E N T R E V I S TA
TECNOLOGIA
DONALD REIS: PROCESSOS E TECNOLOGIA, O DIFERENCIAL DA QUALITOR Eden – Donald, fale um pouco sobre a sua empresa e sua experiência, antes de abordarmos os temas de tecnologia, transformação digital e CSC’s. Para aqueles que ainda não me conhecem, meu nome é Donald Reis, sou um dos sócios e fundadores da Qualitor. Nossa empresa tem cerca de 18 anos de mercado e é uma plataforma de software focada na gestão de serviços. Foi criada como spin-off de outra companhia, cuja atuação também dá foco aos serviços e da qual também sou sócio: a Constat. A Qualitor nasceu para prover, inicialmente, abertura de chamados para processos de qualidade, mas
CONTEÚDO COMPARTILHADO
logo vimos a oportunidade de migrarmos para atividades de help desk na parte de TI, especificamente falando, service desk. Com o andamento da tecnologia, acabamos evoluindo nossas percepções de mercado, e também conhecendo a ConsulPaz, o que nos levou a reconhecer que nosso produto tinha muita aderência junto a processos de negócio e, automaticamente, às empresas que estavam implantando ou que já tinham implantado Centros de Serviços Compartilhados.
Ao longo ou em paralelo a essa história, sempre nos caracterizamos como uma empresa que todos os anos atualizava suas versões. Com a mudança da tecnologia, acabamos migrando, então, para a nuvem, que hoje é a nossa plataforma de atuação - o modelo Saas.
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