Czy wiesz, dlaczego tracisz pacjentów?

Zdywersyfikowany marketing jest powszechnie stosowany w obecnej działalności komercyjnej placówki medycznej. Czy słusznie? Dostępnych jest wiele metod i narzędzi. Najczęściej gabinety starają się wykorzystać wszystkie, stawiając na ilość, a nie na jakość lub powielając wzory rynkowe opierające się na działaniu podobnym do konkurencji. Jak zatem wyróżnić się na rynku, w gąszczu konkurencyjnych placówek?

Zindywidualizowany sposób komunikacji swoich usług medycznych i działalności do potencjalnych pacjentów, wybór konkretnych kanałów informacyjnych oraz sposobu zarządzania nimi to zagadnienia, których nie można już ignorować. Jak dokonać wyboru najlepszych narzędzia marketingowych i brandingowych?

Skupiając się na ogromie działań marketingowych poświęconych pozyskaniu nowych pacjentów, zapominamy o dbaniu o tych, których już mamy.

Wierny pacjent jest szczególnie niedoceniany. Niesłusznie bowiem pozyskanie nowego pacjenta jest 25 razy kosztowniejsze niż utrzymanie stałego, wiernego naszej placówce. Podstawowe pytanie brzmi: kim jest nasz pacjent? Jakie ma potrzeby i cele? Znajomość naszego pacjenta to znajomość naszej marki. Jak zatem skutecznie zadbać i utrzymać pacjentów w swoim gabinecie, przywiązać do naszej marki, abyskutecznie się z nią identyfikowali, czuli się częścią społeczności?

Kontrola bazy pacjentów w klinice placówki komercyjnej, znajomość swojej grupy docelowej i odpowiednia identyfikacja rynkowa stanowią o uzyskaniu przewagi rynkowej.

Program BLAM (Business Laboratory of Aesthetic Medicine) skupia swoje działania na indywidualnej charakterystyce danej placówki medycznej, jej aktualnych potrzeb i zgodnie z nimi wybiera najskuteczniejsze formy komunikacji z pacjentami.

Jak działamy:

1. Kontakt 2. Klauzula poufności 3. Oferta 4. Akceptacja 5. Umowa współpracy 6. Zaliczka 7. Działamy

Usługa BLAM dedykowana jest wszystkim komercyjnym placówkom medycznym, które chciałyby usprawnić i zoptymalizować swoją działalność lub tylko jej wycinek (np. boost sprzedaży wybranego produktu), ale nie mają do tego narzędzi, wykwalifikowanego personelu czy po prostu czasu i pomysłu.

Nasze doświadczenie pomogło już wielu placówkom medycznym w całym kraju. Z naszych usług korzystają gabinety stomatologiczne, kliniki ortopedyczne, kliniki chirurgii plastycznej i medycyny estetycznej, a także start up’y szukające najlepszej metody na zaistnienie na mocno zagęszczonym już rynku komercyjnych placówek medycznych

Prowadząc komercyjną placówkę medyczną zadaj sobie te pytania:

Costumer Expierence – czy wiem co to jest? W jaki sposób przekłada się to na mojego pacjenta? Czy wiem co mój pacjent o mnie myśli? Czy poddałem się ocenie? Czy kiedykolwiek zdecydowałem się na wykonanie audytu swoich usług? Czy wiem dokładnie ilu pacjentów generuje moje główne przychody? Czy kontroluje i porównuje ilość pacjentów za porównywalne okresy? Czy znam powody, dla których pacjent przestał odwiedzać klinikę?

Jak działania komercyjnych placówek przekładają się na liczby? Ponad połowa pacjentów odchodzi, jeśli poziom obsługi jest zły. 33% pacjentów zmienia klinikę, jeśli raz zawiedzie ona oczekiwania lub w przypadku złej jakości usług. Średnio o złym doświadczeniu w przypadku konkretnego brandy mówimy 15 osobom.74% osób zmienia gabinet, klinikę, jeśli uzna, że „proces zakupowy” jest zbyt trudny. Po jednym złym doświadczeniu z marką, 51% pacjentów nigdy nie wraca do niej ponownie.

Utrata jednego pacjenta potrafi być bardzo kosztowna, ale nawet skargi i zażalenia da się przełożyć na pozytywną relację. Zwiększenie współczynników utrzymania pacjentów o 5% zwiększa zyski z 25 do 95%.

Nina Manduk-Czyżyk: Od 16 lat działająca na rynku europejskiej turystyki medycznej pod marką MediConsult. Od 2005 roku współpracuje z najbardziej prestiżowymi placówkami medycznymi w regionie organizując wysokiej jakości zabiegi chirurgii plastycznej, ortopedyczne, leczenie stomatologiczne w specjalistycznych klinikach w Szczecinie dla pacjentów z zagranicy. Od pierwszej konsultacji przez leczenie i rekonwalescencję, zapewnia pełne doradztwo w zakresie organizacji leczenia i pobytu pacjenta, transportu, opieki pooperacyjnej. Ekspert w zakresie obsługi pacjenta i wsparcia pracy jednostki medycznej w zakresie profesjonalnej obsługi pacjenta zagranicznego. Na przestrzeni lat zajmuje się również optymalizacją pracy placówek działających w medycynie komercyjnej. Od stworzenia planu szerokich działań marketingowych, poprzez organizację pracy i szkolenie personelu do przygotowania kliniki do profesjonalnej obsługi pacjenta. Czynnie promuje region Pomorza Zachodniego pracując na jego rozpoznawalność jako wysokiej jakości marki turystyki medycznej i najlepszego miejsca destynacji dla pacjentów zagranicznych. Pomysłodawczyni i autorka I konferencji turystyki medycznej i medycyny komercyjnej w Szczecinie, przewodnicząca klastra medycznego MediKlaster, członkini prestiżowego klubu Szczecin Business Ladies. Magdalena Wójcik: Międzynarodowy manager i wykładowca z ponad 20 letnim doświadczeniem w sprzedaży. Absolwentka Bankowości i Finansów. Ponad 15 letnie doświadczenie w sektorze bankowym. Absolwentka studiów MBA we Francuskim Instytucie Zarządzania oraz prestiżowego programu LederShip w Harvard Business Review. Prowadzi autorską serię szkoleń i warsztatów biznesowych m.in. dla branży medycznej. Autorka projektu „LABORATORIUM BIZNESU MEDYCYNY ESTETYCZNEJ” w którym kompleksowo szkoli placówki, managerów oraz zespoły z procesów usprawniających najważniejsze obszary organizacji jak: zarządzanie, motywacja zespołów, sprzedaż kosmetyków, prawidłowa wycena usług, komunikacja z pacjentem. Z sukcesem wprowadzała na polski rynek prestiżowe, światowe marki kosmetyczne. Dyrektor Generalna marki Neauvia oraz Międzynarodowy Dyrektor Neauvia Cosmeceuticals w latach 2014-2019. Certyfikowany międzynarodowy speaker Brian Tracy International, absolwent warsztatów u amerykańskiego leadera coachów businessowych Tonnego Robinsa w Chicago. Współautor #4roomsmethod – holistycznego modelu zarządzania sobą i biznesem. CEO Holistix Consulting -platformy nowoczesnych rozwiązań biznesowych dla sektora medycznego, fashion i marek luksusowych

www.holistixconsulting.com Tel. Magda +48 694 493 468 | mwojcik@holistixconsulting.com Tel. Nina +48 603 779 939 | nina@holistixconsulting.com