Werkdruk in het Maasstad Ziekenhuis
HR&O manager Tanja Satoor de Rootas “Je hebt best lef nodig om een dialoogsessie te houden” Medewerkers gaven in het medewerkerstevredenheidsonderzoek van 2016 aan dat ze een hoge werkdruk ervaren. De raad van bestuur besloot hier aandacht aan te besteden. De afdeling HR (Human Resources) is gevraagd mee te helpen de werkdruk te verlagen. De Maasstadter interviewde HR&O manager Tanja Satoor de Rootas over de stand van zaken. Tanja legt uit dat werkdruk voor iedereen anders is.
het moet vanuit JCI’. Een voorbeeld is de evaluatie van een
“Dat maakt het lastig om te bepalen welke middelen je inzet.
patiënt na een dienst. Moet dat vier keer of twee keer per
Wij hebben als HR gezegd dat dialoogsessies met de teams
dag? Bij sommige afdelingen speelt de toename van
de beste eerste actie zouden zijn. Bij zo’n bijeenkomst zijn
complexe patiënten een rol. Verpleegkundigen hebben
de leidinggevende en de medewerkers aanwezig onder
hierdoor meer tijd en aandacht nodig voor patiënten dan
begeleiding van een adviseur van HR en vaak ook van een
een paar jaar geleden.
organisatieadviseur. Je gaat met elkaar in gesprek over hoe het loopt en probeert de knelpunten te benoemen, te
Processen vanuit HR, ICT en Finance blijken veel te vragen
filteren waar de werkdruk vandaan komt, waar de kern zit.
van de afdelingen, vooral van de teamleiders. Die ervaren
Daarna volgt zo nodig een actieplan.”
deze als ballast. “We zijn samen bezig te bekijken hoe we
Dialoogsessies helpen enorm
processen simpeler kunnen maken. Een voorbeeld daarvan is de afschaffing van de personele wijziging waarbij
Het was een uitdaging om
teamleiders allerlei
de dialoogsessies – die
formulieren in moesten
vanaf afgelopen najaar zijn
invullen.”
gehouden - voor elkaar te krijgen. De mensen hadden
Ze roept afdelingen op een
geen tijd, er werd ook geen
dialoogsessie te houden en
tijd voor gemaakt, weet
brengt ze graag in verbinding met afdelingen
Tanja. De afdelingen die wel de dialoogsessies hebben gehouden, hebben profijt van
waar het goed heeft uitgepakt.
deze sessies, ze leveren veel op. Werkdruk blijkt namelijk
De Ondernemingsraad heeft ook vijf afdelingen benoemd
met verschillende zaken te maken te hebben: tijd voor elkaar,
voor sessies. De raad van bestuur gaat met deze afdelingen
begrip, weten waar de ander last van heeft. Het gaat meestal
in gesprek. “Je hebt best lef nodig om het gesprek aan te
om zaken die medewerkers niet van elkaar weten, maar die
gaan met je directe collega’s en je leidinggevende. Het
wel bepalend zijn voor het ervaren van werkdruk.
aanspreken van elkaar ligt gevoelig. We omzeilen het of
Samenwerking speelt een belangrijke rol. Samenwerking
doen het snoeihard, terwijl dit op een respectvolle manier
bijvoorbeeld tussen artsen en verpleegkundigen, en tussen
kan. Daar kunnen we ons als organisatie op ontwikkelen.
verpleegkundigen onderling. Medewerkers geven ook aan
Bij een dialoogsessie krijg je de begeleiding om kritiek
dat ze door de zorgprocessen extra stappen zetten ‘omdat
respectvol te houden.”
18 MAASSTADTER
