2 minute read
DOSSIER
Bevepe investeert in digitale toegankelijkheid
Ook na 75 jaar blijft Bevepe voor vernieuwing zorgen. De Brugse producent van decoratieve verven investeerde in een eenvoudig kleurensysteem dat kiezen makkelijker maakt en ontwikkelt een chatbot voor technische vragen. “In tegenstelling tot onze concurrenten maken wij van verf geen rocket science. We proberen het hele proces net zo toegankelijk mogelijk te maken”, vertellen Yves Op de Beeck en Simon Vandenbroucke.
De verven van Bevepe worden verdeeld onder private label en in de 4 Paintfactorywinkels in Brugge, Gent, Antwerpen en Hasselt. “Voor die private labels doen wij niet alleen de productie maar ook de logistiek (wij leveren bij hun eindklanten), de branding én de commerciële binnendienst. Dat laatste is handig in geval van problemen, want bij ons zitten ze direct aan de bron. Onze relatie is er niet een van ‘producent versus verkoper’, maar een echt partnerschap, en dat meestal voor een heel lange termijn.”
In 2019 werd in de hele sector slechts 2,8% verf online gekocht. “Advies is dan ook extreem belangrijk bij verf. Online gekochte schoenen of kleren die niet passen of die je toch niet mooi vindt, stuur je makkelijk terug. Bij verf moet je vooraf de situatie inschatten, en als het eindresultaat je niet bevalt, kun je het moeilijk opnieuw verwijderen en terugsturen.” (lacht) “De coronalockdowns zorgden voor een boom van verfactiviteiten. In september was onze webshop klaar. Onze grootste uitdaging was om online en offline te combineren. Daarom creëerden we het FAVO-systeem: 169 handgeschilderde – dus levensechte – kleuren met sprekende namen. We deden een rondvraag naar de favoriete kleuren van onze klanten en vulden die aan met onze eigen ervaringen. In onze winkels staat een grote tafel met die kleurblokjes, waarrond de klanten en de winkelbediende de kleurkeuze bespreken. Zo ontstaat er een bepaalde familiariteit waardoor mensen terugkomen omdat ze er blij van worden om geholpen te worden. Ze kunnen ook een FAVO-kleurenwaaier mee naar huis nemen voor een kleine prijs, die meteen als waardebon geldt bij hun aankoop. ”
Tegen de zomer wordt de geboorte verwacht van Oswald, de digitale chatbot. “Mensen weten niet altijd hoe ze aan een verfklus moeten beginnen. De chatbot zal net als onze winkelbedienden vragen stellen om een juist advies te kunnen geven, maar dan wel 24/7. Mensen moeten geen schrik worden aangejaagd, maar net gestimuleerd om te schilderen. In dat kader ontwikkelden we ook Omnihydro, een primer voor alle toepassingen. Daardoor moeten mensen nauwelijks nog nadenken over die grondlaag. Wij willen dat de gesprekken over de kléuren gaan, want dat is waar je uiteindelijk blij van wordt.”
Yves Op de Beeck liet eind vorig jaar de dagelijkse leiding van het bedrijf over aan Simon Vandenbroucke. “Na 20 jaar weet je waar je goed in bent en wat je energie geeft. Mijn ding is vooral verftechnologie en continu zoeken naar vernieuwing, weliswaar vaak veel te snel.” (lacht) “Het was tijd om een nieuwe rechterhand te hebben die echt de leiding kan pakken.” (SD - Foto MVN)
—Yves Op de Beeck en Simon Vandenbroucke
