JCI Verbeterweken

Samen verbeteren tijdens de JCI-verbeterweken

Op ludieke wijze werd aandacht gevraagd voor het volgen van de reanimatietrainingen.

Van 22 januari t/m 25 februari vonden de eerste JCI-verbeterweken van 2018 plaats. Tijdens deze periode werd er in ons hele ziekenhuis extra aandacht besteed aan een aantal belangrijke thema’s voor de kwaliteit en veiligheid van onze zorg. Zo stonden de eerste weken in het teken van ‘Vallen’ en de daaropvolgende weken werd het thema ‘SIT/ reanimatie’ in de spotlight gezet.

In ons dagelijks werk zijn we al met deze thema’s aan de slag. De verbeterweken hebben dan ook als doel om de kennis van deze thema’s op te frissen en/of te vergroten. Er werden dan ook hulpmiddelen aangereikt om zelf te onderzoeken wat de status van de kennis en het werken volgens afspraak op jouw afdeling is. Eventuele verbeteringen werden zo duidelijk.

Vallen Posters, een online quiz en deurhangers. Deze tools zijn ingezet om de nieuwe werkafspraken bekend te maken. Maar ook het belang van valscreening en valpreventie werd onderstreept.

Opfrissen kennis, trainingen en challenge Het SIT (Spoed Interventie Team) ging tijdens de verbeterweken het huis in om de basics toe te lichten en zo de SIT-procedure bij iedereen op te frissen. Ook werden er inlooplessen voor de verplichte BLS (Basic Life Support)/SIT trainingen georganiseerd. Op maandag 19 februari werden vervolgens onze reanimatieskills getoetst en werd er in teams gestreden tijdens de reanimatie challenge.

MIES

Van links naar rechts: Yvonne Brinkman, adviseur IMTS projecten, Remco Bouman, systeembeheerder, John Verschoor, projectmanager IMTS Projecten, Patrick van Gils webmaster afdeling Communicatie zetten zich in voor het project MIES . Op de achtergrond een nieuw MIES scherm.

wordt moderner en nog gastgerichter

Sinds de opening van het ziekenhuis in mei 2011 zijn ze niet meer weg te denken uit de patiëntenkamers: de MIES schermen. MIES staat voor Maasstad Informatie & Entertainment Systeem. Met circa 550 MIES schermen zorgt IMTS er iedere dag voor dat patiënten onder andere zelf hun eten en drinken kunnen bestellen, TV kunnen kijken, radio kunnen luisteren en het internet op kunnen. En dat geheel kosteloos! Een destijds uniek concept dat op erg veel waardering van de patiënten heeft kunnen rekenen.

Zoals met alle techniek, hebben de MIES schermen een beperkte levensduur en zijn ze toe aan vervanging. Aangezien er geen onderdelen of vervangende schermen meer te verkrijgen zijn en omdat we nu op het punt zijn beland dat er veel problemen zijn, is het tijd om de schermen allemaal te vervangen. Niet alleen de schermen worden vervangen, ook de bijbehorende software wordt vernieuwd.

In de basis verandert er qua gebruik niet zoveel. Alle diensten die nu actief zijn, zijn er straks ook. Zo kan er nog steeds eten en drinken worden besteld, televisie worden gekeken en op internet worden gesurft. Maar dan in een nieuw jasje en voorbereid op de toekomst. Zo onderzoeken we de mogelijkheid van het beschikbaar stellen van bijvoorbeeld Netflix of Spotify. Het idee is dat de patiënt straks met zijn eigen account in kan loggen en zo geniet van zijn favoriete films, series of muziek. Uiteraard worden alle inlogcodes en wachtwoorden weer netjes gewist als een patiënt ons ziekenhuis verlaat.

Scherm ondergaat metamorfose

Het scherm zelf heeft een metamorfose ondergaan. Waar het scherm nu nog drukgevoelig is en niet altijd goed reageert, lijkt het nieuwe scherm meer op een tablet. Het scherm is ook een stuk slanker (bijna 2 cm dunner) en volledig LED. Qua stroomverbruik is het tot wel 40% zuiniger. Als we er vanuit gaan dat een scherm 15 uur per dag aan staat, kan dit tot € 25 per scherm per jaar aan besparing opleveren. Mooi meegenomen toch!

IMTS heeft de afgelopen weken, in samenwerking met de leverancier en de afdeling Communicatie, gewerkt aan de techniek achter de MIES schermen. Er is uitgebreid stilgestaan bij de ‘look & feel’. De herkenbaarheid vanuit de Maasstad Ziekenhuis website is in ruime mate terug te vinden op het scherm. Alle werkzaamheden zijn geheel volgens schema verlopen en begin maart is gestart met de vervanging. Er is gekozen om te starten met de afdeling Dialyse. De ‘oude’ schermen die daar vrij zijn gekomen, zijn tijdelijk ingezet op de plekken waar nu de grootste problemen zijn. De totale vervanging zal naar verwachting half mei gereed zijn.

Al dat registreren, is dat nu echt nodig?

Voor iedere zorgprofessional is het een bekend probleem. Er moet veel van je dagelijkse handelen worden vastgelegd. Maar waarom? En wordt er wel rekening gehouden met wat dit betekent voor de arts, verpleegkundige en overige zorgverleners? Programmamanager JCI Bert Koster en medisch specialist Peter-Paul Coene delen hun visie. “Het is een belangrijk onderdeel van de zorg voor onze patiënt. De patiënt verwacht van ons de beste zorg en dat is zijn of haar goed recht. Om dit te realiseren, moeten we aan dossiervoering doen. Daarbij zijn we ons maar al te bewust van de hoge werklast die dit met zich mee kan brengen. Daarom zoeken we naar manieren van registreren waarbij tegelijkertijd rekening wordt gehouden met de werkdruk voor de zorgprofessional,” aldus Peter-Paul.

“Naast aandacht voor de patiënt, hebben we ook oog voor onze collega’s.“

Registeren is direct gelinkt aan de kwaliteit en veiligheid van de zorg voor de patiënt. “Het is dan ook niet verrassend dat ook JCI hier belang aan hecht en dat wij dit in ons beleid terugzien. We werken echter volgens onze eigen richtlijnen en werkafspraken. Deze worden opgesteld in samenwerking met de medische staf, de PAR en VAR. JCI is daarbij een hulpmiddel waarbij het gaat om een proces van continu verbeteren van onze zorg. De nadruk hierbij ligt op het woord proces. Elke individuele zorgprofessional hier in huis zal met zijn eigen competenties de best mogelijke zorg leveren. Maar in het traject dat de patiënt doorloopt, kunnen fouten ontstaan. Communicatie tijdens de overdrachtsmomenten speelt daarbij een grote rol. Daarom is uniforme dossiervoering zo belangrijk”, aldus Bert. Inzoomen op wat er verandert Als we inzoomen op wat er nu verandert in de registratie, dan gaat het voornamelijk om de screenings van hoog-risicopatiënten op pijn, vallen, delier, ondervoeding en het bewaken van de vitale functies van deze personen. Peter-Paul: “We erkennen dat dit nogal wat betekent. Het meten van de vitale functies tijdens iedere dienst of het screenen op valrisico in de polikliniek zorgt voor extra handelingen. Maar deze horen bij onze taak, de zorg voor de patiënt.” Deze stopt vaak niet in ons ziekenhuis en daarom is het belangrijk dat zowel interne als externe collega’s goed worden geïnformeerd over de gezondheidstoestand van een patiënt. Zo kunnen zij op hun beurt gericht handelen. De nieuwe Kwaliteit & Veiligheid waaier vat volgens Peter-Paul precies samen waar het om

gaat, wat we van elkaar verwachten. “Daar staan de hoofdthema’s in. Als je deze goed kent en daar naar handelt, ben je al ver.”

Bert: “Naast aandacht voor de patiënt, hebben we ook oog voor onze collega’s. We zoeken dan ook naar manieren om de werkafspraken zo te maken dat ze werkbaar zijn.

van Kwaliteit en Veiligheid Dat betekent onder andere dat we met JCI in discussie gaan omdat bepaalde JCI-normen niet aansluiten bij ons zorgstelsel. We kijken kritisch naar de toegevoegde waarde ervan.” PeterPaul vult aan: “Ook zoeken we naar manieren om het registeren ‘minder belastend’ te maken. Er zijn bijvoorbeeld bepaalde tools die ons hierbij kunnen helpen, die auto

matisch meten & registeren mogelijk maken. De eerste stap hierbij is gezet: ons ziekenhuis en Philips hebben onlangs een intentieverklaring getekend voor een intensieve samenwerking om te innoveren op diverse zorgprocessen.”

Betere dossiervorming op medisch niveau Tot slot bleek ook uit de laatste analyse van de inspectie dat de dossiervoering op medisch niveau beter moet. Daarbij moeten we twee zaken verbeteren. 1. Adequate dossiervoering doen tijdens de visite en bij veranderingen in de toestand van de patiënt. 2. Uniform registreren zodat we allemaal dezelfde taal spreken en voor iedereen duidelijk is wat er wel of niet moet gebeuren.

Om dit te realiseren, wordt er samen met het HiX-team een plan gemaakt.

Registreren, is dat nu echt nodig? Ja, het is nodig, mits zinvol en efficiënt. De nieuwe waaier met de hoofdthema’s

Het hoort bij onze taak: onze patiënten de beste zorg geven.

HOE ZORGEN WIJ VOOR ONZE PATIËNTGEGEVENS?

We staan aan de vooravond van de nieuwe wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wat is de AVG? De AVG vervangt per 25 mei de huidige Wet Bescherming Persoonsgegevens en bevat nieuwe regels voor de gegevensbescherming. Organisaties die persoonsgegevens verwerken, krijgen meer verplichtingen. Dus ook wij als Maasstad Ziekenhuis.

Waarom de AVG? met hun gegevens gebeurt. Dat is belangrijk! Onze digitale datasporen maken van ons steeds meer een open boek. Wijzelf en ook onze patiënten delen allemaal steeds meer informatie. Soms bewust, vaak ook onbewust. De AVG geeft onze patiënten en onze medewerkers meer bescherming in het digitale tijdperk.

Wat betekent dit voor ons? Wij moeten kunnen voldoen aan de nieuwe rechten van onze patiënten én medewerkers, o.a. het recht op inzage, recht op rectificatie en verwijderen van gegevens. De AVG stelt ook dat alleen die informatie verwerkt mag worden die noodzakelijk is voor het betreffende doel (bijvoorbeeld ten behoeve van een behandeling of wetenschappelijk onderzoek) én indien de betrokkene hier expliciet Met de AVG krijgen mensen meer zeggenschap over wat er

toestemming voor heeft gegeven.

Verdere berichtgeving over wat het voor ons ziekenhuis gaat betekenen, kun je volgen op intranet. Vragen kun je stellen via privacy@maasstadziekenhuis.nl.