2 minute read
TELSMART
TelSmart blijft groeien
Nieuw kantoor wordt ‘House of Happiness’
7 jaar geleden was TelSmart een voorloper bij de introductie van telefooncentrales in de cloud. “Dit jaar bouwen we een ecosysteem. Met onze oplossingen willen wij het échte flexwerken creëren: dat je gelijk waar in de wereld bereikbaar bent voor collega’s, prospecten, klanten en leveranciers. En dat enkel met een smartphone en een laptop”, vertelt Filip Windels.
Rob Renders en Filip Windels leerden mekaar kennen toen ze bij Mobistar ondernemers hielpen besparen op hun mobiele telefonie. “Het enige beslissingscriterium voor klanten was toen de prijs. Vandaag is de onderlinge concurrentie zo groot dat je enkel nog verandert omdat je op jouw locatie een slecht bereik hebt.” (lacht) In 2014 richtten ze TelSmart op om op een andere manier toegevoegde waarde te leveren. “We vervingen de dure en snel gedemodeerde fysieke telefooncentrales met onderhoudscontracten door een cloudversie waarbij elke klant kan genieten van een futureproof oplossing.” “Vanaf dit jaar connecteren we ook mobiele telefonie aan die centrale, zodat je er alle functionaliteiten van een vast toestel mee hebt. Tevens kan je de centrale connecteren met je MS Teams-client en met onze nieuwe app zul je de telefooncentrale kunnen beheren – bijvoorbeeld je bereikbaarheid instellen – zonder je laptop open te doen. Wie liever niet via gsm of Teams werkt maar vooral zijn laptop gebruikt, kan de oproepen daarop laten toekomen. Wanneer iemand belt, opent MS CRM Dynamics automatisch het dossier van die persoon zodat je geen tijd meer verliest met dat op te zoeken. Ook Outlook kan worden gekoppeld, zodat de centrale automatisch instelt dat je tijdens een meeting niet gebeld wordt. Alle tools die je dagelijks al gebruikt dus, geconnecteerd met onze centrale, dat is het enorme voordeel van het ecosysteem. We bieden ook analytics aan die onder meer het aantal gemiste oproepen dat niet teruggebeld wordt en de wachttijd vóór de telefoon wordt opgenomen in kaart brengt en benchmarkt met andere bedrijven in je sector, en via AI geven we verbetersuggesties.”
Die nieuwe functionaliteiten blijken op 2 manieren belangrijk. “Mensen zijn vandaag snelheid gewoon. Als je 3 keer zijn telefoon niet beantwoordt, is je prospect weg naar je conculega. Door de ultieme connectie tussen prospect/klant en je medewerkers te creëren, willen we bedrijven helpen groeien. Maar ook voor je eigen medewerkers is het belangrijk dat ze gelijk waar en wanneer kunnen werken. In het nieuwe normaal willen we niet meer 5 dagen per week in de file rond een grootstad staan. TelSmart biedt de tools zodat je team loyaal en happy blijft. Ons nieuwe kantoor in Zedelgem wordt trouwens een echt House of Happiness. De helft van de 560 m2 ruimte reserveren we voor jonge ondernemers of start-ups in de technologiesector. We willen een hub creëren waarin we samen crazy ideeën genereren die voor exponentiële groei kunnen zorgen. Zelf zijn we vorig jaar 50% gegroeid en staan we aan de vooravond van onze internationalisering. Het doet ons team deugd dat Trends Gazellen ons parcours opmerkt en ons nomineert bij de West-Vlaamse middelgrote ondernemingen.” (SD - Foto Kurt)
—Filip Windels
