«VELKOMMEN TIL HOLTE, DU SNAKKER MED LISA» Den blide, hyggelige stemmen du hører når du ringer til oss i Holte, tilhører vår flotte resepsjonsmedarbeider Lisa Elvevoll. Har du kjøpt Holte Kjørebok eller Byggekortleser, er det nok Lisa som har pakket forsendelsen du får i posten. Og når klasseromskursene åpner igjen, er det Lisa som vil stå for alt det praktiske, fra lunsjbestilling til evalueringsskjemaer og kursbevis.
Lisa Elvevoll ble faktisk headhuntet til stillingen som resepsjonsmedarbeider i Holte, fordi hun er supergod på kundeservice. Den unge jenta har allerede rukket å ha arbeidserfaring i 6 år, og liker å jobbe med mennesker. Med bakgrunn fra forlag og it-selskap var hun spent på hva byggebransjen hadde å by på. Full oversikt over tre kontorer Med kontorer i både Oslo, Tønsberg og Trondheim, tok det litt tid for Lisa å få oversikten over hvem som jobber hvor, og ikke minst hvem som gjør hva. Nå har hun full oversikt. Siden mai 2019 har hennes blide stemme vært å høre på telefonen når du ringer til oss. Lisa selv forteller at
4
holte MAGAZINET - HØSTEN 2020
hun stadig blir positivt overrasket over byggebransjens allsidighet, og alt det er behov for. – Programvare, kurs, tjenester - det er mye spennende som jeg ikke ante var viktig for bransjen. Hva lurer folk på når de ringer? – De har ofte fakturaspørsmål eller supportspørsmål. Fakturaspørsmål kan jeg stort sett koble direkte videre til fakturaavdelingen. Når det gjelder support-spørsmål, noterer jeg ned spørsmålene og sender dem videre til rette vedkommende. Noen ganger kan det være litt ventetid før kundene blir ringt tilbake pga stor pågang på support, men hastesaker blir prioritert. Og vi ringer tilbake flere ganger, hvis kundene ikke er tilgjengelige når vi ringer. Alle får hjelp.
Godt inntrykk av kundene Lisa løfter alltid telefonen med et smil, og har bare positive ting å si om kundene. – De er alle veldig hyggelige og imøtekommende, jeg har svært godt inntrykk, sier hun. – De er tålmodige og forstår at jeg ikke kan svare på supportspørsmål, men at de vil bli ringt tilbake. Grunnen til at vi har dette systemet, er at support skal få tid til å snakke med alle som trenger det, og derfor sorterer og fordeler jeg spørsmålene for at det skal bli minimalt med ventetid for deg som ringer inn. Gjør du andre ting? – Jeg er en «potet» som liker å gjøre mye forskjellig, sier Lisa. – Alt fra å bestille rekvisita, til å håndtere post
