Verrassingsbezoek Maan op afdeling Kindergeneeskunde

Managers HR&O en Communicatie benoemd

De raad van bestuur heeft per 1 december Tanja Satoor de Rootas-Mast benoemd tot manager van de afdeling HR&O en Carla van Zuijlen tot manager van de afdeling Communicatie. Tanja werkt sinds vorig jaar als teamleider bij HR, Carla vervulde de afgelopen jaren de functie van teamleider Strategie. De benoemingen komen voort uit een organisatiewijziging voor de eenheid HR, Strategie en Verantwoording die vanaf 1 december 2017 is doorgevoerd.

Carla van Zuijlen en Tanja Satoor de Rootas-Mast

Afgelopen jaar is gekeken hoe de aansturing van de afdelingen Strategie, Verantwoording en HR het beste kan plaatsvinden. Aanleiding was de toetreding tot Santeon. Johan Dorresteijn namens de raad van bestuur: “We vinden dat net als in de andere ziekenhuizen, HR, Kwaliteit en Veiligheid en Communicatie rechtstreeks onder de raad van bestuur horen, gezien het belang van deze ondersteunde afdelingen voor het hele ziekenhuis. Vanwege de diversiteit in expertise is het logisch dat deze afdelingen worden aangestuurd door een manager per afdeling, in plaats van één manager voor drie afdelingen met daaronder teamleiders. Dit plan is de afgelopen maanden verder uitgewerkt en heeft geresulteerd tot de aanpassing van de organisatie voor deze ondersteunende afdelingen.”

Wat betekenen de wijzigingen per afdeling? De afdeling HR wordt HR&O, waarbij de O staat voor Organisatieadvies. De zes organisatieadviseurs van de afdeling Strategie en twee organisatieadviseurs van de afdeling Verantwoording worden ondergebracht in het team Organisatieadvies. Hieronder valt ook advisering op het gebied van capaciteitsmanagement. De afdeling Strategie wordt de afdeling Communicatie, onder deze afdeling vallen de disciplines: communicatie, marketing, relatiebeheer eerste lijn, evenementen en fondsenwerving.

De afdeling Verantwoording wordt gesplitst, de verantwoordelijkheid voor het team zorgverzekeraars wordt ondergebracht bij Jean-Bart Bügel, manager Financiën en daarmee ook de functie van accountmanager verzekeraars. Het projectbureau wordt samengevoegd met het projectbureau van IMTS. Komende tijd wordt in overleg met de betrokkenen bekeken hoe dit verder wordt vormgegeven welke positie het projectbureau gaat krijgen. De overige medewerkers vormen met elkaar de nieuwe afdeling Kwaliteit & Veiligheid, hieronder vallen ook de twee projectleiders Value Based Health Care en de marktonderzoeker. Binnen Kwaliteit en Veiligheid hoort ook de portefeuille bedrijfscontinuïteit, crisisbeheersing, BHV en rampenopvang. Dit deel zal een separaat onderdeel zijn van de afdeling Kwaliteit en Veiligheid, de structuur voor dit onderdeel wordt daarvoor de komende periode in afstemming met de betrokkenen uitgewerkt.

Voor de nieuwe afdeling Kwaliteit & Veiligheid is de vacature voor de functie van manager extern opengesteld.

Verrassingsbezoek Maan op afdeling Kindergeneeskunde

Op 28 november werd de afdeling Kindergeneeskunde verrast met ‘Het Sinterklaas Meezingboek’. Het boek werd persoonlijk uitgedeeld door zangeres Maan, die het heeft ingezongen. Patiënt Lola wilde, samen met haar moeder, de afdeling in het zonnetje zetten omdat ze zo enorm tevreden zijn over de zorg die er wordt geleverd. Die missie is geslaagd. Het werd een gezellig bezoek!

Maasstad Ziekenhuis, waarmee kan ik u van dienst zijn?

Het team van Telefonie & Receptie staat elke dag van 6.30 tot 23.00 uur paraat voor de afhandeling van al het algemene telefoonverkeer van ons ziekenhuis.

Het team Telefonie & Receptie staat elke dag van 6.30 uur tot 23.00 uur klaar!

Het team bestaat in totaal uit 13 vaste medewerksters, en 1 of meer flexmedewerkers, die jaarlijks zo’n 450.000 telefoontjes verwerken. Dit zijn 1.250 telefoontjes per dag; zon- en feestdagen meegerekend. Deze gesprekken komen vooral via het algemene nummer (010 – 291 19 11) binnen. Tijdens de nachtelijke uren wordt het algemene telefoonverkeer opgevangen door het team Beveiliging (meldkamer). Naast de afhandeling van de vele telefoontjes, verzorgen onze collega’s van Telefonie & Receptie ook de receptiewerkzaamheden bij de centrale receptie.

“Het is van belang dat wij ons werk zo goed en gastvriendelijk mogelijk uitvoeren. Als je het algemene nummer van het Maasstad Ziekenhuis belt, dan krijg je ons aan de lijn. Wij zijn op dat moment hét visitekaartje van ons ziekenhuis”, vertelt Sonja van der Sluis-Bakker, die sinds een half jaar de rol van coördinator op zich heeft genomen. “Wij zijn samen met de vrijwilligers ook hét eerste visitekaartje als je via de hoofdentree het ziekenhuis binnenkomt. Iedere dag proberen wij ook hier ons beste beentje voor te zetten. Met name tijdens drukke momenten met relatief veel bellers en bezoekers, is het flink doorwerken geblazen. Het is dan de kunst om bijvoorbeeld de telefoontjes snel weg te werken, maar ook kwalitatief goede aandacht te besteden aan de bellers en bezoekers.”

Oproepen OK-teams Tot de telefonie- en receptiewerkzaamheden behoren ook het oproepen van de OK-teams, het samenstellen van een totaaloverzicht van alle dienstlijsten, het uitreiken en innemen van sleutels van piketkamers. “Erg verantwoordelijk werk waarbij wij ook ons werk zo goed mogelijk proberen te doen”, weet Sonja.