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Ehrenkodex und Kundenbewertung –Werte-Garant für hohe Kunden-Zufriedenheit
Unsere Gesellschaft braucht mehr denn je gegenseitigen Respekt und verlässliche Werte. In den Handwerksberufen sind diese seit dem frühen Mittelalter über die Handwerksehre fest verankert. Mit der Unterzeichnung des Ehrenkodex gehen die Betriebe der 60+Initiative darüber hinaus.
Ehrenkodex – ein hohes Gut!
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„Dies ist für Sie als unsere Kunden eine Zusicherung der Verlässlichkeit und des Vertrauens in unsere Arbeit, die wir gerne geben! Die Handwerksbetriebe verpflichten sich zu wichtigen Aussagen, die unter anderem höchste Anforderungen an die Qualität ihrer Handwerksleistungen beinhalten. Die faire und transparente Preisgestaltung sowie die Einhaltung von Preis- und Terminvereinbarungen gehören dazu. Auch die Bereitschaft zur Kooperation mit anderen Betrieben oder Gewerken und vieles Weitere sind Elemente unseres Ehrenkodex“, betont 60+Koordinator Robert Hug, selbst Schreinermeister im eigenen Betrieb. Den genaue Inhalt des Ehrenkodex findet man sowohl in der 60+Broschüre wie auf der Homepage www.60plushandwerker.de. Dies gilt auch für die Informationen zur Kundenbewertung.
Kundenbewertung nützt allen!
Viele kennen Bewertungen von Urlaubsreisen, Einkäufen, der Kurklinik usw. Den 60+Handwerkern liegt ebenfalls daran zu erfahren, wie es um die Zufriedenheit ihrer Kunden mit den Service-Leistungen bestellt ist oder was man noch besser machen kann. Denn, sich weiter zu optimieren geht immer. Für regelmäßige Wartungsaufträge bei der Heizung, dem Dach-Check oder beim Kfz-Meisterbetrieb genügt in der Regel eine einmalige Bewertung. Sie können als Auftraggeber:in aber immer, auch erneut, einen Bewertungsbogen anfordern. Dieser entspricht den Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung. Er geht nicht zurück an den Betrieb, sondern an eine neutrale Stelle der 60+Initiative beim Kreisseniorenrat. Dabei kann man die jeweils passende Altersgruppe als Kundin oder Kunde ankreuzen. Das Ankreuzen geht leicht von der Hand - es entspricht den gängigen Kriterien mit bekannter Sterne-Bewertung. Die Fragen handeln von der Zufriedenheit mit Beratung, Angebot, Kostenangaben, Sauberkeit, dem persönlichen Umgang, Termineinhaltung und anderem mehr.
Senior-Experte
Herbert Buhl aus Radolfzell, ehemaliger Chef des dort ansässigen Familienbetriebs Elektro-Buhl, ist als Handwerks-Profi der 60+Sprecher im Kreisseniorenrat. Er prüft die eingehenden Bögen aus dem gesamten Landkreis. Benötigt er ausnahmsweise Unterstützung, so holt er sich kompetente Hilfe bei den entsprechenden Innungsobermeistern.
Minimale Kritikquote
„Bei unseren rund 110 Handwerksbetrieben überwiegt die Topbewertung mit 5 Sternen. Die Kritikquote ist bisher sehr gering“, betont Herbert Buhl. Er kümmert sich mit den Kooperationspartnern in diesen wenigen Fällen um umgehende Lösungen bei anstehenden Problemen. Hierbei schätzt er die professionelle und offene Zusammenarbeit mit der Initiative-Leitung. „Ich finde es immer wieder interessant, welche hilfreichen Tipps wir von den Handwerks-Kundinnen und -Kunden erhalten. Sie bringen wohlüberlegte und sehr fundierte Anregungen aus ihrer Sichtweise ein, die die Betriebe gerne zur Optimierung ihrer Leistungen nutzen. Zugleich wird damit auch der Wissenstand unserer 60+Seniorenvertreter bereichert.“
Unsere Leistungen:
• Malerarbeiten (Innen & Außen) • Dekorative Raumgestaltung • Beseitigung von Wasserschäden • Wärmedämmung WDVS • Senioren- und Urlaubsservice • Handwerker-Vollservice • Bodenbeläge • Trockenbau • Fassadenbeschichtung • Schimmelbeseitigung
Fachbetrieb für seniorenfreundliche Handwerks-Leistungen
Bei uns bekommt jeder Kunde, ob jung oder alt, unseren bestmöglichsten Service.
Inhaber: Markus Günther Wassertränke 66 · 78343 Gaienhofen-Horn Telefon: +49 (0) 7735 / 93 777 66 Mobil: +49 (0) 173 / 52 318 10 E-Mail: info@maler-service-guenther.de
60+BETRIEBE UND IHRE STÄRKEN FÜR VIELE LEBENSSITUATIONEN
Vernetztes Denken und Handeln bringt Mehrwert an Service
Informationsaustausch, die Weitergabe von Tipps und passenden Ansprechpartnern, praktische Hinweise Demonstrationen bei Seniorentreffen, bei Gewerbeschauen und vieles mehr gehören zum selbstverständlichen Service der 60+Handwerksbetriebe. Ebenso, über den eigenen Tellerrand hinauszuschauen und die Auftraggeber auf hilfreiche Unterstützungen durch andere Gewerke-Partner aufmerksam zu machen.
Den 60+Handwerker:innen aus 15 verschiedenen Gewerken ist es wichtig, immer auf dem Laufenden zu sein, um ihre Kundinnen und Kunden passgenau und ausführlich beraten zu können.
Über regelmäßige Newsletter und den Informationsaustausch des Initiative-Lenkungsteams mit der Kreishandwerkerschaft, dem Kreisseniorenrat, Behörden, Institutionen und anderen Netzwerkpartnern erfahren sie wichtige Neuigkeiten bei Verordnungen, zu neuen Entwicklungen, Gesetzes oder Förderrichtlinien und vielem anderen mehr. Zugleich geben Sie technologische Neuheiten an die anderen 60+Gewerkepartner weiter. Denn die Lebensbereiche der gemeinsamen Kundinnen und Kunden können sehr unterschiedlich sein.
Rollstuhl – und jetzt?
Frau H beispielsweise kann immer schlechter gehen. Sie wohnt glücklicherweise schon in einer barrierefreien Wohnung, denn seit kurzem ist sie verstärkt auf den Rollstuhl angewiesen. Die Mitarbeiter des 60+Sanitärbetriebs hatten das Bad mit entsprechenden Haltegriffen passender WC-Sitzerhöhung, einem Sitz für die Dusche und anderem an die neue Situation angepasst. Ihr zusätzlicher Tipp: Den Einbauschrank am Waschbecken vom Schreiner unterfahrbar umbauen zu lassen. Der könne auch gleich prüfen, was sich in der Küche anpassen ließe. Sie kommt nun auch nicht mehr gut an die Türsprechanlage. Der 60+Elektriker nimmt sich Zeit und erfährt von ihrer Angst, nicht genau zu wissen, wem sie tatsächlich öffnet – man hört so viel von Trickbetrügern. Er zeigt ihr verschiedene Module, bei denen sie erkennen kann, ob es die ihr bekannte
Fotos: Gaby Hotz
