Medewerkersbijeenkomst Peter Langenbach

Medewerkersbijeenkomst najaar

De raad van bestuur praat twee keer per jaar medewerkers bij over alle ontwikkelingen. Voorzitter van de raad van bestuur Peter Langenbach noemt het “een mooi moment om te vertellen hoe het gaat”. Hieronder het verslag van de medewerkersbijeenkomst van dit najaar.

“Een mijlpaal is bereikt met de succesvolle oplevering van HiX, het regionale patiëntendossier. Een intensieve periode is geëindigd met de livegang op vrijdag 6 oktober. Bedankt voor jullie inzet. Wij realiseren ons dat de werkdruk enorm hoog is en daar kwam HiX nog bij. En het wennen aan het werken met een nieuw EPD kost tijd.”

De nieuwe collega van de raad van bestuur, Wietske Vrijland, stelde zich voor. “Drie weken voor HiX ben ik hier begonnen en ik kan jullie zeggen dat ik diep onder de indruk ben van hoe jullie je hebben ingezet om dit mogelijk te maken.” Met de komst van Wietske is de raad van bestuur volledig. De raad van bestuur bestaat nu uit een econoom (Peter), een verpleegkundige (Johan) en een arts (Wietske), een goede samenstelling om een ziekenhuis te besturen.

Strategisch Medisch Beleidsplan 2017-2021 1 januari dit jaar zijn we gestart met het nieuwe Strategisch en Medisch Beleidsplan. Dit beleidsplan behelst vijf jaren. De ambities willen we verwezenlijken in deze totale periode. Peter: “We zijn goed van start gegaan, want nu, na tien maanden, zijn de eerste resultaten al zichtbaar net als enkele aandachtspunten.” Hij liep de ambities langs.

Kijkend naar ambitie 1, noemde hij de succesvolle Verwenweek van het voorjaar. Alle afdelingen kwamen met creatieve ideeën om hun patiënten in het zonnetje te zetten. “Dat hebben wij maar ook zeker onze patiënten zeer gewaardeerd. Ik zou zeggen: maak er elke dag een verwendag van!”

Hij tipte Value Based Health Care aan, dat we in Santeon verband oppakken. Hierbij vergelijken we uitkomsten van zorg en bepalen vervolgens welke behandeling het best aansluit. Zo hebben Santeon ziekenhuizen nu een aangepast antibioticabeleid ter voorkoming van wondinfectie naar aanleiding van goede resultaten in het Catharina Ziekenhuis. “Wij gaan zelf ook resultaten

aanleveren, zoals die van borstkanker- en prostaatkankerzorg. De Santeon ziekenhuizen leveren allemaal al een hoge kwaliteit. Door te leren van het ziekenhuis met de allerbeste resultaten wordt de kwaliteit nog hoger.”

Werkdruk en vinden gekwalificeerde nieuwe collega’s De raad van bestuur is zich ervan bewust dat veel medewerkers een hoge werkdruk ervaren. “De hoge werkdruk heeft verschillende oorzaken zoals personeelstekort en steeds oudere en ziekere patiënten. Samen met de collega’s die onder druk staan willen we zoeken naar oplossingen om de druk te verminderen zodat iedereen zijn werk kan doen met aandacht voor onze patiënten. Om goed voor onze patiënten te zorgen moeten we ook aandacht hebben voor elkaar en elkaar helpen om het werk zo goed mogelijk te kunnen doen.” Peter gaf als voorbeeld verpleegafdeling 10, die het heft in eigen handen nam om de werkdruk beter te hanteren met een het regiebord. De andere uitdaging is het kunnen vinden van gekwalificeerde collega’s.

Bij ambitie 2, vertelde hij over de Havenpolikliniek. “Als Maasstad Ziekenhuis hebben wij de afdelingen Geriatrie en Neurologie overgenomen. Hiermee kunnen we betere zorg aan kwetsbare ouderen bieden. We zijn heel blij met de medewerkers van het voormalige Havenziekenhuis die bij ons zijn gekomen en we realiseren ons dat dat een grote verandering is.” Voor wat betreft het acuut profiel, is een werkgroep opgericht die werkt aan een betere doorstroom op de Spoedeisende Hulp. “De wachtruimte van de Spoedeisende Hulp wordt verbouwd en er komt een CT-scanner. Hiermee leveren we een snellere diagnostiek en daarmee sneller hulp aan onze patiënten.”

Ambitie 3 gaat over kwaliteit en veiligheid. In oktober 2018 vindt er een accreditatiebezoek JCI plaats. Hierop voorsorterend is er in maart 2018 een proefaudit. “Zelf doen zelf ook interne audits (tracers). De tracerdagen van juni dit jaar laten zien dat er nog een slag te maken is voor de her-accreditatie in 2018. Extra aandacht is ontstaan voor registratie van het risico op vallen, pijnscores op de poliklinieken en hoe we zorgen dat medewerkers de verplichte reanimatietraining allemaal op tijd volgen. Maar ook hoe we een betere communicatie tussen disciplines realiseren. De IGJ (Voorheen IGZ) kwam in oktober langs bij de afdeling Dagbehandeling-OK. Daar bleken verbeterslagen nodig, zoals stopmomenten in de procedure. Het aantal klachten en claims van patiënten daalt, maar Peter riep de medewerkers op vooral te blijven VIM-men om te blijven verbeteren. “Ernstige meldingen komen allemaal bij de raad van bestuur en worden met het stafbestuur doorgenomen. Waar nodig komen er verbeterplannen.” Kijkend naar netwerkzorg, ambitie 4, is het lidmaatschap van Santeon een belangrijke stap. Dit betekent uitkomsten van zorg delen tussen de zeven ziekenhuizen om van elkaar te leren. Dit gebeurt door deelname aan projecten, programma’s en het aanleveren van data voor verschillende aandoeningen zoals borstkanker en heupslijtage. Eén van die programma’s is ‘de Santeon Specialist’. Dit is een groot en omvangrijk programma waar wij als Maasstad de projectleider voor leveren. Een ander mooi voorbeeld van een netwerk is de samenwerking in Zorgcentrum Beverwaard. “Onze geriaters, MDL-arten en andere medisch specialisten gaan daar naartoe om samen te werken met de huisartsen. We zoeken als ziekenhuis de samenwerking op. We willen in de toekomst samenwerken met andere partijen om patiënten gezond te houden in plaats van ziektes te behandelen”, aldus Peter.

Ambitie 5 heeft betrekking op de financiële gezondheid van ons ziekenhuis. “De kosten nemen wat toe en de productie neemt wat af. We denken dat we dit jaar afsluiten met het begrotingsdoel. Dat moet lukken als we allemaal op een efficiënte manier met onze middelen omgaan. Spijkenisse Medisch Centrum draait financieel uitstekend, dus dat is ook positief.”

Peter rondde af met een korte toelichting op de nieuwe afdelingen HR&O, Communicatie en Kwaliteit & Veiligheid die per 1 december rechtstreeks onder de raad van bestuur vallen, het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden en het toekomstige Handvest Santeon. Verder heeft ons ziekenhuis een contract afgesloten in het kader van energiesponsoring. Hierbij gaat de opbrengst van zonne-energie, opgewekt door de deelnemende organisaties, naar maatschappelijke organisaties zoals ons ziekenhuis. “We hebben inmiddels de eerste ton binnen. Dat geld geven we aan de Stichting Vrienden om extra’s voor onze patiënten te kunnen realiseren.”

Peter Langenbach

REMCO GELIJNS MEDEWERKER BEVEILIGING

In de rubriek ‘Mijn kernwaarde, mijn drijfveer’ laten we medewerkers aan het woord over hun favoriete kernwaarde.

Deze keer de kernwaarde van Remco Gelijns, sinds 2008 werkzaam in het ziekenhuis als medewerker beveiliging.

Naast betrouwbaarheid en gastgerichtheid, vindt Remco de kernwaarde verbindend erg belangrijk. “In mijn werk kom ik in aanraking met allerlei mensen die ik te woord moet staan en met elkaar moet verbinden. Hierbij gaat het zowel om medewerkers, als patiënten en bezoekers. Ik stuur ze naar elkaar door en bemiddel tussen patiënt en medewerker of patiënten en medewerkers onderling. Ik probeer de orde te bewaren en rust te brengen. Ik breng ze met elkaar in verbinding.”

Verbinding creëren Op de vraag wat hij doet om verbinding te stimuleren, antwoordt Remco dat hij met iedereen een

praatje maakt. Dat begint al bij het groeten op de gang. Hij hoort veel dingen, geeft advies met het doel dat mensen elkaar weer weten te vinden. Remco: “het gaat bij verbinding creëren dus niet altijd om bemiddeling bij agressie. Bijvoorbeeld de verwarde patiënt die zich meldt bij de receptie. De receptie belt de beveiliging en wij komen in actie. In dit geval bemiddelen wij tussen de zorg en de instantie waar de patiënt vandaan komt. Want we kunnen de patiënt natuurlijk niet zomaar op straat zetten.”

“Naast deze bemiddeling, doen we nog meer. We hanteren bijvoorbeeld ook het parkeerbeleid. Het is de kunst om de regels te volgen, maar ook om een bezoeker of patiënt niet met een rotgevoel achter te laten. Gesprekstechnieken spelen dus ook een rol om verbinding te creëren.” Daarnaast zoekt Remco in zijn rol als beveiliger de verbinding met politie en justitie: “Deze lijnen zijn heel kort en strak. De politie is binnen zeer korte tijd aanwezig als hulp nodig is. Ook de lijntjes met justitie zijn kort. Als een gedetineerde bijvoorbeeld zorg nodig heeft in ons ziekenhuis, moet dit van tevoren goed afgestemd worden. Want we willen niet dat de veiligheid van de patiënten en medewerkers in het geding komt.’

Concluderend heeft Remco de verbinding met vele medewerkers, patiënten, bezoekers en instanties. Van de figuurlijke verbinding van uitgifte van sleutels tot het bemiddelen bij agressie. “Mijn werk is nooit hetzelfde, daarom vind ik het zo leuk om beveiliger te zijn.”