Mit intelligenter Omnichannel-Lösung zum Neustart

Spider weiß, was Kunden wünschen

Als das rtk Expertenteam vor einem guten Jahr erstmals das ambitionierte Konzept von TecOff Spider präsentierte, war Corona bestenfalls als Biermarke bekannt. Mittlerweile ist die Welt des Reisens eine andere geworden. Prioritäten und Kundenwünsche haben sich verändert, ebenso die Anforderungen an die Reisebüros. Dass mit TecOff Spider genau zum richtigen Zeitpunkt das perfekte Marketingtool einsatzbereit ist, kann man als Glücksfall sehen oder aber als kluge Zukunftsplanung deuten. Profitieren können davon jedenfalls die Reisebüros ebenso wie die Kunden!

TecOff Spider baut auf auf einem Set von IT-Werkzeugen, das die Vermarktungs- und Verkaufsaktivitäten der Reisebüros auf allen digitalen und analogen Wegen unterstützt. Diese Omnichannel-Strategie ist tatsächlich ein Gebot der Stunde, um die Kunden bestmöglich ansprechen, informieren und halten zu können. Die Tendenz, den Urlaub in aller Gemütlichkeit vom heimischen Wohnzimmer zu planen, ist nicht neu, hat sich aber in den letzten Monaten massiv verstärkt. Reisebüros, die über längere Zeit hinweg geschlossen oder nur für wenige Stunden geöffnet waren, haben dazu ebenso beigetragen wie Ausgangsbeschränkungen und Homeoffice.

Interessanterweise wächst mit der Vielzahl der Online-Angebote das Bedürfnis der Kunden, bei bekannten und vertrauten Leistungsträgern zu buchen. Auch dazu hat Corona beigetragen – die monatelange Nichterreichbarkeit etlicher Online-Callcenter sowie der oft nicht vorhandene Service von Web-Anbietern haben gezeigt, wie wertvoll ein persönlicher Reiseberater im stationären Reisebüro sein kann. Damit ist eigentlich klar, wer im Wettkampf um die reisehungrigen Kunden die Nase vorn hat: der vertraute regionale Reiseanbieter, der im World Wide Web sichtbar ist und dem es gelingt, seine Angebote dem Kunden bestmöglich zu vermitteln. Genau hier setzt TecOff Spider an.

Viele Vorteile für Reisebüros

TecOff Spider bietet mit „meinreisebüro24.com“ einen Online-Reisemarktplatz, auf dem künftig alle Angebote kanalisiert werden. Dies erfolgt mittels integrierter Markenportale und über eigene Reisebüro-Webseiten, die unkompliziert zu warten sind und als attraktive zusätzliche OnlinePräsenz genutzt werden können. Über diese Plattform, die mit starken Impulsen beworben wird und demzufolge im Web entsprechend weit oben gelistet ist, sollen sowohl Neukunden angelockt als auch bestehende Kunden leichter zum eigenen Produkt hingeführt werden. Dabei gilt der Grundsatz, dass jede Buchung ausnahmslos über ein Reisebüro abgewickelt wird, das der Kunde auswählen kann. Internet-Buchungen werden damit nicht mehr länger den Online-Anbietern überlassen!

Um Bestandskunden aktiv anzusprechen, werden NewsletterMarketing mit Marketing-Automation kombiniert. Zudem werden dem Kunden passende durch KI (künstliche Intelligenz) berechnete Angebote ausgespielt. Dazu sind selbstverständlich perfekt gewartete Kundendaten erforderlich, denn nur so kann das System aus der Gesamtheit der Daten herausfinden, welches die geeigneten Angebote für den Kunden sind und an welche Kunden spezielle Angebotskampagnen übermittelt werden. Alle Kundendaten verbleiben selbstverständlich stets exklusiv beim jeweiligen Reisebüro, auch die E-Mails werden immer direkt im Namen des entsprechenden Reisebüros verschickt. Im Idealfall erhält somit der Kunde von seinem persönlichen Reiseberater die perfekte Urlaubsidee, noch bevor er selbst danach zu suchen beginnt.

Eine wesentliche Komponente von TecOff Spider ist die Akquise von Neukunden. Mit zentralen Marketingmaßnahmen werden zusätzliche Besucher für den Online-Reisemarktplatz meinreisebüro24 generiert, über den sie letztlich wiederum zu den teilnehmenden Reisebüros hingeführt werden. Reiseblogs, Infoseiten und regelmäßige Aktivitäten über Social Media werden dafür sorgen, dass beim Surfen im Internet heimische Inhalte und Angebote regionaler Reisebüros leichter und schneller gefunden werden. Als Resultat können sich die Reisebüros neben effizientem Marketing und starker Online-Präsenz vor allem über neue Kunden und steigende Erträge freuen!

Am Ende gewinnt der Kunde

Der große Gewinner von TecOff Spider ist aber letztlich der Kunde selbst. Er kann seine Reisebuchungen ganz bequem und rund um die Uhr von zu Hause aus vornehmen, ohne auf die persönliche Betreuung und den Service seines lokalen Reisebüros verzichten zu müssen. Er stärkt damit den regionalen Fachhandel und darf sich in Sicherheit wiegen, wenn er Unterstützung braucht – zwei wichtige Faktoren, die das Buchen mit gutem Gewissen umso leichter machen. Außerdem erhält er in gewissen Zeitabständen immer wieder Inspirationsimpulse und neue Reisetipps, die seiner Interessenlage entsprechen und die auf ihn persönlich zugeschnitten sind.

Ein weiteres Highlight von TecOff Spider ist das persönliche Kundenkonto „meinBereich“. Dies ist ein für Kunden eigener Bereich im System, auf dem die für sie erstellten Angebote samt interessanten und nützlichen Zusatztipps in attraktiver Form dargestellt werden. Auf dieser ganz persönlich auf den Kunden abgestimmten Webseite können die vom Reisebüro bereitgestellten Reisevorschläge mit wenigen Klicks gebucht werden. Im Weiteren wird der Kunde mittels Terminerinnerungen und Vorschlägen für Zusatzleistungen – etwa Leihwagen oder Ausflüge – begleitet und fühlt sich somit stets bestens betreut.

Mit TecOff Spider eröffnet sich den teilnehmenden Reisebüros eine neue Dimension der Kundenkommunikation, die einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil für einen erfolgreichen Neustart im kommenden Jahr darstellt. Detaillierte Unterlagen und Informationen können direkt bei rtk in Burghausen per E-Mail an vertriebsservice@rtk-deutschland.de oder auf www.tecoff-spider.de angefordert werden.