Czy wiesz, dlaczego tracisz pacjentów? Zdywersyfikowany marketing jest powszechnie stosowany w obecnej działalności komercyjnej placówki medycznej. Czy słusznie? Dostępnych jest wiele metod i narzędzi. Najczęściej gabinety starają się wykorzystać wszystkie, stawiając na ilość, a nie na jakość lub powielając wzory rynkowe opierające się na działaniu podobnym do konkurencji. Jak zatem wyróżnić się na rynku, w gąszczu konkurencyjnych placówek?
Zindywidualizowany sposób komunikacji swoich usług medycznych i działalności do potencjalnych pacjentów, wybór konkretnych kanałów informacyjnych oraz sposobu zarządzania nimi to zagadnienia, których nie można już ignorować. Jak dokonać wyboru najlepszych narzędzia marketingowych i brandingowych? Skupiając się na ogromie działań marketingowych poświęconych pozyskaniu nowych pacjentów, zapominamy o dbaniu o tych, których już mamy. Wierny pacjent jest szczególnie niedoceniany. Niesłusznie bowiem pozyskanie nowego pacjenta jest 25 razy kosztowniejsze niż utrzymanie stałego, wiernego naszej placówce. Podstawowe pytanie brzmi: kim jest nasz pacjent? Jakie ma potrzeby i cele? Znajomość naszego pacjenta to znajomość naszej marki.
1. Kontakt
2. Klauzula poufności
3. Oferta
Jak zatem skutecznie zadbać i utrzymać pacjentów w swoim gabinecie, przywiązać do naszej marki, abyskutecznie się z nią identyfikowali, czuli się częścią społeczności? Kontrola bazy pacjentów w klinice placówki komercyjnej, znajomość swojej grupy docelowej i odpowiednia identyfikacja rynkowa stanowią o uzyskaniu przewagi rynkowej. Program BLAM (Business Laboratory of Aesthetic Medicine) skupia swoje działania na indywidualnej charakterystyce danej placówki medycznej, jej aktualnych potrzeb i zgodnie z nimi wybiera najskuteczniejsze formy komunikacji z pacjentami. Jak działamy:
4. Akceptacja
Usługa BLAM dedykowana jest wszystkim komercyjnym placówkom medycznym, które chciałyby usprawnić i zoptymalizować swoją działalność lub tylko jej wycinek (np. boost sprzedaży wybranego produktu), ale nie mają do tego narzędzi, wykwalifikowanego personelu czy po prostu czasu i pomysłu. Nasze doświadczenie pomogło już wielu placówkom medycznym w całym kraju. Z naszych usług korzystają gabinety stomatologiczne, kliniki ortopedyczne, kliniki chirurgii plastycznej i medycyny estetycznej, a także start up’y szukające najlepszej metody na zaistnienie na mocno zagęszczonym już rynku komercyjnych placówek medycznych Prowadząc komercyjną placówkę medyczną zadaj sobie te pytania:
Costumer Expierence – czy wiem co to jest? W jaki sposób przekłada się to na mojego pacjenta? Czy wiem co mój pacjent o mnie myśli? Czy poddałem się ocenie?
5. Umowa współpracy
7. Działamy
Czy wiem dokładnie ilu pacjentów generuje moje główne przychody? Czy kontroluje i porównuje ilość pacjentów za porównywalne okresy? Czy znam powody, dla których pacjent przestał odwiedzać klinikę? Jak działania komercyjnych placówek przekładają się na liczby? Ponad połowa pacjentów odchodzi, jeśli poziom obsługi jest zły. 33% pacjentów zmienia klinikę, jeśli raz zawiedzie ona oczekiwania lub w przypadku złej jakości usług. Średnio o złym doświadczeniu w przypadku konkretnego brandy mówimy 15 osobom.74% osób zmienia gabinet, klinikę, jeśli uzna, że „proces zakupowy” jest zbyt trudny. Po jednym złym doświadczeniu z marką, 51% pacjentów nigdy nie wraca do niej ponownie. Utrata jednego pacjenta potrafi być bardzo kosztowna, ale nawet skargi i zażalenia da się przełożyć na pozytywną relację. Zwiększenie współczynników utrzymania pacjentów o 5% zwiększa zyski z 25 do 95%.
Czy kiedykolwiek zdecydowałem się na wykonanie audytu swoich usług?
86
6. Zaliczka
Zdrowie i uroda
