my smile 04 2020

4 I 2020

smileMagazin fĂźr rtk Partner

Unser Topthema

NextGen: Die Zukunft ist jetzt

Neu

ngsnzu Ergä herung ic Vers vid-19 Co

Reise durch die Heimat oder vorzeitige Heimreise?

Wir sichern Ihre Kunden ab, wenn sie in Deutschland oder Europa Urlaub machen – mit dem günstigen Reiseschutz für die Eigenanreise (Auto / Bus / Bahn RundumSorglos-Schutz).

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Liebe Kolleginnen und Kollegen!

W

ir brauchen nichts schönreden, dieses Jahr war und ist für unsere Branche ein

Jahr der Enttäuschungen und Entbehrungen. Wir mussten Rückgänge und Ausfälle in einem Ausmaß verkraften, wie es noch vor einem Jahr niemand für möglich gehalten hätte. Auch der Herbst hat uns leider genau das gebracht, was wir befürchtet haben: weltweite Reisebeschränkungen und eine große Verunsicherung in der Bevölkerung sowohl in Bezug auf die gesundheitliche als auch auf die wirtschaftliche Lage.

U

nter diesen Voraussetzungen mag es durchaus herausfordernd sein, die Motivation

für sich selbst und das Büroteam aufrechtzuerhalten. Aber ebenso wie der Großteil der Bevölkerung die aktuellen Beschränkungen diszipliniert beachtet, so müssen auch wir noch ein wenig durchhalten und weiterarbeiten. Ich bin überzeugt davon, dass wir im Laufe des Jahres 2021 wieder in Richtung Normalität unterwegs sein werden. Der erste Impfstoff ist in Großbritannien zugelassen und die Tests werden immer unkomplizierter und schneller. Das alles stimmt mich optimistisch und positiv.

I

ch kann Ihnen versprechen, dass rtk auch weiterhin mit vollem Einsatz für Sie als Reisebüropartner tätig sein wird. Wir arbeiten mit Hochdruck an innovativen Zukunftsprojekten, um für den bevorstehenden Neustart bestens gerüstet zu sein. Das Licht am Horizont wird heller – 2021 geht es wieder bergauf!

Friedvolle Weihnachten und ein gesundes Jahr 2021!

Ihr

Thomas Bösl 3

Inhalt 6

Auf den Punkt gebracht 6 Hand in Hand zum erfolgreichen Neustart

Wir bauen das NextGen-Reisebüro

8

TecOff Spider

Spider weiß, was Kunden wünschen

10 UI:Office

Ein großer Schritt in die Zukunft des Reisens

Im Fokus 12 Gute Leistung muss fair honoriert werden

Kollektivvertrag schafft neue Chancen

14 QualityPlus

8

12 4

Mit starken Leistungen ins Jahr 2021

16 Produkte 16 Erdgebundene Reisen

Nicht gleich in die Luft gehen

19 PrimaTours

Pedelecs – mit Schubkraft zu neuen Reiseideen

Kooperationen 23 schauinsland-reisen PARTNER

alpha Team unterwegs Richtung Zukunft

25

TUI TRAVELStar

20 Jahre – mit Hergen Syassen unter einem guten Stern

In Aktion 26 Das Reisebüro

19

als Weihnachtsmarkt

27 meinreisespezialist

Reisen für Herz und Seele

29

Tipps & Tricks

Nützliche Kniffe für Ihren Arbeitsalltag

30 Gewinnspiel

Rätsel lösen und gewinnen

Impressum: Herausgeber: Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH, Burgkirchener Str. 143, 84489 Burghausen Redaktion: Lisa Butzbach - Texte: Wolfgang Reindl (ReiWo), Lisa Butzbach, Christopher Kiener Design: Christopher Kiener Bilder: Titel: Sunny studio - stock.adobe.com; Innenteil: Iven Matheis, Gettyimages, Epstudio20 - stock.adobe.com, Volodymyr (Vladimir) Nikulin, Konstantin Yuganov - stock.adobe.com, NikonSteff - stock.adobe.com, cloudless - stock.adobe.com, pixabay, PrimaTours, Alexander Rochau - stock.adobe.com, JFL Photography - stock.adobe.com, alpha Reisebüro Partner GmbH, Pixel-Shot - stock.adobe.com, TUI TRAVELStar, Hergen Syassen, Pasko Maksim - stock.adobe.com, Wendener Reisebüro, Reisebüro Wolf Travel, Reisebüro urlaubsreif, Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH

26 5

Hand in Hand zum erfolgreichen Neustart

Wir bauen das

NextGen-Reisebüro Selten waren Unternehmergeist, Durchhaltevermögen und

weise schon bald etliche Reisewillige den Verlockungen der

Optimismus so gefragt wie in diesem Corona-Jahr. Durch

Web-Angebote.

die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter, dank so mancher

zuvor. In diesem Wettbewerb haben die stationären Reisebüros

Zusammenhalts der Reisebranche gegenüber der Politik

allerdings exzellente Chancen. Denn Werte wie Regionali-

hat das von vielen prophezeite große Reisebürosterben

tät, Vertrauen, persönliche Betreuung und Sicherheit haben

nicht stattgefunden. Nun geht es darum, für den Neustart

nicht zuletzt durch Corona immens an Bedeutung gewonnen.

gerüstet zu sein und mit dem „Next Generation“-Reisebüro-

Und genau hier liegen die Stärken der Reisebüros, hier sind sie

konzept die Kunden zu begeistern und ans eigene Reisebüro

wesentlich besser für den Neustart gerüstet als jede Internet-

zu binden.

Plattform.

D

ie gute Nachricht: Reiselust und Fernweh der Deutschen sind nach einem vielfach reisefreien Jahr unermesslich groß geworden. Trotz aller Disziplin in Bezug auf die

Corona-Maßnahmen ist die Sehnsucht nach Sonne und Meer, nach fremden Kulturen und trendigen Städten tief in den Herzen verwurzelt. Nun scheint ein Impfstoff in greifbare Nähe gerückt zu sein, darüber hinaus werden weltweit wirksame Hygienemaß-

nahmen umgesetzt. So wie es derzeit aussieht, wird 2021 ein Jahr des Reisens werden. Die schlechte Nachricht: Ausgangsbeschränkungen und die vorübergehende Schließung von Reisebüros haben dazu geführt, dass sich viele potenzielle Kunden im Internet Appetit auf den nächsten Urlaub geholt haben. Zwar sind die massiven Probleme der Online-Anbieter in Hinblick auf Erreichbarkeit, Service und Geldrückerstattung derzeit noch stark in den Köpfen verankert, dennoch unterliegen möglicher6

Der Wettbewerb nach Corona wird härter werden als jemals

unkonventionellen Idee und nicht zuletzt aufgrund des

Sichtbarkeit auf allen Kanälen Der entscheidende Erfolgsfaktor im nächsten Jahr wird die

Sichtbarkeit der Reisebüros sein. Damit ist nicht nur die attraktiv gestaltete Auslagenfront des Geschäftslokals gemeint, sondern vor allem die Präsenz im Internet, in den sozialen Medien sowie im Briefkasten und in der Mailbox des Kunden. Für ein einzelnes Reisebüro ist es realistisch gesehen schlichtweg nicht leistbar, sich in all diesen Segmenten gegen die digitalen Marketingaktionen der großen internationalen Reisekonzerne zu stemmen, die unter Zuhilfenahme ausgefeilter Technik und künstlicher Intelligenz jede noch so kleine Web-Abfrage unweigerlich mit passenden Reiseangeboten auf allen Kanälen quittieren. Aber resignieren braucht deswegen niemand, denn es gibt einen praktikablen Lösungsansatz.

U

m die Sichtbarkeit auf allen Kommunikationsebenen auch für die heimischen Reisebüros zu gewährleisten,

Die Vorweihnachtszeit bietet die ideale Gelegenheit, die

bedarf es gemeinsamer Anstrengungen und konzertier-

eigene Kundendatei einem „Weihnachtsputz“ zu unterziehen.

ter Aktionen. Genau hier setzt das Konzept eines unabhängigen,

Ein netter Anruf beim Stammkunden, der vielleicht mangels

privat geführten NextGen-Reisebüros als Teil eines großen,

Sommerurlaub ohnedies schon sehr lange nichts von seinem

innovativen und schlagkräftigen Netzwerkes an. Denn was ein

Reiseberater gehört hat, in Verbindung mit Weihnachts- und

einzelnes Reisebüro nicht schafft, das kann eine starke Koope-

Neujahrswünschen lässt sich problemlos mit einer Frage nach

ration wie rtk bereitstellen. TecOff Spider ist dafür ein erster

der Richtigkeit von E-Mail-Adresse, Anschrift und Telefonnum-

Schritt, weitere Mehrwert-Komponenten werden folgen. Mit

mer und am besten auch gleich nach den Urlaubswünschen für

einem ganzheitlichen Angebot wird den einzelnen Reiseunter-

2021 verbinden. Den Kunden freut’s – und das Reisebüro hat gut

nehmern der Rücken gestärkt und die Kapazitäten sind frei für

gewartete Kundendaten.

jene Aufgabe, die eigentlich die Kernkompetenz jedes Reisebü-

A

ros ist: die qualitativ hochwertige und persönliche Beratung der Kunden.

Weihnachtsputz für Dateien

So sehr rtk auch bemüht ist, das erforderliche Gerüst für den erfolgreichen Neustart zu errichten und die Reisebüros optimal zu unterstützen, so wenig kann und will sie auf die Wartung der Kundendateien in den Reisebüros zugreifen. Gerade die sind aber der Schlüssel zum Erfolg für jegliche Marketingmaßnahme.

Dabei geht es nicht nur um das Vorhandensein korrekter E-MailAdressen oder Telefonnummern, sondern auch um das dokumentierte Wissen über Wünsche und Eigenheiten der Kunden.

uch wenn 2021 ein intensives und umsatzträchtiges Reisejahr wird, zurücklehnen darf sich niemand. Alle Anbieter sind erfolgshungrig und werden sich auf die

reisewilligen Kunden stürzen. In jedem einzelnen Reisebüro ist voller Einsatz gefragt. Die Trümpfe, die der stationäre Vertrieb in seinen Händen hält, müssen gezielt ausgespielt werden. Dazu gehören persönliche Beratung durch gut geschulte Mitarbeiter, unternehmerische Kraft und Ideenreichtum sowie Flexibilität und Unabhängigkeit der einzelnen Reisebüros, aber auch das Rückgrat der stärksten Reisebürokooperation Europas. Gemeinsam sind wir startklar für das Reisebüro der nächsten Generation!

All diese Informationen bilden die Basis dafür, dass der Kunde zum richtigen Zeitpunkt die passende Reiseidee erhält.

7

Mit intelligenter

Omnichannel-Lösung zum Neustart

Spider weiß, was Kunden wünschen Als das rtk Expertenteam vor einem guten Jahr erstmals das ambitionierte Konzept von TecOff Spider präsentierte, war Corona bestenfalls als Biermarke bekannt. Mittlerweile ist die

8

T

ecOff Spider baut auf auf einem Set von IT-Werkzeugen, das die Vermarktungs- und Verkaufsakti-

gangsbeschränkungen und Homeoffice.

Interessanterweise wächst mit der Vielzahl der Online-Angebote das Be-

vitäten der Reisebüros auf allen digitalen

dürfnis der Kunden, bei bekannten und

und analogen Wegen unterstützt. Diese

vertrauten Leistungsträgern zu buchen.

Welt des Reisens eine andere gewor-

Omnichannel-Strategie ist tatsächlich

Auch dazu hat Corona beigetragen –

den. Prioritäten und Kundenwünsche

ein Gebot der Stunde, um die Kunden

die monatelange Nichterreichbarkeit

haben sich verändert, ebenso die An-

bestmöglich ansprechen, informieren

etlicher Online-Callcenter sowie der oft

forderungen an die Reisebüros. Dass

und halten zu können. Die Tendenz, den

nicht vorhandene Service von Web-An-

mit TecOff Spider genau zum richtigen

Urlaub in aller Gemütlichkeit vom heimi-

bietern haben gezeigt, wie wertvoll ein

Zeitpunkt das perfekte Marketing-

schen Wohnzimmer zu planen, ist nicht

persönlicher Reiseberater im stationären

tool einsatzbereit ist, kann man als

neu, hat sich aber in den letzten Monaten

Reisebüro sein kann. Damit ist eigentlich

Glücksfall sehen oder aber als kluge

massiv verstärkt. Reisebüros, die über

klar, wer im Wettkampf um die reise-

Zukunftsplanung deuten. Profitieren

längere Zeit hinweg geschlossen oder

hungrigen Kunden die Nase vorn hat: der

können davon jedenfalls die Reisebü-

nur für wenige Stunden geöffnet waren,

vertraute regionale Reiseanbieter, der

ros ebenso wie die Kunden!

haben dazu ebenso beigetragen wie Aus-

im World Wide Web sichtbar ist und dem

es gelingt, seine Angebote dem Kunden

Kunden sind und an welche Kunden spe-

bestmöglich zu vermitteln. Genau hier

zielle Angebotskampagnen übermittelt

setzt TecOff Spider an.

werden. Alle Kundendaten verbleiben selbstverständlich stets exklusiv beim

Viele Vorteile für Reisebüros TecOff Spider bietet mit „meinreisebüro24.com“ einen Online-Reisemarktplatz, auf dem künftig alle Angebote

jeweiligen Reisebüro, auch die E-Mails werden immer direkt im Namen des entsprechenden Reisebüros verschickt.

Im Idealfall erhält somit der Kunde von seinem persönlichen Reiseberater die perfekte Urlaubsidee, noch bevor er selbst danach zu suchen beginnt.

Am Ende gewinnt der Kunde Der große Gewinner von TecOff Spider ist aber letztlich der Kunde selbst. Er kann seine Reisebuchungen ganz bequem und rund um die Uhr von zu Hause aus vornehmen, ohne auf die persönliche Betreuung und den Service seines lokalen Reisebüros verzichten zu müssen. Er stärkt damit den regionalen Fachhandel

kanalisiert werden. Dies

und darf sich in Sicherheit wiegen, wenn

erfolgt mittels integ-

er Unterstützung braucht – zwei wichtige

rierter Markenportale

Faktoren, die das Buchen mit gutem Ge-

und über eigene Reise-

wissen umso leichter machen. Außerdem

büro-Webseiten, die

erhält er in gewissen Zeitabständen

unkompliziert zu warten

immer wieder Inspirationsimpulse und

sind und als attraktive

neue Reisetipps, die seiner

zusätzliche

Interessenlage entsprechen

Online-

und die auf ihn persönlich

Präsenz

zugeschnitten sind.

genutzt

E

werden können. Über diese Plattform, die mit starken Impulsen be-

TecOff Spider ist das persönliche Kundenkonto

„meinBereich“. Dies ist ein für Kun-

worben wird und

den eigener Bereich im System,

demzufolge

auf dem die für sie erstellten

im Web

Angebote samt interes-

entspre-

santen und nützlichen

chend

Zusatztipps in attraktiver

weit oben gelistet ist, sollen

Form dargestellt werden. Auf dieser ganz

sowohl Neukunden angelockt als auch bestehende Kunden leichter zum eigenen Produkt hingeführt werden. Dabei gilt der Grundsatz, dass jede Buchung ausnahmslos über ein Reisebüro abgewickelt wird, das der Kunde auswählen kann. Internet-Buchungen werden damit nicht mehr länger den Online-Anbietern überlassen!

U

in weiteres Highlight von

m Bestandskunden aktiv anzusprechen, werden NewsletterMarketing mit Marketing-Auto-

mation kombiniert. Zudem werden dem Kunden passende durch KI (künstliche Intelligenz) berechnete Angebote ausgespielt. Dazu sind selbstverständlich perfekt gewartete Kundendaten erforderlich, denn nur so kann das System aus der Gesamtheit der Daten herausfinden,

E

persönlich auf den Kunden abgestimmine wesentliche Komponente von TecOff Spider ist

die Akquise von Neukunden. Mit zentralen Marketingmaßnahmen werden zusätzliche Besucher für den OnlineReisemarktplatz meinreisebüro24 generiert, über den sie letztlich wiederum zu den teilnehmenden Reisebüros hingeführt werden. Reiseblogs, Infoseiten und regelmäßige Aktivitäten über Social Media werden dafür sorgen, dass beim Surfen im Internet heimische Inhalte und Angebote regionaler Reisebüros leichter und schneller gefunden werden.

Als Resultat können sich die Reisebüros neben effizientem Marketing und starker Online-Präsenz vor allem über neue Kunden und steigende Erträge freuen!

ten Webseite können die vom Reisebüro bereitgestellten Reisevorschläge mit wenigen Klicks gebucht werden.

Im Weiteren wird der Kunde mittels Terminerinnerungen und Vorschlägen für Zusatzleistungen – etwa Leihwagen oder Ausflüge – begleitet und fühlt sich somit stets bestens betreut.

Mit TecOff Spider eröffnet sich den teilnehmenden Reisebüros eine neue Dimension der Kundenkommunikation, die einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil für einen erfolgreichen Neustart im kommenden Jahr darstellt. Detaillierte Unterlagen und Informationen können direkt bei rtk in Burghausen per E-Mail an vertriebsservice@rtk-deutschland.de oder auf www.tecoff-spider.de angefordert werden.

welches die geeigneten Angebote für den 9

Ein großer Schritt in die Zukunft des Reisens UI:Office kostenlos bis März testen Die Digitalisierung im Reisesektor hat in diesem Jahr noch

personalisierte Kundenangebot übertragen. Dabei können

einmal deutlich mehr Fahrt aufgenommen. Eingeschränkte

beliebig viele Empfehlungen gegeben und nach Belieben gereiht

Öffnungszeiten, Homeoffice und Abstandsregeln haben

werden. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, die einzel-

ihren Teil dazu beigetragen, dass immer mehr Menschen

nen Elemente der Empfehlungen abzuändern sowie zusätzlich

digitale Medien bei der Planung und Buchung ihrer Urlaubs-

oder ergänzend persönliche Anmerkungen oder Ergänzungen

reise nutzen. Das mag im Augenblick aufgrund der eher

hinzuzufügen, um das Angebot noch individueller und kunden-

bescheidenen Buchungszahlen noch nicht so auffällig sein,

bezogener zu gestalten.

aber spätestens dann, wenn das Fernweh wieder ausgelebt

Der Kunde erhält eine E-Mail mit den Angeboten, die über

werden kann, wird der Umgang mit den digitalen Medien

eine Website buchbar sind. Bei TecOff Spider werden diese An-

für viele Reisebüros eine entscheidende Erfolgsfrage sein.

gebote zusätzlich direkt in den Kundenbereich „Mein Bereich“

Mit dem Softwarepaket UI:Office als Einstieg in die Welt

gespielt. Hier findet er sämtliche Informationen inklusive der

von TecOff Spider ermöglicht rtk einen großen Schritt in

vom Reisebüromitarbeiter eingearbeiteten Empfehlungen und

die Zukunft des Reisens – und das bis Ende März 2021 sogar

Tipps auf einen Blick. Zusätzlich bietet UI:Office die Möglichkeit,

kostenlos!

YouTube-Videos zu verknüpfen und die Reiseempfehlungen da-

D

mit noch attraktiver zu gestalten. Angebote können in der Folge ie Abkürzung „UI“ bedeutet Urlaubsidee und steht

je nach Bedarf erweitert und verändert werden, wenn sich der

für eine Anwendung, mit der die Erstellung von maß-

Kundenwunsch konkretisiert oder verändert. Wichtige Adaptie-

geschneiderten Reiseangeboten sowohl schnell und

rungen werden dabei automatisch gespeichert und ermöglichen

komfortabel für den Reisebüromitarbeiter als auch übersicht-

somit jederzeit einen Rückblick auf die Angebotsentwicklung.

lich und attraktiv für den Kunden abgewickelt wird. Die ge-

10

setzlichen Vorgaben im Rahmen der Pauschalreiserichtlinien

Buchung rund um die Uhr

werden dabei automatisch berücksichtigt. Empfehlungen für

Der Kunde kann sich sein Angebot nun in aller Ruhe ansehen

Kunden kann der Reiseberater mit einem Mausklick aus unter-

und es mit eventuellen Mitreisenden besprechen. Ob und wann

schiedlichen Buchungs- oder Beratungssystemen direkt in das

ein Angebot tatsächlich aufgerufen wurde, zeigt UI:Office dem

Reisebüromitarbeiter an, sodass dieser entsprechend reagie-

dass vom Reisebüro Kundendaten abgegeben werden müssen.

ren kann. Hat ein Kunde seine Entscheidung getroffen, kann er

Im Idealfall erhält ein Kunde im Namen seines Reiseberaters

mit einem Klick auf das Angebot seinem Reiseexperten eine

dann seinen Traumurlaub angeboten, noch bevor er den Wunsch

Nachricht senden oder aber direkt auf seiner persönlichen Web-

überhaupt artikuliert hat.

seite die Daten der Reisenden eintragen und eine verbindliche

wieder als entscheidendes Kriterium für Internetbuchungen

W

angegeben wird.

Frontoffice einsetzen. Sollte sich ein Reisebüro entscheiden,

J

bis zu diesem Stichtag einen neuen TecOff-Midoffice-Vertrag

Buchungsanfrage starten. Der Kunde ist somit nicht mehr von Büro- und Öffnungszeiten abhängig. Dies ist insofern von Bedeutung, als diese Buchungsmöglichkeit rund um die Uhr immer

er noch nicht mit TecOff Midoffice arbeitet, kann UI:Office auch im Frontoffice nutzen. Das Angebot, UI:Office bis 31. März 2021 kostenfrei auszuprobie-

ren, gilt selbstverständlich auch für jene Reisebüros, die es im

e besser die jeweilige Kundendatei des Reisebüros gewartet

abzuschließen, gibt es jetzt in der Startphase eine besonders

ist, desto effizienter kann UI:Office eingesetzt werden. Das

attraktive Zugabe. Diese Reisebüros können in der Folge sowohl

Programm greift nämlich bei der Erstellung eines Angebots

UI:Office als auch .BOSYS Cruise für weitere sechs Monate

auf bestehende Kundendaten zu und übernimmt diese auto-

kostenlos verwenden. Der reguläre Preis für die Nutzung von

matisch, wobei Änderungen natürlich jederzeit möglich sind.

UI:Office liegt übrigens bei nur 14,90 Euro pro Monat und damit

Gleichzeitig werden erstellte Angebote beim Kunden selbst

wesentlich unter den Kosten vergleichbarer Produkte.

abgespeichert und erlauben somit jederzeit dauerhaft einen Überblick über die gesamte Palette der dem Kunden angebotenen Destinationen und Leistungen.

Midoffice oder Frontoffice Den optimalen Nutzen aus dem neuen UI:Office können Reisebüros dann erzielen, wenn das Programm in TecOff Midoffice integriert wird. Damit sind dann auch weitere Tools, wie etwa die Vereinbarung eines persönlichen Termins mit dem Reiseberater

Der direkte

Draht

über den Midoffice-Terminkalender, nutzbar. Außerdem wird

Nähere Informationen zu UI:Office,

dadurch der Weg für die nächste Stufe der digitalen Entwicklung

TecOff Midoffice und TecOff Spider gibt es bei:

aufbereitet: zu TecOff Spider. Mit diesem System wird es künftig möglich sein, die Interessen und Reisewünsche der Kunden mit

vertriebsservice@rtk-deutschland.de

KI-Unterstützung zentral auszulesen und zu bedienen, ohne 11

Kollektivvertrag schafft neue Chancen

Gute Leistung muss fair honoriert werden

12

Ein Kunde darf sich von seinem Reise-

Reisebüro aber immer schwerer, mit

ihr Kerngeschäft konzentrieren – die

büro zu Recht eine bestmögliche und

diesen Anforderungen Schritt zu

Reiseträume Ihrer Kunden durch um-

ehrliche Beratung erwarten. Dazu ist

halten. Die QTA schafft mit dem neuen

fassende Beratung wahr werden zu

es erforderlich, dass der Mitarbeiter

Kollektivvertrag ein Instrument, mit

lassen.

am Counter eine breite Produktpalet-

dem sich Reisebüros auf eine Provi-

te anbieten kann und auch in der Lage

sionsstruktur ohne Mindestumsatz

ist, diese über sein System problemlos

verlassen können und überdies über

zu buchen und dafür eine leistungsge-

ein weit gefächertes Produktangebot

rechte Provision zu erhalten. Agentur-

inklusive der aktuell so wichtigen

verträge mit allen möglichen Sonder-

Anbieter für erdgebundene Reisen

touristischen Leistungsanbietern Verträ-

klauseln und laufend neue Anbieter

verfügen. Durch diese Entlastung

ge aus, die für alle teilnehmenden Büros

am Markt machen es dem einzelnen

können sich die Reisebüros wieder auf

unabhängig von deren individuellen Um-

D

as Konzept des Kollektivvertrages ist ebenso einfach wie wirkungsvoll. Die QTA bündelt ihre

Kräfte und handelt mit Veranstaltern und

Fundament, mit dem die Reisebüros

Teilnahme ist problemlos

nicht nur gegenüber dem Onlineangebot

Für Reisebüros, die an der Teilnahme am

konkurrenzfähiger werden, sondern das

Kollektivvertrag interessiert sind, ist eine

ihnen auch Unabhängigkeit und finanziel-

Unterzeichnung einer Anlage zum Koope-

le Sicherheit bietet. Bereits jetzt haben

rationsvertrag notwendig. Buchungen

mehr als ein Dutzend Veranstalter die

können ganz einfach nach Freischaltung

Teilnahme am Kollektivvertrag unter-

via NEO oder das zentrale CRS-System

zeichnet. Darunter befinden sich auch

ohne eigene Agentur vorgenommen wer-

verschiedene Anbieter für erdgebundene

den. Für TUI-Buchungen wurde IrisPLUS

Reisen, mit denen es möglich sein wird,

in NEO implementiert. Der Zugriff auf

die seit Corona veränderten Urlaubs-

bereits bestehende Buchungen ist trotz

wünsche abzudecken und darüber hinaus

Wechsel zum Kollektivvertrag natürlich

neue Kundenschichten anzusprechen.

auch künftig möglich. Reisebüros, die den

Mit all diesen Partnern werden unter

Kollektivvertrag nicht unterzeichnen,

anderem exklusive Vertriebsaktionen,

können weiterhin das QTA Sortiment

Webinare und Roadshows geplant.

über die eigene Agentur zu QTA-Konditionen oder via Sammelagentur zu

Teilnahme absolut freiwillig

den regulären Unterbucherkonditionen

Ob ein Reiseunternehmer die Vorteile

einbuchen.

des neuen Kollektivvertrages in Anspruch nehmen will, ist stets seine freiwillige Entscheidung. Grundsätzlich kann eine Entscheidung pro oder contra nur für den gesamten Kollektivvertrag gel-

satzzahlen beim jeweiligen Veranstalter gelten. Dabei bilden anständige Grundprovisionen, On-Top-Boni und QTASpecials die Grundlage für ein neues, fai-

vertrag sparen sich die Reisebüros die rechtliche Prüfung von

Einzelverträgen und profitieren unter

ten, das Herauspicken einzelner Anbieter

anderem von gemeinsamen Marketing-

ist nicht möglich. Diverse Rechenmodelle

aktionen und QTA Spezialangeboten.

haben jedoch klar gezeigt, dass für so gut

All das trägt dazu bei, die Reisebüros

wie alle Büros der Vertrag einen klaren

bestmöglich für den Wettbewerb um den

wirtschaftlichen Vorteil bedeutet.

Kunden von morgen zu rüsten!

B

ei den Verhandlungen zwischen QTA und Veranstaltern geht es nicht nur um die Transparenz

der Verträge und die Höhe der Basis-

res Entlohnungssystem für Reisebüros.

provision, sondern auch um deren rasche

RT Reisen fungiert dabei als Dienstleister

Auszahlung sowie diverse On-Top-Vergü-

und Buchungsstelle, die Eigenständigkeit

tungen. Gerade in der aktuellen Situation

der einzelnen Reisebüros bleibt voll und

der Branche sind Cash-Flow und Marge

ganz aufrecht.

überlebenswichtige Themen. On-Top-

Ein vielfältiges Sortiment unter-

D

urch die Teilnahme am Kollektiv-

Provisionen sowie Erträge aus QTA

schiedlicher Veranstalter und Dienst-

Specials werden bis spätestens 8 Wochen

leister bildet den Bauplan für ein neues

nach Geschäftsjahresende überwiesen.

Der direkte

Draht

Nähere Informationen zum Kollektivvertrag: www.kollektivvertrag.club vertriebsservice@rtk-deutschland.de

13

Mit der Sonne im Rücken

der Zukunft entgegen – QualityPlus Die Adventszeit ist eingezogen und anders als in den ver-

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, sich Dingen zu widmen, die wir

gangenen Jahren steht in diesem Jahr nicht die Jagd nach

sonst immer vor uns hergeschoben haben, weil einfach keine

Geschenken im Vordergrund. Die Straßen sind nicht so

Zeit dafür vorhanden war. Nutzen Sie die Entschleunigung, um

verstopft und es schieben sich auch keine Massen an Men-

tief durchzuatmen und sich neu zu positionieren. Schreiben Sie

schen, mit Tüten unterm Arm, an Glühweinbuden vorbei.

sich und Ihren Leistungen einen ganz individuellen Wert zu.

Trauben von Menschen, die genüsslich gemeinsam den heißen Punsch genießen, gibt es in diesem Jahr nicht. Auch

Jede Krise endet irgendwann und dann sollten Sie ganz oben

der Duft nach heißen Maronen ist nur selten zu finden.

stehen und frisch und gestärkt durchstarten. Nutzen Sie

D

QualityPlus. Geben Sie sich und Ihrer Serviceleistung einen ie Stimmung in Deutschland und Europa ist gedrückt,

neuen Wert und schenken Sie Ihren Kunden zusätzlich ein Stück

Corona hat im Jahr 2020 seinen Tribut gefordert.

Sicherheit.

Anders als sonst werden wir in diesem Jahr rund um

Weihnachten und Neujahr zwangsentschleunigt. Es ist weniger die stille Zeit als die Zeit der Ungewissheit. Keiner weiß so genau, was im Jahr 2021 passieren wird und wie es weitergeht.

Für unsere Branche ist das Jahr 2020 ein Jahr voller Absagen,

Doch wie sich dem entgegenstellen?

jede Krise bringt auch immer Chancen mit sich.

Existenzangst ist gerade allgegenwärtig und das ist auch völlig

Noch nie war das Bedürfnis nach Klarheit und Orientierung

verständlich. Aber ist Angst in diesen Zeiten ein guter Begleiter?

Enttäuschungen, Verluste und großer Veränderungen. Doch

bei uns Menschen so groß wie in diesen Zeiten. Auch die große

Nein!

Unsicherheit in der Bevölkerung spielt dem stationären Reise-

Wir sind mitten in der beschaulichen Zeit und diese sollten wir

Nähe, Zugewandtheit und Information so groß wie in diesem

nutzen. Wir sollten uns besinnen. Besinnen auf unseren eigenen Wert. Wir sollten versuchen umzudenken und uns neue Ziele setzen, in kleinen Schritten weitergehen und der Bergspitze mit der Sonne stetig entgegenlaufen.

14

Die Krise als Chance

vertrieb in die Hände. Selten war der Wunsch nach menschlicher Jahr. Mit Ihrem QualityPlus-Paket bieten Sie Ihren Kunden Sicherheit, Zuverlässigkeit und persönliche Beratung. Nutzen Sie die Vorteile von QualityPlus, um sich ganz klar zu positionieren.

QualityPlus – mit starken Leistungen

ins Jahr

Kfz-Anreise-Schutz Bei einer Autopanne oder einem Unfall

2021

tritt werden die Mietwagenkosten bis max.

Reisevermittlungsentgelte-Schutz

1.000 Euro übernommen und Reisende für

Bei Stornierung aus versichertem

Fairplane übernimmt bei Flug-

nicht in Anspruch genommene Reiseleis-

Grund (Reiserücktritt des Kunden)

buchungen (Einzelleistung!) die

tungen oder zusätzliche Reisekosten bis

erfolgt die Erstattung der Reisever-

Durchführung der Rückerstattung

max. 1.000 Euro pro Person entschädigt.

mittlungsentgelte des Reisebüros

des Flugticketpreises bei Stornie-

bis max. 100 Euro.

rung durch die Fluggesellschaft

mit dem privaten Pkw kurz vor Reisean-

bzw. den Veranstalter.

Umsteigeschutz Bei Verspätung eines ÖPNV-Verkehrsmittels bzw. Anschlussverkehrsmittels um mehr als zwei Stunden erfolgt die Entschädigung für die Mehrkosten bis max. 1.000 Euro pro

Fairplane Ticket Refund

Nachhaltigkeitsprojekte 50 Cent aus jeder QualityPlus-Buchung gehen an ein nach-

Person, wenn mindestens zwei Stunden für das Umsteigen

haltiges Projekt. Aktuell werden Projekte zur Trinkwasser-

auf demselben Umsteigeort oder vier Stunden zu einem

gewinnung durch Sonnenenergie in Kenia und Indonesien

anderen Umsteigeort eingeplant wurden.

unterstützt.

QualityPlus – eine starke Position im stationären Vertrieb

Positionieren Sie sich klar und markant in den Köpfen Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden. Bewerben Sie Ihr QualityPlus-Paket gezielt und geben Sie Ihrem Produkt eine klare Identität. Differenzieren Sie sich so vom Leistungsangebot der Mitbewerber.

Wie sich positionieren?

Positionierung = warum es das Produkt gibt + was das Produkt leistet + was der Vorteil für Ihre Kunden ist.

QualityPlus – Ihre Vorteile auf einen Blick • Unverkennbares Alleistellungsmerkmal • Zusätzliche Einnahmen durch Ihren Kundenservice • Mehr Sicherheit für Sie und Ihre Kunden • Einfache Buchbarkeit und Abwicklung für Sie und Ihre Kunden • Vieles mehr Nutzen Sie QualityPlus als starkes Produkt an Ihrer Seite und starten Sie von der Bergspitze mit der Sonne im Rücken in das Jahr 2021.

Setzen Sie den persönlichen Mehrwert ganz klar in den Vordergrund. Welche Vorteile bieten Sie Ihren Kunden mit dem Paket? Überlegen Sie sich, was Kunden über Ihr QualityPlus-Paket sagen könnten. Geben Sie Ihrem Paket eine Botschaft für die Kunden.

• Was sollen die Kunden über Sie sagen, wenn diese Sie weiterempfehlen?

• Mit welchen Botschaften können Sie Vertrauen schaffen und Sympathien gewinnen?

• Durch welche Eigenschaften (vertrauenswürdig, zuverlässig, kompetent etc.) wollen Sie sich von den Mitbewerbern abheben?

QualityPlus – gemeinsam durchstarten Sie wollen mit QualityPlus durchstarten? Dann nutzen Sie unsere Facebook-Gruppe „QualityPlus für Reisebüros“, holen Sie sich dort viele wertvolle Tipps und Tricks und nutzen Sie den Austausch mit mehr als 1.000 Kolleginnen und Kollegen.

15

Starker Trend zu erdgebundenen Reisen

Die viel besungene Freiheit über den Wolken hat arge

derzeit auf einem Flughafen fürs Einchecken samt allen Über-

Kratzer bekommen. Ausgedünnte Flugpläne, weltweite

prüfungen benötigt, mit der Bahn halb Deutschland durchquert

Reisewarnungen und das großteils chaotische Vorgehen der

hat. Sicher, die Nachfrage nach Flugreisen wird wieder deut-

Fluglinien bei der Bearbeitung der coronabedingten Stor-

lich ansteigen, sobald das Schreckgespenst Corona halbwegs

nierungen haben vielen Landsleuten das Fliegen vergällt.

verscheucht ist. Experten gehen jedoch davon aus, dass es viele

Die Diskussion über die Umweltverträglichkeit von Flug-

Jahre dauern könnte, ehe die Zahlen der letzten Jahre wieder

zeugen trägt ihren Teil dazu bei, dass der perfekte Urlaub

erreicht werden.

für viele mittlerweile ohne Flugzeug geplant wird. Statt in die Luft zu gehen, bleiben die Kunden derzeit ganz gern am Boden. Die Reisebüros sollten sich auf diese Situation einstellen, denn viel zu lange wurden erdgebundene Reiseangebote vernachlässigt!

B 16

D

ie QTA ist schon seit längerer Zeit dabei, attraktive Verträge mit potenziellen Partnern für erdgebundene Reisen abzuschließen. Dazu gehört etwa der Bahnreisever-

anstalter Ameropa, der die gesamte Bandbreite an Eisenbahnreisen abdeckt – und das nicht nur in Deutschland. Die beliebten

ahnfahrten, Eigenanreisen und Deutschlandurlaub wa-

Ameropa-Bahn-Wanderreisen können für Ausflüge in die Alpen

ren aus vielerlei Gründen im abgelaufenen Jahr gefragter

ebenso gebucht werden wie für die norwegischen Fjorde oder die

denn je. Alles deutet darauf hin, dass sich daran auch

malerische Region Cinque Terre. Wer den puren Luxus auf Schie-

im kommenden Jahr wenig ändern wird. Zahlreiche Menschen

nen erleben möchte, für den ist eine Fahrt mit dem Venice-Sim-

haben erkannt, was es im eigenen Land und in den Nachbarlän-

plon-Orient-Express von Berlin nach Paris sicherlich eine gute

dern alles zu erleben und zu entdecken gibt, und das bei einem

Wahl. Für Städtereisen in Deutschland und Umgebung hat Ame-

Urlaub mit größtmöglicher Sicherheit und Vertrautheit. Dazu

ropa ein umfassendes Angebot unterschiedlicher Hotels, das auf

kommt die Erkenntnis, dass man in derselben Zeit, die man

Wunsch mit Events jeglicher Art kombiniert werden kann.

Auf den Hund gekommen

F

ür Hotelbuchungen in Deutsch-

Mit TraveLeague lassen sich überdies

partner außerdem über die Home-Seite

besonders leicht Angebote für eine

von TecOff ganz einfach auf den Markt-

zusätzliche große Zielgruppe erstellen:

platz DS Destination Solutions zugreifen.

die deutschen Hundebesitzer. Egal ob

Hier finden sich rund 1,2 Millionen Ferien-

Wanderurlaub, Baden oder Wellness, in

unterkünfte aus aller Welt, davon rund

jedem Segment gibt es Hotels, in denen

ein Viertel im Gebiet Deutschland, Öster-

Hunde nicht nur geduldet, sondern sogar

reich, Schweiz. Mit dieser Bandbreite an

erwünscht und herzlich willkommen

Quartieren lässt sich tatsächlich jeder

sind. Über 70 Häuser zwischen der Ost-

Kundenwunsch im Reisebüro erfüllen.

see und der toskanischen Küste listet Tra-

Beispiel gefällig? Allein an den aktuellen

veLeague in seiner Verkaufshilfe „Urlaub

Sommer-Trendzielen Nord- und Ostsee

mit Hund“ auf.

gibt es in Summe rund 37.000 buchbare

W

Unterkünfte! Selbst bei Anfragen für ie bereits in my smile im

einen Urlaub am Bauernhof wird man

Frühjahr ausführlich berich-

bestimmt fündig: Knapp 10.000 Objekte

tet, können QTA-Reisebüro-

stehen in diesem Segment zur Verfügung.

Hotels und Regionen als Partner

land, Österreich, der Schweiz

Um die Nachfrage nach erdgebunde-

All diese Bemühungen sind aber nur

sowie im benachbarten Ausland

nen Reisen noch besser und vor allem

dann von Erfolg gekrönt, wenn es

steht den Reisebüros der QTA-Partner

mit exklusiven Angeboten bedienen

gemeinsam gelingt, die Kunden von

TraveLeague zur Verfügung. Über 800

zu können, schließt die QTA derzeit

der Kompetenz der Reisebüros bei

dynamische Angebote von Hotels und

verschiedene Partnerschaftsvereinba-

erdgebundenen Reisen zu überzeu-

Ferienwohnungen lassen sich bequem

rungen mit Hotelketten und Regio-

gen. Jetzt ist die Zeit, sich mit diesen

über Bistro, Amadeus oder NEO ein-

nen ab. Geplant sind unter anderem

für viele Reisebüros neuen Produkten

buchen und ergeben damit eine große

gemeinsame Marketingaktionen und

intensiv auseinanderzusetzen, die Mit-

und abwechslungsreiche Palette von

verkaufsfördernde Maßnahmen, von

arbeiter entsprechend zu schulen und

Quartieren für Selbstfahrende. Neben

denen alle QTA-Reisebüros profitieren

die Kunden über die Erweiterung des

Einzelhotels und Appartements hat der

können. Selbstverständlich werden

Angebots nachhaltig zu informieren.

Reiseveranstalter auch Partnerschaften

solche Partnerschaften ihren Wider-

Diese Buchungen werden nämlich

mit international bekannten Hotelketten

hall auch im neuen Kollektivvertrag

notwendig sein, um einen wirtschaft-

wie NH Hotels, H+ Hotels, Falkensteiner

finden und dort das Produktangebot

lich erfolgreichen Neustart zu absol-

Hotels & Residences sowie Steigenberger

entsprechend vergrößern.

vieren und zumindest umsatzmäßig

Hotels & Resorts. Alle Objekte sind nach

bald wieder in die Luft zu gehen!

Covid-19-Hygienestandards geprüft.

17

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Ausgewählte Reiseschutz-Produkte sind jetzt bei uns noch besser!

Wir übernehmen die Kosten bei persönlicher Quarantäne und leisten auch, wenn eine COVID-19 Erkrankung oder eine andere epidemische oder pandemische Erkrankung diagnostiziert wird.

O RON

NOCH MEHR SCHUTZ IN SCHWIERIGEN ZEITEN

Pedelecs

t f a r k b u h Mit Sc zu ne ue n n e e d i e s i e R Neue Situationen erfordern neue Ideen. Warum sollte

man also in Zeiten wie diesen das Transportmittel für den

nächsten Urlaub nicht einmal ändern und anstelle von Flugzeug oder Schiff das Pedelec nutzen? Fahrradreisen sind immerhin gesund, nachhaltig und liegen voll im Trend. Die Reiseprofis von PrimaTours haben für 2021 verschiedene Gruppenreisen zusammengestellt, bei denen mit der sanften Schubkraft der Pedelecs die schönsten Ecken in und um Deutschland auf zwei Rädern entdeckt werden können.

19

Trendy und gesund

s r u o T a m i r P setzt auf Pe de le c s Kaum ein anderes Sport- und Freizeit-

tel zu Hotel transportiert. Lediglich die

gerät konnte in den letzten Jahren

passende Fahrradbekleidung, insbeson-

einen ähnlich fulminanten Erfolgslauf

dere geeignetes Schuhwerk und radtaug-

verzeichnen wie das Elektrofahrrad.

liche Hosen, müssen die Gäste selbst

Vor zehn Jahren noch als Ersatzgerät

mitbringen. Wer keinen eigenen Fahrrad-

für ältere Menschen belächelt, haben

helm besitzt, kann diesen gegen Aufpreis

sich E-Bikes und Pedelecs heute ihren

dazubuchen, denn bei allen PrimaTours

Platz in der Freizeitgestaltung quer

Pedelec-Reisen gilt Helmpflicht.

durch alle Altersschichten erobert.

trotz der Unterstützung des Fahrrads

motoren eröffnen sich den Radfahrern

durch einen Elektromotor ein gewisses

völlig neue Routen, die durchaus auch

Maß an Kondition und Sicherheit auf dem

in hügeliges Gelände und über längere

Fahrrad erfordern. Denn die Elektrohilfe

Distanzen führen können. PrimaTours

wird nur wirksam, wenn man selbst in

hat für einige dieser Routen attraktive

die Pedale tritt. Das erleichtert zwar die

Gruppenprogramme erstellt, bei de-

Fahrt durch hügeliges Gelände, erspart

nen Aktivurlaub, Naturschönheit und

aber nicht das Treten an sich.

Nachhaltigkeit zu einem trendigen Ge-

B

ei der Auswahl des Buspartners

„Pedelec“ ist die Abkürzung für „Pedal Electric Cycle“ und bezeichnet ein Fahrrad mit Elektrounterstützung bis 250 Watt und einer Höchstgeschwindigkeit von 25 km/h.

Im Unterschied zu einem E-Bike

für die Anreise sowie für die Be-

funktioniert ein Pedelec nur dann,

gleitung der Tour orientiert sich

wenn der Radelnde in die Pedale

PrimaTours ganz an den Wünschen des

tritt – es gibt lediglich eine kleine

den Spreewald oder auf Rad-

jeweiligen Buchungsbüros, ist doch die

Anfahrhilfe von bis zu 6 km/h ohne

wegen durch die bayerischen

Regionalität und der Bezug zum örtlichen

Treten. Pedelecs gelten im juris-

Alpen, bei den PrimaTours Pedelec-Rei-

Reisebüro ein wesentliches Verkaufsar-

tischen Sinn als Fahrräder. Somit

sen können sich Reisegäste immer auf

gument bei allen PrimaTours Reisen. Und

dürfen Radwege benutzt werden,

perfekte Ausstattung und Organisation

ein gemeinsames Er-Radeln der Land-

es ist keine gesonderte Fahrberech-

verlassen. So erhält jeder Teilnehmende

schaften Deutschlands ist ganz bestimmt

tigung erforderlich und es gilt der

sein Pedelec inklusive Radtaschen und

für jeden Teilnehmenden ein unvergess-

Privathaftpflicht-Versicherungs-

das Großgepäck wird gesondert von Ho-

liches Erlebnis!

schutz.

meinschaftserlebnis verschmelzen.

O 20

Zu beachten ist, dass Pedelec-Reisen

Dank der Unterstützung von Elektro-

Was ist eigentlich ein Pedelec?

b bei einer Fahrradreise durch

Gemeinsam aktiv – mit Rückenwind Bayern entdecken Der rund 450 Kilometer lange Boden-

es entlang der Vils und der

see-Königssee-Radweg zählt zweifel-

Steinacher Ach hinein in die

los zu den schönsten Radrouten des

Allgäuer Urlaubswelt nach

Landes. Für den Streckenabschnitt

Oberstdorf. Die folgende

von Murnau am Staffelsee bis nach

Etappe führt ins Flachland

Lindau am Bodensee gab es bislang

des bayerischen Schwaben-

noch keine Angebote für geführte

landes, über Immenstadt,

Rad-Gruppenreisen. Dank PrimaTours

Steingaden und

können Gruppen aber nun die Natur-

Kempten in die ehe-

juwele der Region sowie die am Weg

malige Reichsstadt

liegenden Prachtbauten wie die zum

Memmingen. Von

UNESCO-Weltkulturerbe zählende

dort führt die Route

Wieskirche oder die Schlösser des

am nächsten Tag

bayerischen Märchenkönigs Ludwig II.

durch das denkmal-

im Rahmen einer achttägigen Pedelec-

geschützte Leutkirch

Reise erkunden.

und durch Wangen nach Lindau am Boden-

„Wir haben ein wirklich abwechs-

see. Als würdiger

lungsreiches Wochenprogramm für

Abschluss der Reise

Gruppen zusammengestellt“, ist Michael

steht hier ein Besuch

Kaufmann, Prokurist und Abteilungslei-

der Landesgarten-

ter Produkt bei PrimaTours, überzeugt:

schau auf dem

„Neben vier geführten Rad-Tagestouren,

Programm.

bei denen wir jeweils zwischen 60 und

Die attraktive,

90 Kilometer am Tag radeln, sorgen zwei

allerdings auch

Ausflugstage zu den Schlössern Lin-

anspruchsvolle Pe-

derhof und Neuschwanstein sowie der

delec-Reise kann

Besuch der Landesgartenschau in Lindau

ab einer Grup-

am Bodensee für Abwechslung und

pengröße von

Ruhepausen!“

16 Personen bei

D

PrimaTours ie Pedelec-Tour beginnt mit der

gebucht

Anreise ins bayerische Murnau im

werden. Im

sogenannten „Blauen Land“. Die

Ab-Preis von

erste Tagesetappe führt über Bad Kohl-

1.398 Euro

grub, das höchstgelegene Moorheilbad

pro Person

Deutschlands, in den „Pfaffenwinkel“ mit

sind neben

dem Rokokojuwel Wieskirche und weiter

den bestaus-

vorbei am Forggensee nach Füssen. Von

gestatteten

hier aus steht tags darauf ein Kulturaus-

Pedelecs sowie

flug ins Reich des Märchenkönigs auf dem

den Ausflügen

Programm. Sowohl Neuschwanstein als

samt Eintritts-

auch das Schloss Linderhof mit seinen

kosten auch alle

wunderschönen Parkanlagen werden

Übernachtun-

besichtigt.

gen in Hotels der guten bis gehobenen

Das herrliche Alpenpanorama beglei-

Mittelklasse sowie Halbpension

tet die Pedelec-Fahrer auf der nächsten

enthalten. Die nicht inkludierte

Tagesetappe, die mehrmals die Grenze

Busanmietung wird individuell je

zwischen Bayern und Tirol kreuzt. Über

nach Heimatort der Gruppe

die österreichische Kleinstadt Vils geht

berechnet.

Der direkte

Draht

PrimaTours Michael Kaufmann Tel.: 089 / 2868 5810 michael.kaufmann@prima-tours.de

21

Besinnliche

Weihnachten Das gesamte Team von rtk wĂźnscht Ihnen und Ihren Familien frohe Weihnachten!

22

alpha Team unterwegs Richtung Zukunft

Von links: Thomas Richter, Marcus Crause, Susanne Bathe, Britta Seifert, Veronika Bell, Johannes Geißler, Anja Nöll, Antonia Vogel, Albin Loidl, Detlef Schroer. Nicht im Bild: Christoph Rische

Mit vollem Elan bereitet sich die alpha Reisebüropartner GmbH auf die nächste Reisesaison vor. Ihre Geschäftsführer Albin Loidl, Detlef Schroer und Christoph Rische können sich dabei seit Mitte September auf einen siebenköpfigen Beirat von erfahrenen Touristikerinnen und Touristikern stützen, der all seine Erfahrung und Expertise in die Zukunftsplanung der Kooperation einbringt. Gleichzeitig dürfen sich die ersten Partner-Reisebüros über den neuen, schicken Außenauftritt freuen, durch den die enge Verbundenheit mit schauinsland-reisen sichtbar wird.

Neues Design und kreativer Schwung Das Holiday World Reisecenter in Neunkirchen im Saarland erhielt als allererstes Reisebüro die neue, an das Corporate Design von schauinsland-reisen angelehnte Außenfassade, im kommenden Jahr werden sukzessive die anderen Reisebüros adaptiert. alpha Geschäftsführer Albin Loidl

N

Von links: Albin Loidl, Andrea und Alon Boné vom Holiday World Reisecenter, Johannes Geißler

eben dem neuen Design sorgt der im September aus der Taufe gehobene Beirat für Schwung und Kreativität.

Die sieben Experten werden bis zur offiziellen Beirats-

wahl gemeinsam mit der Geschäftsführung die Kooperationspartner mit Ideen, Tipps und Verbesserungsvorschlägen unter-

ist mit diesem attraktiven Auftritt mehr als zufrieden: „Die

stützen. Demokratisch gewählt wurde der erste Beirat aufgrund

Umgestaltung unserer Reisebüros ist ein positives Signal in

der Corona-Auswirkungen noch nicht. Die Sieben stammen aus

Krisenzeiten, das auch bei Kunden gut ankommt. Sehr gern

den Reihen des schon im Januar gegründeten Beiratsausschus-

machen wir mit dem Logo die faire Partnerschaft auf Augen-

ses. Dieser ist bis Ende des Jahres tätig und hilft mit, die Beirats-

höhe deutlich, die wir mit schauinsland-reisen aktiv leben.“

wahlen vorzubereiten, sodass dann ein neuer Beirat Anfang des

U

Jahres seine Arbeit in vollem Umfang aufnehmen kann. m mit den Kooperationspartnern in diesen Zeiten im Austausch bleiben zu können, haben wir verschiedene virtuelle Formate eingeführt, die sowohl vom Außen-

dienst als auch vom Marketing- und Vertriebsservice-Team bespielt werden: Dazu gehören die Kaffeepausen sowie der „Online-Stammtisch“ nach 18 Uhr. Hier gibt die Geschäftsführung Updates zu aktuellen Themen und im Anschluss wird diskutiert.

Parallel dazu wurde das Extranet „easyNet“ neu gestaltet, es beinhaltet alle wichtigen Themen zum Nachlesen. In regelmäßigen Abständen werden aus der Zentrale heraus an alle Kooperationspartner Newsletter versendet.

„Die Umgestaltung unserer Reisebüros ist ein positives Signal in Krisenzeiten, das auch bei Kunden gut ankommt.

Sehr gern machen wir mit dem Logo die faire Partnerschaft auf Augenhöhe deutlich, die wir mit schauinsland-reisen aktiv leben.“ Albin Loidl

Geschäftsführer alpha Reisebüro Partner GmbH

23

Mehr Infos findest Du hier!

24

20 Jahre – mit Hergen Syassen unter einem guten Stern!

Am 2. Oktober 2000 war ganz

Heute ist es daher an der Zeit, Danke zu

offiziell dein erster Arbeitstag bei

sagen. Du hast das Unternehmen so lan-

TUI TRAVELStar. Dieses Jubiläum ist

ge und nachhaltig geprägt und sprühst

eine hervorragende Gelegenheit, zu-

noch immer vor Energie und Ideen. Wir

rückzuschauen und Bilanz zu ziehen.

freuen uns auf viele weitere Jahre mit dir!

Gleichzeitig ist es der richtige Zeitpunkt, voller Zuversicht in die Zukunft zu blicken und Pläne für die kommenden Monate und Jahre zu schmieden.

W

Danke, dass du Teil unserer Familie bist!

ahnsinnig viel hast du in den vergangenen 20 Jahren bei TUI TRAVELStar erlebt und

bewegt und kannst auf viele schöne, verrückte und beeindruckende Ereignisse zurückblicken.

Du engagierst dich mit voller Leidenschaft für deinen Beruf und stehst deinen Kolleginnen und Kollegen sowie den vielen großartigen Reisebüros immer mit Rat und Tat zur Seite.

25

Das Reisebüro als Weihnachtsmarkt Wie gelingt es am besten, in einem

die Kunden. Endlich konnte man wieder

lokale Künstler ihre Schätze stattdessen

Reisebüro die Vorfreude auf Weih-

viele Kunden im Reisebüro begrüßen, mit

im Reisebüro aus. Von Schreibmaschi-

nachten aufleben zu lassen? Wer

ihnen plaudern und ihnen zeigen, dass

nen, die zu Adventskränzen umgestaltet

meint, in einem Jahr wie diesem sei

ihr Reisebüro für sie da ist – das schafft

wurden, über Schmuck aus alten Gabeln

dies nur schwer möglich, der irrt

Motivation fürs gesamte Team und stärkt

bis zu Stein- und Holzkunst gab es jede

gewaltig. Denn der Ideenreichtum

den lokalen Zusammenhalt!

Menge Außergewöhnliches zu bestau-

der Reiseunternehmen erweist sich wieder einmal als schier grenzenlos.

Mit rotem Hawaii-Salz, Wolfrats-

Käufer anlockte. Gleichzeitig wurde eine

Wir stellen drei Reisebüros vor, die

hausener Gin, gediegenen Holzdekos

Tombola ins Leben gerufen, mit der unter

ihren Kundenbereich in den letzten

und vielen anderen Geschenkideen

anderem die örtliche Schwimmhalle

Wochen zum Weihnachtsmarkt um-

überraschte Michaela Gampenrieder

und der Abiturientenverein unterstützt

funktioniert haben und damit sowohl

von Wolf Travel ihre Kunden. Da sich die

werden. „Für uns ist dieses Miteinander

Mitarbeiter als auch Gäste begeistern

Nachfrage nach Reisebuchungen derzeit

in Uslar die beste Therapie nach einem

konnten.

in Grenzen hält, wurde das Reisebüro im

herausfordernden Jahr“, schwärmt Olaf

bayerischen Wolfratshausen zu einem

Lowak, „denn wir sind mit dieser Aktion

n Wenden im Sauerland öffnete Simo-

kleinen Vorweihnachtsmarkt umdeko-

nicht nur zusammengewachsen, sondern

ne Rumpff ihr Wendener Reisebüro für

riert. „Natürlich ergeben sich dabei viele

konnten auch viele Gespräche über aktu-

regionale Künstler und Kreative. Wo

I

Gelegenheiten, auch über den nächsten

elle Urlaubsträume führen!“

sonst Urlaub und Reisen angeboten wer-

Urlaub zu sprechen!“, freut sich Marina

den, konnten nun handgemachte Kost-

Walz, die sich mit großer Begeisterung

barkeiten bestaunt und natürlich auch

in das Projekt einbringt, das bei Kunden

gekauft werden. Im vorweihnachtlichen

und Mitarbeitern von Wolf Travel für jede

Sortiment, das von elf Ausstellenden be-

Menge gute Stimmung sorgt.

A

reitgestellt wurde, befanden sich warme

des Reisebüros und freuten sich darüber

A

schen Uslar ein. Da der dortige Advents-

Stück Weihnachtsfreude und frischer

mindestens genauso wie die Künstler und

markt abgesagt wurde, stellten neun

Motivation ins neue Jahr. Wir gratulieren!

Wintersocken ebenso wie Sterne, Kerzen, Schmuck oder Geschenkideen für Kinder.

Den Verkauf übernahmen die Mitarbeiter

26

nen, das zahlreiche Interessenten und

lle drei Reisebüros haben, so wie viele andere auch, mit ihrem Engagement bewiesen, dass bei

gutem Willen und pfiffigen Ideen selbst in schwierigen Zeiten Kundenkontakte und

ls Ersatz für den Schmetter-

Kooperationen erfolgreich gepflegt und

lingspark sprang das Reisebüro

ausgebaut werden können. Damit starten

urlaubsreif im niedersächsi-

auch die Mitarbeiter mit einem gehörigen

Reisen für

Herz und Seele meinreisespezialist Netzwerk stellt sich neu auf 2021 wird ein Jahr des Reisens wer-

stellungsmerkmal für den Neustart zur

zu nachhaltigen Erlebnissen, die in ihrer

den. All jene, die in diesem Jahr auf

Verfügung stellen, das von allen Reise-

Art unvergleichbar und somit unvergess-

ihren Urlaub verzichten mussten,

büros mit fairen Provisionen mitgebucht

lich sind.

sind längst vom Fernweh gepackt und

werden kann.

haben jetzt viel Zeit, um ihre Urlaubs-

„meinreisespezialist Reisen sind keine Marke, sondern eine Philosophie!“,

pläne zu schmieden und über künftige

Erlebnis statt Luxus und All Inclusive

erläutert dazu Hans Dittrich vom gleich-

Reisen nachzudenken. Experten sind

Bei den von den meinreisespezialist

namigen Reisebüro im westfälischen

sich einig, dass Reiseentscheidungen

Reisebüros ausgearbeiteten Reisen steht

Rheine. „Meine Kollegen und ich möch-

künftig auf anderen, neuen Wertigkei-

immer das persönliche Erleben des je-

ten, dass unsere Gäste ihre Gastgeber

ten beruhen: Sicherheit, Nachhaltig-

weiligen Urlaubslandes im Vordergrund.

und ihr Urlaubsland so erleben, wie sie

keit und Individualität haben durch

Statt in luxuriösen Bettenburgen oder

Corona eine deutlich gesteigerte

All-inclusive-Clubs mit Rundum-Ani-

ehrlich und echt. Die Bilder,

Bedeutung erhalten. Die meinrei-

mation wohnen die Reisegäste meist

die wir von unserem Reise-

sespezialist-Reisebüros erkennen

in kleinen, landestypischen Quartie-

ziel im Kopf haben, sollten

genau darin eine große Chance für die

ren mit direktem und persönlichem

deckungsgleich mit dem

Zukunft. Gemeinsam mit rtk soll die

Kontakt zu den Menschen vor Ort, ihren

Urlaubserlebnis sein,

Produktwelt des meinreisespezialist

Traditionen und ihrer Lebensart. Regio-

Netzwerkes stärker sichtbar gemacht

nale Produkte, ge-

werden.

meinsames

S

Kochen, chon bisher zeichnen sich die Rei-

Naturwan-

sen der meinreisespezialist Reise-

derungen

büros durch ihre detailgetreue

und Entde-

Planung und ihre echten und ehrlichen

ckungen abseits

Erlebnisse abseits des Massentourismus

der üblichen Pfade

aus. Was nach außen hin oft als Nischen-

machen derartige Reisen

tatsächlich sind – authentisch,

denn genau das

produkt erscheint, erweist sich bei näherem Hinsehen als starker Umsatzbringer abseits der Vergleichbarkeit mit Großveranstaltern und überdies fernab von klickbaren Web-Angeboten.

Diese Reisen für Herz und Seele möchten die meinreisespezialist Reisebüros nun stärker in rtk einbringen und damit der Kooperation ein attraktives Allein27

Solche Erfahrungen prägen und sind von

Z

gladbach. Der Busunternehmer ist gern

Emotion vermitteln, die etwas Besonde-

bleibendem Wert!“

bereit, seine Zustiege so anzupassen,

res sind, durch die wir uns unterscheiden

dass andere Reisebüros bequem mitbu-

und profilieren können. Dazu bedarf es

Acht Partner – ein Ziel

chen können, und setzt auf die Kraft der

Präsenz und Sichtbarkeit am Markt und

Um mit vollem Elan in die Zukunft zu

Natur. Er bietet zum Beispiel spezielle

vor allem im Web – und wer sonst, wenn

starten, haben sich acht meinreisespe-

Reisen für Asthmatiker zu den heilenden

nicht rtk bietet alle Voraussetzungen für

zialist Reisebüros zu einer Kerngruppe

Krimmler Wasserfällen an. Mit dabei im

eine passende Plattform für derartige

zusammengeschlossen und wollen den

Team sind überdies das Reisebüro Titz in

Projekte!“

Boden für weitere Partner bereiten. Mit

Recke und Ibbenbüren, Ihr Reiseplaner

dabei ist unter anderem der Amerika-Spe-

Böckenholt in Bad Driburg, Die Urlaubs-

zialist Thorsten Freimuth von AAR-Reisen

macher in Leutershausen sowie das

in Westerkappeln. Bei seinen ganz auf

Wendener Reisebüro in Olpe.

sucht der Gast. Das gilt für eine Tiroler Almhütte ebenso wie für die Begegnung mit einem Schafhirten in den Abruzzen.

um meinreisespezialist Kernteam

lung des Tourismus herangeht“, freut sich

gehört auch Stephan Kasteel vom

Hans Dittrich, „und da möchten und wer-

Reisebüro Haupts in Mönchen-

den wir gern mithelfen. Mit Reisen, die

F

ür interessierte Reisebüros steht die Tür zum meinreisespezialist Netzwerk weit offen, neue Partner

sind herzlich willkommen. Gerade jetzt

Individualreisende ausgerichteten Mietwagenreisen durch die Südstaaten prä-

Mit TecOff Spider zum Erfolg

sentiert er seinen Kunden die USA abseits

Bei ihren Zukunftsplänen setzt die mein-

und das Reisebüro als wertvolle Unter-

der Glitzermetropolen und touristischen

reisespezialist Gruppe voll auf das neue

stützung bei der Reiseplanung in den

Hotspots. Sina Thesing vom Reisebüro

Technologiepaket TecOff Spider und

Mittelpunkt zu rücken. Mit den Ideen der

Dein Urlaubsdesigner im niedersächsi-

auf die Stärke der rtk Kooperation. „Wir

meinreisespezialist Reisebüros und den

schen Lathen wiederum sieht sich als

erleben bei allen Meetings, wie positiv

zukunftsweisenden Impulsen von rtk

Botschafterin für nachhaltiges Reisen

und aktiv rtk an die zukünftige Entwick-

wird dies sicher gelingen!

ist es wichtig, wieder Flagge zu zeigen

und entwickelt nach diesem Vorsatz ihre Reiseprogramme, die unter anderem ins Naturparadies Costa Rica führen.

Urlaub in besten Händen DANK DEINER PARTNERSCHAFT

Dein tägliches Engagement, dein Fleiß, deine Freundlichkeit, deine Professionalität und deine Zuverlässigkeit bleiben nicht unbeachtet.

Jeden Tag aufs Neue nimmst du all das und noch viel mehr in die Hand und trägst dazu bei unser Versprechen zu halten.

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Das bei schauinsland-reisen Ihre Gäste in besten Händen sind, zeigt auch die aktuelle Auszeichnung mit dem Bonitätssiegel „CrefoZert“. Das von der Creditreform vergeben Siegel garantiert Kunden und Partnern höchste Sicherheit und Verlässlichkeit. schauinsland-reisen hat diese Auszeichnung mit dem bestmöglichen Index von 100 erhalten.

28

Tipps & Tricks

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Kundendatenpfl e ge leichtgemacht

Mehr Infos finden Sie auf den Seiten 10–11

Es heißt nicht umsonst, „Ordnung ist das halbe Leben“, denn gepflegte Kundendaten sind das A und O jedes erfolgreichen Reisebüros. Neben der Vollständigkeit Ihrer Kundendaten ist auch ihre Aktualität von entscheidender Bedeutung!

Seit Oktober 2019 gibt es die Möglichkeit, alte Kundendaten zu löschen, wie beispielsweise die Daten von Kunden, die nie gebucht haben oder deren Buchung länger als zehn Jahre her ist und von denen man zu wenig oder keine aktuellen Daten vorliegen hat. Mit der Entfernung dieser Datensätze wird automatisch die Gesamtqualität Ihrer Kundendaten besser, denn es gilt: lieber etwas weniger Daten, dafür die richtigen und vor allem gepflegte Daten!

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Senden Sie das Lösungswort bis spätestens 15.03.2021 über unser Online-Teilnahmeformular auf: https://go.pardot.com/l/697033/2020-12-14/dfwx3 Teilnahmebedingungen: Mit der Teilnahme am my smile Gewinnspiel durch Ihre Einsendung des Lösungsworts per E-Mail bestätigen Sie automatisch die geltenden Teilnahmebedingungen. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, das 18. Lebensjahr vollendet haben und Mitarbeiter eines rtk angeschlossenen Reisebüros sind. Weitere Teilnahmebedingungen finden Sie auf https://extranet.rtk-deutschland.de/media/PSz. Die Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH ist im Falle eines Gewinns berechtigt, Ihre Daten (Vor- und Zuname sowie Adresse) an die Condor Flugdienst GmbH weiterzuleiten, zu Zwecken des Gewinnversandes. Der Teilnehmende kann seine erklärte Einwilligung jederzeit kostenlos widerrufen. Der Widerruf ist an die beim my smile Gewinnspiel angegebenen Kontaktdaten des Veranstalters zu richten.

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