Commerce en ligne
Leanne Kripp Directrice Autos Kijiji Canada
Regain d’intérêt pour l’achat automobile
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Une étude auprès des acheteurs de voitures révèle que le sentiment de sécurité et le niveau de confort envers le magasinage en ligne suscitent un regain d’intérêt pour l’achat automobile.
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A DERNIÈRE ANNÉE A APPORTÉ SON LOT DE CHANGEMENTS pour les Québécois, notamment dans leur manière de percevoir leurs déplacements. D’une part, pour en apprendre davantage sur la façon dont cela a affecté les tendances d’achat de voiture, et de l’autre, pour évaluer comment la COVID-19 continue d’influencer les comportements de magasinage de voitures, Kijiji Autos a récemment mené une enquête auprès des Québécois qui possèdent une voiture ou qui envisagent d’en acheter une dans un futur proche. L’un des points les plus importants à retenir de l’enquête est que le marché automobile demeure solide. En effet, depuis le début de la pandémie, 24 % des Québécois envisagent d’acheter une voiture ou de changer leur véhicule actuel pour un plus récent. Les Québécois qui cherchent à acheter un véhicule sont motivés par des raisons pratiques et des enjeux du quotidien : 20 % des répondants ont affirmé vouloir un moyen plus sûr pour effectuer leurs tâches quotidiennes et leurs obligations, comme l’achat d’articles essentiels. Parallèlement, 30 % des Québécois ont aussi affirmé magasiner un véhicule en raison de leur désir de passer à une voiture plus récente ou plus luxueuse. Bien évidemment, les concessionnaires ont dû faire preuve de souplesse suite à l’annonce des directives locales de santé publique. Ce ne serait donc pas surprenant que l’achalandage chez les concessionnaires soit probablement moins prévisible qu’il ne l’a été lors des années précédentes. Alors que près d’un Québécois sur cinq (18 %) a affirmé avoir visité au moins un concessionnaire depuis le début de la pandémie et que 23 % prévoyaient acheter une voiture ce printemps, un nombre comparable a indiqué son intention d’acheter plus tard dans l’année, allant même jusqu’en décembre. Peu importe le moment qu’ils ont choisi pour magasiner, il est évident que les Québécois
sont dans un état d’esprit favorable à l’achat d’une voiture. C’est pourquoi il est important que les concessionnaires continuent de s’assurer que leur inventaire est correctement affiché en ligne et présente des indications claires et faciles à suivre afin que les acheteurs potentiels puissent les contacter. Par nécessité et par choix personnel, les résidents du Québec ont adopté le magasinage en ligne comme jamais auparavant. L’enquête révèle d’ailleurs que le secteur automobile devrait continuer d’avoir le vent dans les voiles en ce qui a trait à sa présence numérique dans le marché. Plus de la moitié (55 %) des Québécois se disent plus à l’aise de trouver le véhicule de leur choix sur un marché en ligne comme Kijiji Autos. Un nombre similaire (53 %) ont déclaré qu’ils étaient plus à l’aise de remplir en toute sécurité une demande de crédit sur une plateforme en ligne et 71 % ont déclaré qu’ils seraient plus à l’aise d’effectuer en ligne les recherches portant sur les types de véhicules et les coûts. Le message pour les concessionnaires est clair : il est essentiel d’offrir la meilleure expérience client possible aux Canadiens en présentant des options telles qu’une salle de montre numérique attrayante ainsi qu’une navigation simplifiée, afin de leur permettre de comparer les prix et d’obtenir des informations sur les véhicules. Le Québec a fait preuve de résilience au cours de la dernière année et, comme le montre le sondage, les ventes de véhicules devraient rester solides en 2021. En servant les clients selon leurs propres conditions, en admettant qu’ils soient de plus en plus connaisseurs au niveau numérique et motivés par différentes raisons personnelles et pratiques, les concessionnaires peuvent arriver à s’en sortir en se positionnant pour réussir à long terme, alors que nous revenons lentement à notre « nouvelle normalité ». Été 2021 |
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