MAAS STADTER. Personeelsmagazine Maasstad Ziekenhuis nr. 8 - december 2017
Neem mee!
De Maasstadter rustig Neem een exemplaar me thuis lezen? e. Er exemplaren op de afdeli zijn meer ng.
TELEFONIE & RECEPTIE HET TEAM TELEFONIE & RECEPTIE STAAT ELKE DAG VAN 6.30 UUR TOT 23.00 UUR KLAAR! PAGINA 17
10 vragen aan bestuurder nd Wietske Vrijla
AFDELINGEN INTENSIVE CARE/MEDIUM CARE ZAMELEN GELD IN VOOR DAGLICHT WOLKENPLAFONDS PAGINA 14
1
Voorwoord
Beste collega’s
I
n deze december editie van de Maasstadter willen
onder meer dat aandacht voor elkaar als medewerkers
we jullie hartelijk bedanken voor jullie geweldige
zo belangrijk is, zeker bij een hoge werkdruk. Het is
inzet dit jaar! Het is een gedenkwaardig jaar met
daarbij zoals TOMM-ers Ellen Rovers en Alice van de
Aandacht voor aandacht. Een mooi voorbeeld daar-
Sluis aangeven in het interview, volkomen normaal dat
van is de Dag van Gedenken van 2 november. Een dag
de zaken die je meemaakt in een ziekenhuis, met lijden,
die onze geestelijke verzorging organiseerde en waarbij
verdriet, emoties, maar ook agressie je diep kunnen
onze patiënten, bezoekers en medewerkers hun
raken. Aarzel daarom niet bij een gebeurtenis die je zelf
overleden dierbaren konden herdenken. Er was ruimte
als indrukwekkend of schokkend ervaart, een beroep op
en tijd voor het samen delen van verdriet en emoties.
een TOMM-er te doen. Een ziekenhuis bestaat voor en door mensen en we kunnen alleen goed voor anderen
We zien veel waargemaakte ambities, kernwaarden en
zorgen als we ook goed voor onszelf mogen zorgen.
pijlers van het Strategisch Medisch Beleidsplan terug in de verhalen. Een van de ambities is Kwaliteit en Veilig-
Tot slot wensen we jullie fijne feestdagen en alle goeds
heid. Het goed screenen in het kader van valpreventie
voor 2018 toe!
hoort daarbij. De Maasstadter laat verpleegkundigen Anne-Marie Vos en Christiaan Verhelst over het belang
We nodigen jullie alvast hartelijk uit om naar de
ervan vertellen. Veiligheid en verbinding spelen ook
nieuwjaarsbijeenkomst in Pastel te komen op dinsdag
een belangrijke rol bij het werk van een beveiligings
9 januari, vanaf 16.00 tot 18.00 uur.
medewerker, laat Remco Gelijns ons weten. Raad van bestuur Symposia en andere bijeenkomsten om kennis te delen,
Johan Dorresteijn, Peter Langenbach, Wietske Vrijland
horen bij een Santeon ziekenhuis. De Wetenschapsdag was zeer geslaagd en we zijn er trots op dat er door veel beroepsgroepen in huis zoveel wetenschappelijk onderzoek wordt uitgevoerd. Dat lees je in de terugblik. Ook het symposium Verpleegkundige aan Zet! was een groot succes. Het ging over Plezier, Passie, Power en Professionaliteit en de toekomstige rollen en samen werking van de MBO- en HBO-verpleegkundigen. Als raad van bestuur willen we graag dat jullie weten wie we zijn en waar we voor staan. Onze nieuwe collega Wietske Vrijland beantwoordde daarom een aantal door de Maasstadter gestelde vragen. Zij signaleert
2 MAASSTADTER
Johan Dorresteijn (l), Wietske Vrijland (m) en Peter Langenbach (r)
4
NIEUW LID RAAD VAN BESTUUR Wietske Vrijland aan het woord
4 Nieuwe lid Raad van Bestuur Wietske Vrijland 6 Do It Yourself Christmas Crackers 8 BeterKeten Samen voor de beste zorg 10 Prikbord 11 Afdeling uitgelicht Financieel, inkoop en control 12 Ebel Molenaar Menopauze 14 Goede doel project Daglicht wolkenplafonds 16 Managers HR&O en Communicatie benoemd 16 Verrassingsbezoek Maan op afdeling Kindergeneeskunde 17 IMTS Telefonie & Receptie 18 Gezamelijke zorg dichtbij Zorg bieden op de beste plaats 20 TOMM Medewerkers kunnen terecht bij een TOMM-er 22 Wetenschapsdag in het teken van Value Based Health Care
20 TOMM MEDEWERKERS KUNNEN TERECHT BIJ EEN TOMM-ER Voor een luisterend oor na drukwekkende of schokkende gebeurtenissen
24 Aandacht voor aandacht Niek van den Andel 26 Medewerkersbijeenkomst Peter Langenbach 28 Mijn kernwaarde, mijn drijfveer Remco Gelijns
Aandacht voor aandacht Een interview met gastvrijheidsstrijder Niek van den Andel
24
COLOFON Uitgave: Maasstad Ziekenhuis Hoofredactie: Carla van Zuijlen Redactie: Marije de Coole, Dominique Jansen, Dorien Kinds, Rob Dirkse, Astrid Nolet, Wendy Ramos Monteiro en Tanja Schollen. Eindredactie & coördinatie: Monique Snoeij E-mail: Maasstadter@maasstadziekenhuis.nl Telefoon: (010) 291 34 65 Fotografie: Patricia de Kluis, Fleur Kooiman, Paul Douw van der Krap en Rachel Meredith Vormgeving en drukwerk: Van Dongen Offset Zeefdruk
3
NIEUW LID RAAD VAN BESTUUR
Wietske Vrijland aan het woord Wietske Vrijland is sinds 18 september lid van onze raad van bestuur. Voordat ze bij ons kwam werken, was ze oncologisch chirurg (vooral borstkanker- en buikchirurgie) in Franciscus Gasthuis & Vlietland. Daarnaast was ze daar voorzitter van de medische staf. Ze is gepromoveerd op buikwandbreuken. Om te weten te komen wie ze is, waar ze voor staat, en hoe ze haar rol ziet, stelde de Maasstadter haar tien vragen.
Waarom heb je gekozen voor een bestuursfunctie en afscheid genomen van de chirurgie? “Ik ben in totaal 12 jaar chirurg geweest en heb daarbij
Het is de eerste keer dat we een dokter in de raad van bestuur hebben. Wat is jouw toegevoegde waarde?
gemerkt hoe belangrijk het is een dokter, die met zijn
“Ik ken de wereld van het ziekenhuis door en door. Ik weet
voeten in de klei staat, in het bestuur te hebben. Ik ben zelf
wat het is om diensten te draaien, de hele nacht op te zijn
stafvoorzitter geweest in het Franciscus en in die functie heb
om voor patiënten te zorgen. Uiteindelijk draait alles om het
ik de laatste jaren de helft van mijn tijd in gestoken. Daarbij
proces tussen de patiënt, de dokter en de verpleegkundige
stond ik dichtbij de raad van bestuur en kon de medische
en dat zal ik in alles voorop zetten.”
staf goed betrekken bij wat er in het ziekenhuis gebeurde wat het zou betekenen voor de werkvloer. Als dokter heb
Wat vind je de belangrijkste rol van een bestuurder van een ziekenhuis?
je daar een bepaalde kijk op, die verschilt van die van de
“Zorgen dat iedereen mee kan werken aan de gezondheid
verpleegkundige en van de manager. Die doktersblik is
van patiënten. Uiteindelijk gaat het om gezond zijn en
belangrijk om de zorg te verbeteren. Als stafbestuurder kon
blijven. Mijn rol is ondersteunend. Er zijn deskundige
ik bijdragen aan verbetering van de zorg voor de patiënt op
professionals die prima weten wat ze moeten doen. Ik
een breder terrein en vanuit die positie dacht ik na over lid
ben er om verbinding te leggen, te kijken welke richting
worden van een raad van bestuur.”
we samen op kunnen gaan. Daarbij wil ik zoveel mogelijk
en andersom. Bij elke mogelijke beslissing keken we naar
zichtbaar zijn. Daarom kijk ik mee op de werkvloer en schuif
Waarom heb je bij het Maasstad Ziekenhuis gesolliciteerd?
aan in het personeelsrestaurant.”
krijg lid van de raad van bestuur te worden van zo’n mooi
Je hebt nu een paar maanden meegedraaid. Wat zijn jouw ervaringen tot nu toe?
topklinisch Santeon ziekenhuis, moet ik die aangrijpen. De
“Bij rondleidingen heb ik gezien met hoeveel enthousiasme
opleiding chirurgie heb ik in het voormalige Zuiderziekenhuis
en gedrevenheid er gewerkt wordt. Indrukwekkend en
gedaan. De verbinding met het Maasstad was er al. Ik heb
ongelooflijk mooi.”
“De vacature kwam voorbij. Toen dacht ik: als ik de kans
gesolliciteerd met het idee dat ik er in ieder geval iets van kon leren en kwam steeds verder en werd ook steeds enthousiaster.”
4 MAASSTADTER
C.V. van Wietske Naam:
Wietske Willemijn Vrijland
Geboren te:
Enschede
Geboortedatum:
5 januari 1971
Middelbare school:
VWO – Atheneum in Enschede
Studie:
Geneeskunde aan de Erasmus Universiteit, specialisatie tot chirurg in het Zuiderziekenhuis, Erasmus Medisch Centrum en Franciscus Gasthuis & Vlietland
Gehuwd met:
Maarten
Kinderen: een dochter van 13, een zoon van 11 Woont in:
Rotterdam-Noord
Hobby’s/Interesses: buiten zijn, wandelen, fietsen Je kunt me wakker maken voor:
nergens voor, als het dan toch moet voor een mooie reis
“Ik ken de wereld van het ziekenhuis door en door. Ik weet wat het is om diensten te draaien, de hele nacht op te zijn om voor patiënten te zorgen.
belangrijk dat medewerkers aandacht hebben voor elkaar en elkaar helpen het werk aan te kunnen.”
Heb je al specialismen/aandachtsgebieden die onder jouw hoede vallen? “Dat is nog niet bekend. (Ten tijde van het interview.) Ik geef aan wat ik leuk vind en we kijken naar mijn ervaring. Peter en Johan doen hetzelfde. We overleggen wat het best bij wie past en wat een logische samenhang heeft.”
Heb je al zaken gezien die verbeterd kunnen worden?
Wat ga je de komende maanden vooral doen?
“Het is bijzonder druk op veel afdelingen. Medewerkers
“Verder kennismaken en laten merken dat ik benaderbaar
werken hard en krijgen niet altijd het gevoel dat dit gezien
ben voor goede ideeën en voor problemen. Mijn grote
en gewaardeerd wordt. We kunnen vaker laten zien dat
drive ligt in het continu verbeteren. Daar past de JCI-
we elkaar waarderen en samen bepalen wat echt zinnig
accreditatie natuurlijk goed bij, net zoals het aanbod in
werk is. Er is met het Strategisch Medisch Beleidsplan een
de Havenpolikliniek en andere zaken uit het Strategisch
goede koers uitgezet voor het ziekenhuis. Kijk maar naar
Medisch Beleidsplan. Denk aan de ontwikkeling van de
Aandacht voor aandacht. We kunnen nog meer bedenken
acute zorg, samenwerking met de eerste lijn, Santeon, Value
waardoor onze patiënt zich comfortabeler voelt en zich
Based Healthcare. Daar ga ik mijn schouders onder zetten.”
beter begrepen en behandeld weet. Er zijn veel ideeën bij alle medewerkers. Die moeten we gebruiken.”
Wat wil je zeggen tegen alle medewerkers? “Er wordt in de regio tegen het Maasstad Ziekenhuis
Wat vind je opvallende kenmerken van het Maasstad Ziekenhuis?
aangekeken als een ziekenhuis met zeer deskundige
“Er is een directe cultuur, van handen uit de mouwen, niet
en vooruitstrevend plaatsvinden. Als ik rondloop, hoor ik dat
zeuren, altijd maar doorgaan en je niet klein laten krijgen.
sommige medewerkers dat niet altijd zo voelen. Je werkt in
Ik voel de saamhorigheid. Laten we ons best doen die vast
het mooiste ziekenhuis van Rotterdam. Ga uit van je eigen
te houden en verder uit te breiden. Ik denk dat het stevige,
kracht en die van onze organisatie en doe mee om de zorg
enthousiaste, zorgt dat we hard werken. Af en toe is het
steeds beter te maken!”
medewerkers en staf, waar veel zaken op een hoog niveau
5
DIY DIY
Stop alle cadeautjes in het lege toiletrolletje en zorg dat alles er netjes in zit. De cracker snap moet aan weerskanten even ver uitsteken
Do It Yourself Christmas Crackers
Christmas Crackers zijn tegenwoordig niet meer weg te denken op een mooi gedekte kersttafel. Een traditie die is overgewaaid uit Engeland, maar daarom niet minder leuk.
Maak met plakband het uiteinde van het pakpapier vast aan het toiletrolletje
Met z’n tweetjes trek je ieder aan een kant en bij het opentrekken hoor je een knal en vliegt de confetti in het rond! Degene die het grootste deel van de cracker in zijn hand heeft mag de inhoud houden, maar ieder een cracker is toch wel zo leuk. De crackers kun je vullen met leuke gimmicks die je avond nét een beetje leuker maken. Denk aan leuke vragen, een kleine gadget voor op je kleding,
Als het pakpapier om het rolletje heen is gerold maak je het uiteinde weer vast met plakband
een mooie wens voor het nieuwe jaar en lekkere snoepjes zijn natuurlijk een must!
Dit heb je nodig per cracker
• Lege toiletrolletjes • Leuk inpakpapier passend bij de rest van de tafel (in A4 formaat geknipt)
• Touw • Cadeautjes, snoepjes en confetti om de crackers mee te vullen • Plakband (transparant) • Cracker snaps. Dit zijn de knalletjes die je hoort als je de
Draai de uiteindes als een snoepje om het rolletje dicht en maak vast met touw
crackers uit elkaar trekt. Dit is natuurlijk optioneel, maar maakt het wel extra leuk. Je kunt ze online kopen op www.partycity.nl. Zoek dan even op de term cracker snaps.
P.S. Leuke ideetjes voor in je crackers
• • • • •
Buttons voor op je kleding Mooie vragen om terug te kijken op 2017 Grappige opdrachten die je tijdens het diner moet uitvoeren “Wie ben ik” kaartjes die iedereen op zijn hoofd moet plakken Papieren kroontjes
6 MAASSTADTER
Klaar is Kees, Dat viel best mee toch. Op naar een knallend nieuw jaar!
VERPLEGING IN BEWEGING
Programma
Verpleging In Beweging
“We vinden het heel belangrijk verpleegkundigen actief te betrekken bij alle deelprojecten van dit programma.” Leertuin Op de afdeling Urologie/Gynaecologie wordt sinds 1 september de samenwerking tussen MBO- en HBO-studenten vormgegeven. Regelmatig wordt dit proces geëvalueerd en zodra dit mogelijk is, gaan we de resultaten delen.
Visie op verpleegkundige zorg Na het ontwikkelen van de conceptvisie verpleegkundige zorg, wordt de komende maanden aanscherping met, voor en door verpleegkundigen ingezet. Wil je hierover meedenken? Stuur een e-mail aan Verpleginginbeweging@maasstadziekenhuis.nl
Bepalen uitgangssituatie Om goed te kunnen bepalen wat in de toekomst mogelijk en nodig is aan verpleegkundige functies, wordt gezocht naar een instrument om voorafgaand aan alle veranderingen, de uitgangsituatie goed vast te leggen. Zo kijken we met het team en de leidinggevende hoe op dit moment wordt gewerkt, hoe het team is samengesteld en welke patiëntenpopulaties worden verpleegd.
Opleiden voor het nieuwe beroep regieverpleegkundige Bij het succesvolle symposium Verpleegkundige aan Zet! vorige maand, is de nieuwe naam van het programma bekendgemaakt: Verpleging In Beweging
Sinds 2016 zijn er twee groepen verpleegkundigen gestart met het voorbereidingstraject voor de HBO-V opleiding tot regieverpleegkundige.
(VIB). Deze naam is niet voor niets gekozen, want er
Eén groep is sinds september gestart met de tweejarige
staat de komende jaren veel te gebeuren rondom het
duale deeltijdopleiding op de Hogeschool Rotterdam. We
beroep van verpleegkundige en het nieuwe beroep
volgen de komende periode deze studenten/collega’s tijdens
regieverpleegkundige en de invulling daarvan. Er
hun ontwikkeling tot evidence based professional (EBP).
komt een differentiatie van verpleegkundige functies. Programmamanager Erny van den Berg: “We vinden het heel belangrijk verpleegkundigen actief te betrekken bij alle deelprojecten van dit programma.”
Lees hier wat de ontwikkelingen zijn binnen Verpleging In Beweging.
7
BETERKETEN
BeterKeten
Samen voor de beste zorg Interview met Annella Vermaas-Markesteijn teamleider afdeling Neonatologie Deze maand verruilt Annella Vermaas het Maasstad Ziekenhuis voor het Erasmus Medisch Centrum (EMC) – locatie Sophia. Zij zet daar als manager van de afdeling Intensive Care Neonatologie haar werk voor onder meer de BeterKeten voort. Alle reden voor een interview. BeterKeten
zorgaanbieders in de Rotterdamse regio. De partners werken
Wanneer zorginstellingen en (medische) professionals over
samen aan zorg die patiëntgericht, van hoge kwaliteit en
de muren van hun specialisme en organisatie heen
doelmatig is én bovendien naadloos aansluit. De afdelingen
samenwerken aan patiëntenzorg en wetenschappelijk
Kindergeneeskunde-Neonatologie van drie ziekenhuizen met
onderzoek, kan méér gedaan worden voor de patiënt. In de
(Post) Intensive Care/High Care-bedden voor prematuren
regio Rijnmond werken ziekenhuizen en professionals samen
werken optimaal samen: Erasmus MC-Sophia, Franciscus
om de kwaliteit en doelmatigheid van de zorg te verbeteren.
locatie Gasthuis en Maasstad Ziekenhuis. De ambitie is een
De stichting BeterKeten, opgericht in 2011, faciliteert en
zogeheten perinataal centrum, waar maximale expertise en
stimuleert deze samenwerking. Het Erasmus MC, Franciscus
kennis worden ingezet voor risico-zwangeren en pasgebo
Gasthuis & Vlietland, Maasstad Ziekenhuis en Albert
renen. Eén van de projecten die, mede door de inzet van
Schweitzer ziekenhuis zijn de bestuurlijke partners en werken
Annella Vermaas, tot een succes zijn gebracht, is de perso
nauw samen met de andere
nele uitwisseling binnen het
ziekenhuizen in de regio. Er
Neonataal Centrum
zijn kansrijke samenwerkings
Rotterdam. Samen met
verbanden en netwerken van
Maroeska Soeteman, Wilma
de grond gekomen.
Jongeneel, Astrid Jongmans
Neonataal Centrum Rotterdam Binnen de BeterKeten
en Marjolein de Koning (manager ICN locatie Sophia) zijn er mooie stappen gemaakt.
stuurgroep Neonatologie zijn op initiatief vanuit het EMC en
“Project Neonataal Centrum
de betrokken ziekenhuizen
is eigenlijk project-af en staat
plannen en initiatieven gebo-
als een huis”, vertelt Annella.
ren & uitgerold. De stuurgroep
“Met het Sophia hebben wij
bestaat uit gemotiveerd hoger
een samenwerking met een
management en medisch specialisten waaruit diverse
uitwisseling tussen het Maasstad Ziekenhuis en het Sophia
projecten zijn geïnitieerd.
van High Care en Intensive Care Neonatologie verpleegkundigen. Maandelijks loopt een verpleegkundige
De beste zorg op de beste plek. Dat is het hoofddoel van het
een week stage. De ene maand vanuit het Sophia in het
Neonataal Centrum Rotterdam, een netwerkverband tussen
Maassstad Ziekenhuis, en de andere maand andersom.
8 MAASSTADTER
“We delen continu ervaring en verbeteren onze zorg”
Doel is elkaar begrijpen, zodat de communicatie naar de
Annella vindt het opvallend dat er stappen gemaakt zijn
ouders eenduidig is. In het Sophia wordt de complexe
voor een soort duobaan bij twee werkgevers. Eén van de
behandeling opgestart, en in het Maasstad Ziekenhuis wordt
verpleegkundigen werkt een aantal uren per maand in het
de behandeling vervolgd. Soms andersom, als een baby een
Sophia. Een andere werkt 16 uur hier en 16 uur in het
slechte start heeft in het Maasstad Ziekenhuis en wordt
Sophia. “Voordeel is dat deze medewerkers bevoegd en
overgeplaatst naar het Sophia.”
bekwaam kunnen blijven als gespecialiseerd verpleeg kundige omdat zij bepaalde specifieke verpleegtechnische
De afdeling Neonatologie van het Maasstad Ziekenhuis
handelingen blijven uitoefenen. Ze delen continu ervaring
geeft level 2 POST/IC HC zorg. Dit houdt in dat we
en verbeteren. Er is een wij-gevoel, we zijn complementair
ademhalingsondersteuning mogen bieden en maximaal tot
in plaats van competitief!”
24 uur volledige beademing mogen geven. Annella voegt Kinderen worden jonger geboren, de complexiteit neemt
Leren van elkaar, uniformeren waar het kan”
toe en daarmee de zorgzwaarte in een niet-academisch
Ze vervolgt: “De neonatologen Martin Baartmans en
ziekenhuis. Dit heeft gevolgen voor het Maasstad Zieken
Helene Stas gaan ook regelmatig naar het Sophia voor
huis en daar willen, moeten en gaan wij op inspelen.” Naast
stages in verband met accreditatiepunten en voor
uitwisseling, wordt er gekeken naar protocollen en materialen.
overleggen. Ik zie regelmatig neonatologen van het
Je kunt niet één op één alles kopiëren omdat er wordt
Sophia in het Maasstad Ziekenhuis. Er zijn refereer-
gewerkt in een andere setting en soms vanuit andere visies
avonden in het EMC, waarbij kennis wordt gedeeld met
en richtlijnen.”
verpleegkundigen, medisch specialisten en verpleegkundig
toe: “Langzaamaan zie je een verschuiving in complexiteit.
specialisten.” Na een uitwisseling is er een evaluatie. Ze bekijken samen de evaluatieformulieren en nemen sommige punten over.
Annella wordt manager op de afdeling IC Neonatologie
“In het begin werd door de verpleegkundigen van het
van het EMC-Sophia. Zij ziet dit als groei in leiderschap
Maasstad Ziekenhuis ‘opgezien’ tegen het meelopen in het
omdat in het Sophia andere thema’s spelen en zij meer te
Sophia, maar gaandeweg zijn de collega’s naar elkaar
maken krijgt met ethische dilemma’s zoals het al dan niet
toegegroeid en zie je een open en inspirerende samen
doorbehandelen van een neonaat of het stoppen van de
werking opbloeien. Positief is dat ouders zien dat verpleeg
behandeling Zij vindt het erg inspirerend om in de
kundigen op een herkenbare manier werken in beide
BeterKeten vanuit de kant van het Sophia deel te gaan
ziekenhuizen. Dit geeft vertrouwen in de zorg en zo til je de
nemen, zodat ze haar kennis kan delen binnen de
patiëntveiligheid naar een hoger plan.”
samenwerking.
9
D R O B +
huis vind je hier! en ek Zi d ta ss aa M t Leuke weetjes over he
Bericht adoptiekoffertjes op social media gigantisch succes! Het verhaal over de adoptiekoffertjes uit de vorige Maasstadter hebben we gedeeld met onze volgers op de social media. Met succes: op het moment dat de Maasstadter op de persen lag, hebben we meer dan 300.000 mensen bereikt! Enthousiaste en roerende reacties met het aanbod babykleding te willen doneren, zelf hiervoor te gaan haken en veel lovende woorden voor het initiatief van onze gespecialiseerd verpleegkundigen neonatologie.
De afdeling Medium Care en Spoedeisende Hulp hebben er beide een gediplomeerde collega bij Op 12 oktober hebben Elise Stierman het Medium Care en Nanouk Legerstee het Spoedeisende Hulp diploma behaald. Van harte gefeliciteerd! Elise Stierman
WELKOM op de NIEUWJAARSBIJEENKOMST in PASTEL De raad van bestuur nodigt jullie van harte uit naar de nieuwjaarsbijeenkomst in Pastel te komen op dinsdag 9 januari, vanaf 16.00 tot 18.00 uur.
10 MAASSTADTER
Rectificatie foto SEH-verpleegkundige in opleiding In de vorige Maasstadter staat een SEH-verpleegkundige in opleiding op de foto. Zij verricht een venapunctie waarbij ze geen handschoenen draagt terwijl dit wel verplicht is bij deze handeling. De foto is in scène gezet. De SEH besteedt alle aandacht aan het naleven van de veiligheidsvoorschriften.
AFDELING UITGELICHT FINANCIEEL, INKOOP EN CONTROL VERANTWOORDELIJK VOOR BIJNA ALLE CONTRACTEN
Birgitte Delhez-Teuns Manager Inkoop:
“Wij zetten ons in voor de beste kwaliteit voor de patiënt voor de beste prijs” Birgitte is al ruim twee jaar werkzaam op de afdeling
organisatie en wordt er samengewerkt met (staf)afdelingen,
Financieel, Inkoop en Control (FI&C) als manager van een
zorgmanagers en artsen voor het realiseren van een
groot inkoopteam, dat bestaat uit strategische en tactische
inkooptraject. We zijn actief binnen een aantal commissies,
inkopers en een supportafdeling. Naast de werkzaamheden
zoals de Materiaal Advies Commissie (MAC). Omdat vaak
voor het Maasstad Ziekenhuis en het Albert Schweitzer
meerdere afdelingen betrokken zijn bij de investeringen,
ziekenhuis, is Birgitte actief als voorzitter Inkoopportefeuille
worden alle aanvragen behandeld in de commissie MAAT,
van de zeven Santeon ziekenhuizen.
een multidisciplinair overleg, waar je als aanvrager alle betrokkenen bij elkaar aantreft.”
Er komt veel bij kijken voordat een dienst of product voor zowel het Maasstad Ziekenhuis als het Albert Schweitzer
“Inkoop is een onderdeel van de keten. Wij verkennen de
ziekenhuis voorradig is. “Wij zijn verantwoordelijk voor bijna
markt, onderhandelen over de voorwaarden en als het
alle contracten die afgesloten worden voor de inkoop van
contract is overeengekomen, wordt het orderproces door
een dienst of product. Wij nemen de beheersing van de
een andere afdeling binnen FI &C ingeregeld. De afdeling
risico’s, de aansprakelijkheid, de kwaliteit van het product en
Logistiek zorgt voor de beschikbaarheid en de afdeling
de kostenbeheersing/-besparing mee in de overweging om
Crediteuren betaalt de factuur van de leverancier. Dit
wel of geen contract aan te gaan.”
gebeurt allemaal in samenspraak met de betrokken
Van laptops tot trainingen
afdelingen.” Als voorbeeld noemt Birgitte de aanschaf van glijzeilen voor het tillen van patiënten. Het inkoopteam
“In principe is het zo dat alles wat er in het ziekenhuis te
bestond uit verpleegkundigen, Arbo, infectiepreventie,
vinden is, door ons is ingekocht. De naalden die gebuikt
Maasstad Academie en een inkoper.
worden, de bedden, de beademingsapparatuur, pennen, kladblokken, laptops en trainingen die via de Maasstad Academie worden aangeboden. Maar ook huisvesting is een
Toegevoegde waarde patiënt
onderdeel van de inkoopwerkzaamheden. Als er een
“Het inkoopteam kan een bijdrage leveren aan Value
verbouwing moet plaatsvinden, gaan wij, altijd in
Based health Care door waardegericht in te kopen.
samenspraak met onze interne collega van de betreffende
De professionele benaming hiervoor is Value Based
afdeling, op zoek naar een geschikte aannemer.”
Procurement. Het uitgangspunt is de mate waarin een
Samenwerking
product of dienst waarde toevoegt voor de patiënt. Hierbij worden niet alleen de kosten in overweging genomen, maar
Voordat een product of dienst wordt ingekocht, is er veel
ook bijvoorbeeld het effect van een product of dienst op
afstemming met de verschillende afdelingen. “Inkopen
het aantal ligdagen. Dit is continue onze mooiste uitdaging,
gebeurt altijd in teamverband. Wij zijn adviseurs met kennis
de juiste combinatie vinden tussen de beste kwaliteit voor
van de markt en investeren veel in de relaties met onze
de patiënt voor de beste prijs, daar zetten wij ons iedere
collega’s van de afdelingen. Daarnaast zijn we een spil in de
dag weer voor in.”
11
EBEL MOLENAAR
DE LAATSTE MENSTRUATIE WORDT OOK WEL MENOPAUZE GENOEMD Ebel Molenaar Verpleegkundig Overgangsconsulent in het Maasstad Ziekenhuis lichamelijke klachten zijn zoals opvliegers, hoofdpijn, spier- en gewríchtsklachten, slaapstoornissen, hevige menstruatie, urineverlies en droge (vaginale) slijmvliezen. Maar ook psychische klachten komen voor, zoals sombere buien, stemmingswisselingen en een opgejaagd en geïrriteerd gevoel.
Aandacht voor vrouwen in de overgang De laatste jaren komt er steeds meer aandacht voor vrouwen die in de overgang komen en hierbij overgangs klachten ervaren. Zij worden hierdoor belemmerd in het dagelijkse functioneren en bij het uitvoeren van hun beroepsmatige taken. Het klachtenpatroon is vaak complex en vraagt daarom een specifieke deskundigheid. Er zijn ook De meeste westerse vrouwen krijgen hun laatste
vrouwen die (vaak op jongere leeftijd) door een disfunctie of
menstruatie omstreeks hun 50e levensjaar. De laatste
door een chirurgische ingreep (vervroegd) in de overgang
menstruatie wordt ook wel menopauze genoemd. Voor
komen. Ook hormonale nabehandelingen van diverse
en na de menopauze is er een periode van enkele jaren
vormen van kanker kunnen de overgang tot gevolg hebben.
waarin het lichaam door daling van de vrouwelijke
Hierbij is dan sprake van een onderliggende pathologie.
geslachtshormonen een nieuw evenwicht zoekt. Deze
Doordat er veel verandert in de fysiologie bij een vrouw in
hele periode wordt de overgang genoemd. De duur van
de overgang, kunnen ook andere aandoeningen zich
de overgang is voor iedere vrouw anders.
manifesteren. Door een gezonde leefstijl kunnen deze risico’s beperkt blijven. Om de eerste signalen op een
Sommige vrouwen kunnen zich tijdens de overgang
verhoogd risico te signaleren, de vrouw te adviseren en te
behoorlijk ziek voelen. Acht op de tien vrouwen heeft te
begeleiden in deze nieuwe levensfase vraagt dit een
maken met overgangsverschijnselen. Dat kunnen
bepaalde expertise.
12 MAASSTADTER
“In Nederland lopen wij achter als het gaat om de behandelmogelijkheden van vrouwen met overgangsklachten.”
MENOPA ZE Verpleegkundig Overgangsconsulent in het Maasstad Ziekenhuis
“De jaarlijkse kosten door verzuim ten gevolge van
Sinds april 2016 is Ebel Molenaar als verpleegkundig
op 168 miljoen euro per jaar; een flinke kostenpost dus!
overgangsconsulent een dagdeel per week werkzaam op de
Vaak gaan vrouwen met de – in het begin – vage klachten
Menopauzepolikliniek, onderdeel van de poli Gynaecologie.
die met de overgang samenhangen veelvuldig naar de
Zij heeft na onder meer werkzaam te zijn geweest als
huisarts, of zelfs naar specialisten in het ziekenhuis, zoals
obstetrie/gynaecologie verpleegkundige, de verpleeg
internist of cardioloog. Maar in de meeste gevallen wordt
kundige vervolgopleiding tot overgangsconsulente gevolgd
er geen oorzaak gevonden voor de klachten. Vrouwen
en coördineert deze opleiding vanaf volgend jaar ook.
kunnen zich daardoor ook onbegrepen voelen. In de
klachten die samenhangen met de overgang zijn berekend
werksituatie, als er verzuim is, krijgen vrouwen vaak te Ebel vertelt: “Als verpleegkundig overgangsconsulent geef
maken met de bedrijfsarts. Gelukkig zoekt ook deze groep
ik begeleiding, voorlichting, advies en instructie aan
artsen steeds vaker de samenwerking met de
vrouwen die via diverse specialisten in het ziekenhuis, maar
verpleegkundig overgangsconsulent.”
ook vanuit huisartsen, naar mij worden verwezen. Tijdens een eerste afspraak van 50 minuten hou ik een anamnese
Vrouwen zwaar belast
gesprek, en samen met de betreffende vrouw geef ik
“De vrouwen van tegenwoordig zijn zwaar belast” belicht
informatie over de overgang, de fase van de overgang
Ebel verder. “Werken, kinderen in de pubertijd, een leuke
waarin iemand verkeert, en stel ik een advies op over een
moeder zijn, een seksueel aantrekkelijke vrouw zijn,
mogelijke behandeling, al dan niet met hormonale
mantelzorg voor ouders, etc. Er wordt in vergelijking met
substitutietherapie (HST). Dit advies overleg ik met de
eerdere generaties veel meer van vrouwen gevraagd, en
gynaecoloog. De gynaecoloog neemt mijn advies eigenlijk
vrouwen zijn over het algemeen redelijk perfectionistisch,
altijd wel over.”
waardoor zij vaker moeilijk om kunnen gaan met de
Nederland loopt achter qua behandelmogelijkheden
klachten die tijdens de overgang kunnen ontstaan.”
Ebel vertelt verder dat zij naast haar werkzaamheden als verpleegkundig overgangsconsulent in het Maasstad Ziekenhuis, haar eigen eerstelijns praktijk heeft, en zij actief is als verpleegkundig bestuurslid van de Dutch Menopause Society (www.demenopauzespecialist.nl). “In Nederland
Contact/Overleg
lopen wij achter als het gaat om de behandelmogelijkheden
Ebel is op dinsdagmiddag en -avond en
van vrouwen met overgangsklachten. Er wordt erg
donderdagochtend werkzaam in het
behoudend omgegaan met bijvoorbeeld hormoon
Maasstad Ziekenhuis. Zij is te bereiken via mail:
substitutietherapie. In Nederland gebruikt 5% van de
WesselsE@maasstadziekenhuis.nl.
vrouwen met overgangsklachten hormoon substitutie therapie tegenover 45% in andere Europese landen.”
13
GOEDE DOEL PROJECT
Teamleider William Boender beantwoordt vragen over het belang van een healing environment voor de patiënten, bezoekers en medewerkers.
AFDELINGEN INTENSIVE CARE/ MEDIUM CARE ZAMELEN GELD IN VOOR DAGLICHT WOLKENPLAFONDS Voor welk goed doel zamelen de afdelingen geld in? “De IC en MC zamelen geld in om verschillende ruimten te voorzien van daglicht wolkenplafonds. In enquêtes en feedbackkaarten hebben patiënten en familieleden ons laten weten dat ze de familiekamers, wachtruimten en sommige patiëntenkamers donker vinden en hierin het daglicht erg missen. Meerdere ruimten op de afdeling hebben geen direct daglicht en dit wordt als onprettig ervaren.
Waarom vinden jullie het zo belangrijk dat deze extra voorziening er komt? “Aankleding van een afdeling kan niet uit het reguliere
Een healing environment is een omgeving die zich er vooral
ziekenhuisbudget worden betaald, zeker niet als het om
op richt het welzijn van patiënten, bezoekers, familieleden,
meer gaat dan een ander kleurtje op de muur. Toch weet
maar ook zeker van de medewerkers te verbeteren. Doel is
iedereen dat een warmere omgeving met natuurlijk daglicht
om stress te verminderen of weg te nemen. Bijkomend
en groen een positieve invloed heeft op gevoelens als stress
voordeel is dat de genezing wordt bevorderd en de
en angst. Wij willen dat verschil maken voor onze patiënten
omgeving het gevoel van het ziek-zijn niet vervelender
en daarom besloten we het gewoon aan te pakken.”
maakt. Er is sterk bewijs dat het kijken naar natuur en frisse buitenlucht hier een bijdrage aan levert.
Hoe is het ‘goede doel project’ opgezet?
Een belangrijke stap om deze beleving op de afdeling te
“Vanuit de werkgroep communicatie van de IC kwam het
creëren, is het toepassen van wolkenplafonds in onze
verzoek na te denken over een betere leefbaarheid op de
familiekamers, de wachtruimten en isolatiekamers. Wij willen
afdeling. Eén van de IC-verpleegkundigen - Aline van der
onze patiënten, bezoekers en ook zeker de medewerkers
Ham - heeft een opleiding tot interieurstyliste gevolgd en is
deze rust en ruimte bieden in een hectische en stressvolle
hiermee met veel passie aan de slag gegaan. Samen met
omgeving. De complexe en ernstig zieke IC-/MC-patiënten
Chris Schop - IC-verpleegkundige en verantwoordelijk voor
verdienen kwalitatief hoogstaande zorg en hier kan healing
logistiek op de IC - zijn de ideeën verder uitgewerkt. In een
environment een belangrijke herstellende rol in spelen.
prettige samenwerking met de IMTS-afdelingen Huis
De totale investering die nodig is voor de bouwkundige
vesting en Projecten en input van meerdere leveranciers is
aanpassingen en het installeren van de wolkenplafonds
het totale plan uitgewerkt, onderzoek gedaan op de
bedraagt € 45.000,-“
afdeling en een financiële raming gemaakt.
14 MAASSTADTER
Meer info: www.lumick.com
Vervolgens hebben we een brainstormsessie gehad met de
Voordat deze campagne begint, houden we een kick-off
enthousiaste fondsenwerver van Stichting Vrienden
bijeenkomst met de medewerkers op de afdeling. We
Maasstad Ziekenhuis - Floortje Jongkoen - om de
bespreken dan hoe we onze eigen netwerken in kaart
mogelijkheden te bespreken voor sponsoring. Na bespre
kunnen brengen en in kunnen zetten. Ideaal zou zijn als na
king in het bestuur van de stichting is een positief akkoord
deze kick-off iedere medewerker kan aangeven wat hij of zij
gekomen om dit project als één van de etalageprojecten
wil gaan doen. Dit kan variëren van het aanmaken van een
van Stichting Vrienden Maasstad Ziekenhuis op te pakken.
digitale collectebus op de actiepagina tot het enthousias
Hier zijn we uiteraard erg blij mee. We zien uit naar
meren van de eigen service club, school van de kinderen of
sponsoren die aan onze afdeling willen schenken.”
lokale voetbalvereniging. Wij zijn zelf tenslotte de beste ambassadeurs en het is ontzettend leuk om als een team
Wat is het verdere plan van aanpak?
met zo’n positief project aan de slag te gaan.”
“Om sponsors te vinden en fondsen te werven, is het onze wens kunnen visualiseren. De leverancier heeft hierbij
Wanneer moeten de wolkenplafonds zijn aangebracht?
geholpen met een aantal sfeerimpressies door echte foto’s
“Juni 2018 hopen we het bedrag bijeen te hebben en na de
van de afdeling te bewerken. Deze beelden kunnen we in al
zomer 2018 de wolkenplafonds te installeren.”
belangrijk een goed plan op papier te hebben en dat we
onze media gebruiken. Er zullen verschillende middelen worden ingezet; de vriendenstichting zorgt voor folders,
Wat betekent dit project voor de medewerkers?
posters, en aandacht op onze social media. Belangrijk is
“Door als afdeling aan zo’n mooi doel te werken, ontstaat
een online actiepagina die we allemaal kunnen delen.
een gevoel van saamhorigheid en trots. Het idee dat straks
Hierop kan ook meteen gedoneerd worden.
patiënten en hun familieleden zich prettiger zullen voelen bij ons en minder stress gaan ervaren, daar doen we het voor!”
15 15
MANAGERS HR&O EN COMMUNICATIE
Managers HR&O en Communicatie benoemd De raad van bestuur heeft per 1 december Tanja Satoor de Rootas-Mast benoemd tot manager van de afdeling HR&O en Carla van Zuijlen tot manager van de afdeling Communicatie. Tanja werkt sinds vorig jaar als teamleider bij HR, Carla vervulde de afgelopen jaren de functie van teamleider Strategie. De benoemingen komen voort uit een organisatiewijziging voor de eenheid HR, Strategie en Verantwoording die vanaf 1 december 2017 is doorgevoerd. Carla van Zuijlen en Tanja Satoor de Rootas-Mast
Afgelopen jaar is gekeken hoe de aansturing van de
marketing, relatiebeheer eerste lijn, evenementen en
afdelingen Strategie, Verantwoording en HR het beste kan
fondsenwerving.
plaatsvinden. Aanleiding was de toetreding tot Santeon. Johan Dorresteijn namens de raad van bestuur: “We vinden
De afdeling Verantwoording wordt gesplitst, de
dat net als in de andere ziekenhuizen, HR, Kwaliteit en
verantwoordelijkheid voor het team zorgverzekeraars
Veiligheid en Communicatie rechtstreeks onder de raad van
wordt ondergebracht bij Jean-Bart Bügel, manager
bestuur horen, gezien het belang van deze ondersteunde
Financiën en daarmee ook de functie van accountmanager
afdelingen voor het hele ziekenhuis. Vanwege de diversiteit
verzekeraars. Het projectbureau wordt samengevoegd
in expertise is het logisch dat deze afdelingen worden
met het projectbureau van IMTS. Komende tijd wordt
aangestuurd door een manager per afdeling, in plaats
in overleg met de betrokkenen bekeken hoe dit verder
van één manager voor drie afdelingen met daaronder
wordt vormgegeven welke positie het projectbureau gaat
teamleiders. Dit plan is de afgelopen maanden verder
krijgen. De overige medewerkers vormen met elkaar de
uitgewerkt en heeft geresulteerd tot de aanpassing van de
nieuwe afdeling Kwaliteit & Veiligheid, hieronder vallen
organisatie voor deze ondersteunende afdelingen.”
ook de twee projectleiders Value Based Health Care en de marktonderzoeker. Binnen Kwaliteit en Veiligheid hoort ook
Wat betekenen de wijzigingen per afdeling?
de portefeuille bedrijfscontinuïteit, crisisbeheersing, BHV
De afdeling HR wordt HR&O, waarbij de O staat voor
en rampenopvang. Dit deel zal een separaat onderdeel
Organisatieadvies. De zes organisatieadviseurs van de
zijn van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid, de structuur
afdeling Strategie en twee organisatieadviseurs van de
voor dit onderdeel wordt daarvoor de komende periode in
afdeling Verantwoording worden ondergebracht in het
afstemming met de betrokkenen uitgewerkt.
team Organisatieadvies. Hieronder valt ook advisering op het gebied van capaciteitsmanagement.
Voor de nieuwe afdeling Kwaliteit & Veiligheid is de vacature
De afdeling Strategie wordt de afdeling Communicatie,
voor de functie van manager extern opengesteld.
onder deze afdeling vallen de disciplines: communicatie,
Verrassingsbezoek Maan op afdeling Kindergeneeskunde Op 28 november werd de afdeling Kindergeneeskunde verrast met ‘Het Sinterklaas Meezingboek’. Het boek werd persoonlijk uitgedeeld door zangeres Maan, die het heeft ingezongen. Patiënt Lola wilde, samen met haar moeder, de afdeling in het zonnetje zetten omdat ze zo enorm tevreden zijn over de zorg die er wordt geleverd. Die missie is geslaagd. Het werd een gezellig bezoek!
16 MAASSTADTER
IMTS
Maasstad Ziekenhuis, waarmee kan ik u van dienst zijn? Het team van Telefonie & Receptie staat elke dag van 6.30 tot 23.00 uur paraat voor de afhandeling van al het algemene telefoonverkeer van ons ziekenhuis.
Het team Telefonie & Receptie staat elke dag van 6.30 uur tot 23.00 uur klaar! Het team bestaat in totaal uit 13 vaste medewerksters, en
half jaar de rol van coördinator op zich heeft genomen. “Wij
1 of meer flexmedewerkers, die jaarlijks zo’n 450.000
zijn samen met de vrijwilligers ook hét eerste visitekaartje
telefoontjes verwerken. Dit zijn 1.250 telefoontjes per dag;
als je via de hoofdentree het ziekenhuis binnenkomt. Iedere
zon- en feestdagen meegerekend. Deze gesprekken komen
dag proberen wij ook hier ons beste beentje voor te zetten.
vooral via het algemene nummer (010 – 291 19 11) binnen.
Met name tijdens drukke momenten met relatief veel bellers
Tijdens de nachtelijke uren wordt het algemene
en bezoekers, is het flink doorwerken geblazen. Het is dan
telefoonverkeer opgevangen door het team Beveiliging
de kunst om bijvoorbeeld de telefoontjes snel weg te
(meldkamer).
werken, maar ook kwalitatief goede aandacht te besteden
Naast de afhandeling van de vele telefoontjes, verzorgen
aan de bellers en bezoekers.”
onze collega’s van Telefonie & Receptie ook de receptiewerkzaamheden bij de centrale receptie.
Oproepen OK-teams Tot de telefonie- en receptiewerkzaamheden behoren
“Het is van belang dat wij ons werk zo goed en
ook het oproepen van de OK-teams, het samenstellen van
gastvriendelijk mogelijk uitvoeren. Als je het algemene
een totaaloverzicht van alle dienstlijsten, het uitreiken en
nummer van het Maasstad Ziekenhuis belt, dan krijg je ons
innemen van sleutels van piketkamers. “Erg verantwoor
aan de lijn. Wij zijn op dat moment hét visitekaartje van ons
delijk werk waarbij wij ook ons werk zo goed mogelijk
ziekenhuis”, vertelt Sonja van der Sluis-Bakker, die sinds een
proberen te doen”, weet Sonja.
17
GEZAMELIJKE ZORG
Gezamenlijke zorg dichtbij
Zorg bieden op de beste plaats Met Gezamenlijke zorg dichtbij willen we de zorg daar bieden waar deze het best geboden kan worden: thuis, in de wijk of in het ziekenhuis. Om dit te realiseren, gaan we het gesprek aan met patiënten, mantelzorgers en zorgverleners (in- en extern) om te achterhalen waar verbeter kansen liggen. De uitkomst van de gesprekken tussen deze partijen bepaalt de focus van het programma.
Tekst: programmaleider Colinda Tijssen
Onderdeel van het programma Gezamenlijke zorg dichtbij is het Versnellingsprogramma Informatie-uitwisseling Patiënt en Professional (VIPP) – zie daarvoor het kader. Alle ziekenhuizen en revalidatiecentra in Nederland is de mogelijkheid geboden om een aanvraag in te dienen voor subsidiegeld, waarmee aan de verscherpte eisen vanuit de overheid op het gebied van informatie-uitwisseling kan worden voldaan. Het Maasstad Ziekenhuis heeft ook subsidiegeld toegewezen gekregen. Dat geld krijgen we niet zomaar: er zijn pittige doelstellingen geformuleerd
18 MAASSTADTER
In maart 2018 zal een Patiëntervaringsdag plaatsvinden. Een sessie van ongeveer drie uur, waarmee we het programma breed willen starten en onze focus gaan bepalen door naar patiënten te luisteren. waaraan wij moeten gaan voldoen om het verkregen
* deze mogelijkheden worden sinds 5 december 2016
subsidiegeld te behouden.
geboden via patiëntenportaal ‘Mijn Maasstad Ziekenhuis’. Voor nieuwe digitale mogelijkheden zal een eerste toetsing
VIPP is het Versnellingsprogramma informatie-uitwisseling patiënt en professional
plaatsvinden of dit geboden kan worden via het elektronisch patiëntendossier (EPD) of het portaal.
Hoe worden straks keuzes gemaakt?
De rol van de patiënt in het eigen zorgproces
Een belangrijk criterium voor de keuze van initiatieven, is
verandert. De patiënt zal steeds meer een partner
dat de activiteit bijdraagt aan het realiseren van de doel-
worden voor zorgprofessionals en het ziekenhuis met
stellingen die zijn opgesteld voor het programma.
ICT als aanjager. VIPP zorgt ervoor dat de nodige
Ook zijn er twee belangrijke uitgangspunten benoemd. Het
standaarden geïmplementeerd worden waardoor
eerste uitgangspunt is het handelen naar de nieuwe
informatie-uitwisseling mogelijk is.
(digitale) mogelijkheden die geboden worden. Dus niet alleen zaken technisch in orde maken, maar vooral ook
Het programma bestaat uit twee delen:
aandacht voor het gebruik door patiënt en zorgverlener. Het
gegevensuitwisseling met de patiënt en gegevens
tweede uitgangspunt is dat initiatieven alleen daar worden
uitwisseling tussen professionals en met de patiënt
toegepast waar ze waarde toevoegen aan het zorgproces.
rondom medicatie. Elk deel bevat meerdere modules ofwel doelstellingen.
Waar staan we nu?
Uitnodiging: neem deel aan de Patiëntervaringsdag In maart 2018 zal een Patiëntervaringsdag plaatsvinden.
Het programma zit in de opstartfase. De structuur wordt
Een sessie van ongeveer drie uur, waarmee we het
neergezet en een aantal projecten zijn benoemd. Vanuit de
programma breed willen starten en onze focus gaan
principes van ‘design thinking’ (vanaf nu: ontwerp-denken)
bepalen door naar patiënten te luisteren. De thema’s zorg,
gaan we de komende maanden in gesprek met patiënten.
cultuur, communicatie en samenwerking (patient centered
Het idee achter ontwerp-denken is proberen te werken
care) staan hierin centraal. Voor de bijeenkomst zoeken we
vanuit de werkelijke gedachten van patiënten. ‘Gezamenlijk’
deelnemers: patiënten, mantelzorgers, huisartsen,
in de naam van het programma nemen we dus heel letterlijk:
verloskundigen, artsen, verpleegkundig specialisten,
we geven patiënten en de eerste lijn een stem, om daarmee
physician assistants, verpleegkundigen, fysiotherapeuten,
samen met onze zorgverleners te bepalen welke kant wij
specialisten ouderengeneeskunde: iedereen die een
opgaan met het programma. Er kunnen hele diverse
directe zorgrelatie heeft met patiënten en een bijdrage wil
initiatieven ontstaan, met of zonder digitale ondersteuning:
leveren aan de uitkomst van het programma. Ook voor de
• een consult op afstand; • het opnemen van gesprekken in de spreekkamer; • samenwerkingsinitiatief met eerste of anderhalve lijn; • het inzien van eigen ziekenhuisgegevens*; • de mogelijkheid om via e-consult vragen te stellen aan de behandelend arts of verpleegkundige*;
• • een procesaanpassing of initiatief waarvoor niet of
zelf gegevens verstrekken aan het Maasstad Ziekenhuis;
interviews die we voorafgaand aan deze dag gaan houden met patiënten, huisartsen en zorgverleners zoeken we kandidaten. Heb je hier ideeën over of wil je zelf deelnemen, maak alvast je interesse kenbaar! Dit kan door contact op te nemen met Colinda Tijssen, programmaleider Gezamenlijke zorg dichtbij. Zij is telefonisch bereikbaar via: 06 33 30 80 30 of via de e-mail: BoersJ@maasstadziekenhuis.nl.
nauwelijks digitale ondersteuning nodig is.
19
TOMM
Medewerkers kunnen terecht bij een TOMM-er
Voor een luisterend oor na indrukwekkende of schokkende gebeurtenissen Ruim 20 collega’s staan klaar om hulp te bieden aan collega’s bij gebeurtenissen met patiënten of bezoekers die zij als indrukwekkend of schokkend ervaren. Deze collega’s vormen samen het Team Ondersteuning Medewerkers Maasstad (TOMM). De Maasstadter laat Alice van der Sluis en Ellen Rovers aan het woord. In het dagelijks leven zijn zij teamleider Apotheek en medisch maatschappelijk werker. Daarnaast zijn zij enthousiaste TOMM-ers. Alice sinds een halfjaar en Ellen al vanaf de start.
met patiënten die ze lastig vinden. Denk aan zelfmoord pogingen en kindermishandeling. Ik ben als leidinggevende op zoek gegaan naar wat we als Maasstad Ziekenhuis kunnen bieden aan collega’s bij traumatische gebeurtenissen. Zo kwam ik bij TOMM terecht.” Ellen werkt al 30 jaar in de gezondheidszorg en zegt: “Het is belangrijk dat we goede zorg aan patiënten bieden. Dat kunnen we alleen doen als we ook goed zorgen voor onze eigen mensen. In een ziekenhuis kunnen we continu in situaties terechtkomen die eigenlijk ongewoon zijn: met ernstig zieken, immens lijden, verdriet of agressie. Situaties die herkenbaar en invoelbaar zijn omdat je mens bent. Dat maakt het werken in een ziekenhuis bijzonder.”
Luisterend oor De belangrijkste rol van een TOMM-er? Een luisterend oor bieden, klinkt het in koor! Meestal zoeken collega’s elkaar op bij een heftige gebeurtenis. Ze herkennen vaak goed wat het effect kan zijn. Toch kan het voor een medewerker fijn zijn om (ook) met een buitenstaander te praten. Dat kan als hij of zij iets niet wil delen met het eigen team. Zo heeft Ellen een verpleegkundige bijgestaan die een reanimatie had meegemaakt van een zeer jonge patiënt en het verdriet van de ouders zag. Dat raakte de jonge verpleegkundige diep. Of collega’s die voor het eerst iets ervaren, zoals de verzorging van een overleden patiënt. Dat kan indrukwekkend zijn. “Ik heb een collega gesproken die schrok van de verbale agressie van een patiënt. Ze kreeg geen ruimte om te handelen zoals ze altijd deed. Het overlijden van een dierbare collega kan ook zijn sporen nalaten. Het gaat om
Op de vraag waarom ze TOMM-er zijn geworden, antwoordt
grote en kleine situaties. Wij bepalen niet wat voor iemand
Alice: “Deels omdat er veel veranderingen zijn op mijn eigen
indrukwekkend is. Het is mooi dat iedere medewerker
afdeling. Apothekersassistenten werken nu ook op andere
vrijblijvend naar een van de TOMM-ers kan komen. Wij
afdelingen, bijvoorbeeld op de Spoedeisende Hulp (SEH)
oordelen niet, wij luisteren.”
voor medicatieverificatie. Hierbij ervaren ze soms situaties
20 MAASSTADTER
Elen en Alice
Alice vindt het heel normaal dat je last kunt hebben van wat er dagelijks in het ziekenhuis gebeurt. “Dat kan ook afhan kelijk zijn van je privé situatie.” Zij heeft bijvoorbeeld een medewerker die in een moeilijke dialoog zat, bijgestaan en een andere bij wie op de afdeling een heftige situatie was ontstaan. “Je merkt dat mensen het prettig vinden dat er aandacht is voor wat ze meemaken. Ik ben de volgende dag nog even langsgelopen en heb gevraagd: Hoe is het nu met je?”
Laagdrempelig
De belangrijkste rol van een TOMM-er? Een luisterend oor bieden, klinkt het in koor!
TOMM-ers willen laagdrempelig zijn. “We zijn allemaal collega’s van hetzelfde ziekenhuis en kunnen in omstandigheden komen waarbij we hulp nodig hebben. We zijn zelf net zo kwetsbaar. We staan ook op de werkvloer en kennen de facetten van de zorg. Soms is juist de afstand die een TOMM-er tot je heeft zo fijn. Bijvoorbeeld als je je verhaal al een aantal keren op je eigen afdeling hebt verteld en je dat niet meer wilt doen”,
Meer informatie
stelt Ellen. “Alle gesprekken zijn vertrouwelijk.”
Er is een TOMM-er bereikbaar via
Alice voegt toe: “Het is niet hoogdravend. Medewerkers
telefoonnummer (291) 20 21.
kunnen altijd bij ons terecht.”
Het e-mailadres van TOMM is: TOMM@maasstadziekenhuis.nl
Beiden zien graag een grotere rol voor TOMM. Met alle zorg die we in huis geven, gaat er ook weleens wat mis. Dan zou
Je kunt een beroep doen op iedere TOMM-er.
je verwachten dat er vaker een beroep op een TOMM-er
Op Intranet vind je meer informatie en alle
gedaan wordt, menen ze. “We gaan ons nog meer bekend
TOMM-ers via de homepage via:
maken en sluiten aan bij verschillende werkoverleggen om
HR>Arbeidsomstandigheden.
ons voor te stellen. Een TOMM-er inschakelen zou gewoon moeten zijn, erbij horen”, ronden ze af.
21
WETENSCHAPSDAG
WETENSCHAPSDAG VAN VALUE BASED Tekst: Miriam Goudsewaard
Veel geïnteresseerden kwamen op dinsdag 31 oktober naar de Maasstadzaal voor verschillende presentaties over Value Based Health Care en uitgevoerd onderzoek in het Maasstad Ziekenhuis. Foto links Patricia van Mierlo-van den Broek Verpleegkundig specialist Patricia onderzocht of een gecoate stent of een ballon beter werkt bij vernauwde vaten in het bovenbeen. Foto rechts Linda Benoïst ANIOS Linda vergeleek voor haar onderzoek een snurkbeugel met een Sleep PositionTrainer.
bestuur van het St. Antonius Ziekenhuis, stelde in zijn
Patiënt meer actief betrekken bij zorgproces
presentatie de vraag of Value Based Health Care een hype
Ook Hanneke Voorneveld, verpleegkundig specialist reuma
is. Hij verwacht dat bepaalde elementen een blijvende
tologie, onderzocht hoe de patiënt meer actief betrokken kan
impact hebben. “Je wilt betere zorg leveren en patiënten
worden bij het zorgproces. Zij bracht in kaart wat de patiënt
helpen. Value Based Health Care laat zien hoe goed je bent
tijdens een consult graag wil bespreken. Dit leidde tot
en waar je kunt verbeteren.” En die ruimte voor verbetering
waardevolle informatie die op de poli gebruikt kan worden.
is er volgens de onderzoekers die presenteerden zeker.
Grofweg heeft de patiënt tijdens een consult behoefte aan
Externe spreker Paul van der Nat, adviseur van de raad van
vier dingen: praten over wat de aandoening betekent voor het Zo stelde Anne-Marie de Vos-Nieuwenhuijse, verpleeg
dagelijks leven, informatie over bijvoorbeeld hulpmiddelen,
kundige van de afdeling Spoedeisende Hulp, dat de over
checken of informatie die ze hebben ook klopt en emotionele
dracht in ziekenhuizen een stuk beter kan. Vooral bij oudere
steun van een verpleegkundige.
patiënten die veel doorverwezen worden, is er veel winst te behalen. “Nu is de overdracht vaak incompleet, maar de
Angelique Weel pleitte er ook voor om de patiënt belang
patiënt en de familie kunnen er meer bij betrokken worden.
rijker te maken. “We moeten naar patiëntgerelateerde
Een goede overdracht zorgt voor een kortere opnameduur.”
uitkomsten kijken, zoals kwaliteit van leven en participatie.
De Vos pleit voor scholing van het personeel met betrekking
Aan de patiënt vragen wat zijn doel is. Wat wil je dat er
tot goede overdrachten en het digitaliseren daarvan.
gebeurd is als je over drie maanden bij ons terug komt? Sturen op wat de patiënt belangrijk vindt, maakt het proces
22 MAASSTADTER
IN TEKEN HEALTH CARE Maasstad Ziekenhuis vertegenwoordigen bij de Santeon scriptieprijs. Daar is het Catharina Ziekenhuis in de prijzen gevallen. Verpleegkundigen van de afdeling Orthopedie hebben de Santeon Verpleegkunde prijs 2017 gewonnen.
Beste poster FOREST trial: stent of ballon bij vernauwde vaten in het bovenbeen? Patricia van Mierlo–van den Broek, verpleegkundig specialist, presenteerde de FOREST trial tijdens de wetenschapsdag. Dit onderzoek is erop gericht om te kijken of het plaatsen van een gecoate stent of van een ballon beter werkt bij vernauwde vaten in het bovenbeen. Dit is nog niet eerder onderzocht. “Onderzoek is een groot gedeelte van mijn werk. Op onze afdeling lopen 13 trials. Het maakt mijn werk een stuk interessanter. De vaatchirurgen vinden het belangrijk om deel te nemen aan onderzoek of om zelf onderzoek te starten zoals in het geval van de FOREST trial.” Ook al is Patricia druk met onderzoek, er valt altijd nog wat te leren van haar collega’s tijdens een wetenschapsdag. “Vooral de presentaties met de verpleegkundige insteek vond ik interessant. Ook omdat die onderwerpen voor het hele ziekenhuis gelden. Zoals hoe je na bepaalde ingrepen seksualiteit ter sprake kunt brengen. Maar ook de gevolgen van een slechte overdracht vond ik echt een eyeopener.” efficiënter.” Weel gelooft ook in meten en vergelijken. “Het begint met het meten bij iedere patiënt. Je kunt dan met elkaar vergelijken en leren van de verschillen. Zo kun je jouw proces aanpassen, implementeren en vervolgens weer meten.”
Nog genoeg te leren
Beste presentatie Beugel of Sleep Position Trainer? Linda Benoïst, AIOS bij KNO, vertelde over haar onderzoek
Dat er nog genoeg te leren valt, blijkt uit alle presentaties
waarin ze het gebruik van een snurkbeugel vergelijkt met
aan de hand van onderzoek. Of dat nu om een zeldzame
een Sleep Position Trainer in de behandeling van
aandoening gaat of over bijvoorbeeld het bespreekbaar
slaapapneu. De resultaten laten zien dat beide effectief
maken van seksualiteit bij patiënten met brandwonden.
zijn. Het onderzoek is onderdeel van haar promotie
Verschillende disciplines kunnen leren van elkaars resultaten
onderzoek. “Ik vond het heel leuk dat ik tijdens de
en op die manier verbeteren. Paul van der Nat ziet ook
Wetenschapsdag iets mocht presenteren. Ik ben op dit
graag dat kennis niet alleen intern gebruikt wordt om te
moment in de afrondende fase van mijn promotietraject.
verbeteren, maar ook in breder verband, zoals bij alle
Daarna start ik een onderzoek in het Sophia Kinder
Santeon ziekenhuizen.
ziekenhuis naar pediatrisch slaapapneu.” Ook Linda hoorde
In de prijzen Er werden drie prijzen uitgereikt. De Maasstad Santeon
voor haar interessante presentaties. “Vooral de presentatie om een app te gebruiken bij voedselallergie vond ik boeiend. Een superrelevant en praktisch onderzoek.”
Scriptieprijs ging naar Sanne Schenkeveld en zij mocht het
23
AANDACHT VOOR AANDACHT
Een interview met gastvrijheidsstrijder
Niek van den Adel De eerste inspiratiesessie Aandacht voor aandacht was 14 november. Met bewondering hebben we kunnen luisteren naar het verhaal van Niek van den Adel. Niek had alles goed voor elkaar. Toen hij na een borrel met zijn vrienden
Je bent ervaringsdeskundige als patiënt. Wat doet persoonlijke aandacht met jou? “Persoonlijke aandacht herinner ik van mijn ziekenhuisbezoeken de laatste zeven jaar, niet de behandeling, maar jullie gedrag. Of het nu de hand was van een verpleegkundige die op mijn arm lag als ze tegen mij praatte of de parkeerwachter
terug naar huis reed, ging hij onderuit met zijn
die een keer mijn auto weg heeft gezet toen ik laat was voor
motor en raakte verlamd vanaf zijn borst.
een afspraak. Aandacht maakt mij aan het lachen, aan het
Hij is pas echt begonnen met leven na zijn
huilen en aan het glunderen (vooral bij hele mooie verpleegkundigen). Aandacht maakt alles mooier, al weet ik dat ik de zin
dwarslaesie, zegt hij zelf. Hij heeft zijn leven
steel. We hebben één van de beste gezondheidszorgsystemen
omgegooid, werd verliefd op zijn ergotherapeut
van de wereld. We moeten voornamelijk gewoon aardiger
met wie hij drie prachtige kinderen heeft.
te worden.”
Er komt nog een tweede inspiratiesessie. De datum communiceren we op Intranet.
Kun je gastgerichtheid aanleren of is het iets wat je in je hebt of niet? “Absoluut aan te leren! 50% van ons gedrag zit in ons DNA,
Wij voegen Niek naar zijn blik op Aandacht
de overige 50% is aangeleerd. Zo ook met gastvrijheid.
voor aandacht?
Dit vergt wel energie en tijd. Er is nog nooit een EPD lief geweest voor mij, mensen wel. Nederlanders zijn een koppig en grappig volkje. Gastvrijheid moet OPRECHT zijn
24 MAASSTADTER
De top 5 van grootste ergernissen van Nick
De top 5 van grootste complimenten van Nick
1. Nummertje trekken in de wachtruimte (nu te noemen
1. De voedingsassistente die op zaterdag avond een
de ontvangstruimte). 2. Alle bordjes met wat je niet mag voor de ingang van een ziekenhuis. 3. Artsen die zonder te ‘kloppen’ de gordijnen rondom mijn bed openen, waardoor ik katheteriserend tegen 7 AIO’s aan zit te kijken. 4. Bestuurders die wel lekkere koffie hebben op de bestuurskamer. 5. Het restaurant dat vol ligt met lauwe kroketten, chips en snoepgoed.
Niek van den Adel is een veelgevraagd spreker op het gebied van gastvrijheid in Nederland en daarbuiten. Met zijn bedrijf inspireert, adviseert en traint hij zorgorganisaties hoe wij anders met elkaar, de bezoeker en de patiënt om kunnen gaan. Meer weten? Kijk op: www.niekvandenadel.nl of lees zijn boek: Crash.
stukje brie uitserveert aan deze Bourgondiër. 2. De altijd lieve mensen van patiëntenvervoer (nu te noemen blijmakers), die de tijd nemen om even met mij te kletsen. 3. De verpleegkundigen die ‘s nachts om 4 uur met mij formule 1 keken. 4. De stralende lach van de gastheer die mij vriendelijk de weg wijst. 5. De restaurantmedewerker die gewoon even mijn koffie bracht omdat ik die zelf moeilijk mee krijg.
Wat is jouw meest bijzondere ervaring op het gebied van gastgerichtheid in een ziekenhuis? “Heb je even? Tijdens een speech in een ziekenhuis vertelde ik dat ik elk jaar mijn dwarslaesie op 16 juli vier, genaamd: Lang zal ze laesie. Toen ik de volgende keer met een blaasontsteking werd opgenomen, hingen er 165 kaartjes met beterschap op mijn kamer.”
Neem ons eens mee in jouw ziekenhuis van de toekomst op het gebied van gastgerichtheid? “De enige constante die wij de aankomende jaren hebben, is verandering. Wij zijn gewoontedieren en houden niet zo van verandering. We zijn in het ziekenhuis ons werk gaan doen, omdat wij het zo mooi vinden om voor mensen te zorgen. Door de verhoogde werkdruk en regelgeving, nemen wij steeds minder tijd voor elkaar, voor de bezoeker en de patiënt.
hoor ik altijd. Dat klopt, maar voordat gedrag oprecht
Aan de andere kant eist de kiezende zorgconsument steeds
wordt, moet je het aanleren en dat voelt gekunsteld. Maar
meer individuele aandacht. Wij volgen als sector de andere
houd vol! Liever een neppe glimlach boven mijn bed, dan
dienstverlenende sectoren. We gaan de komende jaren steeds
een chagrijnige kop.”
meer unieke gastvrijheidsconcepten terugzien in de zorg.”
Hoe zorgen we ervoor dat we elkaar aansteken met Aandacht voor aandacht?
Waar haal jij je dagelijkse dosis positiviteit uit?
“De enige manier is het leuk te maken. Mensen vertrouwen
houd Niek met beide beentjes op de grond stichting
geven in plaats van controle. Ik werk met het tipping point
hebben opgericht (spreekwoordelijk dan). Thuiskomen van
principe: 15% van de organisatie ongelooflijk besmetten
een speech, waarna twee kleine oogjes mij aankijken die
met het gastvrijheidsvirus, de rest volgt vanzelf. Maar maak
lijken te zeggen: papa, het maakt mij niet uit wat je hebt
het alsjeblieft niet te groot, voordat je het weet, heb je een
gedaan, ik heb in mijn broek gepoept. Tel daarbij een
glimlach protocol …
ADHD hond op en de liefste vrouw van de wereld.”
“Wat dacht je van drie prachtige dochters die samen de:
Klein beginnen. Maak eens een complimentenbord, begin de overdracht met een mooi verhaal over aandacht, laat het
Wat zou je ons willen leren/meegeven?
bestuur eens koffie uitserveren voor in de file naar huis of
“Ik heb met bewondering en verwondering geluisterd naar
maak eens een groot bord met welkom voor de deur. Neem
jullie verhalen. Het is mooi om te zien waar jullie al staan en
mensen aan met een gastvrij DNA, neem het mee in de
waar jullie naar toe gaan. Blijf knokken dat aandacht het
beoordelingen. Ga op zoek naar normaal gastvrij gedrag in
allerbelangrijkste goed is in de zorg en daarbuiten. Blijf,
het Maasstad Ziekenhuis. Doe maar normaal dan doe je al
hoe druk je ook bent, vechten om elke lach, traan en
gastvrij genoeg.”
contactmoment. Dat is aandacht voor aandacht.”
25
Interne communicatie
Medewerkersbijeenkomst najaar De raad van bestuur praat twee keer per jaar medewerkers bij over alle ontwikkelingen. Voorzitter van de raad van bestuur Peter Langenbach noemt het “een mooi moment om te vertellen hoe het gaat”. Hieronder het verslag van de medewerkersbijeenkomst van dit najaar. “Een mijlpaal is bereikt met de succesvolle oplevering van
en Medisch Beleidsplan. Dit beleidsplan behelst vijf jaren.
HiX, het regionale patiëntendossier. Een intensieve periode
De ambities willen we verwezenlijken in deze totale periode.
is geëindigd met de livegang op vrijdag 6 oktober. Bedankt
Peter: “We zijn goed van start gegaan, want nu, na tien
voor jullie inzet. Wij realiseren ons dat de werkdruk enorm
maanden, zijn de eerste resultaten al zichtbaar net als
hoog is en daar kwam HiX nog bij. En het wennen aan het
enkele aandachtspunten.” Hij liep de ambities langs.
werken met een nieuw EPD kost tijd.” Kijkend naar ambitie 1, noemde hij de succesvolle De nieuwe collega van de raad van bestuur, Wietske
Verwenweek van het voorjaar. Alle afdelingen kwamen met
Vrijland, stelde zich voor. “Drie weken voor HiX ben ik hier
creatieve ideeën om hun patiënten in het zonnetje te zetten.
begonnen en ik kan jullie zeggen dat ik diep onder de
“Dat hebben wij maar ook zeker onze patiënten zeer
indruk ben van hoe jullie je hebben ingezet om dit mogelijk
gewaardeerd. Ik zou zeggen: maak er elke dag een
te maken.”
verwendag van!”
Met de komst van Wietske is de raad van bestuur volledig. De raad van bestuur bestaat nu uit een econoom (Peter),
Hij tipte Value Based Health Care aan, dat we in Santeon
een verpleegkundige (Johan) en een arts (Wietske), een
verband oppakken. Hierbij vergelijken we uitkomsten van
goede samenstelling om een ziekenhuis te besturen.
zorg en bepalen vervolgens welke behandeling het best
Strategisch Medisch Beleidsplan 2017-2021 1 januari dit jaar zijn we gestart met het nieuwe Strategisch
26 MAASSTADTER
aansluit. Zo hebben Santeon ziekenhuizen nu een aangepast antibioticabeleid ter voorkoming van wondinfectie naar aanleiding van goede resultaten in het Catharina Ziekenhuis. “Wij gaan zelf ook resultaten
aanleveren, zoals die van borstkanker- en prostaatkankerzorg.
Kijkend naar netwerkzorg, ambitie 4, is het lidmaatschap
De Santeon ziekenhuizen leveren allemaal al een hoge
van Santeon een belangrijke stap. Dit betekent uitkomsten
kwaliteit. Door te leren van het ziekenhuis met de allerbeste
van zorg delen tussen de zeven ziekenhuizen om van elkaar
resultaten wordt de kwaliteit nog hoger.”
te leren. Dit gebeurt door deelname aan projecten,
Werkdruk en vinden gekwalificeerde nieuwe collega’s
programma’s en het aanleveren van data voor verschillende aandoeningen zoals borstkanker en heupslijtage. Eén van die programma’s is ‘de Santeon Specialist’. Dit is een groot
De raad van bestuur is zich ervan bewust dat veel
en omvangrijk programma waar wij als Maasstad de
medewerkers een hoge werkdruk ervaren. “De hoge
projectleider voor leveren.
werkdruk heeft verschillende oorzaken zoals
Een ander mooi voorbeeld van een netwerk is de
personeelstekort en steeds oudere en ziekere patiënten.
samenwerking in Zorgcentrum Beverwaard. “Onze
Samen met de collega’s die onder druk staan willen we
geriaters, MDL-arten en andere medisch specialisten gaan
zoeken naar oplossingen om de druk te verminderen zodat
daar naartoe om samen te werken met de huisartsen. We
iedereen zijn werk kan doen met aandacht voor onze
zoeken als ziekenhuis de samenwerking op. We willen in de
patiënten. Om goed voor onze patiënten te zorgen moeten
toekomst samenwerken met andere partijen om patiënten
we ook aandacht hebben voor elkaar en elkaar helpen om
gezond te houden in plaats van ziektes te behandelen”,
het werk zo goed mogelijk te kunnen doen.” Peter gaf als
aldus Peter.
voorbeeld verpleegafdeling 10, die het heft in eigen handen nam om de werkdruk beter te hanteren met een het
Ambitie 5 heeft betrekking op de financiële gezondheid
regiebord. De andere uitdaging is het kunnen vinden van
van ons ziekenhuis. “De kosten nemen wat toe en de
gekwalificeerde collega’s.
productie neemt wat af. We denken dat we dit jaar afsluiten met het begrotingsdoel. Dat moet lukken als we allemaal op
Bij ambitie 2, vertelde hij over de Havenpolikliniek. “Als
een efficiënte manier met onze middelen omgaan.
Maasstad Ziekenhuis hebben wij de afdelingen Geriatrie en
Spijkenisse Medisch Centrum draait financieel uitstekend,
Neurologie overgenomen. Hiermee kunnen we betere zorg
dus dat is ook positief.”
aan kwetsbare ouderen bieden. We zijn heel blij met de medewerkers van het voormalige Havenziekenhuis die bij
Peter rondde af met een korte toelichting op de nieuwe
ons zijn gekomen en we realiseren ons dat dat een grote
afdelingen HR&O, Communicatie en Kwaliteit & Veiligheid
verandering is.”
die per 1 december rechtstreeks onder de raad van bestuur
Voor wat betreft het acuut profiel, is een werkgroep
vallen, het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden en het
opgericht die werkt aan een betere doorstroom op de
toekomstige Handvest Santeon. Verder heeft ons ziekenhuis
Spoedeisende Hulp. “De wachtruimte van de Spoedeisende
een contract afgesloten in het kader van energiesponsoring.
Hulp wordt verbouwd en er komt een CT-scanner. Hiermee
Hierbij gaat de opbrengst van zonne-energie, opgewekt
leveren we een snellere diagnostiek en daarmee sneller
door de deelnemende organisaties, naar maatschappelijke
hulp aan onze patiënten.”
organisaties zoals ons ziekenhuis. “We hebben inmiddels de eerste ton binnen. Dat geld geven we aan de Stichting
Ambitie 3 gaat over kwaliteit en veiligheid. In oktober 2018
Vrienden om extra’s voor onze patiënten te kunnen
vindt er een accreditatiebezoek JCI plaats. Hierop
realiseren.”
voorsorterend is er in maart 2018 een proefaudit. “Zelf doen zelf ook interne audits (tracers). De tracerdagen van juni dit jaar laten zien dat er nog een slag te maken is voor de her-accreditatie in 2018. Extra aandacht is ontstaan voor registratie van het risico op vallen, pijnscores op de poliklinieken en hoe we zorgen dat medewerkers de verplichte reanimatietraining allemaal op tijd volgen. Maar ook hoe we een betere communicatie tussen disciplines realiseren. De IGJ (Voorheen IGZ) kwam in oktober langs bij de afdeling Dagbehandeling-OK. Daar bleken verbeterslagen nodig, zoals stopmomenten in de procedure. Het aantal klachten en claims van patiënten daalt, maar Peter riep de medewerkers op vooral te blijven VIM-men om te blijven verbeteren. “Ernstige meldingen komen allemaal bij de raad van bestuur en worden met het stafbestuur doorgenomen. Waar nodig komen er verbeterplannen.”
Peter Langenbach
27
MIJN KERNWAARDE, MIJN DRIJFVEER
REMCO GELIJNS MEDEWERKER BEVEILIGING
In de rubriek ‘Mijn kernwaarde, mijn drijfveer’ laten we medewerkers aan het woord over hun favoriete kernwaarde. Deze keer de kernwaarde van Remco Gelijns, sinds 2008 werkzaam in het ziekenhuis als medewerker beveiliging.
praatje maakt. Dat begint al bij het
beveiliger de verbinding met politie en
groeten op de gang. Hij hoort veel
justitie: “Deze lijnen zijn heel kort en
dingen, geeft advies met het doel dat
strak. De politie is binnen zeer korte
mensen elkaar weer weten te vinden.
tijd aanwezig als hulp nodig is. Ook de
Remco: “het gaat bij verbinding
lijntjes met justitie zijn kort. Als een
creëren dus niet altijd om bemiddeling
gedetineerde bijvoorbeeld zorg nodig
Naast betrouwbaarheid en gastgericht
bij agressie. Bijvoorbeeld de verwarde
heeft in ons ziekenhuis, moet dit van
heid, vindt Remco de kernwaarde
patiënt die zich meldt bij de receptie.
tevoren goed afgestemd worden.
verbindend erg belangrijk. “In mijn
De receptie belt de beveiliging en wij
Want we willen niet dat de veiligheid
werk kom ik in aanraking met allerlei
komen in actie. In dit geval bemidde
van de patiënten en medewerkers in
mensen die ik te woord moet staan en
len wij tussen de zorg en de instantie
het geding komt.’
met elkaar moet verbinden. Hierbij
waar de patiënt vandaan komt. Want
gaat het zowel om medewerkers, als
we kunnen de patiënt natuurlijk niet
Concluderend heeft Remco de
patiënten en bezoekers. Ik stuur ze
zomaar op straat zetten.”
verbinding met vele medewerkers, patiënten, bezoekers en instanties. Van
naar elkaar door en bemiddel tussen patiënt en medewerker of patiënten en
“Naast deze bemiddeling, doen we
de figuurlijke verbinding van uitgifte
medewerkers onderling. Ik probeer de
nog meer. We hanteren bijvoorbeeld
van sleutels tot het bemiddelen bij
orde te bewaren en rust te brengen. Ik
ook het parkeerbeleid. Het is de kunst
agressie. “Mijn werk is nooit hetzelfde,
breng ze met elkaar in verbinding.”
om de regels te volgen, maar ook om
daarom vind ik het zo leuk om
een bezoeker of patiënt niet met een
beveiliger te zijn.”
Verbinding creëren
rotgevoel achter te laten.
Op de vraag wat hij doet om
Gesprekstechnieken spelen dus ook
verbinding te stimuleren, antwoordt
een rol om verbinding te creëren.”
Remco dat hij met iedereen een
Daarnaast zoekt Remco in zijn rol als
28 MAASSTADTER
