text a foto Petr Tůma
Marek Blaha (38) Kolik jich máte a je jich dost? V současnosti jich u nás pracuje 2500. Mají tablety a dokážou skrz ně obsloužit až 80 % klientských požadavků. V zahraničí, například v Německu, funguje na 10 000 obyvatel průměrně pět bankovních poboček, v Čechách toto číslo nedosahuje ani tří. Z toho vyplývá, že počet bankéřů nebudeme snižovat, a to nejen proto, že 40 % z nich je s námi víc než dvacet let. Taková doba nahrává roli privátního bankéře, kterého máte roky. Naším cílem je, aby milion klientů měl vlastního privátního bankéře už na konci roku 2021 a polovina poboček byla bezhotovostních. Jak si lze takové služby představit? Chcete-li řešit finance komplexně a bavit se o produktech, které pro vás mají smysl, potřebujete odpovídající prostředí. Výrazně jsme proto změnili interiéry u 140 poboček, ve kterých jsou živé zelené stěny a soukromí pro jednání v zasedacích místnostech, kde klient dostane kávu a může si popovídat o nabízených službách. Každý pochopitelně potřebuje něco jiného – jeden zkonsolidovat půjčky a krýt určitá rizika, další zhodnotit úspory, dostat maximum státních příspěvků a připravit se na penzi. Naznačil jste transformaci bankovního sektoru, co se v něm tak moc změnilo? Dříve jsme viděli příjem klienta, ale neznali jeho výdaje, ty probíhaly v hotovosti. Díky digitalizaci plateb, ať prostřednictvím elektronického bankovnictví či kartami, nyní vidíme strukturu jeho výdajů. Z toho lze odvodit, jak lépe spravovat jeho finance. Původně se v bankách řešily hlavně servisní požadavky, dnes převažují tzv. expertní konzultace. Digitalizace zapříčinila to, že si klienti ty první věci rychleji a levněji nastaví v mobilu či v našem internetovém bankovnictví George. V bance se řeší hlavně správa rodinného rozpočtu a nastavení produktů tak, aby dlouhodobě prosperovaly. Bankéř klientovi například vysvětlí, jak funguje zdravotní a sociální systém a jak lze ochránit jeho životní úroveň i v případě nečekané události díky úzké spolupráci s pojišťovnou Kooperativa. Co ještě můžete nabídnout? Klienti naší stavební spořitelny dostávají na státních příspěvcích téměř 400 milionů ročně, ti s uzavřeným penzijním připojištěním 1,6 miliardy. To jsou skvělé příležitosti, jak efektivně zúročit finance, a my se chceme ubezpečit, že každý má dostatek informací pro takové rozhodnutí. Podobně jim radíme ohledně bydlení.
Je ředitel distribuce, klientského centra a segmentu retailových klientů v České spořitelně. Od roku 2016 je odpovědný za vedení celé retailové sítě, včetně privátního bankovnictví malých podnikatelů, stejně jako za klientské centrum a segmentaci. Současně je členem dozorčí rady Stavební spořitelny ČS. V minulosti působil jako ředitel distribuce Allianz – Slovenské pojišťovny a sbíral zkušenosti ve finančních službách na Ukrajině a v Rumunsku. Své ekonomické vzdělání si rozšířil na Stanford Graduate School of Business v San Franciscu a IESE v Barceloně.
Jaký je nyní zájem o hypotéky? Hypoteční proces jsme výrazně inovovali a zdigitalizovali. I přes omezení v době covidu narostl trh s bydlením v prvním pololetí o 31% v porovnání se stejným obdobím loňského roku. Z 82 miliard se vyhoupl na 110 miliard. Těší nás, že jsme byli v prvním pololetí nejoblíbenější bankou mezi klienty pro výběr hypoték – pro služby České spořitelny se rozhodlo 28 % ze všech žadatelů o úvěr na bydlení. Důvody jsou pochopitelné. Index ceny nemovitostí vzrostl mezi roky 2015-2020 o 50 % a investice do vlastního bydlení je jednou z nejlepších, kterou můžete udělat. Kolik lidí využívá George a jak si vede v konkurenci se službami jiných bank? Je to 1,6 milionu klientů a půlka z nich ho má i v mobilu. Tam do něj vstupují až 25× měsíčně, zatímco přístupů z počítačů je zhruba 5× méně. V Apple storu službě George dalo více než 100 000 klientů známku 4,7 z maximálních 5, což nás velice těší. Během léta jste připravili nový on-line účet, který je bez poplatků a lze ho pohodlně založit i z chytrých mobilů. Není to trochu pozdě? Bereme to hlavně jako cestu, aby se noví klienti rychle přidali ke 2 milionům lidí, kteří nás využívají jako primární banku. On-line účet je možné otevřít z pohodlí domova i na pobočce. Vždy je hlavně vstupenkou k tomu, abychom mohli lidem radit s financemi. Klíčové pro nás zůstává rychlé a jednoduché otevření účtu na pobočce, kde jsme zkrátili potřebnou dobu jen na 7 minut, neboť se vše podepisuje elektronicky. Poradenská schůzka, ať vedená vzdáleně či osobně, vždy začíná tím, že pokud vidíme příležitosti na základě dat, které nám klienti umožňují analyzovat, nabídneme jim co nejlepší řešení.
| 17
