Mario Loubier
Chronique
Auteur et consultant 514 434-9423 info@marioloubier.com
Bonjour, le message est pour Mario Loubier... « Bonjour, le message est pour Mario Loubier. C’est Dominique* de (mon institution financière). Je vous appelle pour votre dossier. Je vois que vous avez fait un chèque le mois passé pour une cotisation au REER. Je voudrais savoir qu’est-ce qui fait que votre épargne est à (ma firme d’investissement) à la place de (mon institution financière) et qu’est-ce que je pouvais faire pour… Dans le fond, qu’est-ce que vous attendez comme service de votre conseiller pour établir vos cotisations à (mon institution financière). J’aimerais que vous me rappeliez dans le (numéro de téléphone). Merci, au revoir. »
J’
ai sauté un plomb quand j’ai entendu ce message. Mon institution financière voit un chèque passé dans mon compte et m’appelle pour me solliciter exactement pendant la campagne de REER! Le ton de voix de la personne qui m’a laissé ce message avait peu d’enthousiasme. J’ai senti qu’on me reprochait presque de ne pas avoir tous mes biens avec eux. Et c’est en pleine campagne de REER qu’on choisit de me contacter? On me prend pour quoi? Une valise? Chère institution financière dont je préserverai l’anonymat, car j’ose espérer que ce n’est l’erreur que de cette personne qui, par un moment d’égarement, a décidé de me laisser ce message. Vous prônez l’honnêteté comme valeur sur votre site Internet. Vous me promettez aussi de mettre tout en œuvre afin de mériter et conserver ma confiance. OUPS… Je ne crois pas que ce geste, cet appel, valorise en quoi que ce soit la confiance que j’ai en vous. C’est plutôt une stratégie crasse de votre part qui brise la confidentialité de mes transactions. De surcroit, vous avez le * nom fictif
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| Printemps 2020
culot de me contacter pour que VOUS en bénéficiiez afin d’atteindre vos objectifs de campagne REER. C’est petit, très petit et maladroit. C’est surtout indigne de la confiance que j’ai pour vous. Étant donné que je travaille dans le domaine de la formation de l’acquisition de clients et de la rétention de ces derniers, je vais vous donner une leçon gratuite. Voici ce que vous auriez dû faire pour au moins un jour penser obtenir mes investissements. Tous les autres mois de l’année autres que ceux des campagnes REER, le responsable de mon compte (en passant, c’est qui? Dominique*?) devrait simplement m’appeler pour connaitre mon niveau de satisfaction envers votre institution et s’informer, juste un peu, de qui je suis et du moment le moins occupé pour moi dans l’année. Ensuite, il devrait me faire suivre par la poste une carte de remerciement pour le moment de cet appel avec une note personnelle et sa carte d’affaires. Quelques mois plus tard, pendant ma période creuse qu’il aurait identifiée lors de
