my smile 04 2020

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Mit intelligenter

Omnichannel-Lösung zum Neustart

Spider weiß, was Kunden wünschen Als das rtk Expertenteam vor einem guten Jahr erstmals das ambitionierte Konzept von TecOff Spider präsentierte, war Corona bestenfalls als Biermarke bekannt. Mittlerweile ist die

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T

ecOff Spider baut auf auf einem Set von IT-Werkzeugen, das die Vermarktungs- und Verkaufsakti-

gangsbeschränkungen und Homeoffice. Interessanterweise wächst mit der Vielzahl der Online-Angebote das Be-

vitäten der Reisebüros auf allen digitalen

dürfnis der Kunden, bei bekannten und

und analogen Wegen unterstützt. Diese

vertrauten Leistungsträgern zu buchen.

Welt des Reisens eine andere gewor-

Omnichannel-Strategie ist tatsächlich

Auch dazu hat Corona beigetragen –

den. Prioritäten und Kundenwünsche

ein Gebot der Stunde, um die Kunden

die monatelange Nichterreichbarkeit

haben sich verändert, ebenso die An-

bestmöglich ansprechen, informieren

etlicher Online-Callcenter sowie der oft

forderungen an die Reisebüros. Dass

und halten zu können. Die Tendenz, den

nicht vorhandene Service von Web-An-

mit TecOff Spider genau zum richtigen

Urlaub in aller Gemütlichkeit vom heimi-

bietern haben gezeigt, wie wertvoll ein

Zeitpunkt das perfekte Marketing-

schen Wohnzimmer zu planen, ist nicht

persönlicher Reiseberater im stationären

tool einsatzbereit ist, kann man als

neu, hat sich aber in den letzten Monaten

Reisebüro sein kann. Damit ist eigentlich

Glücksfall sehen oder aber als kluge

massiv verstärkt. Reisebüros, die über

klar, wer im Wettkampf um die reise-

Zukunftsplanung deuten. Profitieren

längere Zeit hinweg geschlossen oder

hungrigen Kunden die Nase vorn hat: der

können davon jedenfalls die Reisebü-

nur für wenige Stunden geöffnet waren,

vertraute regionale Reiseanbieter, der

ros ebenso wie die Kunden!

haben dazu ebenso beigetragen wie Aus-

im World Wide Web sichtbar ist und dem


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