Ed 030_Jan a Abr 24_Conteúdo Compartilhado

Somos uma Consultoria em Gestão e Serviços Empresariais, especializada na identificação de cenários e relações nas empresas.

Nossas soluções vão desde o entendimento e desdobramento da estratégia, passa pelo desenho, redesenho, simplificação e otimização de Processos, pela implantação e revisão do modelo de gestão, incluindo Serviços Compartilhados (CSC), apoiando todas estas grandes transformações com a Gestão da Mudança e Prontidão Organizacional (GMO).

Contamos com uma equipe altamente qualificada, além de parceiros que complementam nossas entregas, aportando tecnologia e inovação.

SERVIÇOS

PROCESSOS

Desenho, redesenho e mapeamento de processos

CSC

Projeto, Revisão e Implantação de Serviços Compartilhados

AVAMA

Matriz de Avaliação de Maturidade dos Processos

GMO

Gestão da Mudança e Prontidão Organizacional

APOIO À

IMPLEMENTAÇÃO DE ERP'S

Do mapeamento à jornada de transformação organizacional

ESCRITÓRIOS

PORTO ALEGRE / RS (51) 3026 0070

SÃO PAULO / SP (11) 2348 5395

contato@consulpaz.com consulpaz.com

Idealização

Eden Paz

Presidente do Conselho e Sócio Fundador da ConsulPaz

Colaboração

Ari Pellicioli

Sócio Cofundador da ConsulPaz

Eden Paz

Presidente do Conselho e Sócio Fundador da ConsulPaz

Fernando Manuel de Oliveira

CEO da Fernando Manuel de Oliveira Estratégia e Desenvolvimento de Negócios

Caco da Motta

CEO Caco da Motta Comunicação

Inácio Fritsch

CEO da Fritsch Consulting

Juliano Korff

Sócio Diretor da First Decision

A Revista Conteúdo Compartilhado é uma publicação periódica, gratuita da consultoria ConsulPaz CGP Associates. Sua divulgação ocorre de forma digital e o acesso pode ser realizado internacionalmente. O conteúdo dos artigos e entrevistas de convidados é de responsabilidade dos autores e não reflete, necessariamente, a opinião da empresa.

Comunicação e Marketing ConsulPaz

Jornalista Editor Responsável

Caco da Motta

CEO Caco da Motta Comunicação Registro Profissional 7220/91/RS

Apoio

Mayra Bozeda Comunicação e Marketing ConsulPaz

05 | CARTA AO LEITOR

06 | SÉRIE DIAMANTES

A Jornada de Inácio Fritsch: Da Gerdau à Consultoria Independente Entrevista com Inácio Fritsch.

14 | REDE CONEXÃO EMPRESARIAL

Conheça o novo Ecossistema de Colaboração e Inovação Empresarial.

16 | SERVIÇOS COMPARTILHADOS

A Importância da Automação para Serviços

Compartilhados: Uma Evolução Paralela de Tecnologia e Processos Administrativos e os Potenciais Impactos nas Pessoas

Artigo por Eden Paz.

26 | ESTRATÉGIA E GOVERNANÇA

Como a Governança e Estratégia Impulsionam o Desenvolvimento de Negócios

Artigo por Fernando Manuel de Oliveira.

32 | TRATAMENTO DE DADOS

Transformação Digital em Ação: A Importância do Tratamento dos Dados nos Projetos

Artigo por Juliano Korff.

32 | COLUNA CACO DA MOTTA

A Arte de Encantar as Pessoas com a Comunicação Coluna por Caco da Motta.

CON TEÚ DO

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CARTA AO LEITOR

Conexões Empresariais:

Inovação, Insights e Reflexões

É com grande entusiasmo que trazemos até você novidades e insights do mundo empresarial nesta edição. Prepare-se para mergulhar em uma jornada de descobertas, colaboração e crescimento, com o lançamento exclusivo da Série Diamantes pela ConsulPaz e a nossa entrada na RedeConexãoEmpresarial!

Na Série Diamantes, destacaremos trajetórias notáveis e personalidades de destaque, proporcionandolhe uma visão única do sucesso empresarial. Em nosso primeiro episódio, tivemos o privilégio de entrevistar Inácio Fritsch, um líder respeitado cuja carreira de 40 anos no Grupo Gerdau o tornou uma referência em Gestão e Governança Corporativa.

Agora, estamos ainda mais conectados com o mundo dos negócios, pois a ConsulPaz se tornou parte integrante da Rede Conexão Empresarial, um ecossistema de colaboração e inovação. Descubra como essa rede está unindo forças, experiências e competências para oferecer soluções completas e inteligentes que geram impactos positivos duradouros para os clientes.

nosso sócio fundador, plore os impactos, benefícios e desafios dessa estratégia crucial para impulsionar a eficiência operacional e a competitividade no mercado global.

Além disso, Fernando Manuel de Oliveira, Fundador da Fernando Manuel de Oliveira Estratégia e Desenvolvimento de Negócios, compartilha dicas práticas para implementar uma governança eficaz, destacando a importância do alinhamento entre práticas de governança e estratégia para o sucesso e desenvolvimento sustentável dos negócios.

No cenário atual, onde dados são o novo ouro, Juliano Korff, Diretor da First Decision, oferece exemplos práticos de tratamento de dados, explorando os principais benefícios e desafios para uma transformação digitalbem-sucedida nas empresas.

E por fim, na coluna de Caco da Motta, mergulhe em reflexões instigantes sobre a comunicação eficaz. Compartilhando sua jornada e paixão pelo tema, ele oferece experiências e dicas valiosas para despertar a conexão e atenção dos ouvintes.

Aproveitem os conteúdos.

Boa Leitura!

Nesta 30° edição, trazemos insights essenciais sobre a automação nos Centros de Serviços Compartilhados (CSC/GBS) por meio do artigo do Sócio Cofundador da

A Jornada de Inácio Fritsch Da Gerdau à Consultoria

Independente

Entrevista com Inácio Fritsch

CEO da Fritsch Consulting

A ConsulPaz tem o prazer de lançar a primeira temporada da Série Diamantes, um novo formato de conteúdo da Revista Conteúdo Compartilhado. Com o objetivo de estabelecer conexões significativas, a iniciativa explora as trajetórias de personalidades notáveis.

Neste episódio, tivemos a honra de apresentar Inácio Fritsch, nosso distinto convidado, entrevistado por Eden Paz, Sócio Fundador e Presidente do Conselho da ConsulPaz.

Inácio Fritsch, cuja carreira de 40 anos no Grupo Gerdau o destacou nas áreas Financeira e de TI, hoje lidera a Fritsch Consulting. Esta empresa é sinônimo de excelência em Consultoria Técnica, Assessoria, Aconselhamento e Monitoria em Gestão e Governança Corporativa. A transição de Inácio para a consultoria independente após décadas em um gigante do setor siderúrgico promete insights valiosos sobre crescimento profissional, desafios e a importância da resiliência.

Eden Paz, ao recordar o início da ConsulPaz, enfatiza o papel crucial de Inácio não apenas como parceiro, mas como um dos principais mentores e conselheiros. A intersecção de suas trajetórias

oferece uma perspectiva rara sobre o impacto duradouro das relações profissionais moldadas pelo respeito mútuo e pelo comprometimento com a excelência.

Esta entrevista explora não apenas as conquistas profissionais de Inácio mas também destaca seu caráter humano extraordinário. A discussão promete revelar quem foram os mentores que influenciaram um dos nomes mais respeitados no mundo da consultoria empresarial. Nomes como Sirleu Protti e Paulo Roberto Selbach surgem como figuras essenciais na formação da visão e valores de Inácio, trazendo à tona a importância das relações humanas na construção de uma carreira de sucesso.

Da Gerdau à Consultoria Independente

Eden Paz: Sua carreira na Gerdau durou impressionantes 40 anos, com atuações destacadas nas áreas financeira e de TI. O que te inspirou a seguir para a consultoria independente após uma carreira tão longa e bem-sucedida?

Inácio Fritsch: Trabalhar na Gerdau foi uma jornada incrível, repleta de aprendizado e desafios. No entanto, senti que era o momento certo para buscar novos horizontes. A consultoria me permitiu aplicar meu conhecimento acumulado de maneira mais ampla, ajudando outras empresas e profissionais a alcançarem seus objetivos.

O Impacto dos Mentores

Eden: Durante nossa conversa, você mencionou a importância dos mentores em sua carreira. Pode nos falar um pouco mais sobre essas figuras e como elas influenciaram seu caminho profissional?

Inácio: Certamente. A figura do mentor é fundamental no desenvolvimento de qualquer profissional. Sirleu Protti, por exemplo, foi mais do que um colega na Gerdau; ele foi um verdadeiro mentor para mim,

tanto profissionalmente quanto pessoalmente. Sua abordagem humana nos negócios e sua capacidade de lidar com desafios foram inspiradoras. Paulo Roberto Selbach, com quem tive o prazer de trabalhar desde jovem, também foi essencial, oferecendo direcionamentos claros e ensinamentos valiosos que carrego comigo até hoje.

A Importância da Família e das Conexões Pessoais

Eden: Você falou sobre como o apoio da sua família foi crucial em sua carreira, principalmente, durante os períodos intensos de trabalho. Como você buscou equilibrar as demandas da vida profissional com a vida familiar?

Inácio: Não foi fácil, especialmente com as responsabilidades crescentes na Gerdau e os projetos que exigiam muito do meu tempo. Porém, minha esposa, Dinah, foi uma parceira incrível, assumindo a frente das responsabilidades com nossos filhos quando necessário. Após deixar a Gerdau, pude dedicar mais tempo à família, algo que valorizo profundamente. A família é um suporte essencial, e a minha foi fundamental para meu equilíbrio e sucesso profissional.

Ser Mentor e Padrinho

Eden: Falando em apoiar outros, você assumiu o papel de mentor e padrinho para muitas pessoas. Como você vê essa responsabilidade?

Inácio: Vejo como uma forma de retribuir o apoio que recebi ao longo da minha carreira. Isso porque, ser mentor é compartilhar conhecimentos, experiências e, mais importante, é ajudar outros a navegar pelos desafios de suas carreiras e vidas. O relacionamento entre men-

tor e mentorado é baseado na confiança e no respeito mútuo, e é extremamente gratificante ver o desenvolvimento e o sucesso dos que pude apadrinhar.

Inácio lembrou ainda do período em que conviveu com André Johannpeter, acionista e na época CEO da Gerdau. Para ele, André possuía uma característica um pouco diferente, não só a característica de acionista, mas um camarada com uma visão de um outro patamar, mas também muito sensível, e fácil de trabalhar, de mostrar a realidade.

Inácio Fritsch, Luis Henrique Petkovicz e Eden Paz no evento de final de ano do SEPRORGS em 2023.

Desafios e Oportunidades na Era Digital

Eden: Com a rápida evolução da tecnologia, especialmente, na área de TI, quais desafios você enfrentou e como se manteve atualizado?

Inácio: O campo da tecnologia está sempre em transformação, então, exige uma atualização constante. Dessa forma, um dos maiores desafios foi acompanhar a evolução das ferramentas e metodologias, desde os sistemas mais tradicionais até a automação e a inteligência artificial. Sempre busquei me manter informado, participando de cursos, seminários e grupos de discussão. Além disso, compartilhar conhecimento com colegas e buscar aprendizado contínuo foram práticas essenciais para minha adaptação às mudanças tecnológicas.

A Base da Confiança

Eden: Você destacou a confiança como um elemento chave nas relações profissionais. Como construir e manter essa confiança, principalmente, em tempos de mudança constante?

Inácio: A confiança se constrói com integridade, ética e cumprindo com

a palavra. Em um ambiente de negócios, ser transparente nas suas ações e decisões ajuda a fortalecer as relações de confiança. Mesmo com todas as mudanças tecnológicas e de mercado, esses valores fundamentais permanecem inalterados. Assim, manter um diálogo aberto, respeitar as diferentes perspectivas e ser consistente em suas ações são práticas que promovem um ambiente de confiança mútua.

De Executivo a Consultor: Uma Nova Trajetória

Eden: Após uma carreira sólida como executivo, como foi a transição para a consultoria? Quais as principais diferenças e desafios?

Inácio: A transição para a consultoria foi, de certa forma, um retorno às minhas raízes de analista de sistemas, em que cada projeto apresenta um novo desafio. A maior diferença é a variedade de ambientes e culturas organizacionais com os quais agora interajo. Cada cliente é único, o que torna meu trabalho extremamente dinâmico e gratificante. Dessa forma, o desafio está em adaptar meu conhecimento e experiência a diferentes contextos, sempre buscando oferecer soluções inovadoras e eficazes.

Contribuições Sociais e Humanitárias

Eden: Além da sua carreira em TI e consultoria, você também se envolveu em diversas iniciativas sociais. Poderia nos contar mais sobre essas atividades e sua motivação?

Inácio: Participar de iniciativas sociais e contribuir para a comunidade sempre foi importante para mim. Através da Asug Brasil e do Instituto Esperansap, tive a oportunidade de ajudar na capacitação profissional de muitas pessoas, oferecendo cursos de SAP a quem não tinha condições de acessá-los. Ver o impacto positivo dessas ações nas vidas das pessoas é extremamente gratificante. Acredito que todos nós temos a responsabilidade de contribuir para uma sociedade melhor, e essas iniciativas são uma forma de colocar esse princípio em prática.

Olhando para o Futuro

Eden: Olhando para o futuro, como você vê o papel da tecnologia e da inovação nos próximos anos? E qual conselho daria aos profissionais que estão ingressando nesse campo?

Inácio: A tecnologia continuará a ser um motor de mudança e inovação, transformando a maneira como vivemos e trabalhamos. Para os profissionais que estão começando, meu conselho é focar no aprendizado contínuo e na adaptação às novas tendências. Além disso, construir uma rede de contatos sólida e participar ativamente de comunidades e eventos da área são práticas que podem abrir muitas portas. Por fim, nunca subestime a importância das habilidades interpessoais e da capacidade de trabalhar em equipe, pois são competências essenciais em qualquer contexto profissional.

Confira a entrevista na íntegra em:

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Inácio Fritsch

Inácio Fritsch é graduado em Análise de Sistemas e pósgraduado em Engenharia de Software pela UFRGS. Trabalhou 40 anos no Grupo Gerdau, com foco nas áreas Financeira e de TI.

Com atuação em diversas entidades de classe como ASUG e Instituto Esperansap é Fundador da Fritsch Consulting, empresa que hoje fornece Consultoria Técnica, Assessoria, Aconselhamento e Monitoria em Gestão e Governança Corporativa.

Em um mundo onde a adaptabilidade e a inteligência são chaves para o sucesso, nossa missão se destaca por unir forças, experiências e competências de forma sistêmica, elevando a qualidade e a abrangência dos serviços que cada uma de nossas empresasparceiras oferece.

Somos um ecossistema de negócios robusto, dedicado a prover soluções completas e inteligentes, gerando impactos positivos duradouros.

ALGUMAS DAS NOSSAS SOLUÇÕES

Educação e Desenvolvimento Humano

• Coaching

• Cultura de Inovação

• Facilitação Executiva

• Gestão de Pessoas

• Inteligência Emocional

• MBA's e Treinamentos

Tecnologia E BPO

• BPO e automação

• Field Services

• Gestão documental

• Guarda e digitalização de documentos

• Implantação SAP e suporte

• Laboratório

• Microfilmagem e conversões

• Migração de dados e IA

• Service Desk e BI

• Suporte ao cliente

Gestão Empresarial

• Cibersegurança e Compliance

• Due diligence em M&A

• Eficiência Tributária

• Finanças Corporativas

• Gerenciamento de Riscos

• Gestão da Mudança

• Gestão de Processos

• Metas e Ritual de Gestão

• Planejamento Estratégico

• Seleção de Sistemas

• Serviços Compartilhados Saiba

SERVIÇOS COMPARTILHADOS

A Importância da Automação para Serviços Compartilhados:

Uma Evolução Paralela de Tecnologia e Processos Administrativos e os Potenciais Impactos nas Pessoas

Artigo por Eden Paz

Presidente do Conselho e Sócio Fundador da ConsulPaz

5 minutos

Na era da transformação digital, a automação nos Centros de Serviços Compartilhados (CSC/GBS) emerge como uma estratégia crucial para empresas que estão em busca de eficiência operacional e competitividade no mercado global.

Neste artigo, explorarei a importância da automação para Serviços Compartilhados, seus impactos e benefícios para as organizações modernas.

A Evolução da Tecnologia e dos Processos Administrativos

Em um cenário em que a otimização de custos e a entrega de serviços de qualidade são prioridades, o CSC/GBS desempenha um papel fundamental, pois centraliza funções administrativas e de suporte, alinhado à estratégia organizacional e fornecendo insights valiosos por meio de dados e análises robustas.

Nesta jornada rumo à excelência operacional, a automação desponta como uma ferramenta indispensável, impulsionando a evolução dos processos administrativos e aprimorando continuamente a prestação de serviços.

No contexto de Serviços Compartilhados, a jornada da automação pode ser melhor compreendida através de uma cronologia que destaca sua evolução paralelamente com os avanços tecnológicos:

Anos 1990: O Surgimento dos CSCs/GBS

Os primeiros CSCs/GBS surgiram como uma resposta à necessidade de reduzir custos e aumentar a eficiência operacional, centralizando funções administrativas como finanças, RH, TI, entre outras. A tecnolo-

gia da época, embora limitada, começava a permitir a centralização de algumas atividades, dados e processos.

Início dos anos 2000: ERP e a Automatização Inicial

Com a adoção de sistemas integrados de gestão empresarial (ERP), as empresas começaram a experimentar uma primeira onda de automatização, integrando processos de negócios e facilitando a padronização em seus CSCs/GBS. Esses sistemas foram fundamentais para consolidar informações de diferentes departamentos, permitindo uma gestão mais estratégica e informada.

Final dos anos 2000 até meados de 2010: A Era da Digitalização e Cloud Computing

A expansão da internet (que se inicia por volta de 1994) e o advento da computação em nuvem abriram caminho para soluções de software como serviço (SaaS), permitindo aos CSCs/GBS uma maior flexibilidade, escalabilidade e redução de custos com infraestrutura de TI. Com isso, a digitalização de documentos e processos se tornou mais acessível, marcando, assim, o início da transformação digital nos Centros de Serviços Compartilhados.

2015 em diante: Inteligência Artificial e Automação Robótica de Processos (RPA)

A última década tem sido marcada pela adoção de tecnologias avançadas como Inteligência Artificial (IA) e Automação Robótica de Processos (RPA). Essas tecnologias permitiram a automação de tarefas repetitivas e a tomada de decisão baseada em dados. Ou seja, transformaram os CSCs/GBS em centros de excelência que não apenas reduzem custos, mas também agregam valor estratégico às empresas.

Evidências e Benefícios da Automação para Serviços Compartilhados (CSCs/GBS)

Minha experiência, além de estudos de caso e pesquisas, têm demonstrado os impactos positivos da automação em CSCs/GBS:

 Redução de Custos e Erros: A automação reduz significativamente os custos operacionais e a incidência de erros em processos administrativos. Segundo algumas destas pesquisas, empresas que implementaram RPA, de forma estruturada, com processos otimizados, nos seus CSCs/GBS observaram uma redução de até 70% nos custos operacionais.

 Aumento da Eficiência e Produtividade: Eliminar tarefas repetitivas e operacionais permite que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor, normalmente, analíticas e estratégicas. Outro estudo de mercado aponta que a automação pode aumentar a produtividade em até 50% em determinados processos.

 Melhoria na Qualidade do Serviço: Com processos mais ágeis e precisos, a satisfação do clien-

te interno e externo também aumenta. Relatórios da Gartner indicam que empresas com CSCs/GBS automatizados têm uma maior pontuação de satisfação do cliente, desde que sejam simples e de fácil acesso. Por exemplo, chega-se aonde se deseja em, no máximo, 3 ou 4 cliques.

A automação nos CSCs/GBS representa uma alavanca poderosa para a transformação e otimização dos processos administrativos. Ao passo que as tecnologias evoluem, também evoluem as possibilidades de melhorar eficiência, reduzir custos e aumentar a qualidade dos serviços prestados. As organizações que continuam a investir e a inovar em suas capacidades de automação estão mais bem posicionadas para enfrentar os desafios do futuro e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Até aqui ofereço uma visão abrangente sobre a importância da automação para CSCs/GBS, evidenciando como os avanços tecnológicos têm permitido uma evolução significativa dos processos administrativos. Porém, quando entramos neste caminho de automação, temos a necessidade de orquestrar. Ou seja, ter uma governança e uma gestão adequada de tudo que envolve este modelo, e aí entra o CoE.

Qual o papel do CoE (Center of Expertise) na automação em CSCs? Quais são suas responsabilidades e benefícios?

O Centro de Excelência (CoE) em automação para Serviços Compartilhados (CSC/GBS) desempenha um papel crítico na implementação, governança e otimização de iniciativas de automação.

Essas entidades são estruturadas para centralizar a expertise e promover as melhores práticas. Além de fornecer liderança, diretrizes e suporte para as atividades de automação em toda a organização.

Dessa forma, o papel, as responsabilidades e os benefícios de um CoE em automação podem ser detalhados da seguinte forma:

Alguns dos papeis do CoE em Automação para CSCs/GBS

 Governança: Estabelecer padrões e práticas recomendadas para garantir que as iniciativas de automação sejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa, além de serem implementadas de forma eficaz e eficiente.

 Padronização: Desenvolver e manter um framework consistente para a automação, incluindo metodologias, ferramentas e processos, garantindo assim uma abordagem unificada e eficiente.

 Apoio à Implementação: Fornecer suporte técnico, orientação e recursos para equipes envolvidas em projetos de automação, a fim de assegurar a aplicação correta das tecnologias e práticas.

 Desenvolvimento de Competências: Facilitar o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos dentro da organização, organizando treinamentos, workshops e sessões de aprendizagem contínua.

 Inovação e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades para aplicar novas tecnologias de

automação, promovendo a inovação e buscando constantemente maneiras de otimizar os processos existentes. Além disso, possui um importante papel na construção de uma Cultura que deseje buscar a inovação e a melhoria contínua, elementos fundamentais para o sucesso de qualquer iniciativa dentro das organizações visionárias e disruptivas.

Algumas das responsabilidades do CoE em Automação para CSCs/GBS

 Seleção de Projetos: Avaliar e selecionar projetos de automação com base em critérios estratégicos, potencial de retorno sobre investimento (ROI) e impacto nos processos de negócios, até porque os recursos e orçamentos não são infinitos.

 Gerenciamento de Portfólio: Monitorar o portfólio de projetos de automação, assegurando que os recursos sejam alocados de forma eficaz e que os projetos estejam alinhados com os objetivos do negócio. Que não existam iniciativas conflitantes, que os dados, recursos, infra, sejam otimizados.

 Garantia de Qualidade: Implementar procedimentos de controle de qualidade/padrões para assegurar que as soluções automatizadas atendam ou superem os padrões de desempenho definidos e esperados.

 Gestão de Mudanças: Liderar as iniciativas de gestão de mudanças para facilitar a adoção de novas soluções automatizadas. Dessa forma, minimizando resistências, tratando e mitigando impactos e riscos organizacionais, garantindo uma comunicação assertiva e as capacitações necessárias, além de promover uma cultura de inovação e melhoria contínua.

 Medição de Desempenho: Definir e monitorar métricas de desempenho a fim de avaliar a eficácia das soluções de automação e identificar áreas para melhorias futuras. Sem a medição / acompanhamento não é possível garantir e demonstrar os retornos compromissados.

Exemplos de Benefícios do CoE em Automação para CSCs/GBS

 Eficiência e Produtividade Aumentadas: A padronização e otimização dos processos, guiadas pelo CoE, levam a operações mais eficientes e a um aumento significativo na produtividade.

 Qualidade e Conformidade Melhoradas: A governança e as práticas recomendadas implementadas pelo CoE ajudam a garantir que os processos automatizados sejam precisos, confiáveis e em conformidade com regulamentos e padrões da indústria.

 Inovação e Competitividade: O foco na inovação e na adoção de novas tecnologias mantém a organização à frente da concorrência, pois assim é possível adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado e às demandas dos clientes.

 Capacitação de Funcionários: O desenvolvimento de competências promovido pelo CoE aumenta o engajamento dos funcionários e os prepara para trabalhar com tecnologias emergentes. Dessa forma, aumenta o valor que eles trazem para a organização.

 ROI Acelerado: A abordagem estratégica na seleção e implementação de projetos de automação maximiza o retorno sobre o investimento, reduzindo custos e aumentando a eficácia operacional.

Em suma, o CoE em automação para CSCs/GBS é um pilar essencial para as organizações que buscam maximizar os benefícios da automação. Com ele, é possível garantir a implementação eficaz de tecnologias inovadoras, o desenvolvimento contínuo de habilidades e a otimização de processos para uma vantagem competitiva sustentável.

Impactos da automação em Serviços Compartilhados (CSC/ GBS)

A implementação de automação em Serviços Compartilhados (CSC/GBS) e a atuação de um Centro de Excelência (CoE) trazem impactos significativos para as pessoas envolvidas, desde colaboradores até a liderança. A seguir, apresento cinco dos principais impactos e ações práticas para mitigá-los:

1. Mudança na Natureza do Trabalho

Impacto: A automação pode substituir tarefas repetitivas, alterando a natureza do trabalho para os colaboradores. Isso pode causar incerteza quanto à segurança do emprego e ao futuro profissional.

Ações Práticas:

• Capacitação e Requalificação: Investir em programas de treinamento que ajudem os colaboradores a adquirirem novas habilidades, especialmente aquelas relacionadas à gestão e análise de dados, programação de robôs de automação e habilidades digitais em geral.

• Criação de Novas Oportunidades: Desenvolver novas funções e oportunidades de carreira dentro da organização que surjam como resultado da automação, incentivando a mobilidade interna.

2. Resistência à Mudança

Impacto: A introdução de novas tecnologias e processos pode encontrar resistência por parte dos colaboradores, especialmente se não perceberem os benefícios da mudança.

Ações Práticas:

• Comunicação Transparente: Manter uma comunicação aberta sobre os objetivos da automação, como ela funciona e seus benefícios, tanto para a empresa quanto para os colaboradores.

• Participação Ativa: Incluir colaboradores no processo de planejamento e implementação da automação, oferecendo-lhes papel ativo na transformação.

• Suporte Emocional: Oferecer suporte psicológico, se necessário, e garantir que exista um canal aberto para expressar preocupações e sugestões.

3. Necessidade de Novas Habilidades

Impacto: A automação exige novas habilidades e competências, levando a uma lacuna de habilidades entre os requisitos do trabalho e as competências atuais dos colaboradores do CSC.

Ações Práticas:

• Avaliação de Competências: Realizar uma avaliação das competências atuais dos colaboradores e identificar as lacunas de habilidades.

• Programas de Desenvolvimento: Implementar programas de desenvolvimento profissional contínuo, focados em habilidades digitais, pensamento crítico, e inovação.

4. Aumento da Carga de Trabalho

Impacto: A fase de transição para a automação pode temporariamente aumentar a carga de trabalho, à medida que os colaboradores precisam gerenciar suas tarefas habituais além de se adaptar às novas ferramentas e processos.

Ações Práticas:

• Gestão de Expectativas: Estabelecer expectativas realistas sobre a carga de trabalho durante

o período de transição e oferecer suporte adequado.

• Flexibilidade e Apoio: Proporcionar flexibilidade de horários quando possível e oferecer apoio adicional, como treinamento durante o horário de trabalho e recursos adicionais para gerenciar o aumento da carga.

5. Impacto na Cultura Organizacional

Impacto: A automação pode afetar a cultura organizacional, especialmente se a inovação e a adaptação às mudanças não forem valores já estabelecidos.

Ações Práticas:

• Liderança pelo Exemplo: Encorajar a liderança a adotar e demonstrar um comprometimento com a mudança, promovendo uma cultura de inovação e adaptabilidade.

• Reforço dos Valores Organizacionais: Integrar os valores de inovação, aprendizado contínuo e flexibilidade na cultura organizacional, utilizando comunicação, reconhecimento e recompensas.

Ao abordar proativamente esses impactos com ações práticas, as organizações podem não apenas mitigar

os desafios associados à automação, como também aproveitar a oportunidade para impulsionar o engajamento dos colaboradores, promover o desenvolvimento profissional e fortalecer a cultura organizacional.

Acredito que com esta abordagem tenha ficado clara a urgência em iniciar o processo de automação em seu negócio, e que os pontos destacados sejam observados para assegurar uma jornada mais segura e confortável para todos os envolvidos, além de uma melhor aplicação dos recursos, garantindo retornos dentro ou acima do esperado.

Erros e desvios acontecerão, a forma como iremos responder é que fará toda a diferença! Esteja preparado, tenha contingências, plano B, mas não fique parado, pois a velocidade e o volume das mudanças exigem atitude, resiliência, colaboração e determinação.

SOBRE

O AUTOR Empreendedor, Executivo e Conselheiro com mais de 30 anos de experiência em Gestão, Serviços Compartilhados e RH, especializado em Processos de Negócio, Gestão da Mudança e apoio em implementações de ERP.

Formado em Administração com múltiplas pós-graduações, incluindo MBAs em Gestão Financeira e Executivo Internacional. Destacou-se em empresas como Whirlpool, Scania e Gerdau, e atuou como consultor em mais de 60 projetos, promovendo inovação e eficiência.

Membro ativo e ex-presidente da ABSC, contribui para o setor como palestrante e professor, com ênfase em Serviços Compartilhados, Gestão de Pessoas e Modelos de Governança.

Eden Paz

Como a Governança e Estratégia Impulsionam o Desenvolvimento de Negócios

Artigo por Fernando Manuel de Oliveira

CEO da Fernando Manuel de Oliveira Estratégia e Desenvolvimento de Negócios

5 minutos

Descubra como a governança e a estratégia são fundamentais para o sucesso e o desenvolvimento sustentável dos negócios. Este artigo aborda desde a introdução de conceitos até casos de sucesso, oferecendo dicas práticas para implementar uma governança eficaz. Com insights de Fernando Manuel de Oliveira, CEO da Fernando Manuel de Oliveira Estratégia e Desenvolvimento de Negócios, explore a importância da estratégia, planejamento, e o necessário engajamento de stakeholders no crescimento empresarial.

Introdução ao conceito de Estratégia

A Estratégia é, na verdade, um conjunto de Diretrizes e Objetivos, documentados, que orientam os caminhos de crescimento e desenvolvimento de um Negócio.

É crucial para o desenvolvimento sustentável de uma empresa que ela tenha clareza sobre sua Estratégia e que ela tenha sido construída com o envolvimento dos stakeholders, dando a cada um o senso de propriedade sobre o “produto” resultante desse esforço.

Planejamento: Pilar para o Sucesso Corporativo

O processo de Planejamento Estratégico, além de resultar nas Diretrizes (a Estratégia em si) também deve gerar o desdobramento dessas Diretrizes e Objetivos corporativos de Longo Prazo em METAS e Projetos, que estimularão todo o contexto da empresa a buscar realizar o desafio construído em conjunto.

Como fazer o Planejamento Estratégico (PE)?

O Plano Estratégico é um esforço conjunto, com a participação de vários dos agentes com capacidade de decisão e conhecimento do negócio. Porém, antes de começarmos essa construção, é preciso que a empresa conheça a sua Identidade. Missão, Visão, Valores. Esses elementos definem a empresa e são o ponto de partida de qualquer plano.

Se eu sei quem eu sou (Missão) e onde quero chegar (Visão de Furturo) o exercício de entender o ambiente de negócios no qual estou inserido fica mais fácil.

O próximo passo é definir as grandes DIRETRIZES ESTRATÉGICAS, ou seja, quais os grandes desafios e preocupações que eu preciso tratar, quais as grandes oportunidades, que movimentos preciso fazer. Tudo isso pode ser feito com apoio de várias metodologias, das mais simples e consagradas até as mais recentes e inovadoras. Mas sempre com o conhecimento que só quem vive o negócio pode aportar ao processo.

O próximo passo, então, é definir grandes Metas de Longo prazo e os Projetos para alcançar tais metas. Assim, eu tenho em mãos aquilo que chamo de Estrutura do pensamento Estratégico: Identidade, Diretrizes, Metas e Projetos! Ou seja, a Estratégia e o Plano!

Ambidestria

Para que tudo isso se traduza em ações práticas, se faz necessário que tanto o curto prazo quanto o longo prazo estejam constantemente no foco dos gestores.

As Metas de Longo Prazo devem ser desdobradas no Curto Prazo (orçamento anual, por exemplo). E é disso que trata a Ambidestria: Perseguir os desafios de Longo Prazo, cuidando ao mesmo tempo dos resultados de hoje!

Uma questão fundamental é que estas metas desdobradas da estratégia façam parte do mecanismo de recompensas das equipes. Quando isso não ocorre, o Curto Prazo “briga” com a Estratégia. E o processo fica comprometido.

A Relevância da Governança para o Desenvolvimento de Negócios

Modelos de Governança sólidos alavancam os resultados das empresas, bem como aumentam seu Valor de Mercado (Valuation), segundo confirmam estudos da McKinsey&Company.

O sistema de Governança precisa ser abrangente. Curto, médio e Longo Prazos. Do Conselho ao nível Operacional.

Se as grandes Metas Estratégicas, Projetos e Indicadores Chave de Resultados estiverem contemplados no sistema de Governança, podemos então afirmar que esta está efetivamente agregando valor ao Negócio.

Papel do Conselho

O Conselho, seja de Administração ou Consultivo, é o responsável pela definição da Estratégia e pela condução do sistema de Governança.

Conforme o IBGC, a Estratégia é uma das principais atribuições de um Conselho de administração. Também de acordo com o IBGC, Governança é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, Conselho de Administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas.

Normalmente, esse sistema é composto por um conjunto de estruturas para viabilizar o processo decisório da empresa. Conselho, Comitês de apoio, Diretoria e demais.

O iDeals Board pontua que o conselho de administração, ao desempenhar funções como planejamento estratégico, supervisão financeira e gestão de riscos, é essencial para o sucesso corporativo. Isso inclui seu papel crucial na gestão executiva e na manutenção de perspectivas diversas para uma tomada de decisão robusta. Dessa forma, não resta dúvida que o Conselho é o ator principal neste universo da Estratégia e da Governança Corporativa!

Exemplos de Casos de Sucesso: Estratégias Efetivas e Governança em Ação

Caso A: O processo de Gestão da Estratégia e de seu Plano de Execução foi fundamental para uma empresa em que trabalhei e onde liderava este processo. Em 2008, poucos meses antes de eclodir a crise global decorrente da crise do subprime nos EUA, a alta administração da empresa estava reunida, revisando resultados e metas de médio prazo. A tendência de resultados mostrava que, boa parte do sucesso vinha de fontes externas, preço da commodity, mas que havia oportunidades de melhoria de eficiência. Isso ficou visível pois acompanhávamos indicadores de performance das quatro perspectivas do “Balanced Scorecard” e não apenas os resultados financeiros. Dessa forma, estabelecemos vários planos de ação que deixaram a gestão mais preparada, com estruturas mais eficientes e acompanhamento mais frequente. Assim, quando a crise começou a impactar nosso setor, éramos uma empresa capaz de enfrentar os desafios sem grandes sobressaltos. Esse exemplo combina a importância de termos uma Estratégia clara e bem desdobrada e de termos rituais de Governança efetivos!

Caso B: Em outra empresa, havíamos elaborado um plano agressivo de crescimento, com uma estratégia que havia sido desdobrada em metas de crescimento no mercado interno e externo, além de crescimento por aquisições. Assim, tínhamos projetos muito consistentes que nos permitiram enfrentar uma crise no mercado interno e ser a empresa que mais cresceu no setor, muito acima dos concorrentes nos diversos segmentos de mercado onde atuávamos.

Dessa forma, fica claro que o desdobramento da estratégia em ações é muito mais importante do que simplesmente estabelecermos um sonho, sem ações práticas.

Transparência e Execução

Definida e desdobrada a Estratégia, comunique. Todos devem conhecer o Norte e saber seu papel no caminho que percorrerão. Todos os níveis têm contribuições importantes.

SOBRE O AUTOR

Fernando Manuel de Oliveira é CEO eSócio Fundador da Fernando Manuel de Oliveira Estratégia eDesenvolvimentodeNegócios.

Mas, ao fim e ao cabo, depende da alta administração que as ações sejam executadas e que os rituais do Sistema de Governança funcionem e conduzam a empresa ao crescimento!

Fernando é Engenheiro Mecânico (UFRGS), Especialista em Engenharia da Qualidade (PUCRS), MBA em Gestão Empresarial (FGV) e Conselheiro de Administração(IBGC).

Fernando M. de Oliveira

Transformação Digital em Ação: A Importância do Tratamento dos Dados nos Projetos

Artigo por Juliano Korff

Diretor da First Decision

5 minutos

Na era digital contemporânea, os dados se tornaram o grande alicerce sobre o qual empresas e sociedades constroem seu futuro. A capacidade de realizar o tratamento de dados de maneira eficaz é crucial, não apenas para manter a com-

petitividade, mas também para impulsionar inovações que transformam indústrias inteiras.

Dados são o novo ouro na economia global. Contudo, não basta apenas coletá-los; é essencial que sejam precisos, limpos e bem geri-

dos. Dados incorretos ou mal administrados podem levar a decisões errôneas, afetando negativamente a eficácia operacional de uma empresa e sua posição no mercado. Projetos de tecnologia que se concentram em coletar, limpar e utilizar dados de forma eficaz superam esses desafios, impulsionando não apenas a eficiência operacional, mas também fomentando a inovação.

Importância do Tratamento Adequado dos Dados

O tratamento correto dos dados é vital para que decisões estratégicas sejam baseadas em informações confiáveis. Em um estudo da Gartner, observou-se que o custo médio do impacto de dados de má qualidade nas empresas é estimado em cerca de $12.9 milhões por ano. Isso demonstra que a qualidade dos dados é diretamente proporcional à saúde financeira e operacional de uma organização.

Além disso, na era da transformação digital, os dados influenciam desde a otimização de processos até a personalização de experiências do cliente. Assim, podem ser um diferencial competitivo significativo. Empresas como Amazon e Netflix exemplificam como o uso inteligente e estratégico dos dados

pode trazer grandes benefícios. Isso porque, ao oferecer uma experiência customizada aos seus usuários, obtiveram maior satisfação e fidelidade dos clientes.

Exemplos práticos de aplicação do tratamento de dados:

1. Revolução dos Dados na Indústria Energética Brasileira

No âmbito da gestão de energia, a transformação digital efetuada pela First Decision para uma das principais empresas de energia elétrica do Brasil se destacou por sua complexidade e impacto. O projeto envolveu a consolidação e migração de dados volumosos — mais de 40 milhões de faturas processadas de seis diferentes estados brasileiros. Este feito não apenas otimizou as operações, mas também elevou a experiência do cliente ao garantir maior precisão nas faturas e agilidade no atendimento. Diversas publicações de negócios e tecnologia reconheceram esta iniciativa por sua inovação, destacando a eficácia da First Decision em transformar dados em resultados tangíveis.

2. Inovação Durante a Crise: Parceria com a Caixa Econômica Federal

Em resposta à crise causada pela pandemia, a parceria entre a First Decision e a Caixa Econômica Federal foi crucial para acelerar os relatórios de crédito a milhões de brasileiros. Utilizando algoritmos de aprendizado de máquina, a empresa conseguiu processar rapidamente um volume de dados sem precedentes.

Esta solução não apenas suportou uma urgência nacional, como também serviu como um modelo para futuras situações de crise. Diversos líderes de tecnologia e financeiros mencionaram em entrevistas e artigos como este projeto exemplifica o uso eficaz de tecnologias avançadas em tempos críticos.

3. Alcance Global: Desafios e Soluções na indústria de máquinas e componentes e na de cosméticos

Internacionalmente, a First Decision solidificou sua reputação com projetos de migração de dados para uma indústria de máquinas e componentes na Itália, além da in-

tegração de dados para uma gigante brasileira do setor de cosméticos quando da aquisição de empresas no mercado Americano e Europeu.

O projeto na indústria de máquinas e componentes, em particular, foi destacado em conferências de tecnologia como um exemplo primoroso de migração eficiente em larga escala, afetando operações em nove países. Da mesma forma, a integração bem-sucedida de sistemas na aquisição de empresa com sede no Reino Unido permitiu à gigante de cosméticos unificar suas operações. Este feito foi amplamente discutido em fóruns de negócios e tecnologia.

4. Inovação na América Latina: Transformação Digital no do maior Grupo do setor de baterias do Brasil

O Grupo se beneficiou enormemente da expertise da First Decision ao migrar para o SAP S/4 HANA, um movimento estratégico rumo à Indústria 4.0. Este caso foi notório não só pela escala, mas pela integração de processos entre unidades no Brasil e Argentina, demonstrando a capacidade de lidar com complexidades regionais.

Estudos de caso e apresentações em seminários sobre inovação industrial citaram o sucesso desse projeto, ressaltando como a tecno-

logia pode ser decisiva para a competitividade global.

5.

Fronteiras da Inteligência Artificial: Parcerias com a Anatel e o Ministério do Transporte

A implementação de soluções de Inteligência Artificial Generativa pela First Decision tem transformado o setor público brasileiro. Com a Anatel, o aumento da capacidade de atendimento foi um marco, mencionado como um exemplo de inovação no serviço público.

Também é possível citar a parceria com o Ministério do Transporte. Nesse caso, ocorreu a implementação de um chatbot personalizado que se destacou como um avanço no atendimento ao cidadão em múltiplas plataformas de mídia.

A Força Motriz por Trás da Inovação

Ao examinar estes casos, percebese que o tratamento dos dados não é apenas um processo de execução de tecnologia, mas sim, um transformador de negócios.

Nos casos listados podemos identificar que a inovação bem-sucedida requer mais do que apenas tecnologia avançada; requer uma compreensão profunda dos desafios e objetivos dos clientes.

Quem é a First Decision, empresa por trás dos exemplos:

A First Decision tem sido uma pioneira, utilizando o tratamento de dados para impulsionar a transformação digital em diversas indústrias e governos.

Isso prova que os dados, quando bem gerenciados, são o alicerce para soluções que não apenas resolvem problemas complexos, mas também catalisam o crescimento e a melhoria contínua.

Através destes exemplos, fica evidente que a First Decision, desde sua fundação em 2002, tem sido um vetor de mudança e inovação. Com um legado de projetos transformadores, a empresa continua a explorar novos horizontes tecnológicos, garantindo seu lugar como líder na revolução digital.

Juliano Korff

Juliano Korff é sócio-diretor da First Decision Tecnologias Inovadoras e Informática. Possui mais de 25 anos de experiência no mercado de TI com passagens, de quase uma década, pela SAP. Lá atuou como diretor de grandes contas e Oracle, onde foi responsável pela vertical de banco de dados no Sul do Brasil.

Atuou ainda, logo no início da carreira, na Neoris e Bearing Point, quando participou do desenvolvimento da Nota Fiscal Eletrônica Brasileira.

A Arte de Encantar as Pessoas com a Comunicação

Caco da Motta

Jornalista e Mentor em Comunicação Criativa

5 minutos

Como posso encantar alguém com minhas palavras se não há paixão na minha comunicação? Este é o segredo para capturar a atenção do público: eles precisam se interessar primeiro pela pessoa que fala, e depois pelo conteúdo transmitido. Não é que eu não seja apaixonado pelo que faço ou que minha especialidade não seja interessante. Porém, percebi que a comunicação vai além do conteúdo; ela envolve emoção. Se um gesto rápido de curtir nas redes sociais é tão poderoso, é preciso falar com o coração para encantar as pessoas. De fato, as inte-

rações que mais marcaram minha carreira em público, em artigos ou vídeos foram aquelas em que compartilhei sentimentos verdadeiros.

Paixão natural por Comunicação e Jornalismo

Refletindo sobre minha formação, lembro-me bem da imagem daquele quadro verde da escola e da universidade, a lousa. Hoje, poderia encher uma parede inteira com conteúdo sobre comunicação e jornalismo e compartilhar isso com meus alunos. Mas seria melhor contar como me tornei jornalista, de onde surgiu a minha paixão por reportagem e esportes. Desde criança, eu adorava jogar futebol, mas tinha outras coisas que me despertavam atenção. Durante as férias de verão na praia de Capão da Canoa, eu observava de uma janela as confusões noturnas. Logo pulava para a rua e absorvia cada detalhe, já praticando o que chamamos de apuração no jornalismo, mesmo sem saber. Fazia algumas perguntas. Muito curioso. Depois, eu contava tudo que havia visto de perto. Aprendi a importância de cativar o público com narrativas envolventes, usando minha curiosidade natural para captar e transmitir informações. Eu era repórter sem saber.

A Paixão Pode Construir Pontes para o Conhecimento

Para conectar meu público ao conhecimento que tenho é preciso compartilhar com histórias cheias de paixão e que geram emoção. A verdade é que nem números, fórmulas ou teorias encantam por si só. No cenário atual, saturado de conteúdo digital, é fundamental ter uma abordagem emocional como isca. Ela será a ponte para o seu objetivo principal na sua estratégia de comunicação que é gerar conteúdo de qualidade. Não basta ter somente aspectos mais atrativos para as pessoas curtirem se não há experiências reais e conhecimento específico da sua área para compartilhar. Desta forma, evitamos que a comunicação se torne superficial.

A Importância da Interação e do Engajamento

Na minha experiência como jornalista, a interação vem naturalmente, seja através de críticas ou elogios em tempo real quando estou ao vivo na TV. A quantidade de seguidores ou ouvintes importa mais para o veículo do que para minha relação com o público. O crucial é a qualidade da conexão estabelecida. Aprendi que ouvir é tão importante quanto falar para gerar engajamento. Por isso utilizo perguntas, enquetes e testes nas redes sociais, respondo a comentários para provocar essa interação. Crio, portanto, um ambiente de comunicação mais genuíno e direto. Através do feedback das pessoas, posso aprimorar cada vez mais minha comunicação.

Transformando a Comunicação

A aula mais marcante da minha vida foi justamente de física, uma disciplina que eu odiava. Um dia nevou em Porto Alegre, coisa rara. O professor nos levou ao pátio do Colégio Anchieta para vivenciar o fenômeno. Aquilo me ensinou o valor de adaptar a comunicação ao contexto, a uma experiência viva e memorável para todos envolvidos.

Caco da Motta é comentarista esportivo da ESPN.

Tais experiências destacam a necessidade de ser flexível e criativo na forma de comunicar. Você não precisa de uma nevasca, mas pode fazer chover transformando experiências interessantes em conteúdo.

A Autenticidade como Chave para umaComunicaçãoEfetiva

Cada um de nós deve encontrar o momento certo para comunicar, organizando as ideias de maneira que ressoem com o público para cada situação específica. No entanto, a essência de quem somos deve sempre transparecer em nossa comunicação. Isso é o que nos diferencia e define um estilo único de se conectar com as pessoas. Você pode e deve ter referências de grandes comunicadores. Aprimore as técnicas de vídeo, de texto, de gesto, use as melhores ferramentas, exercite a locução e oratória. Treine bastante. Mas jamais tente imitar alguém. Seja sempre você mesmo.

360 Graus de Comunicação: Mexa-se

Não basta apenas usar as palavras; devemos nos mover, interagir, verificar e participar ativamente dos processos que comunicamos. Em qualquer área, é crucial relacionarse com as pessoas, participar de eventos de entidades e associações. Mova-se na direção dos acontecimentos, no sentido de construir uma comunicação eficaz e mais holística. Este envolvimento nos ajuda a esclarecer nossos objetivos, propósitos e sempre nos dará maior autoridade ao comunicar. Antes de falar, é preciso ver, ouvir e vivenciar.

Propósito e Paixão: O Coração da Comunicação Eficaz

Comunicar com um propósito claro não apenas orienta nossas ações, mas também nos dá a resiliência para persistir mesmo nos desafios mais difíceis. Com um objetivo bem definido, nossa voz carrega convicção, expressando não apenas conhecimento, mas também uma paixão genuína que engaja e inspira. Você descobrirá que mesmo as conversas mais cotidianas podem ser a base para insights profundos e vali. A comunicação não é apenas uma troca de informações; é uma

troca de energia que, quando autêntica, pode transformar o trivial em extraordinário.

Nesta jornada de comunicação, cada palavra, cada história que compartilho é um elo que construo com meu público. Através desta conexão, não apenas transmito informações, mas também compartilho parte de mim mesmo, revelando o poder verdadeiro da comunicação. Comece a transmitir suas ideias de uma forma diferente, só sua. Você vai descobrir a arte de encantar as pessoas com a comunicação.

Caco da Motta é Jornalista e Mentor em Comunicação Criativa.

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