49
Naamsverandering illustreert evolutie De naamsverandering van Hanssens Telecom naar Hanssens Beyond Telecom illustreert de evolutie die deze communicatiespecialist de afgelopen jaren heeft doorgemaakt: van installateur van telefooncentrales naar een partner die organisaties helpt bij de digitale transformatie van hun communicatieplatform. “Eind 2021 verhuizen we naar een nieuwe locatie waar we het nieuwe werken kunnen demonstreren en ruimte hebben voor verdere groei”, vertellen CEO Philippe Hanssens en salesmanager Tom Van Acker.
10 jaar geleden al zette Philippe Hanssens videoconferencing in de markt, als aanvulling van zijn telefonieoplossingen. “Ik besefte dat het de toekomst was en dat klanten er tijd mee konden winnen. Om mekaar te leren kennen, blijven face-to-facegesprekken nodig, maar opvolgen kan evengoed online. 3 jaar geleden zag ik in Las Vegas dat Teams het nieuwe Windows zou worden en de markt volledig zou hertekenen. Door onze technici daarin toén al op te leiden, hadden we met de boom van Teams door corona een flinke voorsprong. Onze meerwaarde met ‘Hanssens Beyond Teams’ is dat we Teams als een volwaardige telefooncentrale uitrollen in combinatie met eigen cloud operatordiensten, al dan niet in combinatie met bestaande investeringen. Hanssens Beyond Cloud wordt een totaal nieuwe communicatieoplossing voor bedrijven die liever niet met Teams aan de slag gaan, en toch zonder hardware-investeringen een sterke en betaalbare telefonieoplossing nodig hebben.” “Bedrijven liggen wakker van de vraag hoe ze ook met de jongere generaties kunnen communiceren”, vult Tom Van Acker aan. “Klanten als Smeg, Van de Vel-
de lingerie en Van Marcke Group stellen vast dat nieuwe doelgroepen hen minder bellen of mailen. Wij integreren dan WhatsApp, Messenger, sms en andere communicatiekanalen op één centraal platform. Om de customer experience maximaal te maken, moeten we ons wel eerst volledig inleven in alle processen bij onze klant en samen met de stakeholders bepalen hoe we de communicatie erin verweven. Het gaat dan vooral over grote bedrijven en organisaties zoals Renson, Fluvius, Ardo, Ter Beke of Claerbout Potatoes, die hun eigen processen al kant-en-klaar hebben. Ook in de healthcare merken we dat corona het belang van goede communicatie versterkt heeft. Samen met Televic introduceerden we een toestel dat zowel met DECT (voor kwalitatieve voice) als via wifi (om snel zorgdossiers te kunnen raadplegen) werkt. De eerste 10 projecten zijn nu verkocht, vooral aan woon-zorgcentra.” (SD - Foto DD) WWW.HANSSENSTELECOM.BE
Nieuwbouw met ‘droomverdieping’ Het nieuw gebouw in Hof Ter Weze in Roeselare biedt straks 1.600 m2 ruimte. Philippe Hanssens: “3 keer zoveel als in onze huidige locatie. Beneden komt de experience room en op de eerste verdieping het kantoor voor ons snelgroeiend team (28 mensen, waarvan 7 nieuw sinds vorig jaar). Bovenaan komt de ‘droomverdieping’. Veel nieuwe ideeën stokken omdat je geen ruimte hebt om ze uit te werken. Dat zal daar alvast geen probleem zijn. De nieuwe locatie past ook bij ons familiale karakter: we zitten er bijna letterlijk onder de kerktoren van de Zilverberg. Dat wil echter absoluut niet zeggen dat we een onder-de-kerktoren-mentaliteit hebben!” (lacht)
DOSSIER
Hanssens bouwt op innovatie en voor groei
