Workshop Zakelijk Flirten

IMTS organiseerde Zakelijk Flirten

Hoe maak jij verbinding?

Yvonne Brinkman, adviseur IMTS Projecten: “Binnen de afdeling IMTS zijn wij bezig diverse verbeteringen door te voeren. Naast het verbeteren van techniek en technologie, is ook verbetering van onze ‘soft skills’ een aandachtspunt binnen onze afdeling.”

“Om gastgerichtheid te stimuleren, hebben wij afgelopen december de workshop Zakelijk Flirten georganiseerd, waarbij we binnen het ziekenhuis meer de persoonlijke verbinding met elkaar opzoeken. We kunnen trots zijn met een opkomst van zo’n 50 man! De workshop werd gehouden door Angelique van ’t Riet, al 14 jaar flirtcoach, en zorgde met een flinke dosis humor voor inzichten in communicatie die concreet, leuk en direct toepasbaar zijn.

Flirten

Roel de Graaff (vakman techniek) en Esther Harskamp (secretaresse IMTS staf) zijn enthousiast over de workshop Zakelijk Flirten

De rode draad in de workshop was: Wat kun jij doen om verbinding te maken met een ander?”, voegt Stéphanie Davidse, projectmanager IMTS Projecten, toe.

Anoniem complimenten geven Simpele korte oefeningen maakten snel duidelijk welke onbewuste gewoonten zijn ingesleten, waardoor je direct ziet wat jouw houding kan doen met de ander. Enkele reacties van collega’s na afloop van de workshop waren de volgende.

Esther Harskamp (secretaresse IMTS staf): “Erg leuk om aan deel te nemen. Ik wist niet zo goed wat ik ervan moest verwachten maar Angelique deed het heel erg leuk. Een vlotte babbel met humor brengt op een leuke manier inzicht in de communicatiegewoontes van jezelf en de ander. Als secretaresse moet je sowieso al in staat zijn om zakelijk ‘te flirten’. Je bent natuurlijk de schakel tussen de vele afdelingen en lagen binnen het ziekenhuis. Door het laatste stukje van de workshop, waarbij deelnemers elkaar anoniem complimenten geven, merk je dat zoiets kleins de wereld al een stuk leuker maakt. Eigenlijk zouden we dat met zijn allen veel meer moeten doen, daar wordt het leven/werk alleen maar mooier door toch? Ik raad aan deel te nemen aan dit soort workshops. Het is leuk om de verbinding te maken met diverse, onbekende collega’s. Ik denk zeker dat het een mooie bijdrage kan leveren aan de gastgerichtheid richting collega’s!“

R oel de Graaff (vakman techniek) zegt: “Toen de oproep kwam om iemand te zoeken waar je mee ging workshoppen schoot ik in de veilige modus. Met wie kan ik workshoppen zonder mijn rugzak af te doen om zo iemand toe te laten in mijn comfortzone? Gelukkig vond ik iemand die dat waarschijnlijk ook dacht, ze was er ineens. Een interessante persoonlijkheid, die mij mijn beeld dat ik heb van mijzelf zonder onderbrekingen liet vertellen, waarbij het mij opviel toen ik haar verhaal hoorde dat we allemaal onze eigen strijd hebben.”

PROJECT ‘Quick Wins aanpassing balies poliklinieken’

Van links naar rechts: Monique Blumers, Lucienne Veenstra en Thomas Bansberg

De afgelopen 2,5 jaar hebben Monique Blumers, HR expert arbeidsomstandigheden, Lucienne Veenstra, senior adviseur Vastgoed en Huisvesting, en Thomas Bansberg, projectmanager IMTS Projecten, gezamenlijk het project ‘Quick Wins aanpassing balies poliklinieken’ uitgevoerd.

Monique vertelt over de aanleiding: “Vanuit de poliklinieken waren er veel fysieke klachten door het werk achter de balies op de poliklinieken. Met elkaar is een inventarisatie gemaakt, waaruit bleek dat er niet echt samenhang was tussen de balies. In deze inventarisatieronde is afdelingen gevraagd om te participeren.” In eerste instantie hebben de poliklinieken Interne Geneeskunde en Cardiologie zich aangemeld. In een later stadium hebben de poliklinieken Gynaecologie en Verloskunde zich aangesloten naar aanleiding van een valincident van een medewerker.

Lucienne benadrukt dat er naar aanleiding van signalen uit het ziekenhuis gesprekken zijn geweest met de architect, waaruit naar voren kwam dat de balies niet ontworpen zijn als werkplekken. Ze zijn meer bestemd voor een gastvrouwfunctie. Daarnaast gaven medewerkers en patiënten aan dat er te weinig privacy was aan de balies. “Vanuit arbotechnisch oogpunt waren ook de vlonders een struikelblok”, stelt Thomas.

Blanco begonnen Bij de polikliniek Interne Geneeskunde zijn de projectleden blanco begonnen, eigenlijk een soort versie 1.0, en hebben zij de samenwerking gezocht met ergonoom Nicolien de Langen, die dé specialist is als het gaat om het ontwerp van een werkplek en het effect op de mensen die er moeten werken. “Leuk is dat de polikliniek Interne Geneeskunde zich ontzettend positief heeft opgesteld. Het idee was er, maar het moest nog uitgewerkt worden in een ontwerp. De realisatie hiervan kostte veel tijd en had uiteindelijk best veel impact op de werkvloer, waarbij in de afwerking een aantal punten niet optimaal bleken te zijn. Ook kwam naar voren dat de privacyschermen nog niet naar volle tevredenheid waren”, herinnert Monique zich. Versie 2.0 Versie 2.0 is op de polikliniek Gynaecologie gedaan. Het podium is weggehaald, waarbij eerst goed is gekeken wat hiervan de gevolgen zouden zijn. Thomas licht toe: “De verbouwing van de eerste twee balies duurde dermate lang en gaf zoveel hinder, dat besloten is de balie uiteindelijk in de werkplaats te maken en een soort prefab op te leveren waardoor de hinder voor de poliklinieken minder zou worden.”

Versie 3.0, de balie voor de polikliniek Cardiologie, is uiteindelijk in de werkplaats gemaakt, waardoor het mogelijk was om binnen een kortere tijd de bestaande balie te vervangen. Ook qua materiaal was dit de versie die aan alle eisen voldeed. Monique: “De medewerkers die achter deze balie gingen werken, waren gelijk heel enthousiast over het resultaat.”

Zowel Monique als Lucienne en Thomas hebben de samenwerking met elkaar én met de medewerkers van de poliklinieken als zeer goed ervaren. Niet alles liep op rolletjes, er waren ook tegenvallers zoals het faillissement van de eerste bouwer waardoor tijden zijn uitgelopen. Het was een mooie uitdaging om ervoor te zorgen dat de afdelingen IMTS Projecten, Werkplekbeheer, Arbo, Huisvesting en andere afdelingen op elkaar aansloten. Een goede samenwerking heeft mede geleid tot dit goede resultaat.

Er zijn al vier balies aangepast en het format is nu overgedragen aan Huisvesting en door andere poliklinieken te gebruiken. Afdelingen kunnen een aanvraag indienen voor vervanging van hun balie. Het project is officieel afgerond.