7 minute read
IMPULS
IMPULS/Casos d'èxit
El web, carta de presentació de la farmàcia en el món digital
La societat actual és digital. L’entorn digital ha transformat els hàbits de consum, informació i relació, introduint nous codis i canals. Un fet que aquest 2020 hem vist evidenciat de manera especial, arran de la crisi de la COVID-19 i el confinament que ha implicat.
Segons l’Organització per la Cooperació i el Desenvolupament Econòmic (OCDE), un augment del 10% en el grau de digitalització empresarial suposarà un augment del PIB del 3,2%, al qual hauríem de sumar la creació de 250.000 llocs de feina nets addicionals. Aquestes dades mostren que la digitalització és una realitat que no es pot ignorar i, al mateix temps, la seva capacitat com a principal eina per guanyar productivitat i, per descomptat, per estrènyer la relació amb els clients i fomentar tant les vendes com la seva experiència.
En aquesta perspectiva, disposar d’un web és una porta d’entrada a l’entorn digital, i d’aquesta manera obrir noves oportunitats, fomentant la diferenciació per millorar la competitivitat
IMPULS/Casos d'èxit
i incrementar la rendibilitat. Com explica Marta Huguet, farmacèutica titular de la Farmàcia Marta Huguet (Barbens), “estem en l’era digital i tenia claríssim que la farmàcia havia d’estar present en el món online per poder arribar als meus clients”, per això era plenament conscient que, com a mínim, era necessari “disposar de la nostra carta de presentació en el món digital i el web era la nostra primera opció per aconseguir-ho”.
En definitiva, segons les seves paraules, el món digital està aquí i hem de formar part d’ell per actualitzar-nos al ritme que la societat demandi. És aquesta convicció, la que la va portar a disposar d’una pàgina web a la seva oficina de farmàcia per mitjà de l’eina digital que facilita fedefarma, farmaoffice go.
I, és que una pàgina web és un mitjà ideal per aplicar estratègies de màrqueting a la farmàcia i fer que els clients coneguin més sobre aquesta i els seus serveis. En definitiva, és un canal en el qual traslladar la missió, visió, valors... de la farmàcia, i la informació sobre la seva activitat, que pot portar-li tràfic offline. Una eina per captar clients d’altres canals, però també per completar l’experiència de clients habituals i ajudar a fidelitzar-los.
En aquest sentit, “el web és una via de comunicació directa amb els nostres usuaris perquè contactin amb nosaltres i disposin de tota la nostra informació i carta de serveis quan vulguin i on vulguin. Ens permet arribar a qualsevol usuari i aquest amplia la nostra àrea d’influència”, explica Marta Huguet.
La importància del contingut
Perquè aquest web compleixi amb els seus objectius és imprescindible que estigui viu, constantment dinamitzat i actualitzat amb contingut nou i de qualitat. El contingut ha de reflectir els objectius de la farmàcia, la seva essència i també les necessitats dels usuaris.
El consumidor digital busca informació del seu interès entre una amplíssima oferta, aportar-li contingut rellevant al seu semblar serà una de les millors maneres per establir una relació i mantenir-la.
Juntament amb aquest contingut, com explica la farmacèutica, els usuaris a nivell online valoren la immediatesa i comoditat en aconseguir la informació que necessiten o en comunicar-se amb la farmàcia per fer encàrrecs o consultes. “El web permet aquesta facilitat de comunicació i interacció entre nosaltres i els usuaris”.
En el cas de l’oficina de farmàcia, treballar el contingut del web és més necessari. I des de la farmàcia Marta Huguet són plenament conscients d’aquesta necessitat, “el nostre consell farmacèutic és un dels principals valors de la farmàcia que diferencia la nostra professió, i el blog a través de la nostra pròpia pàgina web és la millor manera per difondre-ho i donar-li el valor que es mereix en el canal online”.
És per això, que de moment alimenten el seu web amb els continguts que la cooperativa elabora i posa a disposició de totes les farmàcies sòcies que disposen de la seva pàgina web farmaoffice go o farmaoffice pro, però generar contingut propi i combinar-los, és un objectiu de futur.
En els pròxims mesos, també consideren important fer el pas per promocionar l’apartat d’encàrrecs i integrar aquest canal de comunicació amb els clients com un servei més, com ja van fer en el seu dia amb Whatsapp Business i van obtenir bons resultats. “Sens dubte, el següent serà la venda online completa, que ens agradaria que fos un dels pròxims objectius no molt llunyans”.
Les xarxes socials, les millors aliades
A més de l’actualització del web, existeixen altres eines que ajuden la farmàcia a posicionar-se en el món online i que suposen bones aliades per aquest web: les xarxes socials. Les dues “han d’estar ben enllaçades per poder redirigir els nostres clients en funció de les seves necessitats i interessos”. Aquesta sincronització ha de tenir present l’alineació d’ambdues tant en l’àmbit gràfic i d’imatge com de contingut.
Des de l’experiència de Marta Huguet, les xarxes socials són vitals avui dia per arribar a la població. En la seva opinió, permeten mostrar tot el que la farmàcia pot oferir en productes, consells i serveis de manera amena i fàcilment assumible pel consumidor. En definitiva, “les xarxes socials ens permeten una immediatesa amb els nostres seguidors i una via de comunicació directa i efectiva que ens mostra feedback cada dia”.
Per això, la presència de la farmàcia en els seus canals socials és constant, amb la finalitat de mostrar els serveis disponibles, els productes recomanats i també consells, tot a temps real.
Però també són un canal més per “reforçar la nostra feina i responsabilitat en la difusió i educació sanitària, com bé s’ha demostrat en temps de la COVID-19”, tipus de contingut que també complementen amb campanyes anuals i sanitàries, com les impulsades per fedefarma, entre altres.
Més enllà, en el cas de la Farmàcia Marta Huguet, ubicada a una zona rural i com és propi de la professió, molt vinculada a l’entorn, la seva activitat en social media també contribueix a transmetre aquesta implicació i pertinència al territori.
Farmaoffice go, adaptació a les necessitats de la farmàcia
Tenint clara aquesta necessitat de disposar d’un web, la farmàcia va decidir realitzar-ho de la mà de la cooperativa
amb farmaoffice go. Com indica la titular farmacèutica, és una eina de fàcil utilitat per tenir una pàgina web corporativa molt completa i dinàmica, amb tots els serveis de la farmàcia ben definits i totes les opcions que tenen els pacients per interactuar. “Reuneix tot el nostre treball de manera ordenada, simple i eficaç per al pacient”.
En aquesta òptica, Marta Huguet, destaca la flexibilitat de l’eina, en permetre adaptar la gestió diària a les necessitats i temps de dedicació. “Si disposes de temps per dedicar-li, podràs anar perfeccionant i personalitzant el web al teu gust, en funció de les necessitats de cada farmàcia per poder diferenciar-se. Però si no disposes de temps, ni personal, et permet tenir un web bàsic
i professional, amb actualitzacions automàtiques i un bon posicionament online perquè la nostra imatge digital estigui al dia”. Tenint en compte això, destaca apartats com la presentació, on cada farmàcia pot explicar la seva pròpia història, mostrar fotografies, experiències i professionalitat; o les promocions i encàrrecs i l’apartat d’activitats, que permeten una major interacció, com indica la farmacèutica.
I, és que farmaoffice go, està dissenyada perquè cada farmàcia pugui traslladar els seus valors i la seva filosofia de manera fidel al canal online. Amb això, cada farmàcia pot treballar el seu web, comunicar serveis, gestionar l’agenda d’activitats programades al punt de venda, crear i publicar contingut i compartir-ho al blog i xarxes socials, així com comunicar promocions de farmapremium.
Des d’una perspectiva més amplia, en termes de digitalització, fedefarma ha aportat a la farmàcia Marta Huguet farmaoffice go, una eina digital que suposa “una oportunitat per estar presents en el món digital amb un perfil molt professional per mitjà d’una eina fàcil, àgil i ràpida”. I, també apropant contingut com post i sliders que agilitzen la seva actualització. A més, la cooperativa també l’ha ajudat amb la seva proposta formativa. “La primera sessió dels webinars sobre farmaoffice oferida per Marc Guarc em va permetre un coneixement general del web i també he seguit les píndoles formatives al campus fedefarma, molt útils per resoldre dubtes o problemes concrets”.
