Wellness & Health S PA-M A N A G E M E N T
EHL-Studie über Spa-Management und globale Wellness-Trends
Wie kann man als Spa-Manager:in erfolgreich werden? Hotel-Spas sind florierende Geschäftsbereiche, die aus vielen Arbeitsbereichen bestehen. Dabei eingeschlossen sind das Personal, das Spa-Dienstleistungen durchführt oder sich um den Betrieb kümmert, die Produkte und Geräte, die für Behandlungen notwendig sind und selbstverständlich die Gäste. Doch um was geht es beim Spa-Management? Und wie hat man als Spa-Manager:in Erfolg?
Ähnlich wie in den anderen Bereichen der Hospitality- und Tourismus-Branche, le gen die besten Spas viel Wert auf hochwertige Behandlungen, aussergewöhnlichen Service und einen hervorragenden Kundenservice. Doch um was geht es beim Spa-Management? Das Spa-Management-Team ist für den Betrieb und die Beaufsichtigung der verschiedenen Abteilungen des Spas verantwortlich. Ihr Hauptziel ist es, sicherzustellen, dass alle Gäste ein bestmögliches Erlebnis haben. Zusätzlich müssen sie nach Möglichkeiten suchen, sich stetig zu verbessern und innovativ zu sein.
Spa- und Wellness-Management
Das Spa- und Wellness-Management kann sich je nach Umgebung oder Grösse des Spa-Bereiches und anderen Faktoren unterscheiden. Ein eigenständiges Spa hat zum Beispiel andere Anforderungen als ein Spa in einem Hotel – und ein Medical-Spa unterscheidet sich zusätzlich von einem Beauty-Spa. Die Grösse und der Schwer-
punkt des Spas beeinflussen, ob das Ma nagement eher hinter den Kulissen oder im Gästekontakt steht. Nichtsdestotrotz gibt es bestimmte Auf gaben, die für das Spa- und Wellness-Ma nagement in allen verschiedenen Ausrichtungen ähnlich sind. Dazu können gehören: • Sicherstellen, dass genügend und entsprechend geschultes Personal verfügbar ist, um die Dienstleistungen zu erbringen. • Führung des Personals und sicherstellen der richtigen Aus- und Weiterbildung. • Organisation und Koordination der Lieferungen von Produkten und Geräten für Spa-Services und Zusatzleistungen.
Spa- und Wellness-Business Formen
Nicht alle Spas und Wellnessbetriebe sind gleich. Genauso wie es unzählige Arten von Hotels gibt, gibt es auch eine Vielzahl von verschiedenen Spas innerhalb der Hospitality-, Wellness- und TourismusBranche. Eine Karriere im Spa-Management kann daher beruflich zu verschiedenen Arten von Unternehmen führen. Dies ist von Vorteil, da Interessierte ihre Fähigkeiten und Vorlieben auf die Art eines SpaBusiness abstimmen können, das am besten zu ihnen passt. In einigen Fällen ist das Spa ein zusätzlicher Service, der den Gästen angeboten wird. In anderen Fällen ist das Spa der Hauptschwerpunkt des Unternehmens. Zu den Spa-Business-Formen gehören DaySpas, Hotel-Spas, Destination-Spas und Medical Spa Resorts.
• Führen, kontrollieren und einhalten des Budgets. Day-Spas
• Management von Spa-Marketing massnahmen, um mehr Gästebesuche zu generieren. H O T E L I E R · N O 09 –10 | 2 0 21
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Wie der Name bereits verrät, sind Day-SpaBetriebe ohne direkte Verbindung zu Un
