per respondre als dubtes i necessitats d’informació de la població des d’una atenció professional, però també propera i humana. Oferint-nos en la distribució gratuïta de mascaretes quan més necessitat hi havia i acostant, també de manera gratuïta, els medicaments hospitalaris als pacients o renovant els tractaments un cop caducats en una funció assistencial molt valorada pels pacients.

Ho hem fet i ho seguirem fent amb compromís i professionalitat. I, és més, amb la convicció que la farmàcia encara pot i vol seguir contribuint de moltes maneres.

Perquè l’oficina de farmàcia sempre suma. Per exemple, podent realitzar test de la COVID-19 per detectar positius i ajudar a frenar la taxa de contagi, participant en la detecció de contactes directes no informats o vacunant des de la farmàcia a la campanya de vacunació de la grip, entre d’altres. I tot això amb la cooperació amb la resta de professionals sanitaris com a base. I, per tant, aprofitant les sinergies de la col·laboració entre els diferents àmbits assistencials i professionals, i amb el suport d’entitats col·lectives estratègiques com fedefarma, que podem aportar capacitat logística i innovació.

Són molts els exemples del benefici d’aquesta cooperació i integració assistencial per al pacient i el sistema sanitari. Entre aquests, el projecte de cribratge de càncer de còlon i l’esmentat circuit de lliurament de MHDA en farmàcies comunitàries que minimitza els riscos de pacients vulnerables i evita visites innecessàries als hospitals.

Projectes en els quals des de la cooperativa també hem participat entenent el seu valor per al benestar general i la capacitat de la farmàcia de continuar sent clau en la salut de tots. I així ho seguirem fent des de fedefarma, impulsant iniciatives que materialitzen els atributs de la farmàcia i amplien el seu abast sanitari, participant d’accions individuals i col·lectives que posin en valor el seu paper sanitari, col·laborant amb agents amb qui compartim valors per seguir fent créixer el canal. Aquest és el propòsit i aquesta la determinació. I quina millor manera de felicitar el Nadal i l’any que compartint amb vosaltres el nostre propòsit present i futur. Bon Nadal i feliç any a tots.

fedefarma 3

Vols que la teva farmàcia obtingui la màxima rendibilitat?

Nosaltres també.

4 fedefarma

DESEMBRE 2020

SUMARI 03 EDITORIAL

06

06 EN PRIMER PLA

RADIOGRAFIA DE L’IMPACTE DE LA MANCA DE RECURSOS EN LA SALUT DE LES PERSONES 10 TAGS 11 EN PARLEM

Equip de la farmàcia amb incentius o equip de la farmàcia sense incentius

12 IMPULS

El web, carta de presentació de la farmàcia al món digital

16 SOM SALUT

Abordatge i recomanacions davant els efectes de l’ús continuat de les mascaretes

20 TERRITORI

La farmàcia, agent de salut referent

26 L’ENTREVISTA

Jordi Camarasa, Degà de la Facultat de Farmàcia i Ciències de l’Alimentació (UB).

30 ARA FEDEFARMA

Entrevista a Xavier Casas, president de fedefarma.

La Memòria Integrada destaca el retorn generat per fedefarma.

Campanyes de salut per reforçar el rol sanitari de la farmàcia.

22 AVANCEM

L’omnicanalitat també és integral

34 + VALOR

Televisites per seguir acompanyant la farmàcia en el seu creixement

36 FORMACIÓ 40 AGENDA

Gener, febrer, març

42 UN PAS ENDAVANT

EQUIP Federació Farmacèutica, núm. 75, desembre 2020 / Coneixement, 7-13, polígon industrial Gavà Business Park, 08850 Gavà (Barcelona). Tel.: 937 060 372 c/e: marketing@fedefarma.com · Director: Lluís Escuder · Consell de redacció: Santi Argelaguet, Jordi Martínez, Juan Carlos Pavia, Cristina Casas i Laura Baeza.

Dipòsit legal: B-469-00 · ISSN: 1698-8043 · Edició i realització: Fedefarma www.fedefarma.com. Carrer del Coneixement, 7, 13, 08850 Gavà, Barcelona.

Tel.:937 060 372 · Publicitat: Departament de Màrqueting de fedefarma Tel.: 937 060 372 c/e: marqueting@fedefarma.com

Es prohibeix la reproducció total o parcial dels articles d'aquesta publicació sense l'autorització prèvia i per escrit del director de la revista. Els articles publicats reflecteixen l'opinió dels seus autors i Federació Farmacèutica no es fa responsable dels criteris que s'hi exposen. fedefarma

5

/

EN PRIMER PLA Reportatge

6 fedefarma

Radiografia de l’impacte de la manca de recursos en la salut de les persones Factors com l’educació, les condicions de vida o la disposició de recursos són elements socials de salut, és a dir, factors que impacten en el nivell de salut de la població. Aquestes variables, al seu torn, dibuixen una situació coneguda com a pobresa farmacèutica, que fa referència a aquella circumstància en la qual la manca de recursos implica renunciar a la medicació o tractament. L’ONG Banc Farmacèutic fa una radiografia de les dades que presenta en la població espanyola, que, a més, s’han vist agreujades per la situació d’emergència sanitària.

Banc farmacèutic @BF_Esp

L

a realitat és aquesta: el 3% de la població espanyola va deixar d’adquirir medicaments prescrits pel Sistema Nacional de Salut per motius econòmics (Baròmetre Sanitari del CIS, 2018). És a dir, 1,4 milions de ciutadans espanyols pateix la desconeguda pobresa farmacèutica. Les xifres

empitjoren si atenem als estudis elaborats en els Informes FOESSA, realitzats per Càritas; i per EAPN-ES (Xarxa Europea de Lluita conra la Pobresa i l’Exclusió Social a l’Estat Espanyol), en l’Informe AROPE, sobre l’estat de la pobresa. És de sobres coneguda la incidència negativa que té la pobresa en l’estat de salut de les persones que la pateixen.

Així, segons l’informe publicat per EAPN-ES el 2019 titulat “La desigualtat en la salut”, el percentatge de persones sense recursos o en estat de pobresa que consideren que la seva salut és dolenta o molt dolenta és de l’11,4%, xifra que pràcticament duplica el 6,6% de les persones que no es troben en situació de pobresa.

fedefarma 7

/

EN PRIMER PLA Reportatge EL 3% DELS ESPANYOLS NO ADQUIREIXEN LA MEDICACIÓ PRESCRITA PER MANCA DE RECURSOS ECONÒMICS (CIS, BARÒMETRE SANITARI 2018) Aquesta percepció del propi estat de salut radica principalment en les malalties cròniques, que constitueixen el problema més important de salut dels països desenvolupats i suposen la major carrega econòmica pels seus sistemes sanitaris.

Moltes d’elles tenen causes en múltiples factors i es veuen influïdes per les condicions de vida de les persones que les pateixen, tant en el seu origen com en la seva evolució. A més, tots els factors de risc individuals que es coneixen, com l’obesitat, la falta d’exercici físic, la hipertensió, les malalties cardiovasculars i respiratòries, el tabaquisme o el consum d’alcohol, entre d’altres, estan fortament influenciats per les característiques socioeconòmiques de les persones, i tenen components fortament estructurals, com el nivell educatiu, la classe social, l’hàbitat, d’altres.

En termes globals, pateixen malalties cròniques el 67,7% de les persones que viuen en cases pobres, mentre que les persones que no estan a la pobresa les pateixen en un 64,5%, i aquestes diferències es mantenen per tots els grups d’edat i sexe.

L’impacte de la pandèmia de la COVID-19 durant aquest 2020 agreuja, encara més, les diferències, perquè les característiques socioeconòmiques de les persones considerades pobres incrementa de manera exponencial el risc de contagi davant del coronavirus. I és que la pandèmia no està tenint el mateix impacte en la població, ja sigui mirant la probabilitat de contagi com mirant les conseqüències socials de qui la pateix. Entre els factors que augmenten el risc, es poden destacar l’impossibilitat

8 fedefarma

de mantenir la distància de seguretat a les cases petites, les dificultats per al teletreball, la bretxa digital o la necessitat d’utilitzar el transport públic ple de gent a hores puntes, entre d’altres.

Si traslladem la desigualtat a l’accés als medicaments receptats, observem que l’1,7% de les persones que no van poder adquirir-los per motius econòmics estaven treballant, davant del 8,3%, que es trobaven en una situació d’atur. I per nivell de classe social: el 0,9% eren de classe alta, el 2,1% eren de classe mitjana, però el 4,3% eren de classe baixa. I per tassa de pobresa, l’1,3% de qui no va poder adquirir medicaments es troba en els barems de no-pobresa, davant del 6,9% que si forma part dels col·lectius en pobresa o en exclusió social.

L’impacte en el menor

El programa Fons Social de Medicaments (FSM), impulsat per l’ONG Banc Farmacèutic i en el que l’oficina de farmàcia participa activament, se centra a atendre a persones en vulnerabilitat que es veuen privades de medicació per motius econòmics.

Val la pena destacar que el 17% dels beneficiaris del FSM són menors, i d’aquests, el 75% són d’origen i nacionalitat espanyola. És destacable la diferència entre sexes: el 61% dels beneficiaris són nens, davant del 39% que són nenes. Un altra dada interessant correspon als grups terapèutics: més de la meitat (59%) corresponen a trastorns del sistema nerviós. La raó: a Espanya, un menor convivent a una família en pobresa o pobresa severa quadruplica les probabilitats de patir una patologia d’aquestes característiques, el que dificulta encara més el seu procés educatiu, i qüestiona seriosament la superació de la desigualtat en la qual es troben respecte als seus coetanis.

El 30% dels beneficiaris pateixen trastorns del tracte alimentari i metabolisme, el 27% del sistema respiratori, el 27% del sistema cardiovascular, el 24% del sistema musculoesquelètic, el 19% d’antiinfecciosos, el 17% de la sang i òrgans hematopoètics i el 12% de dermatològics.

L’Observatori de la Pobresa Farmacèutica

A la millora d’aquesta realitat es destinen els projectes de Banc Farmacèutic, una de les principals ONG declarada d’interès públic pel Ministeri d’Interior, amb els comptes auditats cada any, i amb certificat ISO 9001:2015.

Aquesta va voler traslladar les dades que dibuixen aquesta radiografia a l’estudi científic. I per això va posar en marxa el 2017 l’Observatori de la Pobresa Farmacèutica (OPF). Es tracta d’un punt de trobada científic i multidisciplinari especialitzat en la gestió del coneixement sobre aquesta circumstància, i està integrat per professionals de reconeguda valia, experts en medicina, en farmàcia, en treball social, economia de la salut, geografia social, estadística i informàtica. Aquests especialistes disposen de les dades recollides per l’acció assistencial del Fons Social de Medicaments i les analitzen per determinar indicadors, amb l’objectiu de dimensionar, visibilitzar i, a llarg termini, aconseguir canvis legislatius que permetin acabar amb la desigualtat que pateix la població vulnerable en aquest àmbit.

Fruit d’aquest treball, l’Observatori de la Pobresa Farmacèutica va presentar uns primers resultats de la seva investigació en el IX Congrés Nacional de Farmacèutics Comunitaris, organitzat per SEFAC entre el 1922 d’octubre de 2020. Segons aquests resultats, la mitja d’edat de les persones que pateixen pobresa en relació als medicaments i la salut està al voltant dels 49 anys, amb un 68% sense estudis o amb estudis primaris, més de la meitat d’ells estan en situació d’atur sense percebre subsidi, el 62% són de nacionalitat espanyola, el 35% d’aquests tenen reconeguda una discapacitat funcional, i entorn del 70% tenen fills a càrrec.

Com a fòrum científic, l’OPF no vol reduir el coneixement d’aquesta realitat a l’experiència de Banc Farmacèutic, sinó que està obert a acollir a totes les entitats que treballin específicament amb aquest tipus de pobresa.

L’OBSERVATORI DE LA POBRESA FARMACÈUTICA DIMENSIONA, VISIBILITZA I BUSCA CANVIS LEGISLATIUS PER ACABAR AMB AQUESTA NECESSITAT D’aquesta manera, comptant amb totes les experiències i varietat d’opinions, els resultats obtinguts seran més ajustats a la realitat i podran ser dotats de major rigor científic.

La farmàcia implicada en la millora de la qualitat de vida de tots

El farmacèutic comunitari és un agent implicat en la reversió de xifres com les comentades, com queda patent en les moltes iniciatives en què és partícip actiu. És més, la seva formació, el seu vincle amb l’entorn social i territorial, la seva tasca sanitària i la seva vocació per la promoció de la salut i el benestar fan d’ell una figura fonamental des de moltes perspectives.

La implicació de la farmàcia davant d’aquesta situació s’evidencia en iniciatives com el mencionat Fons Social dels Medicaments. Aquest programa consisteix en un circuit de derivació

en el que, gràcies a una cultura col·laborativa, es porta a terme una acció conjunta entre el Sistema Nacional de Salut -per mitjà dels Centres d’Atenció Primària-, les farmàcies comunitàries i el tercer sector (l’ONG Banc Farmacèutic). Des del Centre de Salut s’identifica la persona que reconeix no poder fer front al copagament de la medicació, i la treballadora social sanitària fa un estudi socioeconòmic amb criteris objectius segons els quals el pacient reuneix les condicions per ser beneficiari de la prestació que ofereix el Fons Social de Medicaments. Una vegada el pacient ha estat donat d’alta com a beneficiari, aquest pot acudir a qualsevol de les farmàcies associades per retirar la medicació a cost zero; i Banc Farmacèutic assumeix l’abonament segons les condicions acordades.

Actualment, el Fons Social de Medicaments està actiu i operant en les províncies de Barcelona, Saragossa, Lleida i Comunitat de Madrid. És imminent l’inici de la seva tasca a les províncies de Girona, Tarragona, Terol i Osca, amb l’objectiu d’estendre’s a tota la geografia espanyola. Banc Farmacèutic compta actualment amb la col·laboració de més de 600 farmàcies, està present en més de 200 centres d’Atenció Primària, i ha atès ja més de 6.500 plans de medicació de persones vulnerables per valor de més de 700.000 euros.

EL FONS SOCIAL DE MEDICAMENTS ATÉN A PERSONES VULNERABLES GRÀCIES A UNA CULTURA COL·LABORATIVA ENTRE SECTOR PÚBLICFARMÀCIES-TERCER SECTOR El comprimís de la farmàcia, també ha sigut patent en les accions portades a terme per Banc Farmacèutic davant de la pandèmia de la COVID-19. Tal és el cas del Fons Social d’Emergència, amb el que cobria la medicació de persones vulnerables, incloent-hi l’entrega de medicaments a domicili, sobretots per persones majors sense entorn familiar. Aquí ha sigut fonamental la col·laboració de les farmàcies comunitàries, amb les que s’ha portat a terme una coordinació fluida, sent a vegades el mateix personal de la farmàcia qui ha distribuït la medicació per les cases del seu voltant als pacients coneguts amb dificultats per sortir al carrer. I és que el paper social i sanitari de les farmàcies està sent clau durant l’emergència sanitària, visibilitzant la seva presencia en tota la geografia i la seva disponibilitat total a les ciutats.

fedefarma 9

/

TAGS Innovació fedefarma

#CampanyesdeSalut

#farmaoffice pro

Potenciar les campanyes de salut a xarxes socials

Més personalització amb farmaoffice pro

Fedefarma adapta el contingut de les campanyes de salut del 2021 per potenciar-les també a les xarxes socials. D’aquesta manera, les farmàcies adherides al servei poden potenciar en el món online les quatre campanyes de salut proposades per la cooperativa: alimentació saludable, al·lèrgies, salut sexual i mal de peus.

En cada campanya de salut, la farmàcia rebrà una planificació mensual amb vuit publicacions (amb la imatge i el copy) per a Instagram i Facebook, perquè junt amb el material físic a l’oficina de farmàcia pugui comunicar als seus pacients que treballa la campanya de salut oferint-los tips, consells, informació i materials.

La primera campanya de salut proposada per al mes de gener és l’Alimentació Saludable, en aquest cas, el soci rebrà contingut com receptes saludables, consells dietètics o un llistat dels aliments de temporada.

Fedefarma segueix evolucionant l’eina farmaoffice go, per a una major adaptació a les necessitats digitals de cada farmàcia. Ara, el soci pot optar per la versió farmaoffice pro, un web més personalitzable per treballar la presència online amb major profunditat. Aquesta nova modalitat està enfocada a farmàcies que ja treballen activament el marketing online.

Permet la creació de serveis i promocions pròpies de cada farmàcia amb la possibilitat d’escollir el disseny del web entre tres plantilles ja definides.

Amb farmaoffice pro es permet el vincle amb Google My Business i Analytics, per analitzar el tràfic i usuaris que genera la pàgina web i aplicar accions per fomentar-lo. També té habilitats camps específics per treballar el SEO i millorar el posicionament en els buscadors web. A més, els socis rebran formacions personalitzades i tindran suport tècnic a través de la mateixa pàgina web.

#farmaoffice go y pro

#Youtube

Del click and collect al pagament online

Youtube, una eina per potenciar la formació online

Fedefarma amplia les seves solucions digitals per a les farmàcies i introdueix la possibilitat de pagament online en els webs de farmaoffice go i pro.

Amb el mòdul de promocions, el soci de la cooperativa pot donar visibilitat a les promocions i productes en els que està especialitzada la seva farmàcia.

Amb aquest nou mòdul, la farmàcia té la possibilitat de crear les seves pròpies promocions amb un màxim de 100 articles.

Amb la contractació d’aquest mòdul, la farmàcia podrà, si vol, donar d’alta la connexió amb TPV redsys per habilitar el pagament online, podent oferir l’opció als seus clients de recollir l’article a la farmàcia o d’enviar-ho a casa.

10 fedefarma

Fedefarma potencia el seu canal de Youtube per ajudar la farmàcia a treure major rendiment a les formacions online.

També com a canal en el qual trobar contingut d’interès. El canal de la cooperativa emet en directe les seves sessions de monogràfics en obert, que després queden guardades i disponibles per a tot el públic, de manera que també es pot tornar a visualitzar la sessió si es desitja. També retransmet les sessions del Programa de Formació Continuada únicament per a aquells socis que s’han inscrit al PFC. Una altra branca que comprèn el canal és l’assessorament retail amb les píndoles per ajudar la farmàcia a potenciar diferents aspectes de la gestió. A més, en el canal es pengen les novetats de la cooperativa pel que fa a serveis, així com els esdeveniments que realitza amb els socis.

/

EN PARLEM Dues visions El final de l’any és un bon moment per definir els objectius de la farmàcia i determinar quines seran les prioritats i accions a desenvolupar durant el següent any. Tot i que no sempre es lliguen a incentius per a l’equip de la farmàcia, la motivació i orientació a resultats acostuma a ser la raó de pes per implementar-los. Uns incentius que ajuden a sumar esforços i gratificar les bones maneres de fer, però que no sempre són necessaris ni viables.

Equip amb incentius

EL MÉS IMPORTANT ÉS QUE ENS OBLIGA A FER UNA ANÀLISI EXHAUSTIVA DE L’ASSORTIMENT I A CONSTRUIR UNS PROTOCOLS MOLT CUROSOS PER AL CONSELL FARMACÈUTIC

Equip sense incentius

ELS INCENTIUS PODEN SERVIR PER GUIAR CAP A LES PRIORITATS, PERÒ NO CONSIDERO QUE TOTS ELS EQUIPS ESTIGUIN PREDISPOSATS O TINGUIN EL PERFIL

Anna Lauroba Miret, farmacèutica comunitària

Maria Rosa Ruiz-Carrillo, farmacèutica comunitària

A la farmàcia hem començat a implantar incentius aquest any de forma regular lligats a objectius mensuals a través de campanyes, que, a vegades, també s’acompanyen de promocions per al client final. Un sistema de premis lligat sovint al tiquet mig on la clau és vincular totalment l’incentiu al consell farmacèutic i el punt fonamental és la formació.

La idea és treballar cada mes amb una patologia o consulta habitual aprofundint en conceptes i coneixement que ens ajudin a donar recomanacions més personalitzades, identificar contraindicacions poc habituals, estar atents a consultes específiques i conèixer en profunditat l’assortiment (i composicions) per oferir les millors solucions. A banda d’aquesta formació, construïm i posem en marxa un protocol d’atenció i de venda que ens ajuda a fer-ho realitat amb cada client.

Un alt percentatge d’aquestes recomanacions no acaben en venda al moment, però sabem que això fidelitza, promou educació per la salut i fa que es valorin molt els consells que els hi donem. De fet, gràcies a aquests consells més protocol·litzats, han vingut a comprar un producte que no té res a veure amb aquella consulta, com a compensació pel bon consell que van rebre.

Per a nosaltres, el més important és que aquest sistema ens obliga a fer una anàlisi exhaustiva de l’assortiment que escollim i a construir uns protocols molt curosos per al consell farmacèutic. És una forma de coordinar-nos en equip i compartir l’estratègia d’assortiment i els objectius estratègics, així com de seguir creixent també a nivell professional.

Des del meu punt de vista, els incentius poden servir per guiar o encaminar cap a les prioritats a l’oficina de farmàcia. En el nostre cas, és quelcom que hem valorat en diferents ocasions. Tot i així, finalment no els hem implantat en el nostre equip.

Sovint, els incentius provoquen conductes més competitives entre els membres dels equips, una visió més forçada cap a la venda. De fet, des de la meva perspectiva, no considero que tots els equips estiguin predisposats o tinguin el perfil. Alhora, en alguns casos, pot generar-los incomoditats en el dia a dia a la farmàcia. És curiós que els perfils més comercials acostumen a ser els més conformes a la implantació d’aquest tipus de sistemes.

El perfil del client habitual i de l’entorn més immediat de la farmàcia també condicionen la implantació d’incentius si aquests van lligats directament amb les vendes, en concret amb vendes creuades. En el nostre cas, no descartem fer alguna prova en relació a aquest tema per valorar els resultats que proporciona aquest sistema. Tanmateix, en el seu dia vam fer puntualment un repte amb un laboratori i es va aconseguir arribar a l’objectiu marcat. Però no és quelcom que, fins ara, hagi tingut continuïtat ni implantació generalitzada. És clar que, quan el context de la farmàcia canvia, fa necessari accelerar la gestió i establir prioritats. Però tenir una estratègia clara de gestió de les compres i també en la selecció de l’assortiment és igualment una forma de marcar-les.

fedefarma 11

/

IMPULS Casos d'èxit

12 fedefarma

El web, carta de presentació de la farmàcia en el món digital La societat actual és digital. L’entorn digital ha transformat els hàbits de consum, informació i relació, introduint nous codis i canals. Un fet que aquest 2020 hem vist evidenciat de manera especial, arran de la crisi de la COVID-19 i el confinament que ha implicat.

Segons l’Organització per la Cooperació i el Desenvolupament Econòmic (OCDE), un augment del 10% en el grau de digitalització empresarial suposarà un augment del PIB del 3,2%, al qual hauríem de sumar la creació de 250.000 llocs de feina nets addicionals. Aquestes dades mostren que la digitalització és una realitat que no es pot ignorar i, al mateix temps, la seva

capacitat com a principal eina per guanyar productivitat i, per descomptat, per estrènyer la relació amb els clients i fomentar tant les vendes com la seva experiència.

En aquesta perspectiva, disposar d’un web és una porta d’entrada a l’entorn digital, i d’aquesta manera obrir noves oportunitats, fomentant la diferenciació per millorar la competitivitat

“DISPOSAR D’UN WEB ENS PERMET ARRIBAR A QUALSEVOL USUARI I AIXÒ AMPLIA LA NOSTRA ÀREA D’INFLUÈNCIA”

fedefarma 13

/

IMPULS Casos d'èxit

i incrementar la rendibilitat. Com explica Marta Huguet, farmacèutica titular de la Farmàcia Marta Huguet (Barbens), “estem en l’era digital i tenia claríssim que la farmàcia havia d’estar present en el món online per poder arribar als meus clients”, per això era plenament conscient que, com a mínim, era necessari “disposar de la nostra carta de presentació en el món digital i el web era la nostra primera opció per aconseguir-ho”.

En definitiva, segons les seves paraules, el món digital està aquí i hem de formar part d’ell per actualitzar-nos al ritme que la societat demandi. És aquesta convicció, la que la va portar a disposar d’una pàgina web a la seva oficina de farmàcia per mitjà de l’eina digital que facilita fedefarma, farmaoffice go.

I, és que una pàgina web és un mitjà ideal per aplicar estratègies de màrqueting a la farmàcia i fer que els clients coneguin més sobre aquesta i els seus serveis. En definitiva, és un canal en el qual traslladar la missió, visió, valors... de la farmàcia, i la informació sobre la seva activitat, que pot portar-li tràfic offline. Una eina per captar clients d’altres canals, però també per completar l’experiència de clients habituals i ajudar a fidelitzar-los.

En aquest sentit, “el web és una via de comunicació directa amb els nostres usuaris perquè contactin amb nosaltres i disposin de tota la nostra informació i carta de serveis quan vulguin i on vulguin. Ens permet arribar a qualsevol usuari i aquest amplia la nostra àrea d’influència”, explica Marta Huguet.

La importància del contingut

Perquè aquest web compleixi amb els seus objectius és imprescindible que estigui viu, constantment dinamitzat i actualitzat amb contingut nou i de qualitat. El contingut ha de reflectir els objectius de la farmàcia, la seva essència i també les necessitats dels usuaris.

El consumidor digital busca informació del seu interès entre una amplíssima oferta, aportar-li contingut rellevant al seu semblar serà una de les millors maneres per establir una

14 fedefarma

relació i mantenir-la.

Juntament amb aquest contingut, com explica la farmacèutica, els usuaris a nivell online valoren la immediatesa i comoditat en aconseguir la informació que necessiten o en comunicar-se amb la farmàcia per fer encàrrecs o consultes. “El web permet aquesta facilitat de comunicació i interacció entre nosaltres i els usuaris”.

En el cas de l’oficina de farmàcia, treballar el contingut del web és més necessari. I des de la farmàcia Marta Huguet són plenament conscients d’aquesta necessitat, “el nostre consell farmacèutic és un dels principals valors de la farmàcia que diferencia la nostra professió, i el blog a través de la nostra pròpia pàgina web és la millor manera per difondre-ho i donar-li el valor que es mereix en el canal online”.

“EL NOSTRE CONSELL FARMACÈUTIC ÉS UN DELS PRINCIPALS VALORS QUE DIFERENCIA LA NOSTRA PROFESSIÓ, I EL BLOG ÉS LA MILLOR MANERA PER DIFONDRE’L” És per això, que de moment alimenten el seu web amb els continguts que la cooperativa elabora i posa a disposició de totes les farmàcies sòcies que disposen de la seva pàgina web farmaoffice go o farmaoffice pro, però generar contingut propi i combinar-los, és un objectiu de futur.

En els pròxims mesos, també consideren important fer el pas per promocionar l’apartat d’encàrrecs i integrar aquest canal de comunicació amb els clients com un servei més, com ja van fer en el seu dia amb Whatsapp Business i van obtenir bons resultats.

“Sens dubte, el següent serà la venda

online completa, que ens agradaria que fos un dels pròxims objectius no molt llunyans”.

Les xarxes socials, les millors aliades

A més de l’actualització del web, existeixen altres eines que ajuden la farmàcia a posicionar-se en el món online i que suposen bones aliades per aquest web: les xarxes socials. Les dues “han d’estar ben enllaçades per poder redirigir els nostres clients en funció de les seves necessitats i interessos”. Aquesta sincronització ha de tenir present l’alineació d’ambdues tant en l’àmbit gràfic i d’imatge com de contingut.

Des de l’experiència de Marta Huguet, les xarxes socials són vitals avui dia per arribar a la població. En la seva opinió, permeten mostrar tot el que la farmàcia pot oferir en productes, consells i serveis de manera amena i fàcilment assumible pel consumidor.

En definitiva, “les xarxes socials ens permeten una immediatesa amb els nostres seguidors i una via de comunicació directa i efectiva que ens mostra feedback cada dia”.

Per això, la presència de la farmàcia en els seus canals socials és constant, amb la finalitat de mostrar els serveis disponibles, els productes recomanats i també consells, tot a temps real.

Però també són un canal més per “reforçar la nostra feina i responsabilitat en la difusió i educació sanitària, com bé s’ha demostrat en temps de la COVID-19”, tipus de contingut que també complementen amb campanyes anuals i sanitàries, com les impulsades per fedefarma, entre altres.

Més enllà, en el cas de la Farmàcia Marta Huguet, ubicada a una zona rural i com és propi de la professió, molt vinculada a l’entorn, la seva activitat en social media també contribueix a transmetre aquesta implicació i pertinència al territori.

Farmaoffice go, adaptació a les necessitats de la farmàcia

Tenint clara aquesta necessitat de disposar d’un web, la farmàcia va decidir realitzar-ho de la mà de la cooperativa

amb farmaoffice go. Com indica la titular farmacèutica, és una eina de fàcil utilitat per tenir una pàgina web corporativa molt completa i dinàmica, amb tots els serveis de la farmàcia ben definits i totes les opcions que tenen els pacients per interactuar. “Reuneix tot el nostre treball de manera ordenada, simple i eficaç per al pacient”.

En aquesta òptica, Marta Huguet, destaca la flexibilitat de l’eina, en permetre adaptar la gestió diària a les necessitats i temps de dedicació.

“Si disposes de temps per dedicar-li, podràs anar perfeccionant i personalitzant el web al teu gust, en funció de les necessitats de cada farmàcia per poder diferenciar-se.

Però si no disposes de temps, ni personal, et permet tenir un web bàsic

“FARMAOFFICE GO ÉS UNA EINA DIGITAL QUE SUPOSA UNA OPORTUNITAT PER TENIR PRESENCIA EN EL MÓN DIGITAL AMB UN PERFIL MOLT PROFESSIONAL” i professional, amb actualitzacions automàtiques i un bon posicionament online perquè la nostra imatge digital estigui al dia”.

Tenint en compte això, destaca apartats com la presentació, on cada farmàcia pot explicar la seva pròpia història, mostrar fotografies, experiències i professionalitat; o les promocions i encàrrecs i l’apartat d’activitats, que permeten una major interacció, com indica la farmacèutica.

I, és que farmaoffice go, està dissenyada perquè cada farmàcia pugui traslladar els seus valors i la seva filosofia de manera fidel al canal online. Amb això, cada farmàcia pot treballar el seu web, comunicar serveis, gestionar l’agenda d’activitats programades al punt de venda, crear i publicar contingut i compartir-ho al blog i xarxes socials, així com comunicar promocions de farmapremium.

“FEDEFARMA M’HA AJUDAT AMB LA FORMACIÓ” Des d’una perspectiva més amplia, en termes de digitalització, fedefarma ha aportat a la farmàcia Marta Huguet farmaoffice go, una eina digital que suposa “una oportunitat per estar presents en el món digital amb un perfil molt professional per mitjà d’una eina fàcil, àgil i ràpida”. I, també apropant contingut com post i sliders que agilitzen la seva actualització.

A més, la cooperativa també l’ha ajudat amb la seva proposta formativa. “La primera sessió dels webinars sobre farmaoffice oferida per Marc Guarc em va permetre un coneixement general del web i també he seguit les píndoles formatives al campus fedefarma, molt útils per resoldre dubtes o problemes concrets”.

fedefarma 15

/

SOM SALUT Atenció farmacèutica

16 fedefarma

Abordatge i recomanacions davant els efectes de l´ús continuat de les mascaretes L’ús diari de la mascareta que realitzem tots com a conseqüència del context actual pot implicar efectes no desitjats, els quals s’han convertit en consultes habituals a la farmàcia.

Farmàcia Ester Baró Sabaté Farmacèutiques substitutes: Llic. Elisabet Cuchillo Torrents, Dra. Núria Padrós Matarrodona.

Portar mascareta protegeix a la persona que la porta i protegeix als altres.

Segons l’Organització Mundial de la Salut (OMS), l’ús de les mascaretes forma part de les mesures de prevenció i control que poden limitar la propagació de l’actual pandèmia de la COVID-191. I és que per a la majoria de la població, l’ús recorrent de la mascareta suposa un nou hàbit fruit de la situació de pandèmia actual.

En aquest marc i per diferents mo-

tius, hi ha moltes persones que han de dur-la de forma continuada durant hores i això, a vegades, comporta efectes no desitjats com ara brots d’acne, irritació i coïssor, entre d’altres.

Efectes secundaris Existeixen diferents tipus de mascaretes: les quirúrgiques, les FFP1, FFP2, FFP3 i les higièniques. La poca bibliografia publicada sobre els possibles efectes secundaris de l´ús continuat

LA FARMÀCIA JUGA UN PAPER CLAU EN L’ABORDATGE DELS EFECTES DE LA MASCARETA de la mascareta procedeixen de l’experiència a Àsia amb el SARS amb les mascaretes quirúrgiques i les N952, equivalent a una FFP2.

fedefarma 17

/

SOM SALUT Atenció farmacèutica

MASCARETES HIGIÈNIQUES

Els efectes secundaris observats de més a menys freqüència segons Chris et al. 2 són: acne, picor, erupció, pigmentació, rascades al nas, pell seca, faves, augment de la mida dels porus, peeling, nas tapat, vermellors al nas i empitjorament de l’asma.

La reacció adversa més habitual segons la bibliografia consultada és l’acne. Aquest pot aparèixer per dos motius. En primer lloc, pel microclima calent i humit que es produeix en la part de la cara coberta per la mascareta. En segon, per l’oclusió de les glàndules sebàcies amb la pressió que produeix la mascareta en contacte amb la pell. En aquest cas també es pot produir dermatitis de contacte o pigmentació. La majoria d’efectes secundaris observats no varien en funció de l’edat, només s’han trobat diferències en més aparició d’acne en les persones més joves2.

Una altra possible causa de l’aparició de dermatitis en l´ús de mascaretes N95, és la presència de dibromodicianobutà (ACD)3.

18 fedefarma

MASCARETES QUIRÚRGIQUES

ACNE, ERUPCIÓ, RASCADES AL NAS O PELL SECA SÓN ALGUNS DELS EFECTES HABITUALS DERIVATS DE L’ÚS DE LA MASCARETA

D’altra banda, de la mateixa manera que l’ús continuat de la mascareta deshidrata la pell, també pot comportar una sequedat oral i halitosi. El microclima calent i humit pot afavorir el creixement de bacteris i, per tant, afavorir l’aparició de càries, inf lamació de les genives i tosca.

En un estudi més recent amb 876 estudiants polonesos d’entre 18 i 27 anys obtingut l’abril del 2020, descriuen com a principals inconvenients de l’ús continuat de mascaretes, la dificultat de respi-

MASCARETES EPI (FFP2 I FFP3)

rar (35,9 %), la sudoració calenta (21,3 %), l’entelat de les ulleres (21,3%), la parla arrossegada (12,3%), la picor (7,7 %), la irritació a la pell (0,9%), i la dificultat de portar mascareta i ulleres a la vegada provocant una limitada visió (0,3%). També observen que aquests inconvenients són menors amb les mascaretes quirúrgiques que en les tipus EPI, així com que portar mascareta comporta un risc baix de produir efectes no desitjats 4.

Atenció farmacèutica relacionada El rol del farmacèutic com a professional sanitari més proper al ciutadà, i el fet que la mascareta s’hagi convertit en imprescindible al dia a dia de tothom, fan que la farmàcia sigui un referent de salut on plantejar els dubtes relacionats amb aquests efectes i en com prevenir-los. Les consultes relacionades amb efectes secundaris són, per tant, actualment habituals al taulell de l’oficina de farmàcia i

TIPUS DE MASCARETES MASCARETES HIGIÈNIQUES

Protegeixen de dins cap a fora. Han de comercialitzar-se acompanyades de l’etiquetatge i instruccions en castellà i amb la informació mínima obligatòria que permeti la correcta i total identificació.

Reutilitzables

UNE 0065-2020 (o CWA 17553 amb nivell filtració ≥ 90%). Poden portar filtre, sense normativa específica, però han d’incorporar les dades mínimes en l’etiquetatge. Poden ser de polièster, cotó o poliamida.

MASCARETES QUIRÚRGIQUES

Protegeixen de dins cap a fora, de fora cap a dins només protegeixen parcialment.

El temps d’utilització és de 4 hores. Estan fabricades amb polímers de polipropilè. Han de complir la legislació vigent (Directiva 93/42/CE) relativa als productes sanitaris i l’etiquetatge corresponent.

Actuen de barrera de protecció en els dos sentits. Poden ser reutilitzables (R) o no reutilitzables (NR). Es regulen per la normativa dels equips de protecció individual (Reglament UE 2016/425). Les mascaretes FFP2 amb vàlvula protegeixen a l’usuari i és més fàcil respirar, però no filtren l’aire exhalat, per tant, si les porta una persona malalta pot infectar els altres amb les gotícules contaminades.

Les mascaretes EPI són recomanades per al personal sanitari, totes aquelles persones que han d’estar en contacte estret amb la població, i per a grups vulnerables. Aquestes mascaretes estan contraindicades per a les persones amb problemes respiratoris. En canvi, per a la població general són més recomanables les quirúrgiques o les higièniques. Segons Matusiak et al., no existeixen evidències prou sòlides que les mascaretes higièniques protegeixin menys que les quirúrgiques4.

No reutilitzables UNE 0064-2020

aquesta juga un paper clau en el seu abordatge.

Davant aquestes consultes, la farmàcia pot proposar una sèrie de recomanacions per solucionar aquests possibles efectes adversos sobre la pell i la salut bucal que produeixen les mascaretes.

En relació als efectes en la pell del rostre, des de la farmàcia caldrà incidir en mantenir un bon equilibri hídric a nivell intern i extern. És a dir, ingerir aigua més freqüentment i posar-se una crema hidratant amb textures més lleugeres abans i després de portar la mascareta.

Alhora, les recomanacions hauran d’insistir en la importància d’una adequada higiene facial amb aigua tèbia i netejadors suaus sense sabó ni fragàncies, dues vegades al dia. També es recomana evitar productes agressius que poden irritar més, com el peròxid de benzoil o el retinol. Així com evitar l’ús de maquillatges el màxim possible, ja que generen més oclusió dels porus, o no utilitzar aquells que

MASCARETES EPI (FFP2 I FFP3)

contenen bases olioses.

La farmàcia també recomanarà exfoliar la pell amb exfoliants suaus una o dues vegades a la setmana.

I recordar que s’ha de canviar la mascareta cada dia i rentar amb freqüència les mascaretes de roba.

També es poden recomanar fer descansos de 15 minuts cada quatre hores, sempre seguint les recomanacions de les autoritats.

En relació als problemes bucals que pot ocasionar la mascareta, el consell farmacèutic s’orienta a incrementar l’hàbit higiènic, raspallar-se 3 vegades al dia, durant 3 minuts, utilitzar interdentals i no oblidar la llengua. Utilitzar col·lutoris o esprais específics en el cas de mal alè, així com col·lutoris de boca seca, si cal.

L’ús de la mascareta ajuda a prevenir la propagació de la COVID- 19 i a frenar la taxa de contagis, i insistint en aquestes recomanacions des de l’oficina de farmàcia es contribueix a reduir els efectes no desitjats de l’ús continuat de les mascaretes.

Bibliografia: 1. https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/332657/ WHO-2019-nCov-IPC_Masks2020.4-spa.pdf 2. Foo CC, Goon AT, Leow YH, Goh CL. Adverse skin reactions to personal protective equipment against severe acute respiratory syndrome--a descriptive study in Singapore. Contact Dermatitis.

2006;55(5):291-4.

3. Al Badri F. Surgical mask contact dermatitis and epidemiology of contact dermatitis in healthcare workers. Current Allergy & Clinical Immunology, 30,3: 183-188. 2017.

4. Matusiak L, Szepietowska M, Krajewski P, Bialynicki-Birula R, Szepietowski JC. Inconveniences due to the use of face masks during the COVID-19 pandemic: a survey study of 876 young people.

Dermatol Ther. 2020.

fedefarma 19

/

TERRITORI Cooperativa i farmàcia a prop

La farmàcia, agent de salut referent El farmacèutic és un agent de salut imprescindible. La seva formació i vocació, així com el contacte directe amb els pacients li atorguen un paper clau en la promoció de la salut i l’educació sanitària de la població. Un rol que, en col·laboració amb altres agents sanitaris i socials, sempre redunda en major benefici per al pacient i per al sistema sanitari.

La xarxa de més de 22.000 farmàcies i els professionals farmacèutics que hi exerceixen la seva tasca diària suposen un gran actiu per a la promoció de la salut pública. La seva implicació en campanyes i iniciatives per a la promoció de l’ús correcte dels medicaments, la reducció dels nivells de tabaquisme o l’extensió d’hàbits saludables en l’alimentació són només alguns exemples.

I és que la farmàcia té un paper molt actiu en diferents escenaris socials i en col·laboració amb diversos agents.

Aquesta és l’experiència de la Farmàcia Roca 1904 de Vilassar de Mar,

20 fedefarma

un exemple de com la farmàcia sempre suma en diversos àmbits, i també en col·laboració amb altres agents sanitaris i socials. Débora Jover-Santiñá, cotitular d’aquesta, explica que “al municipi treballem en xarxa, les farmàcies i el CAP”. Aquesta col·laboració implica reunions “en què posem en comú els projectes de cadascú per procurar estendre’ls al màxim de població possible”.

Al mateix temps, la seva vinculació a la Comissió d’Estils de Vida Saludables (CEVS), dins de la qual també hi participen les escoles i instituts de Vilassar

de Mar, és una via de comunicació amb aquestes institucions per conèixer les seves accions en l’àmbit de la salut.

“Aquest fòrum ens permet fer propostes sobre aquestes accions i contribuir a l’educació sanitària dels més joves”, destaca Débora Jover-Santiñá.

Compromís amb l’entorn

Iniciatives com aquesta comissió mostren el valor de la farmàcia comunitària com a agent fonamental en ajudar els més joves a establir rutines i hàbits saludables des de la base. Però aquest rol professional no només té repercussió

“LA NOSTRA PROXIMITAT A LA POBLACIÓ ÉS UNA EVIDÈNCIA. CONEIXEM MOLT ELS NOSTRES PACIENTS: SABEM LES SEVES RUTINES I COM PODEN MILLORAR EL SEU ESTAT DE SALUT” en el col·lectiu més jove, la farmàcia també juga un paper molt actiu acompanyant a col·lectius, per exemple, més susceptibles a la manca d’adherència terapèutica: pacients amb menor formació i recursos o drogodependents, entre d’altres.

I és que, a més de la seva formació i orientació a la salut, la farmàcia, per la seva proximitat a la població i la confiança que el farmacèutic estableix amb el pacient, és un pilar social fonamental en el territori on s’ubica. Això s’observa en l’ajuda que suposa en la detecció de famílies en risc d’exclusió o en la participació de campanyes davant de fenòmens com la violència de gènere.

En el cas de la Farmàcia Roca 1904, la seva implicació amb la localitat també es materialitza en el grup de treball FARMASALUT, integrat per les farmà-

cies, el CAP i l’Ajuntament. L’objectiu és “establir estratègies de promoció de la salut a tots els nivells”.

Des d’aquest marc, la farmàcia participa en accions com una tertúlia de ràdio (el programa FEM SALUT) que organitza l’Ajuntament cada mes, conjuntament amb una infermera o metge del CAP. També prenen part en la Setmana de la Salut, en la qual s’ubica un estand sobre diferents temes i realitzen xerrades d’àmbits com la fotoprotecció a les escoles, entre altres iniciatives.

“La nostra proximitat a la població és una evidència. Coneixem molt els nostres pacients: sabem les seves rutines i com poden millorar el seu estat de salut” explica la farmacèutica, afegint que “aquí a Vilassar el CAP i tècnics municipals de salut són conscients d’això. El treball en xarxa està donant els seus fruits; fins i tot ha cohesionat encara més les farmàcies”.

Benefici per al sistema sanitari i el pacient

El context de pandèmia ha suposat un repte per a tota la societat i, especialment, per als professionals sanitaris, posant de manifest com la integració i coordinació entre els diferents nivells assistencials maximitza l’eficiència del sistema i és positiva per al pacient.

Débora Jover-Santiñá exposa com en aquest context d’estrès i col·lapse la comunicació ha estat més intermitent,

però “mai hem deixat de comunicar-nos ni coordinar-nos sempre que ha estat necessari”.

Més enllà, fruit d’aquest treball en xarxa, la coordinació ha facilitat moments clau de la pandèmia. Per exemple, com exposa la cotitular de farmàcia, durant el confinament, l’Ajuntament va posar a disposició de les farmàcies una xarxa de voluntaris per poder fer arribar la medicació a la gent més vulnerable; i el primer dia de lliurament de mascaretes quirúrgiques amb la targeta sanitària, hi va haver una persona de la Brigada municipal a la porta de cada farmàcia, ajudant a gestionar les cues i lliurant informació sobre com utilitzar la mascareta.

A més, aquesta farmàcia també ha participat i participa en el lliurament de MHDA des de la farmàcia, “tots els pacients que han vingut a recollir la medicació han manifestat la seva satisfacció per estalviar-los desplaçaments en aquest context”, apunta.

Amb tot, “aquesta crisi ha posat en evidència que som imprescindibles per a la societat”. És en aquest sentit que Débora Jover-Santiñá afegeix un “missatge d’ànim a tots els companys i companyes que dia a dia ho donen tot perquè les persones que ens visiten gaudeixin d’una vida plenament saludable. Aquesta emergència sanitària ha evidenciat que som professionals essencials i això anirà donant els seus fruits”.

fedefarma 21

/

AVANCEM Club fedefarma integral

22 fedefarma

L’omnicanalitat també és integral El Club fedefarma integral és un nivell de dedicació que garanteix al soci de la cooperativa la màxima rendibilitat amb el màxim suport en la gestió, però també és un projecte que demostra que l’omnicanalitat és possible i millora els resultats.

Es parla molt de l’omnicanalitat, però sovint es confon amb la multicanalitat.

Que una farmàcia sigui realment omnicanal significa que construeix una comunicació coherent a tots els canals i que això potencia i millora l’experiència i la percepció que els seus clients tenen d’ells. És a dir, que integra harmònicament totes les seves fortaleses i allò que la diferencia en un conjunt de canals.

Des que es va llançar, el Club fedefarma integral està orientat als socis amb major dedicació a la cooperativa

amb l’objectiu de treure el màxim partit al seu posicionament i obtenir la màxima rendibilitat. Per aconseguir-ho, es proposa un canvi en la dinàmica de la gestió de les categories a la farmàcia que afecta a tots els nivells: compres, selecció d’assortiment, formació i consell farmacèutic, promocions i comunicació, etc. Una fórmula integrada, amb el màxim suport de fedefarma a través de l’acompanyament personalitzat de l’equip de retail i també dels laboratoris partners.

SER OMNICANAL SIGNIFICA TENIR UNA COMUNICACIÓ COHERENT A TOTS ELS CANALS QUE POTENCIA L’EXPERIÈNCIA I LA PERCEPCIÓ DELS CLIENTS

fedefarma 23

/

AVANCEM Club fedefarma integral

El branding: un plus que ajuda Com a soci de fedefarma, no cal que siguis del Club fedefarma integral per beneficiar-te d’una imatge atraient i coherent amb el posicionament de la farmàcia. Fedefarma és conscient que construir una imatge corporativa visual, potent i alineada amb els valors propis no és fàcil, per això, ja fa un any, la cooperativa va llançar una marca on la protagonista és sempre la farmàcia.

El Club fedefarma integral a la pràctica El punt clau és la planificació anual de campanyes mensuals que consoliden un posicionament de gran impacte en el client de la farmàcia i promouen els millors resultats de vendes amb la màxima rendibilitat. Però seria impensable el seu èxit sense aconseguir refermar primer el posicionament de la farmàcia ni disposar de les eines i els canals per donar veu i comunicació al conjunt.

1) Enriquir el posicionament de la farmàcia: a través dels serveis professionals, la formació a l’equip i la protocol·lització

24 fedefarma

Està pensada per a aquelles farmàcies que no tenen definida una imatge corporativa, aquelles que la volen canviar o que no tenen clar si, amb el que fins ara compten, els posiciona correctament amb els seus objectius. La idea és que cada farmàcia esculli adoptar-la gratuïtament si ho considera necessari i quan sigui el seu moment. I que per això compti, des del primer dia, amb el manual de marca per començar a implementar-la allà on es cregui més adient.

del consell farmacèutic, aconseguint potenciar la millor versió de la farmàcia consolidant la seva diferenciació.

2) Optimitzar la proposta de valor: a banda de l’accés a la millor tarifa de parafarmàcia, es planteja una proposta de laboratoris i referències per construir una oferta d’assortiment atraient i optimitzada que garanteixi la màxima rendibilitat.

3) Coordinació integral: fedefarma s’encarrega de tot. A cada campanya mensual, des de la cooperativa es planteja l’objectiu més adient segons l’estacionalitat i personalitzat absolutament a cada farmàcia, en coordina-

ció amb la indústria per aconseguir la promoció o acció de major impacte i apropant formació a través del campus fedefarma perquè, entre tots, l’oficina de farmàcia assoleixi el millor resultat possible.

4) Fer-ho bé i fer-ho saber: implementar aquestes dinàmiques correctament està bé, però la clau és comunicar-ho.

Fer transcendent tot el treball del projecte i traslladar-ho directament al client de l’oficina de farmàcia. I per aconseguir-ho, amb el Club fedefarma integral, es fa accessible: material de PLV per comunicar offline, però també suports visuals per als canals online,

ESTRUCTURA FARMÀCIA OMNICANAL

Coneixement perfil clients

Farmapremium TV

Revista Client

Gestió

Elements corporatius

Mobiliari i concept store

De la gestió i la comunicació a l’experiència omnicanal Amb la proposta de valor definida, els nous processos i les eines de comunicació connectades amb coherència, el següent pas és integrar-ho tot als canals de comunicació de la farmàcia i veure com, al fer-ho, es construeix una millor experiència del client.

Des de la cooperativa, ja fa temps que es treballa i es posa el focus en ajudar els socis en aquest pas. Ara ja és una realitat que l’oficina de farmàcia compta amb les eines per ser omnicanal.

Assortiment

Preus XXSS

Web

un missatge ben projectat també des del taulell, etc.

Promocions

Serveis de salut

Campanyes

Ser omnicanal significa que el client de la farmàcia la reconegui pel bon consell farmacèutic que rep en cada visita, i la recordi pels serveis de salut que l’interessen. També és que, si no disposa de temps o ganes de visitar el punt de venda físicament, pugui parlar amb l’equip de la farmàcia via web o per xarxes socials i, inclús, reservar una teleconsulta de consell farmacèutic. Omnicanal és també tenir la possibilitat que clients potencials trobin la farmàcia a través de Google i se sorprenguin de la imatge moderna i atraient que projecta, i acabin encarregant promocions online.

O que la senyora Maria, que cada mes

pregunta per la revista de salut, també pregunti allò de “què és això de farmapremium?”. És omnicanalitat que un client de pas vegi l’aparador i s’aturi a mirar-ho, o millor encara, comparteixi una foto seva amb el hashtag relacionat.

En resum, l’omnicanalitat no està tan lluny ni és quelcom inaccessible.

El Club fedefarma integral és un bon punt de partida per construir aquesta experiència coherent i de valor. Ara només falta escollir els canals i les eines que es necessiten en cada cas per donar-li altaveu, perquè la cooperativa ja les ha connectades.

fedefarma 25

/

ENTREVISTA Protagonistes

26 fedefarma

Jordi Camarasa Degà de la Facultat de Farmàcia i Ciències de l’Alimentació (UB)

“Ningú contempla la formació universitària com el final d’una etapa, sinó precisament com l’inici d’una actitud formativa”

Cap a on s’hauria de dirigir la Facultat de Farmàcia?

La Facultat sempre ha posat el seu punt de mira en l’adequació a la realitat professional. L’excel·lent taxa d’inserció en el món laboral per part dels nostres graduats ens ha de motivar més encara en una formació sòlida que permeti, no només un accés al món laboral, sinó una consolidació de les tasques professionals en un món que canvia amb una rapidesa enorme.

Quins reptes s’ha plantejat per a aquest curs?

Teníem, i ho dic en passat doncs la COVID-19 ha alterat els temps, plantejats dos reptes importants. El primer d’ells referent a les classes pràctiques d’Atenció

farmacèutica i el segon en una remodelació de les estades de Pràctiques Tutelades.

Seguim molt de prop ambdós reptes i intentarem que sigui en el present curs quan es puguin veure fets realitat.

Ens pot avançar algun projecte o projectes en què estiguin treballant?

Com a continuació a la pregunta anterior, estem transformant els espais de la Facultat per a, precisament, adequar la docència a la realitat professional del farmacèutic. Cal visualitzar el context del futur professional en dos àmbits generals: el de la indústria farmacèutica i el del camp assistencial.

En ambdós, l’aspecte pràctic és fonamental per reforçar i assentar el conei-

xement. Pel que fa referència a l’àmbit assistencial, la simulació pràctica en farmàcia comunitària considerem que és un factor clau i que ha de formar part del pla docent. De la mateixa manera, la incorporació de noves modalitats en el terreny hospitalari obrirà el camp d’actuació en la docència del grau de Farmàcia i acostarà a l’estudiant de l’últim curs a un ventall més ampli de sortides professionals.

En col·laboració amb fedefarma, estan treballant per instal·lar una Aula de Farmàcia a la Facultat.

Ens poden avançar alguna cosa sobre això?

Aquest és un aspecte summament important en la renovació docent de

fedefarma 27

/

ENTREVISTA Protagonistes

la nostra Facultat. Ens sumem a les iniciatives ja iniciades en altres Facultats de la resta de l’Estat, com per exemple, Salamanca i Vitòria. En aquesta renovació era fonamental poder comptar amb un espai de simulació que acostés a la realitat la tasca del farmacèutic a la farmàcia comunitària. Vam llançar la idea i aquesta va ser ràpidament recollida per fedefarma, que es va implicar en el projecte en primera línia i que hem anat progressant, fins arribar al moment actual en que ja està definit el projecte i s’espera l’inici de la seva construcció en els propers mesos.

Com han afrontat aquest curs marcat per la COVID-19?

La universitat no és més que un element més de l’engranatge social. La pandèmia ens va agafar a tots per sorpresa a la primavera i l’esforç, tant del professorat com dels estudiants i del personal d’administració i serveis, ha estat enorme. Han estat uns mesos de gestió difícil, però que ens han permès constatar l’altíssim grau d’implicació de tota la comunitat universitària. En els mesos de juny i juliol vam afrontar la tecnificació de les aules en previsió de la impossibilitat de realitzar una docència real a les mateixes, cosa que ha succeït i que, gràcies a l’esforç econòmic que ha suposat la instal·lació de sistemes d’àudio i vídeo, avui podem seguir amb una docència mixta.

Què n’opina de la formació online?

Encadenant amb la pregunta anterior, la COVID-19 ens ha obligat a la realització online de classes teòriques, mantenint la totalitat de les classes pràctiques en la seva modalitat presencial, la qual cosa ha plasmat la denominada “docència mixta” acordada pel conjunt de les universitats catalanes. Puc dir que podem estar satisfets de la mencionada formació online que s’ha optimitzat en l’ús de les platafor-

28 fedefarma

mes i que no ha suposat una degradació del coneixement i, en algun cas, jo diria que s’ha vist potenciat.

Vostè està en constant contacte amb els estudiants de Farmàcia, què demanen en relació amb la formació?

Els estudiants, de la mateixa manera que la resta de la població, són conscients del risc que suposa la nova situació i el que demanden en general és un posicionament el més estable possible sobre la seva activitat docent. Pensem que la “nova normalitat” ha generat canvis importants en l’organització docent.

Canvis en la distribució de les hores teòriques per tal d’assegurar la participació a les classes pràctiques.

Nous horaris de classes pràctiques que fossin compartibles amb la connexió online, etc. i una nova normativa d’exàmens que ha generat alguna intranquil·litat.

“LA FACULTAT SEMPRE HA POSAT EL SEU PUNT DE MIRA EN L’ADEQUACIÓ A LA REALITAT PROFESSIONAL” I un context canviant i reptador com l’actual, què li reclama a la professió i als estudis de Farmàcia?

És veritat que vivim una situació excepcional en que el context canvia amb enorme rapidesa. A la professió i als estudis se’ls exigeix una educació que moltes vegades no segueix el mateix ritme que la societat circumdant. És per això que hem d’estar molt atents, no només als canvis que es vagin produint, si no, i molt més important, avançar-nos en la mesura

del possible a aquests canvis. Com fer-ho és un tema constant de debat i en ell han de participar tots els agents socials.

Es preveu que el context generi noves professions i la necessitat de noves habilitats, des de la Facultat, com s’anticipen als canvis?

Sense dubte serem espectadors de canvis en el marc laboral i en el rol professional. Com he dit abans, la universitat té l’obligació de ser el motor que garanteixi la formació cap a nous horitzons professionals.

La universitat és la seu del debat i de la confrontació d’idees. És per això el lloc idoni on s’han de gestionar els canvis que suposin ser l’avantsala del món professional. Tots hem de participar en la gestació de nous models organitzatius i de gestió acadèmica que ens convoquin a un nou model de professió.

Però la importància del rol farmacèutic fa necessària una formació continuada, més enllà de la Facultat...

Sense cap mena de dubte. La formació continuada ha estat ja una realitat des de fa molts anys i les professions sanitàries, i en particular la farmacèutica, han estat un exemple de l’anomenat model formatiu. Ningú contempla la formació universitària com el final d’una etapa, sinó precisament com l’inici d’una “actitud formativa” que implica necessàriament un procés continuat de formació.

La Facultat de Farmàcia i fedefarma col·laboren en la formació de futurs farmacèutics amb iniciatives com premis o visites a magatzems. Com valora aquesta col·laboració?

No puc més que valorar molt positivament la tasca de recolzament en la formació de futurs farmacèutics que, des de fa ja diversos anys, està duent a terme fedefarma. La

Facultat està oberta al món professional. Fedefarma és conscient que un binomi Facultat-Cooperativa és totalment profitós per als nostres alumnes. Així mateix, l’establiment de convenis entre fedefarma i la UB ha garantit el marc de cooperació i ha suposat la posada en marxa de diferents iniciatives, totes elles enfocades a fomentar la participació de l’alumnat i a afavorir el procés d’aprenentatge.

Després de la COVID-19 i el paper clau de la farmàcia, com visualitza aquesta en un futur com agent sanitari de referència?

Cada cop més, l’oficina de farmàcia s’exemplaritza com un agent sanitari de primera línia i la COVID-19 ho ha posat de manifest. Els plans de salut i la participació en els mateixos de les oficines de farmàcia han constituït un element clau en el desenvolupament d’aquests plans i en la possibilitat que fossin realment

un element sanitari de referència.

Aquest és el camí que, un cop iniciat, ha de perllongar-se en el temps. Estic segur que l’esdevenir de l’oficina de farmàcia ha de contemplar-se com un agent sanitari de primera línia. En això estem molt compromesos des de la universitat i desitjosos que aquest camí es vagi completant progressivament.

Què creu que aporten les cooperatives a l’oficina de farmàcia?

Crec que el model cooperatiu ha suposat un abans i un després en el desenvolupament de la farmàcia comunitària. Si bé no conec a fons el tema, sí que he constatat que gràcies al model cooperatiu s’han aconseguit avanços en la dispensació que d’altra forma no haurien estat possibles. Tot el que suposa unir esforços i fer-ho de forma reglada redunda en el benefici final, i això és el que ha aconseguit el model cooperatiu.

“CREC QUE EL MODEL COOPERATIU HA SUPOSAT UN ABANS I UN DESPRÉS EN EL DESENVOLUPAMENT DE LA FARMÀCIA COMUNITÀRIA”

Vol afegir alguna cosa més?

Simplement posar de manifest que la cooperació Universitat-Empresa, en aquest cas la Universitat de Barcelona i fedefarma, és el marc d’actuació en que tant la universitat com fedefarma han bolcat el seu esforç i dedicació.

Per això, des del decanat de la Facultat, no puc més que agrair a fedefarma aquest esforç i estar convençut de que el grau de cooperació pugui estendre’s en el pròxims anys.

fedefarma 29

/

ARA FEDEFARMA Actualitat

Xavier Casas: “El principal repte és seguir responent a les necessitats de la farmàcia a través de la innovació” Xavier Casas va ser escollit president de fedefarma el mes de juliol per l’Assemblea de socis de la cooperativa. El passat 22 de setembre va prendre possessió del càrrec després de 12 anys formant part del Consell Rector, primer com a vocal vicecomptador i, des de 2012, com a secretari.

El nou president pren el testimoni al capdavant de fedefarma amb la responsabilitat de continuar impulsant la cooperativa com a partner integral de la farmàcia, transferint valor per al reforç del seu rol professional i la seva rendibilitat, en base al cooperativisme i la innovació.

30 fedefarma

Dotze anys de treball com a membre del Consell Rector i una àmplia trajectòria com a soci. Com ha evolucionat la teva relació amb la cooperativa?

través de la innovació, continuar transferint valor per al seu desenvolupament professional i creixement en competitivitat i rendibilitat.

Des de 2002 soc titular de farmàcia i soci de la cooperativa. La raó és que crec fermament en el cooperativisme i, en concret, en la proposta de fedefarma: la seva defensa dels interessos farmacèutics, la seva capacitat de materialitzar l’orientació al soci, la vocació per la salut ... en les iniciatives empreses per i per al desenvolupament professional i la sostenibilitat de la farmàcia.

Aquest mateix convenciment em va portar a formar part del Consell Rector i ara a prendre la presidència, per seguir ajudant a fer créixer aquesta proposta de valor per a la farmàcia.

Aquest repte implica seguir sent autoexigents en el nostre servei a nivell de distribució i vademècum, ampliant les referències de les categories en auge a la farmàcia, a nivell d’aliances estratègiques amb partners de la indústria i amb altres cooperatives amb les quals compartim filosofia i valors. Suposa innovar i continuar impulsant serveis de valor a partir del nostre know how, com els orientats a la digitalització o la proposta formativa; i implica seguir defensant els interessos de la farmàcia i el farmacèutic en múltiples canals i davant diversos interlocutors.

Què suposa el fet d’haver estat escollit per l’Assemblea president de fedefarma?

Sobretot, implica una enorme responsabilitat, doncs soc plenament conscient del meu deure de respondre a la confiança de tots els socis. Això implica seguir la línia de la bona feina duta a terme aquests anys, i mantenir la cooperativa en la seva posició de lideratge, ben capitalitzada, moderna, digital, enfocada a la innovació i amb el soci al centre de les decisions. En definitiva, seguir fent de la cooperativa un element estratègic col·lectiu en la promoció de la farmàcia.

I què podem dir del nou Consell Rector?

Estic molt satisfet de comptar amb un equip de professionals implicats i compromesos amb la farmàcia. Som companys treballant des d’una proposta compartida, amb la cooperació i l’intercanvi d’opinions i experiència com a base. L’objectiu és prendre les decisions que considerem més encertades per al bé de la cooperativa i els socis des del consens i el diàleg. A més, el fet de comptar amb companys de les diferents zones ajuda a incloure en aquestes l’òptica i les inquietuds de tots els socis.

Quins reptes teniu per davant?

El principal repte és seguir responent a les necessitats de la farmàcia amb els mateixos estàndards de qualitat a

“EL FUTUR DE LA FARMÀCIA PASSA PER AMPLIAR EL SEU ABAST SANITARI AMB SERVEIS QUE DSENVOLUPEN AQUESTA POTENCIALITAT” Quin paper té la innovació dins de la cooperativa?

La innovació és part del que som i del que diferencia les nostres iniciatives.

Més enllà, per a fedefarma és un atribut que potenciem com a via de desenvolupament continu.

Innovació en els processos, per a l’optimització dels temps i com a garantia de qualitat, per exemple, incrementant la robotització i automatització de la preparació de comandes o oferint al soci major traçabilitat en les seves sol·licituds de vacunes, entre d’altres. En els serveis pioners que ajuden la farmàcia a respondre a escenaris professionals i empresarials presents i futurs. A les nostres infraestructures, per disposar de la major capacitat productiva a Espanya dins del sector, etc. Innovació, en definitiva, per continuar creixent i acompanyant la farmàcia en el seu creixement.

En aquesta línia, a fedefarma hem fet en els últims anys una inversió molt important per situar-nos com a referent d’innovació en el sector, per donar resposta als reptes de digitalització que té la farmàcia comunitària, amb solucions com BIsualfarma, farmaoffice go, Farmapremium, canalfarmaciaonline, el repositori digital i algunes altres que veuran la llum pròximament i que amb tota seguretat seran ben acollides pels nostres socis.

Des del teu punt de vista, què creus que valora més el soci de fedefarma?

Crec que valora la nostra priorització de la farmàcia i el canal a tot tipus d’interès. El nostre compromís amb el soci, amb la professió i amb la farmàcia, el nostre cooperativisme i els valors que regeixen la nostra activitat.

En definitiva, la nostra implicació en la defensa dels seus interessos i la nostra capacitat d’innovar i transferir valor a l’oficina de farmàcia per promoure el seu creixement.

Algun projecte per a la farmàcia que vulguis destacar?

En el context sanitari actual i els canvis que s’han consolidat a nivell de costums, informació, relació... crec important destacar tota la proposta omnicanal de la cooperativa cap a la farmàcia.

Una proposta que inclou totes les eines per ajudar-la en la digitalització, a traslladar els seus valors i serveis al canal online, com és farmaoffice go. També inclou totes les eines que treballen la comunicació del punt de venda, com l’univers visual de farmàcia :, una marca en la qual la farmàcia és la protagonista. I les eines enfocades a la fidelització com el programa farmapremium.

I per seguir acompanyant la farmàcia, l’any vinent veurem el magatzem de Palau-solità i Plegamans en funcionament.

Sí, la previsió és que estigui a ple rendiment a partir de mitjans de l’any que ve. El passat mes de juny vam finalitzar l’obra civil i des de llavors s’està instal·lant la robòtica que ajudarà al centre a ser un dels més moderns d’Europa.

fedefarma 31

/

ARA FEDEFARMA Actualitat

El president de fedefarma junt al Consell Rector i el director general de la cooperativa

Aquesta tecnologia ens permetrà servir diàriament 500.000 unitats i preparar de manera robotitzada més de 5.000 unitats.

Sens dubte, es tracta d’un projecte fonamental per a la cooperativa. Ens dotarà de capacitat per seguir responent al nostre creixement i a les necessitats de tots els socis de fedefarma amb garanties de qualitat.

Com veus el futur de la farmàcia comunitària?

La professionalitat i implicació de la farmàcia davant la COVID-19 l’han situat en una posició adequada per encarar el futur com a baula fonamental del sistema sanitari. Ha demostrat tot el que ha fet i tot el que pot fer.

Per això crec que el seu futur passa per ampliar el seu abast sanitari amb serveis que desenvolupin aquesta potencialitat.

Un futur, ja present, que també reclama l’omnicanalitat comentada anteriorment. Una farmàcia que ha de ser capaç de transferir el que és i el que ofereix en offline a nivell online.

32 fedefarma

“LA INNOVACIÓ ÉS PART DEL QUÈ ÉS FEDEFARMA I DEL QUÈ DIFERENCIA LES NOSTRES INICIATIVES” Quina és la teva perspectiva en temes com la demanda de la farmàcia comunitària de realitzar PCRs o el seu paper en la dispensació de vacunes?

El farmacèutic comunitari és un agent sanitari clau i potenciar el seu rol sanitari és potenciar la salut de tots. La farmàcia és també un establiment sanitari i, com a tal, és un dret del pacient el poder realitzar test de la COVID-19 o vacunar-se des de la farmàcia.

A més, el farmacèutic és un professional sanitari capacitat i implicat, disposat a sumar i contribuir sempre. És en aquesta perspectiva que des de fedefarma entenem que s’ha de seguir treballant per impulsar aquesta capacitat sanitària de la farmàcia i les sinergies que es deriven de la integració i col·laboració dels diferents nivells

assistencials. Un clar exemple del què això pot suposar, entre molts, és el projecte de lliurament de medicació hospitalària de dispensació ambulatòria (MHDA) en farmàcies comunitàries, en benefici del pacient i també del sistema sanitari.

Pensant en el paper estratègic de defensa de la farmàcia de la cooperativa, com es planteja la relació amb entitats com l’Administració pública o les entitats col·legials?

La plategem sempre des de la col·laboració i el diàleg, perquè quan es coopera el benefici és generalitzat.

Des de la predisposició a contribuir i sumar, a seguir fomentant el paper sanitari clau de la farmàcia pensant en tot el que encara pot aportar a la societat i al sistema sanitari.

Vols oferir-li algun missatge més als socis de la cooperativa?

M’agradaria transmetre el meu desig que segueixin confiant en la cooperativa i la seguretat que seguirem treballant per continuar acompanyant-los, responent a les seves necessitats i traslladant-los valor que impulsi la farmàcia en totes les seves vessants.

La Memòria Integrada destaca el retorn generat per fedefarma al seu entorn social més proper2019durant 2019 Valor per a la farmàcia i per a la societat

RESUM MEMÒRIA INTEGRADA

La cooperativa líder

La primera cooperativa farmacèutica de l’Estat, líder a Catalunya i Castelló

Som la distribuïdora que més creix a Catalunya i Comunitat Valenciana el 2019

Consell Rector

Vocalies de zona

Interventors

Direcció General

Govern ètic

7

14

+7%

Model de prevenció i detecció de delictes penals

3,29%

3

Mercat

1

91

Creixement fedefarma

Catalunya i Comunitat Valenciana

Compromís i retorn social

Compromís amb l’entorn

86,9%

516t

46,60%

185

Dones en plantilla

Persones en plantilla

Paper i cartró

4,86%

15,95t

88,7%

Distribució de producte

0% Electricitat

119t

Fracció resta

1.917

Assistents a actes

2.952

98,40%

70,88%

Contracte indefinit

Titulats universitaris en plantilla

Trucades / dia

Altres

80,65%

+14,1%

Proveïdors de serveis locals

Servei sanitari i rendibilitat

737

Transfers respecte a 2018

Laboratoris

Acompanyem la farmàcia en l’atenció a la salut dels ciutadans i en la seva gestió empresarial

Palau-solità i Plegamans

Distribució

Contracte de subministrament elèctric amb garantia d’origen verd.

11,3% Compromís amb els proveïdors

Compromís amb la comunitat

Solucions digitals

inici de la construcció del nou magatzem

40.390

676

1.152

80%

13.261

Usuaris actius

Usuaris

Visites anuals

IOf net

Obra civil completada

km/dia

34.700m2

99.913.405

Parcel·la

canalfarmacia online.com

Presentació dels projectes

Unitats servides

Tindrà capacitat per:

farmaoffice go

+ 5.000

Més de

75.000

Articles en preparació robotitzada

Referències en vademècum

500.000 Unitats servides diàriament

48.733

Referències en estoc

Club fedefarma

Certificació mediambiental BREEAM

2.203

Farmàcies adherides

Gestió i dinamització de la farmàcia

Farmàcies adherides

Formació

2.610

Eines d’atenció farmacèutica

638

Farmàcies adherides a serveis i campanyes de salut

3’75/4

Assistents presencials

Nota mitjana de valoració dels cursos

1.145

Col·laborem en la formació dels professionals farmacèutics del futur

Usuaris actius del campus

313

Hores d’assessorament

Farmapremium

79

Clients

fedefarma

344.000

85

1.123

Hores de formació

Cursos de formació

Farmàcies adherides

farmàcia Valors i estratègia

Un pla estratègic per fer créixer la cooperativa d’acord amb els nostres valors

Els nostres valors

Pla estratègic 2018-2021. Resultats de 2019

Finances

Innovació i Tecnologia

Xifra de negoci

Comandes des de la farmàcia

696,02 M€

Finances | DCI Tecnologia PiV

Perquè quan menges bé, et sents millor.

Implantar un model de cultura d’empresa centrat en la satisfacció del soci

RE

9,08%

Resultats econòmics

SU

LT AT S

Xifra de negoci

9,0 M€

16,88 M€

26,50 M€

A

Distribució dels resultats de l’exercici (M€)

BAI

7,24 M€

Cash flow Fons de maniobra Inversió

ÈTIC

Creixem per invertir en el futur de la farmàcia

696,02 milions

EBITDA

Relació directa amb el soci Comitè de direcció Assegurar la coordinació i transversalitat

IÓ

Reforçar i facilitar el treball

AC

94,46% Persones i Valors

Aportació d’ingressos a l’oficina de farmàcia per la gestió de compres

INN

Comercial | SAS IOF | Magatzems

Creixement servei multizona

AT IVIT

Desenvolupament Comercial amb la Indústria (DCI)

O R I E N TA C I Ó A L S O C I

Operacions

ER

23,67%

AC OV

IÓ

5.431.145

Comercial i Marketing Quota de mercat a Catalunya i Comunitat Valenciana

P R OAC T

Fedefarma torna a impulsar el 2021 campanyes de salut per ajudar la farmàcia a reforçar el seu rol sanitari. En aquesta ocasió, la cooperativa ha plantejat quatre campanyes de durada mensual centrades cadascuna d’elles en temàtiques amb una àmplia incidència perquè la farmàcia pugui implementar-les quan vulgui, recomanant la cooperativa el millor mes per fer-ho.

Se centren a ajudar a la promoció d’hàbits de salut des de la farmàcia du-

Reducció consum elèctric

Plàstic

365

Dies l’any d’atenció

158

Campanyes de salut per reforçar el rol sanitari de la farmàcia

D’emissions procedents de diferents fonts

Medicaments (SIGRE)

Assessorament retail

rant tot un mes de manera que impactin positivament en la salut, a més de seguir posicionant-la com a referent en consell de salut proper i professional.

Les campanyes de salut de fedefarma per a 2021 aborden l’alimentació saludable i la prevenció de sobrepès que comporta major risc per a moltes patologies, l’abordatge 360º de l’al·lèrgia respiratòria i ocular, la sexualitat informada i segura i el mal de peus i la prevenció de lesions.

Cada campanya de salut inclou material orientat al consell farmacèutic,

3.510,6tCO2

374,89t

7,81

Satisfacció dels socis

Socis satisfets o molt satisfets

Farmàcies

Socis

Compromesos amb els nostres socis, col·laboradors, proveïdors, entorn i comunitat

Compromís amb els col·laboradors

Compromís amb els socis

2.457

2.952

Anys

(valors entre 1 i 10)

la presentació d’iniciatives per ajudar la farmàcia a la digitalització i l’omnicanalitat, com són canalfarmaciaonline.com i farmaoffice go.

D’altra banda, incideix en els resultats econòmics, que han suposat que la xifra de negoci se situés prop de 700 milions d’euros; així com en l’aportació de la cooperativa en matèria sanitària, social i mediambiental. El document complet es pot consultar a la pàgina web de fedefarma.

Manual de conducta Codi ètic

OP

DESTACA LES INICIATIVES IMPULSADES PER FEDEFARMA PER SEGUIR REFORÇANT LA FARMÀCIA I EL CANAL

CO

La Memòria Integrada de fedefarma 2019 recull els indicadors de l’activitat en aquest període, posant en valor el retorn generat a l’entorn social més proper. En aquest sentit, recull el valor social integrat creat, que va superar els 987.000.000 d’euros.

A més, destaca les iniciatives impulsades per fedefarma per seguir reforçant la farmàcia i el canal, com la col·laboració perquè sigui punt d’informació i registre de donants de medul·la òssia; i repassa els serveis de la cooperativa per al reforç del paper sanitari farmacèutic i la rendibilitat de la vessant empresarial.

La Memòria també recull la capacitat innovadora de la cooperativa expressada en eines com el business intellence BIsualfarma, al qual el 2019 es va incorporar un simulador que ajuda les farmàcies a gestionar la seva estratègia referent a l’assortiment i preus, per a un major rendiment. En aquest sentit, també destaca

9,46 M€

Reserves repartibles

Fons d’educació

Fons de reserva voluntari

1,6

0,56

1,41

Remuneració de capital

Fons de reserva obligatori

0,7

2,44

Ràtios econòmiques

SE CENTREN A AJUDAR A LA PROMOCIÓ D’HÀBITS DE SALUT DES DE LA FARMÀCIA DURANT TOT UN MES

69,32

3,26

1,44

1,15

(Fons aliens / passiu)

(actius / fons propis)

(actiu / fons aliens)

(actiu corrent / passiu corrent)

Ràtio d’endeutament

Ràtio de solvència

Equilibri

Valor social integrat

Liquiditat general

Generem valor més enllà del valor de mercat a tots els grups d’interès amb els que interactuem

Campanya de salut: ALIMENTACIÓ SALUDABLE

La comptabilitat social monetitza el valor social i complementa la comptabilitat tradicional. Segueix una metodologia basada en el diàleg amb els grups d’interès i en el càlcul del valor que aquests perceben.

Valor social integrat generat 2019

Valor social integrat*

987.254.852 €

Valor social de mercat

919.375.234 €

Valor social integrat per grups d’interès Socis 765.854.305 €

Rati Retorn Valor Social Integrat*

1€

AAPP 84.348.714 €

1,42 €

Per cada euro que guanyem, retornem 1,42 € als nostres grups d’interés

Altres EECC 1.053.510 €

Grup de farmàcies 515.174 €

987.254.852 €

gadgets per fidelitzar i material de comunicació, incorporant com a novetat contingut digital per a xarxes socials i altres canals online.

Valor social del no mercat

70.199.638 €

* VSI

Xifra negoci

= 1,42 €

Col·laboradors interns 5.994.071 €

Societat 90.904 €

*El valor del VSI correspon al sumatori del Valor Social de Mercat i del Valor Social de No Mercat, descomptant aquells valors que poden ser susceptibles de doble comptabilitat per haver-se identificat en els dos ecosistemes de valor descrits.

Col·laboradors externs 186.907.210 €

Algunes variables de valor percebudes pels grups d’interés

64.746.361 €

71.155 €

Descomptes

Networking i espais de

899.622 €

Innovació

participació a esdeveniments

37.234 €

Formació al soci

Beneficis socials per als col·laboradors interns

74.222 €

34.700 €

Suport al sistema sanitari en la difusió i

gestió d’alertes sanitàries

Generar coneixement a les universitats i apropar l’OF als estudiants

71.769 €

16.679 €

Millora en la gestió

Contribució a causes socials

de l’OF amb retail

Però no tot el valor generat és monetitzable, també generem valor intangible

Qualitat del servei

Defensa del model de farmàcia

Compartir valors, cooperativisme

Vademècum

Servei sanitari de proximitat i personalitzat

Reconeixement i prestigi

Reducció de l’obsolescència

fedefarma 33

+VALOR/Serveis de fedefarma

Televisites per seguir acompanyant la farmàcia en el seu creixement El context d’excepcionalitat generat per la COVID-19 ha evidenciat més que mai que la tecnologia és una gran aliada per estar a prop quan es requereix distancia. Però la tecnologia no sols és de gran utilitat quan la menor socialització és sinònim de salut, sinó que també implica adaptació a les necessitats particulars en relació al moment i la ubicació, així com l’optimització de temps, entre altres avantatges.

Durant el confinament, l’equip comercial de la cooperativa, així com les farmacèutiques expertes en farmàcia i marketing de l’equip de retail, van substituir les seves visites físiques per altres telemàtiques per continuar acompanyant la farmàcia seguint les recomanacions de les autoritats sanitàries, comprovant l’eficàcia d’oferir la possibilitat de fer visites online, a més de les presencials.

Davant el bon resultat de l’experiència i amb l’objectiu de la cooperativa de seguir adaptant la proposta a les necessitats individuals de cada soci, fedefarma ha incorporat les televisites com una via de comunicació més entre el soci i la cooperativa.

Comoditat, servei, adaptació, flexibilitat, personalització i, en el context actual de la crisi sanitària de la COVID-19, seguretat, són alguns dels avantatges que aquesta modalitat de visita pot oferir. La farmàcia disposa de diferents aplicacions per les quals fer la visita telemàtica de l’equip comercial i de l’equip de retail i formació en funció de les seves preferències.

34 fedefarma

Alguns exemples són Skype, Zoom, WhatsApp, Microsoft Teams, etc.

Amb aquesta novetat, que no substitueix les visites presencials, el soci de fedefarma disposa de més possibilitats per contactar amb la cooperativa, i també per rebre l’acompanyament professional per impulsar el seu rol sanitari i la competitivitat i rendibilitat de la seva oficina de farmàcia.

Per sol·licitar una visita telemàtica, el soci de la cooperativa que ho desitgi només ha de demanar-la per mitjà de la web corporativa www.fedefarma.com,

FEDEFARMA INCORPORA LES TELEVISITES COM UNA VIA MÉS DE COMUNICACIÓ ENTRE EL SOCI I LA COOPERATIVA

proposant la data i hora més convenient per a ell, i el tipus de visita online que desitgi: si comercial o de l’equip de retail i formació.

Acompanyament integral a la farmàcia

Les visites telemàtiques, igual que les presencials, de la mà de l’equip comercial de la cooperativa ajuden el farmacèutic a donar un impuls extra, oferint-li l’assessorament de professionals en l’anàlisi de la rendibilitat de l’oficina de farmàcia i aportant opcions per optimitzar-la. Al mateix temps, aquestes reunions apropen els serveis que la cooperativa desenvolupa per al creixement professional i empresarial de la farmàcia, com les campanyes sanitàries o totes les novetats en la proposta formativa.

També aporten assessorament sobre els serveis que fedefarma impulsa enfocats a la digitalització i l’omnicanalitat, com és el cas de farmaoffice go, o els que impulsa per empoderar

APLICACIONS PER LES QUALS ELS SOCIS DE FEDEFARMA PODEN SOL·LICITAR UNA TELEVISITA:

el canal farmàcia a nivell online, com canalfarmaciaonline.com.

Impuls al retail

Una altra opció que ofereix la televisita és que, aquelles farmàcies adherides al servei d’assessorament en retail de fedefarma, realitzen les sessions amb les assessores i formadores de manera online.

I és que el context present fa necessari per a la farmàcia continuï formant-se i treballar el punt de venda de manera adaptada per fomentar la seva màxima visibilitat i treure-li partit.

Així, les sessions amb l’assessora de retail i formació ajuden el farmacèutic a planificar les millors accions de contingència d’acord amb les vendes i els resultats obtinguts fins al moment.

De la mà del seu assessorament, la farmàcia compta també amb el suport expert en la planificació de campanyes de captació i fidelització de clients, en la creació d’un pla de comunicació

eficaç, tant a nivell offline com online, així com en l’optimització de l’organització interna amb l’equip, entre altres temes fonamentals per a la gestió i dinamització del punt de venda.

Al mateix temps, per mitjà d’aquestes visites, el soci i el seu equip continuen formant-se amb l’objectiu de seguir aprofundint i actualitzant el consell farmacèutic en les principals consultes presents al taulell de l’oficina de farmàcia.

LA FARMÀCIA DISPOSA DE MÉS POSSIBILITATS PER REBRE ACOMPANYAMENT EN EL SEU CREIXEMENT EMPRESARIAL I PROFESSIONAL

fedefarma 35

/

FORMACIÓ Desenvolupament professional

Formació a streaming per seguir al costat de les farmàcies El programa de Formació Continuada (PFC) va donar peu a la formació en format online per seguir donant resposta a les inquietuds i necessitats formatives de tots els socis de la cooperativa.

El PFC va arrancar el passat mes d’octubre amb una sessió dedicada a l’Artrosi. Evidència farmacològica actual de SYSADOAS i col·làgens amb el doctor César Ruiz, reumatòleg de l’Hospital Sant Pau de Barcelona.

La cooperativa ha apostat pel format virtual per continuar afavorint el major accés a la formació i com a modalitat alineada amb les recomanacions de les autoritats en el context de la COVID-19. És per això que les tres primeres sessions es van realitzar via streaming per mitjà del campus fedefarma i del canal de Youtube de la cooperativa, amb la possibilitat de tornar a visualitzar la ponència quan es desitgi, per mitjà del campus.

Com és habitual, els inscrits a la formació van rebre les carpetes i els apunts de cada sessió per seguir en

directe les ponències amb el material didàctic. A més, igual que amb la formació presencial, tots els que van seguir la formació en directe van tenir la possibilitat d’interactuar amb el ponent, dirigint-li preguntes i dubtes sobre la temàtica impartida.

A mitjans de gener de 2021 es reprendran les sessions del Programa de Formació Continuada, amb la ponència del doctor Rafael Sánchez Borrego, ginecòleg i president de l’Associació Espanyola per a l’Estudi de la Menopausa (AEEM). Aquesta formació consistirà en l’actualització dels anticonceptius, així com els seus efectes i novetats.

La cooperativa seguirà realitzant el Programa de Formació Continuada en streaming, seguint les recomanacions sanitàries per contenir l’augment de casos de la COVID-19.

Formació per especialitzar-se en natural La segona edició del Cicle d’Especialització en Categoria Natural va comptar amb la novetat en el programa d’abordar els consells dietètics en pacients amb problemes cardiovasculars, així com l’actuació davant de pacients vulnerables.

Els farmacèutics Victor López i Carla Escuder van oferir les tres sessions que componen aquest cicle, formació que els inscrits van seguir en directe per mitjà del campus fedefarma.

36 fedefarma

Per adaptar-se al format streaming, fedefarma va decidir modificar el format de les sessions i dividir cada una en dues parts per fer-les més amenes, tant per al ponent com per als socis inscrits.

Mónica Monfort i Judit Sánchez, del departament de Formació i Retail de la cooperativa, es van encarregar de dirigir i moderar les sessions i traslladar als ponents totes les qüestions que es van plantejar en aquestes.

/

FORMACIÓ Desenvolupament professional

Fedefarma presentarà el seu primer estudi sobre l’evolució i les tendències del mercat farmacèutic A principis del pròxim any, fedefarma presentarà el seu primer estudi sobre l’evolució i les tendències del mercat farmacèutic. El document contindrà l’anàlisi dins de l’entorn socioeconòmic global, els canvis que ha patit la farmàcia per adaptar-se a aquest 2020 i l’evolució del mercat farmacèutic en els últims anys, entre d’altres.

Formació per abordar les principals línies

Aquest estudi s’aproparà a tots els socis per mitjà d’una sessió formativa via streaming el pròxim 27 de gener.

Aquest monogràfic quedarà poste-

riorment publicat tant al campus fedefarma com al canal de Youtube de la cooperativa, perquè el soci pugui tornar a visualitzar el contingut o realitzar la formació en cas de no haver pogut seguir-la en directe.

En línia amb l’estudi, la sessió se centrarà en l’evolució, aprenentatges i tendències del mercat farmacèutic, amb l’objectiu d’explicar tot allò après durant l’any 2020 i conèixer la projecció del mercat a futur tenint en compte la situació socioeconòmica actual.

D’aquesta forma, la cooperativa continua proporcionant informació de valor a tots els seus socis per afron-

AQUEST ESTUDI S’APROPARÀ A TOTS ELS SOCIS A TRAVÉS D’UNA SESSIÓ FORMATIVA VIA STREAMING tar el 2021 maximitzant i adaptant el vessant empresarial de la farmàcia.

La formació serà oferida per Mónica Monfort, cap de retail, i Albert Llauradó, responsable d’intel·ligència de negoci a fedefarma, qui han treballat el mencionat estudi.

Potenciar la categoria de veterinària, una oportunitat per a la farmàcia Els productes veterinaris a la farmàcia comunitària ofereixen millores en relació al servei ofert als clients com en la part de gestió d’oficina de farmàcia.

Com que és una categoria poc explotada, permet accedir a un mercat en augment i amb poca competència. És des de la perspectiva d’oportunitat per a la farmàcia, que la

cooperativa aposta per la categoria de veterinària i apropa el pròxim trimestre, durant el mes de febrer, una formació centrada en aquesta per ajudar els socis a potenciar-la a l’oficina de farmàcia.

L’objectiu de la sessió estarà enfocat a aprofundir en la seva gestió per desenvolupar-la de forma com-

petitiva i rendible, tenint en compte les noves tendències i hàbits del mercat. Potenciar aquesta categoria permet a la farmàcia atraure a nous clients i, a més, es potencia la fidelització, ja que els clients compren tant els seus medicaments com els de les seves mascotes a la mateixa farmàcia.

/

FORMACIÓ Desenvolupament professional

Fedefarma talks, un espai per descobrir tendències i novetats del sector Fedefarma iniciarà el 2021 amb una novetat, els fedefarma talks. Es tracta de podcast dedicats a la salut, la farmàcia, la ciència, la innovació i la cooperativa. Un espai mensual on els socis puguin descobrir tendències i novetats en el sector de la farmàcia i la salut, a

través de petites entrevistes a persones de la cooperativa, d’institucions referents, doctors, experts,... Aquestes entrevistes estaran disponibles a través d’iVoox i Spotify.

Fedefarma crearà aquests podcasts també en format audiovisual per pu-

blicar-los en obert al seu canal de Youtube. D’aquesta manera, la cooperativa continua potenciant els seus canals per seguir oferint contingut de qualitat a tots els socis i a tots aquells professionals del món farmacèutic per afavorir el seu desenvolupament continu.

Fedefarma organitza una jornada d’ortopèdia per potenciar la categoria a la farmàcia El mes de gener acollirà les jornades d’ortopèdia que la cooperativa organitzarà a Catalunya i la Comunitat Valenciana, i que van quedar ajornades seguint les recomanacions de les autoritats sanitàries.

El tipus de jornada i la categoria fan que, per treure-li el màxim partit, ambdues sessions estiguin pensades per realitzar-se en format presencial. Les dates per a aquestes jornades formatives són el 20 de gener a València i el 28 d’aquest mes a Barcelona.

Cada jornada se celebrarà tant al matí com a la tarda amb un aforament limitat per als 25 primers inscrits en cada torn. La resta d’inscrits podran seguir tota la sessió en format streaming.

De la mateixa manera, en cas que el context i les recomanacions sanitàries no fessin possible la seva realització de manera presencial, la cooperativa té prevista l’organització de la jornada d’ortopèdia en format online per apropar als socis aquesta formació.

L’ortopèdia és una categoria en alça a la farmàcia i durant els últims anys ha crescut de forma sostinguda, vinculada a l’envelliment de la població i a l’augment de l’esperança de vida. Disposar d’un servei d’ortopèdia bàsica a la farmàcia és una oportunitat per captar nous clients i adaptar els serveis a les transformacions sociodemogràfiques que es produeixen. Aquestes sessions tenen com a objectiu ajudar la farmàcia a l’especialització en aquesta categoria, per gestionar i optimitzar les consultes més habituals i oferir la millor solució per a cada patologia, així com el rendiment dels productes.

38 fedefarma

/

FORMACIÓ Desenvolupament professional

Fedefarma potencia la formació en l’àmbit de la gestió i la gerència de l’oficina de farmàcia Aquest 2021 començarà la tercera edició del Programa de Formació en Gestió, destinada a aportar coneixements i eines per millorar les competències de les principals àrees de gerència i gestió del negoci a través de casos pràctics i activitats.

Programa PFG 2020

La cooperativa dóna sortida al PFG de forma virtual i en streaming en línia amb les mesures proposades per les autoritats sanitàries. Aquest any, la programació s’ha adaptat a la modalitat virtual. Per això, cadascuna de les 5 sessions es realitzarà en dues parts, afavorint que siguin més dinàmiques, tant per als assistents com per als ponents.

Aquestes es realitzaran un dimarts i un dijous al mes en horari de 14:30h a 16:30h.

El programa de la nova edició del PFG aborda en les sessions la gesGestió per patologies Part 1: 12.01.21 Part 2: 14.01.21 Ponent: Maria David.

Farmacèutica responsable del dep. Formació Mediformplus

tió, la negociació amb proveïdors, les novetats fiscals, l’organització d’un titular de farmàcia o els punts clau per fer un pla de màrqueting per a la farmàcia.

Tots els inscrits al Programa de Formació en Gestió podran accedir a través del campus.fedefarma.com per seguir cada sessió, així com interactuar amb el ponent. A més, totes les sessions quedaran penjades a la plataforma perquè els inscrits puguin visualitzar la formació més tard. De la mateixa manera, tots els materials també quedaran disponibles al campus.

Negociació amb proveïdors i gestió de compres Part 1: 02.02.21 Part 2: 04.02.21

Novetats fiscals

Pla de marketing online

Part 1: 02/03/2021 Part 2: 04/03/2021

Part 1: 13/04/2021 Part 2: 15/04/2021

Com s’ha d’organitzar un titular?

Part 1: 04/05/2021 Part 2: 06/05/2021

Ponents: Miquel Borrás.

Cap Comercial Nacional de fedefarma

Ponent: Juan Antonio Sánchez.

Economista.

Assessor fiscal.

Expert en fiscalitat a l’oficina de farmàcia

Ponents: Cristina Casas.

Cap de Marketing de fedefarma

Ponent: Eduard Permanyer.

Farmacèutic LKNL Consulting

Albert Pantaleoni.

Farmacèutic expert en gestió de categoria

Mari Campaña.

Marketing digital a fedefarma

fedefarma 39

/

AGENDA Pròximes cites amb la cooperativa

gener

12

INICI PROGRAMA DE FORMACIÓ EN GESTIÓ

13

20

MONOGRÀFIC:

JORNADA ORTOPÈDIA

PLANIFICA UN MENÚ SALUDABLE PER A TOTA LA SETMANA

En streaming un dimarts i dijous al mes a les 14:30h

Comunitat Valenciana

28 de gener Catalunya

10

17

24

MONOGRÀFIC:

MONOGRÀFIC:

MONOGRÀFIC:

PUNTS CLAU EN LA COMPRA-VENDA D’UNA FARMÀCIA

febrer 40 fedefarma

LA CATEGORIA DE VETERINÀRIA, UNA OPORTUNITAT PER A LA FARMÀCIA

OPTIMITZANT LA INTRODUCCIÓ DE NOVETATS I NOUS PRODUCTES

febrer

3

27 MONOGRÀFIC:

MONOGRÀFIC:

EVOLUCIÓ, APRENENTATGES I TENDÈNCIES DEL MERCAT FARMACÈUTIC

3

MONOGRÀFIC:

ASPECTES LEGALS DE LA PUBLICITAT I EL MÓN ONLINE DE L’OFICINA DE FARMÀCIA

LA NOVA DERMO-NORMALITAT I INNOVACIÓ COSMÈTICA A L’OFICINA DE FARMÀCIA

10

17

SERVEI PROFESSIONAL FARMACÈUTIC AMB SPD: PASSAT, PRESENT I FUTUR

CO-WORKING AMB ESTABLIMENTS DE SALUT

MONOGRÀFIC:

MONOGRÀFIC:

març

Totes les sessions de mogràfics es realitzaran a les 14:30h a través de Youtube i del campus fedefarma * Les dates són susceptibles de patir canvis fedefarma 41

/

UN PAS ENDAVANT Disrupcions per avançar

Més seguretat a la carretera amb la tecnologia d’IoT

Bosses de supermercat convertides en carrets de compra

La DGT, en col·laboració amb SEAT i Telefònica, han impulsat un projecte basat en una solució de Iot (Internet de les coses) per augmentar la seguretat viària. Se centra en la detecció anticipada de certs riscos a la carretera i l’avís previ als conductors. S’aplica en dos casos concrets: quan es dóna la presència d’un ciclista i en el cas de vehicles aturats a la carretera per una incidència. Amb el sistema, el conductor estarà previngut d’això amb antelació, minimitzant les possibilitats d’accident.

El sistema es compon d’un dron amb càmera que captura imatges del que succeeix a la carretera i les envia en temps real, per mitjà de la xarxa mòbil, a un servidor connectat a la plataforma DGT 3.0. Aquest processa la imatge i envia una alarma al cotxe connectat.

El vehicle està connectat a la xarxa gràcies a una unitat telemàtica mitjançant la tecnologia C-V2X que fa possible la comunicació entre la xarxa interna del cotxe i l’entorn.

Transformar el polietilè que compon les bosses de plàstic en alguna cosa útil i donar-li una segona vida és un dels grans reptes d’una societat responsable amb el medi ambient. Aquest material pot reintegrar-se al mercat de múltiples formes, com, per exemple, dins del sector de la construcció, de l’envasat, en forma de paper film reciclat o convertit en teixit.

Aquest és l’objectiu del projecte KOM GO, que ja compta amb un prototip de carret de compra creat a partir del fil de polietilè i que podria arribar aviat al mercat. Els seus desenvolupadors estan buscant la millor manera per implantar-lo i amb això seguir avançant cap a un planeta més sostenible.

Adopta un abuelo: una xarxa per reduir la soledat de les persones grans

Una app GPS per guiar a les persones invidents als espais oberts

Aquesta startup busca augmentar la qualitat de vida de les persones grans. Per això, se centra a assegurar la companyia a les persones de la tercera edat, reduint la seva soledat i creant llaços entre les diferents generacions. Amb la premissa que el 60% de les persones grans que viuen en residències no reben visites, la missió de l’entitat és crear experiències transformadores que suposin un punt d’inflexió a la vida de les persones grans i desenvolupar la tecnologia necessària per connectar generacions en qualsevol part del món.

Durant el confinament van habilitar una xarxa per seguir a prop de la gent gran malgrat la distància, a través d’una línia de telèfon anomenada Minuts de companyia. Així, la gent gran pot trucar a una central de voluntaris amb els qui poden entaular una conversació, compartir experiències i passar temps en companyia.

Blind Explorer és la primera aplicació de navegació GPS que utilitza sons 3D per guiar a les persones cegues en entorns desconeguts amb seguretat i autonomia. El funcionament i ús d’aquesta aplicació en cap cas substitueix l’ús del bastó o del gos guia.

El guiat es realitza per mitjà d’aquests sons 3D que ajuden les persones a mantenir-se dins de la ruta. A més, l’app posa a disposició de l’usuari rutes fiables i de qualitat amb les que, a la vegada, poden descobrir nous punts d’interès. També ofereix a familiars i amics poder conèixer la posició de l’invident per mitjà del servei de seguiment i amb la seguretat de poder enviar un missatge d’alerta.

42 fedefarma

fedefarma 43