PROJEKT 60+
EHRENKODEX UND KUNDENBEWERTUNG Werte-Garant für hohe Kunden-Zufriedenheit Unsere Gesellschaft braucht mehr denn je gegenseitigen Respekt und verlässliche Werte. In den Handwerksberufen sind diese seit dem frühen Mittelalter über die Handwerksehre fest verankert. Mit der Unterzeichnung des Ehrenkodex gehen die Betriebe der 60+Initiative darüber hinaus.
Ehrenkodex – ein hohes Gut! „Dies ist für Sie als unsere Kunden eine Zusicherung der Verlässlichkeit und des Vertrauens in unsere Arbeit, die wir gerne geben! Die Handwerksbetriebe verpflichten sich zu wichtigen Aussagen, die unter anderem höchste Anforderungen an die Qualität ihrer Handwerksleistungen beinhalten. Die faire und transparente Preisgestaltung sowie die Einhaltung von Preis- und Terminvereinbarungen gehören dazu. Auch die Bereitschaft zur Kooperation mit anderen Betrieben oder Gewerken und vieles Weitere sind Elemente unseres Ehrenkodex“, betont 60+Koordinator Robert Hug, selbst Schreinermeister im eigenen Betrieb. Den genaue Inhalt des Ehrenkodex findet man sowohl in der 60+Broschüre wie auf der Homepage www.60plushandwerker.de. Dies gilt auch für die Informationen zur Kundenbewertung.
er sich kompetente Hilfe bei den entsprechenden Innungsobermeistern.
Minimale Kritikquote „Bei unseren rund 110 Handwerksbetrieben überwiegt die Topbewertung mit 5 Sternen. Die Kritikquote ist bisher sehr gering“, betont Herbert Buhl. Er kümmert sich mit den Kooperationspartnern in diesen wenigen Fällen um umgehende Lösungen bei anstehenden Problemen. Hierbei schätzt er die professionelle und offene Zusammenarbeit mit der Initiative-Leitung. „Ich finde es immer wieder interessant, welche hilfreichen Tipps wir von den Handwerks-Kundinnen und -Kunden erhalten. Sie bringen wohlüberlegte und sehr fundierte Anregungen aus ihrer Sichtweise ein, die die Betriebe gerne zur Optimierung ihrer Leistungen nutzen. Zugleich wird damit auch der Wissenstand unserer 60+Seniorenvertreter bereichert.“
Kundenbewertung nützt allen! Viele kennen Bewertungen von Urlaubsreisen, Einkäufen, der Kurklinik usw. Den 60+Handwerkern liegt ebenfalls daran zu erfahren, wie es um die Zufriedenheit ihrer Kunden mit den Service-Leistungen bestellt ist oder was man noch besser machen kann. Denn, sich weiter zu optimieren geht immer. Für regelmäßige Wartungsaufträge bei der Heizung, dem Dach-Check oder beim Kfz-Meisterbetrieb genügt in der Regel eine einmalige Bewertung. Sie können als Auftraggeber:in aber immer, auch erneut, einen Bewertungsbogen anfordern. Dieser entspricht den Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung. Er geht nicht zurück an den Betrieb, sondern an eine neutrale Stelle der 60+Initiative beim Kreisseniorenrat. Dabei kann man die jeweils passende Altersgruppe als Kundin oder Kunde ankreuzen. Das Ankreuzen geht leicht von der Hand - es entspricht den gängigen Kriterien mit bekannter Sterne-Bewertung. Die Fragen handeln von der Zufriedenheit mit Beratung, Angebot, Kostenangaben, Sauberkeit, dem persönlichen Umgang, Termineinhaltung und anderem mehr.
Senior-Experte Herbert Buhl aus Radolfzell, ehemaliger Chef des dort ansässigen Familienbetriebs Elektro-Buhl, ist als Handwerks-Profi der 60+Sprecher im Kreisseniorenrat. Er prüft die eingehenden Bögen aus dem gesamten Landkreis. Benötigt er ausnahmsweise Unterstützung, so holt
Unsere Leistungen: • Malerarbeiten (Innen & Außen)
• Handwerker-Vollservice
• Dekorative Raumgestaltung
• Bodenbeläge
• Beseitigung von Wasserschäden • Trockenbau • Wärmedämmung WDVS
• Fassadenbeschichtung
• Senioren- und Urlaubsservice
• Schimmelbeseitigung
Fachbetrieb für seniorenfreundliche Handwerks-Leistungen Bei uns bekommt jeder Kunde, ob jung oder alt, unseren bestmöglichsten Service.
Inhaber: Markus Günther Wassertränke 66 · 78343 Gaienhofen-Horn Telefon: +49 (0) 7735 / 93 777 66 Mobil: +49 (0) 173 / 52 318 10 E-Mail: info@maler-service-guenther.de
PFLEGE UND WOHNEN IM KREIS KONSTANZ
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