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Home office agrada a maioria: como será a volta ao escritório?

Como os funcionários de escritório e empresas têm se mantido firmes durante a crise do novo Coronavírus? E como eles sentem que a vida profissional mudará quando os locais de trabalho reabrirem?

Quais medidas você acha que a sua empresa precisa tomar

91% 69%

72%

Permitir que os funcionários trabalhem em casa com mais

frequência Ter melhores 60%

procedimentos de limpeza Realizar menos reuniões e treinamentos presenciais Exigir que os funcionários usem máscaras

60% Horários escalonados de trabalho para os funcionários 51% Alterar o layout do escritório

U4u – USA FOR YOU: ONBOARDING DO PROJETO USAFLEX

Nos dias 15 e 16 de junho, foi realizado o onboarding com todo o time do projeto, um encontro importante que marcou o início da fase de implementação do SAP S/4 Hana, onde as consultorias envolvidas e o time de projeto da Usaflex, tiveram a oportunidade de conhecer a metodologia de implantação do novo sistema, os próximos passos dessa jornada de transformação e também de fazerem uma integração entre as equipes.

Os encontros ocorreram respeitando as melhores regras de segurança solicitadas para proteção de todos, como o distanciamento mínimo entre as pessoas, a utilização de máscaras, álcool gel e cuidados básicos para garantir a saúde dos colaboradores e parceiros envolvidos. Mais um importante projeto onde a ConsulPaz, com sua equipe de consultores, prioriza a busca de oportunidades e ganhos para seus clientes.

#CONSULPAZ #USAFLEX

WEBINAR: COMO A INOVAÇÃO E A GESTÃO INTEGRADA PODEM AJUDAR A ECONOMIA E NEGÓCIOS.

O período o qual estamos enfrentando tem trazido à tona inúmeras discussões sobre como as empresas podem se manter competitivas inovando e implementando uma gestão integrada e quais os principais desafios que enfrenta quem deseja inovar no cenário atual.

Para debatermos essas e outras questões reunimos, no dia 06 de agosto, Rivadávia Drummond, Fernando Torelly e Fernando Barreto, líderes de algumas das organizações mais conceituadas, de diversos setores, no webinar "Como a inovação e a gestão

integrada podem ajudar a economia e

negócios" . #CONSULPAZ #QUALITOR

FLÁVIO FELTRIN:

O PAPEL DA ABSC NO SEGMENTO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

Clairton – Flavio, conta para gente sobre a tua experiência profissional e um pouco da ABSC – Associação Brasileira de Serviços Compartilhados.

Flávio - Eu tenho uma formação bastante eclética, atualmente eu sou Diretor Superintendente do CSC da Algar e atual Presidente da ABSC –Associação Brasileira de Serviços Compartilhados. Sou Analista de Sistemas de formação, com uma Pósgraduação em Administração e Marketing. Tenho, também, um MBA de Gestão de Projetos e tive uma experiência muito bacana de fazer uma extensão em Business Management pela Ohio University. Também gosto muito de pessoas, sou especialista em Gestão de Mudanças, sou Constelador Sistêmico Organizacional e Master Coach, é bem diversificado, não é?

Eden - Eu diria que não é à toa que o Flávio está a frente de um importante CSC, que precisa de muita capacitação, de uma visão holística e sistêmica ampla, ou seja, tem o perfil adequado para posição.

Eu diria que ao longo da nossa vida profissional nós vamos entendendo as necessidades e buscando as respostas. Buscamos isso através da formação. Um pouco do que eu fiz na minha carreira nesses mais de 20 anos de experiência em Serviços Compartilhados, em outsourcing e, também, consultoria de desenvolvimento

organizacional. A ABSC é uma entidade sem fins lucrativos, agregamos atualmente em torno de 60 CSC’s no Brasil e tem como principal missão facilitar a conexão dos diversos participantes desta comunidade, como empresas que queiram montar uns CSC, CSC’s em diferentes estágios de maturidade, fornecedores de serviços, tecnologia, governo, hubs de inovação para esse setor de serviços compartilhados e até pessoa física. Muitas vezes, funcionários de CSC ou exfuncionários que queiram continuar envolvidos com esse tema no mercado, também podem ser Associados da ABSC, então é um grande conector de toda essa comunidade de Serviços Compartilhados no Brasil.

Eden - Conte um pouco sobre como tem sido a tua experiência de presidir, essa que é a maior iniciativa de serviços compartilhados do país, a gente não tem não tem dúvida disso, e, quais os principais desafios nesses quase dois anos à frente da ABSC?

Eden, não é uma resposta simples. Até aqui, é uma experiência que tem

sido muito rica e principalmente de muito aprendizado, no ponto de vista operacional tudo na ABSC já acontece de forma remota porque são vários diretores, são vários membros e, todos eles, cada um deles de uma localidade diferente do país, então, a gente já trabalha de uma forma bastante remota. Presidir a ABSC é um grande desafio porque todos os membros são grandes executivos, são executivos de mercado, são líderes dos seus CSC’s e todos eles possuem grande conhecimento de mercado, então, é uma liderança mais conciliadora, mais provocadora, no sentido de fazer as perguntas certas, com o grande desafio de manter todos os membros engajados, como eu disse, todos grandes executivos, com agendas muito apertadas, muito cheias.

Precisamos descobrir espaço para se dedicar à Associação, e é o que todo mundo faz com muito carinho. Isso é um grande desafio, que exige um estilo de liderança, que hoje em dia é muito moderno, que é um estilo colaborativo, que busque extrair o melhor dos executivos que estão ali dedicando parte do seu valioso tempo para a Associação, acho que esse é o

principal desafio em presidir uma associação como a ABSC.

Eden - Um ponto interessante que você não comentou, mas que eu vejo que faz bastante diferença, quando você fala do envolvimento desses executivos, desses líderes e tal é que isso é um trabalho literalmente voluntário. Penso que isso é importante de comentar porque, apesar de ser uma associação, uma pessoa jurídica, é um trabalho voluntário de vocês, certo?

De fato, é um trabalho voluntário de todos que estão ali na diretoria e, também, temos um conselho e os membros do Conselho são pessoas extremamente dedicadas ao assunto Serviços Compartilhados, com vasta experiência e que se propõem realmente a dedicar parte do seu tempo para a Associação, uma vez que como você disse, são cargos voluntários e que como todo cargo voluntário, a gente faz em horários não muito convencionais. Então, nossas reuniões acontecem à noite, nos feriados, ou eventualmente nos finais de semana, mas sempre encontramos uma forma de fazer.

Eden - E, com todo esse cenário, conta um pouco para gente como é que a ABSC tem alcançado os seus resultados? Como é que está o crescimento de Associados, de mantenedores, as inovações que vocês trouxeram nessa gestão? Nós que acompanhamos de perto sabemos, mas o público que está nos lendo talvez não conheça, e essa é a oportunidade de compartilhar estas informações, de demonstrar, inclusive, a grandeza, o tamanho da ABSC através de números, de dados, que penso que sejam bastante interessantes para o todos conhecerem.

Quando assumimos a diretoria, nós, em conjunto, definimos um uma ambição para ABSC que era transformar a ABSC na maior

referência de Serviços Compartilhados no Brasil. Para isso, era necessário a gente endereçar algumas questões um pouco mais estruturantes. Então, nós fizemos muitas coisas nesse sentido.

Reformulamos totalmente nosso website de uma forma que as pessoas tivessem mais facilidade de ter acesso, de nos encontrar na internet, estruturamos um plano de comunicação que levasse a nossa informação de forma mais eficiente a todos os participantes dessa comunidade, como eu mencionei nós temos os mais diversos participantes, fornecedores, CSC’s estabelecidos, empresas que queiram estabelecer seu CSC ou, até mesmo, pessoas físicas.

Conduzimos, também, um mapeamento de mercado de CSC’s no Brasil, então a gente mapeou quase 300 CSC’s e temos trabalhado bastante para acumular conteúdo relevante para os nossos associados. Por fim, nós entendemos também que precisávamos ampliar as fronteiras da ABSC e iniciamos um trabalho de conectar nossa comunidade com outras comunidades internacionais.

Posso dizer que o trabalho que fizemos foi preparar a ABSC para, de fato, se tornar a maior referência do tema Serviços Compartilhados no Brasil, mas além de tudo, ainda conseguimos crescer alguns números.

Crescemos em 53% na quantidade de associados, até esse momento, e acredito que até o final do ano este número possa aumentar, ampliamos bastante, também, a nossa base de mantenedores. Para vocês terem uma ideia, nós tínhamos três mantenedores, que foram praticamente os mantenedores que apostaram e criaram ABSC e hoje nós temos 16 mantenedores, dos quais sete são mantenedores startup, inclusive esta é uma das categorias que criamos ao longo desses dois anos, porque entendemos que nós precisávamos nos conectar com essa comunidade de inovação

Eden - Fantástico sair de 3 para 16 mantenedores, e fora isso, Flávio, como eu disse, tenho o privilégio de poder acompanhar de perto o trabalho de vocês. Sei que também tiveram alguns eventos muito marcantes, desde o ano passado, e

mesmo agora durante a pandemia. Então, se você puder compartilhar um pouco sobre estas realizações, penso que tem muita coisa boa para ser para ser comentada.

Claro, além das ações estruturantes que mencionei e que são, de fato, muito importantes para o futuro da ABSC, do crescimento de associados mantenedores, nós também procuramos dar continuidade a muitas coisas que a ABSC já fazia muito bem, em mandatos anteriores. Então, nesses dois anos, realizamos cerca de 8 webinars por ano, praticamente a cada 40, 45 dias tem um evento para levar conteúdo, com temas bastante novos, inovadores, para essa comunidade e temos como prática, também, a realização de dois encontros presenciais por ano, e que eu destaco o evento chamado CSC Innovation Day, que tem tido muito sucesso.

Nós faremos uma nova edição neste ano, porém, será um formato diferente em função da pandemia. Eu ainda destacaria a criação da categoria associado parceiro, que tem como objetivo a aproximação com empresas de eventos e conteúdos no Brasil e no exterior, então nós temos aí várias empresas que já trabalham com conteúdo, com eventos, com formação, com cursos relacionados ao tema Serviços Compartilhados. Então, a gente não só criou uma categoria de mantenedor Startup, mas também, criamos uma outra categoria de associado parceiro, para que ele estivesse mais próximo desse conteúdo. Fizemos, também, parcerias internacionais com a Costa Rica e com a Colômbia por enquanto, que com certeza abrirá novos horizontes para os nossos associados, com novos conteúdos e novos aprendizados, muitas vezes de situações diferentes das que temos aqui no Brasil e a gente tem sempre muito aprender com outras práticas.

Eden - Querendo explorar um pouco mais essa questão das parcerias internacionais, eu acredito que seja um grande avanço que ABSC vem fazendo. O que vocês, na prática, estão imaginando de ganhos, de vantagens nessas parcerias?

Obviamente quando eu falo de grandes vantagens, falo para os dois lados, porque no exemplo que você deu, de Costa Rica e Colômbia, não tem dúvida que eles têm muito a aprender com a ABSC aqui no Brasil, mas a troca com eles deve ser muito rica. O que vocês estão vislumbrando, desenhando para essas parcerias?

Nossa diretoria foi bastante estrategista na ABSC, porque nós entendíamos que temos que dar uma base e realmente fazer algumas ações estruturantes na ABSC antes de abrir as fronteiras para o exterior, mas a gente gostaria de fazer essas conexões já no nosso mandato, então já formalizamos parcerias com a Costa Rica e com a Colômbia e iniciamos, também, conversas com a SSON americana.

Então, o que entendemos é que esse tipo de parceria vai possibilitar uma maior troca de experiência entre os nossos associados e os associados dessas organizações, de alguma forma isso vai ampliar as possibilidades de benchmark, visitas técnicas, missões, que a gente pode organizar tanto eles vindo conhecer

centros no Brasil como nós conhecermos centros fora do Brasil, participação em eventos, dentre outros. No final do dia, o que a gente tem buscado é ampliar as possibilidades de conexão de empresas desses países.

Clairton - E não é só isso, acho que a importância dessa conexão, nessa troca de experiências, também para acrescentar valor aos associados, entrega mais credibilidade para Associação.

É, esse é o principal objetivo: é realmente trazer mais conteúdo, mais conhecimento e experiência diversificada de outros setores, de outros contextos, sociais, políticos, econômicos, inclusive para que a gente possa aprender mais, tanto eles com a gente, quanto nós com eles e dentro de Serviços Compartilhados, já temos muito esta prática de compartilhar as melhores práticas e conhecimento, e à medida que a gente ampliar as fronteiras é bom para todo mundo.

Clairton – Como você descreve o CSC, que, por natureza é inovador, nesta situação?

Como o CSC enfrentou pandemia, antes, durante e agora? Como você vê esse futuro do Serviço Compartilhado?

Eden - Vou complementar a pergunta, o que ABSC também fez junto aos seus associados? quais informações, iniciativas, além dessa questão relacionada ao antes, durante e depois, mas o que também foi feito pela ABSC para apoiar o segmento e os associados?

São duas perguntas importantes. De tudo que nós vimos na experiência de mercado, nos eventos que nós fizemos durante a pandemia, o que percebemos é que em muitas situações os CSC’s estavam até mais preparados para esta situação do que as próprias unidades de negócios, digo isso porque o CSC, via de regra, já controla muito bem a sua produtividade, os seus fluxos de trabalho e, nesse sentido, me parece que os CSC’s se destacaram.

Alguns, até estão ampliando o escopo de atuação durante a pandemia, pelo fato de ter controle dos seus fluxos de trabalho, da sua produtividade, em

especial à frente das unidades de negócio. Estas, por sua vez, começaram a perceber muito valor e muitas vantagens nos CSCs. Inclusive, tendo iniciado discussões de ampliação do escopo durante a pandemia, então, acho que foi um grande valor criado pelos CSC’s para suas companhias.

Além disso, de uma forma, eu diria bastante significativa, a maioria dos CSC’s aceleraram muito a sua digitalização, existiam diversos planos um pouco mais cadenciados, mais a médio e longo prazo, e que todos foram absurdamente acelerados pela pandemia e com resultados excepcionais, então, é um pouco do que eu vejo do que aconteceu com muitos CSC’s no mercado.

Clairton - Sem dúvida alguma, o CSC não só é atualizado, como já nasceu atualizado, já nasceu inovador e, acompanhando o trabalho da ABSC e, também o próprio do Eden, na ConsulPaz, eu não vejo hoje uma empresa sem um CSC robusto, eu não consigo entender uma empresa sem um CSC robusto.

CSC, Centro de Serviços Compartilhados é uma prática de meados dos anos 80. Costumo dizer que o CSC é uma prática de gestão, é um modelo de gestão então, sendo modelo de gestão, as companhias podem optar por ter ou por não ter. Mas, vejo uma prática que já existe há mais de 40 anos, que já sobreviveu a várias crises, não só o Covid, mas muitas outras crises econômicas anteriores e toda vez que tem uma crise econômica, o CSC se sobressai, porque o CSC acaba sendo uma unidade muito orientada a custo e produtividade e traz muitos outros benefícios, de compliance, de controle, de padronização, de processos.

Então, você tem razão, é uma prática inovadora que já existe há muitas décadas, tem uma excelente perspectiva de continuar existindo ainda por muito tempo, e como você mencionou, é uma boa prática de gestão que traz independência, que gera valor para acionistas, enfim.

Uma coisa também interessante, é que antigamente os CSC’s eram vistos como unidades puramente transacionais e para grandes

companhias, e hoje isso já não é mais aplicável. Temos CSC’s que ainda são transacionais, mas muitos CSC’s já são Centros de Excelência que geram muito valor para suas companhias e, companhias de qualquer porte, então temos CSC’s para grandes companhias de 500,1000, 2000 pessoas e temos CSC de 30, de 25 pessoas e que geram valor da mesma forma.

Eden – Costumo dizer e já escrevi sobre isso, que vejo o CSC exatamente como você. Ele é um modelo de gestão e o grande diferencial dele, é que o modelo tem duas características, para mim extremamente diferenciadas, ele é adaptativo e evolutivo.

A cada desafio, a cada barreira, ele consegue rapidamente se adaptar e evoluir para uma próxima etapa, então, quando olhamos para sua origem, no início dos anos 80, realmente eles eram verticais, puramente transacionais, com foco em redução de custos e tudo mais, porém, ele vem caminhando até chegar onde nós estamos hoje, o chamado CSC 4.0 ou algo do tipo, e transformou aquilo que era

extremamente transacional. Talvez, na maior base de análise de dados de qualquer companhia que tem CSC, porque todas as informações de backoffice e não estou falando de informações de atividades core do negócio, passam por um CSC estruturado, robusto, que têm esses centros de excelência. Então, ouvindo você falar, soa como música, eu que acredito muito nesse modelo e assim como você.

Eden, e por ser adaptativo e evolutivo, é um modelo extremamente resiliente. Eu gosto muito de usar o termo resiliente para CSC, pois é a prova de várias dificuldades e, pela natureza do modelo, isso realmente é muito bacana, é o modelo que já existe há tantos anos, vai continuar existindo e cada vez tem uma importância maior para suas organizações.

Gostaria de falar o que a ABSC fez durante a crise. Nós também precisamos nos adaptar, não do ponto de vista de operação porque, como já mencionei, nossa operação sempre foi remota, nascemos online. A ABSC já atua de uma forma bastante online nos eventos e, também, nas nossas reuniões, mas fizemos algumas ações

ações, buscamos apoiar os nossos associados de formas diferentes, primeiro financeiramente, onde oferecemos uma redução de 50% na mensalidade dos associados durante o período mais crítico da crise. Fizemos, também, várias lives, onde abordamos a questão da pandemia separando em três momentos que nós vivemos: o primeiro, o impacto inicial, os desafios que todo mundo teve para levar suas operações para home office; depois veio um segundo momento que foram as dificuldades durante a contingência, questões como o engajamento das pessoas, o fato de estarem a distância, a produtividade e tudo mais; no terceiro momento, discutimos muito sobre futuro do modelo pós pandemia.

Também foi muito bacana essa divisão de três momentos que a ABSC fez em várias lives, porque acho que deu muita clareza, um pensamento bastante coerente para os nossos associados, para que cada um se situasse e conseguisse aprender com os outros na situação que estava e evoluir para um próximo momento.

Nós, também disponibilizamos

conteúdos específicos sobre o tema no nosso site, isso também é importante, aproveitamos vários conteúdos de várias consultorias renomadas no país, pesquisas com conteúdos que pudessem auxiliar os associados nesses momentos mais difíceis, eu diria que já estamos superando e, por fim, também precisamos ser bastante flexíveis e ágeis. Fizemos ajustes em nosso roadmap de webinars para que adequássemos os temas para aquilo que fosse mais importante naquele momento de pandemia, então reestruturamos e recombinamos com os palestrantes e, de uma forma muito ágil, muito rápido a gente se organizou para trazer, de fato, temas que eram mais relevantes para os nossos associados durante esse momento crítico.

Eden - Ou seja, Flávio, vocês, dentro dessa proposta de ser a maior referência em CSC no país, rapidamente tomaram ações que vieram ao encontro das necessidades dos associados e, muitas vezes, até de não associados que se beneficiaram de alguns webinars e algumas oportunidades, com a ABSC

ajudando nesse momento de indefinição e dúvidas, que até hoje não temos todas as respostas, mas que puderam ajudar e compartilhar as experiências nesses três pilares, vamos chamar assim, que você dividiu das ações realizadas pela ABSC.

Perfeito, Eden. E uma prova disso é que conseguimos crescer nosso número de associados durante a pandemia, mais crescemos do que eventualmente perdemos, e esta era uma preocupação, então, acho que isso é uma prova de que realmente essa comunidade, de quem também não fazia parte, mas que eventualmente teve acesso, porque muitos dos nossos seminários foram transmitidos pelo YouTube, que é um canal livre, e as pessoas sempre compartilham com outras pessoas que estão assistindo alguma coisa de relevância, de valor e a gente conseguiu ainda crescer a quantidade de associados durante esse momento. Então, acho que é uma evidência de que o conteúdo foi relevante.

Clairton – E colaborou muito com as decisões dos associados. Essa

questão de compartilhar o conteúdo ABSC, digamos assim livre, é também um papel de vocês, mesmo como executivos, também como o Eden, que também além de CEO da ConsulPaz é Conselheiro da entidade, acho que isso não só gera valor, mas entrega a satisfação de quem está vendo o conteúdo, porque nesses momentos de pandemia, que a gente nunca passou, é quase como um direcionamento das decisões, não é?

É fato de que nesse momento o que a gente mais precisa são duas coisas: informação e fatos e dados para poder tomar as melhores decisões. Nesse momento, também o que todo mundo busca, e aí eu acho que a ABSC é um canal fantástico para isso, é a troca de experiências, o que deu certo em um lugar e eu estava pensando em fazer alguma coisa aqui, mas conversei com algumas pessoas que não tiveram muito êxito, então, eles ajustaram e esse ajuste é que deu certo, então é um aprendizado muito rápido, a um custo muito baixo. Acredito que esse seja o valor principal, o valor que a ABSC gera para sua comunidade, realmente

essa troca de experiência e conhecimento que ocorre em quase 60 CSC’s no mercado.

Eden – Flávio, ajudando a complementar essa resposta, lembrei do grupo de Associados no WhatsApp, por exemplo, onde há trocas constantes de situações, de vivências e experiências, onde os associados colocam lá de forma muito transparente a sua dúvida, a sua dor e os demais associados, por estarem dentro desse guardachuva, dentro desta estrutura da ABSC, compartilham de forma muito transparente, contribuindo um com o outro e gerando essa troca que você citou aqui.

Perfeito, esse é um valor enorme. Muitas vezes é até difícil a gente conseguir vender e verbalizar esse valor que ABSC entrega, mas é um valor enorme você saber que qualquer situação que você tenha dentro do seu centro, dentro da sua companhia, seja de melhores práticas, de dúvidas, de modelo, você tem mais 60 pessoas/empresas ali disponíveis à sua disposição para trocar informação e isso não tem preço.

Clairton – Qual a perspectiva deste novo cenário para a ABSC?

Clairton, a ABSC, nesse momento está bastante estruturada e eu, pessoalmente, acredito que a ABSC vai ter um papel muito importante no mercado nacional, vamos falar de mercado nacional primeiro, depois podemos falar do mercado internacional. No mercado nacional, e nós não mencionamos isso antes, mas apesar de ser um modelo com mais de 40 anos, resiliente, que continua ativo, é um modelo que continua crescendo no Brasil e no mundo, então, ano após ano, o que a gente percebe é o crescimento do modelo de Serviços Compartilhados no mundo. Em uma última pesquisa de 2019 da SSON, essa taxa era de 17% no mundo, com empresas ainda planejando montar os seus Centros e no Brasil. Isso não é muito diferente, cresce na casa de dois dígitos todo ano.

Então, nesse contexto, onde você tem uma entidade que conecta toda essa comunidade no modelo de sucesso resiliente, em crescimento, eu não tenho dúvida de que ABSC tem uma missão muito importante que é a de

conectar toda comunidade e, principalmente, promover a excelência do modelo. Isso é fundamental para o mercado e a ABSC se presta muito bem a esse serviço.

Eden – Fale também das ações previstas para este ano ainda, dos próximos passos da ABSC?

Eden, esse ano está passando muito rápido, não sei se é o efeito da pandemia, mas nós temos ainda o nosso roadmap de webinars então. como eu já disse, temas super atuais que a gente traz e temos o CSC Innovation Day, que vamos fazer mais uma edição em novembro. A ideia desse evento é sempre falar de inovação em CSC, na conexão do CSC com esse mercado, com esses hubs de inovação que nós temos, também no mercado com Startup. Temos, também, uma tradição da ABSC que é uma premiação anual onde reconhecemos os principais executivos do ano, os principais Centros de Serviços, aqueles que evoluíram mais, aqueles que inovaram mais, premiação da mulher destaque do ano, também do jovem trabalhador em CSC destaque do

ano, então isso ainda vai acontecer esse ano no nosso evento de Novembro. Temos ainda um bom trabalho pela frente.

Eden – Ou seja, tem muita contribuição ainda para os associados, para o mercado e para aqueles que tiverem interesse em se associar. Falando para aqueles que tenham interesse em se associar, como é que faz para ser uma empresa associada ou para ser um mantenedor? Como é que os interessados em participar desta, que é a maior iniciativa em Serviços Compartilhados do país, podem fazer para se associar?

É bem simples! Temos vários canais, mas eu acho que o mais simples aqui para gente falar é as pessoas buscarem nosso Website [www.abscweb.com] e lá existem os caminhos dos canais apropriados para se associarem. Basta preencher um formulário e que o nosso pessoal entra em contato e faz todo o trâmite, então é bastante simples para se tornar um associado, mantenedor ou mantenedor Startup.

Clique aqui e acesse Ou escaneie o QR Code

FLÁVIO FELTRIN

Diretor Presidente ABSC e Diretor Superintendente CSC Algar

Analista de Sistemas pela UNIMEP, pós-graduado em Administração e Marketing pelo INPG, MBA pela FGV – com especialização em Gestão de Projetos, MBA Executivo Internacional – Ohio University, College of Business, facilitador de constelações sistêmicas organizacionais - Talent Manager, Estoril-Portugal e master coach (Personal & Executive) - Instituto Holos. Como suas mais marcantes experiências, participou em todas as etapas da construção do primeiro CSC no modelo BPO no Brasil como executivo de TI e, também, participou da criação de 3 CSCs em sua carreira. Atualmente é Diretor Superintendente do CSC Algar e Presidente da ABSC.

10 for mas de melhorar os relacionamentos profissionais

A cultura digital em crescimento tem papel fundamental na evolução das nossas relações pessoais e profissionais. Estamos observando mudanças no acesso à informação e no entretenimento. E agora, mais do que nunca, nos processos de trabalho.

1. Conecte-se às pessoas de sua lista de contatos ou banco de dados 2. Seja consistente em palavras e ações 3. Mantenha as mensagens simples e pessoais 4. Responda e reconheça 5. Forneça informações valiosas em todos os canais 6. Conheça melhor seus stakeholders 7. Aja de acordo com suas ideias 8. Mostre empatia 9. Seja flexível 10. Demonstre otimismo e encorajamento

A “economia de relacionamentos” foca nas conexões, confiança e interação humana como moeda de troca.

A ConsulPaz é uma empresa que busca estar sempre atenta às novidades do mundo dos negócios, Centros de Serviços, Projetos, Processos, imersa em discussões sobre tecnologia e antenada ao que há de novo no mundo digital.

Para isso, procuramos participar de diversos eventos que nos proporcionem momentos para troca de experiências, compartilhar conhecimentos e fazer networking. Confira os últimos eventos os quais fizemos parte.

Nosso CEO Eden Paz participará da 5ª edição do Shared Services & BPO Summit, evento realizado pela Blueprintt.

No encontro, que será realizado nos dias 30 de Setembro e 01 de Outubro, Eden discutirá em sua palestra, o tema: “O novo papel do Shared Services e as principais tendências para os próximos anos”.

SHARED SERVICES & BPO SUMMIT

WEBINAR "EMPREENDEDORISMO, INOVAÇÃO E NOVA ECONOMIA: UM PAPO SOBRE GESTÃO, PESSOAS E NEGÓCIOS"

Em mais uma edição do encontro online, promovido pela Qualitor e pela ConsulPaz, reuniremos os especialistas em gestão de pessoas e empresas Tatiana Godoi e Givanildo Luz para debater o tema "Empreendedorismo,

Inovação e Nova Economia: um papo sobre gestão, pessoas e negócios”.

Dia 17 de Setembro das 17h às 18h30.

INSCREVA-SE

A ConsulPaz é uma empresa que busca estar sempre atenta às novidades do mundo dos negócios, Centros de Serviços, Projetos, Processos, imersa em discussões sobre tecnologia e antenada ao que há de novo no mundo digital.

Para isso, procuramos participar de diversos eventos que nos proporcionem momentos para troca de experiências, compartilhar conhecimentos e fazer networking. Confira os últimos eventos os quais fizemos parte.

AGUARDE MAIS INFORMAÇÕES

WEBINAR

Em mais uma edição do webinar, promovido pela Qualitor e pela ConsulPaz, reuniremos Professores Luís Lamb, Secretário de Inovação, Ciência e tecnologia do Estado do RS e Nivio Ziviani Fundador de inúmeras empresas e reconhecido como autoridade em IA para discutir o do impacto dos Papers na geração de riqueza e de IA .

Dia 08 de Outubro das 19h às 20h30.

O ano de 2020 trará mais uma edição desse importante evento do mundo dos CSC’s.

Deixe na sua agenda que em breve teremos mais um CSC Innovation Day. Acompanhe nossas redes sociais e, também, as redes sociais da ABSC e fique por dentro de todos os detalhes.

CSC INNOVATION DAY 2020

A C E S S E N O S S O C A N A L