Wir bauen am erfolgreichen Neustart

Hand in Hand zum erfolgreichen Neustart

Wir bauen das NextGen-Reisebüro

Selten waren Unternehmergeist, Durchhaltevermögen undOptimismus so gefragt wie in diesem Corona-Jahr. Durchdie Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter, dank so mancherunkonventionellen Idee und nicht zuletzt aufgrund desZusammenhalts der Reisebranche gegenüber der Politikhat das von vielen prophezeite große Reisebürosterbennicht stattgefunden. Nun geht es darum, für den Neustartgerüstet zu sein und mit dem „Next Generation“-Reisebürokonzeptdie Kunden zu begeistern und ans eigene Reisebürozu binden.

Die gute Nachricht: Reiselust und Fernweh der Deutschen sind nach einem vielfach reisefreien Jahr unermesslich groß geworden. Trotz aller Disziplin in Bezug auf dieCorona-Maßnahmen ist die Sehnsucht nach Sonne und Meer,nach fremden Kulturen und trendigen Städten tief in den Herzenverwurzelt. Nun scheint ein Impfstoff in greifbare Nähe gerückt zu sein, darüber hinaus werden weltweit wirksame Hygienemaßnahmenumgesetzt. So wie es derzeit aussieht, wird 2021 ein Jahr des Reisens werden. Die schlechte Nachricht: Ausgangsbeschränkungen und die vorübergehende Schließung von Reisebüros haben dazu geführt, dass sich viele potenzielle Kunden im Internet Appetit auf den nächsten Urlaub geholt haben. Zwar sind die massiven Probleme der Online-Anbieter in Hinblick auf Erreichbarkeit, Service und Geldrückerstattung derzeit noch stark in den Köpfen verankert, dennoch unterliegen möglicherweise schon bald etliche Reisewillige den Verlockungen der Web-Angebote.

Der Wettbewerb nach Corona wird härter werden als jemalszuvor. In diesem Wettbewerb haben die stationären Reisebürosallerdings exzellente Chancen. Denn Werte wie Regionalität,Vertrauen, persönliche Betreuung und Sicherheit habennicht zuletzt durch Corona immens an Bedeutung gewonnen.Und genau hier liegen die Stärken der Reisebüros, hier sind siewesentlich besser für den Neustart gerüstet als jede Internet-Plattform.

Sichtbarkeit auf allen Kanälen

Der entscheidende Erfolgsfaktor im nächsten Jahr wird die Sichtbarkeit der Reisebüros sein. Damit ist nicht nur die attraktivgestaltete Auslagenfront des Geschäftslokals gemeint, sondern vor allem die Präsenz im Internet, in den sozialen Medien so wie im Briefkasten und in der Mailbox des Kunden. Für ein einzelnes Reisebüro ist es realistisch gesehen schlichtweg nicht leistbar, sich in all diesen Segmenten gegen die digitalen Marketingaktionen der großen internationalen Reisekonzerne zu stemmen, die unter Zuhilfenahme ausgefeilter Technik und künstlicher Intelligenz jede noch so kleine Web-Abfrage unweigerlich mit passenden Reiseangeboten auf allen Kanälen quittieren. Aber resignieren braucht deswegen niemand, denn es gibt einen praktikablen Lösungsansatz.

Um die Sichtbarkeit auf allen Kommunikationsebenen auch für die heimischen Reisebüros zu gewährleisten, bedarf es gemeinsamer Anstrengungen und konzertierter Aktionen. Genau hier setzt das Konzept eines unabhängigen, privat geführten NextGen-Reisebüros als Teil eines großen, innovativen und schlagkräftigen Netzwerkes an. Denn was ein einzelnes Reisebüro nicht schafft, das kann eine starke Kooperation wie rtk bereitstellen. TecOff Spider ist dafür ein erster Schritt, weitere Mehrwert-Komponenten werden folgen. Mit einem ganzheitlichen Angebot wird den einzelnen Reiseunternehmern der Rücken gestärkt und die Kapazitäten sind frei fürjene Aufgabe, die eigentlich die Kernkompetenz jedes Reisebüros ist: die qualitativ hochwertige und persönliche Beratung der Kunden.

Weihnachtsputz für Dateien

So sehr rtk auch bemüht ist, das erforderliche Gerüst für den erfolgreichen Neustart zu errichten und die Reisebüros optimal zu unterstützen, so wenig kann und will sie auf die Wartung der Kundendateien in den Reisebüros zugreifen. Gerade die sind aber der Schlüssel zum Erfolg für jegliche Marketingmaßnahme. Dabei geht es nicht nur um das Vorhandensein korrekter E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, sondern auch um das dokumentierte Wissen über Wünsche und Eigenheiten der Kunden. All diese Informationen bilden die Basis dafür, dass der Kunde zum richtigen Zeitpunkt die passende Reiseidee erhält.

Die Vorweihnachtszeit bietet die ideale Gelegenheit, die eigene Kundendatei einem „Weihnachtsputz“ zu unterziehen. Ein netter Anruf beim Stammkunden, der vielleicht mangels Sommerurlaub ohnedies schon sehr lange nichts von seinem Reiseberater gehört hat, in Verbindung mit Weihnachts- und Neujahrswünschen lässt sich problemlos mit einer Frage nach der Richtigkeit von E-Mail-Adresse, Anschrift und Telefonnummer und am besten auch gleich nach den Urlaubswünschen für 2021 verbinden. Den Kunden freut’s – und das Reisebüro hat gut gewartete Kundendaten.

Auch wenn 2021 ein intensives und umsatzträchtiges Reisejahr wird, zurücklehnen darf sich niemand. Alle Anbieter sind erfolgshungrig und werden sich auf die reisewilligen Kunden stürzen. In jedem einzelnen Reisebüro ist voller Einsatz gefragt. Die Trümpfe, die der stationäre Vertrieb in seinen Händen hält, müssen gezielt ausgespielt werden. Dazu gehören persönliche Beratung durch gut geschulte Mitarbeiter, unternehmerische Kraft und Ideenreichtum sowie Flexibilität und Unabhängigkeit der einzelnen Reisebüros, aber auch das Rückgrat der stärksten Reisebürokooperation Europas. Gemeinsam sind wir startklar für das Reisebüro der nächsten Generation!