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ALLGEMEINE INFORMATIONEN
PATIENTENFÜRSPRECHER:INNEN
im Gesundheitsverbund Landkreis Konstanz – Aktiv im Interesse unserer Patienten PatientenfürsprecherInnen sind bundesweit an zahlreichen Krankenhäusern aktiv und ihre Bedeutung als eine wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen Patienten und Mitarbeitenden im Klinikum ist wesentlich. Die Regelungen für die Berufung, Tätigkeiten und Organisation von PatientenfürsprecherInnen sind nicht einheitlich und in den Bundesländern unterschiedlich geregelt. Das Land Baden-Württemberg und die Krankenhausgesellschaft haben im Jahr 2016 in einer gemeinsamen Initiative für mehr Patientenfürsprecher eine Vereinbarung unterzeichnet, in der u.a. das Prinzip der Freiwilligkeit der Klinikleitung / des Klinikträgers, PatientenfürsprecherInnen zu berufen, festgelegt ist. Neben dem ungünstigen Effekt, dass damit nicht an allen Krankenhäusern PatientenfürsprecherInnen tätig sind, birgt die Freiwilligkeit eine Chance: wer sie beruft, der zeigt den Willen zu Weiterentwicklung und Qualitätsmanagement im Klinikalltag, ist überzeugt von der Funktion der PatientenfürsprecherInnen, fördert sie und bietet die erforderliche Unterstützung. Dies ist überaus wichtig, denn der Erfolg dieser Tätigkeit hängt entscheidend vom gegenseitigen Vertrauen, Verstehen, Informationsweitergabe und Loyalität ab. Für den Gesundheitsverbund Landkreis Konstanz setzen wir uns an den Klinikstandorten Singen, Radolfzell und Konstanz aktiv im Interesse unserer Patienten ein.
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PFLEGE UND WOHNEN IM KREIS KONSTANZ
Das Handeln eines/r PatientenfürsprecherIn baut auf klaren Vorgaben für die Tätigkeit auf, die im Leitfaden für PatientenfürsprecherInnen des Ministeriums für Soziales und Integration Baden-Württemberg zusammenfassend dargestellt sind. Als PatientenfürsprecherInnen sind wir ehrenamtlich tätig und arbeiten weisungsunabhängig, d.h. wir können uns mit einem Patientenanliegen direkt an die verantwortlichen Stellen wenden. Wir werden nur auf ausdrücklichen Wunsch des Patienten während oder nach seinem Klinikaufenthalt aktiv. Wir bieten Zeit und ein offenes Ohr für die Kritik, die Beschwerden oder Anregungen unserer Patienten. Die Erfahrung zeigt, dass im direkten Gespräch mit dem Patient, wie auch im Gespräch von Patient und Klinikmitarbeitenden, auf Augenhöhe viele Konflikte und Beschwerden entschärft und auf direktem Weg geklärt werden können. Eine der wesentlichen Voraussetzungen ist unsere Erreichbarkeit. Wir sorgen dafür, dass wir schnell und unkompliziert per E-Mail, telefonisch oder mit Hilfe der Mitarbeitenden auf den Stationen angesprochen werden können. Neben verbindlichen Sprechstunden kommen wir auf Wunsch auch direkt an das Krankenbett.
