VELKOMMEN TIL HOLTE, DU SNAKKER MED LISA

Den blide, hyggelige stemmen du hører når du ringer til oss i Holte, tilhører vår flotte resepsjonsmedarbeider Lisa Elvevoll. Har du kjøpt Holte Kjørebok eller Byggekortleser, er det nok Lisa som har pakket forsendelsen du får i posten. Og når klasseromskursene åpner igjen, er det Lisa som vil stå for alt det praktiske, fra lunsjbestilling til evalueringsskjemaer og kursbevis.

Lisa Elvevoll ble faktisk headhuntet til stillingen som resepsjonsmedarbeider i Holte, fordi hun er supergod på kundeservice. Den unge jenta har allerede rukket å ha arbeidserfaring i 6 år, og liker å jobbe med mennesker. Med bakgrunn fra forlag og it-selskap var hun spent på hva byggebransjen hadde å by på.

Full oversikt over tre kontorer

Med kontorer i både Oslo, Tønsberg og Trondheim, tok det litt tid for Lisa å få oversikten over hvem som jobber hvor, og ikke minst hvem som gjør hva. Nå har hun full oversikt.

Siden mai 2019 har hennes blide stemme vært å høre på telefonen når du ringer til oss. Lisa selv forteller at hun stadig blir positivt overrasket over byggebransjens allsidighet, og alt det er behov for. – Programvare, kurs, tjenester - det er mye spennende som jeg ikke ante var viktig for bransjen.

Hva lurer folk på når de ringer?

– De har ofte fakturaspørsmål eller supportspørsmål. Fakturaspørsmål kan jeg stort sett koble direkte videre til fakturaavdelingen. Når det gjelder support-spørsmål, noterer jeg ned spørsmålene og sender dem videre til rette vedkommende. Noen ganger kan det være litt ventetid før kundene blir ringt tilbake pga stor pågang på support, men hastesaker blir prioritert. Og vi ringer tilbake flere ganger, hvis kundene ikke er tilgjengelige når vi ringer. Alle får hjelp.

Godt inntrykk av kundene

Lisa løfter alltid telefonen med et smil, og har bare positive ting å si om kundene. – De er alle veldig hyggelige og imøtekommende, jeg har svært godt inntrykk, sier hun. – De er tålmodige og forstår at jeg ikke kan svare på supportspørsmål, men at de vil bli ringt tilbake. Grunnen til at vi har dette systemet, er at support skal få tid til å snakke med alle som trenger det, og derfor sorterer og fordeler jeg spørsmålene for at det skal bli minimalt med ventetid for deg som ringer inn.

Gjør du andre ting?

– Jeg er en «potet» som liker å gjøre mye forskjellig, sier Lisa. – Alt fra å bestille rekvisita, til å håndtere post

Holtes resepsjonsmedarbeider Lisa Elvevoll ble headhuntet til stillingen fordi hun er supergod på kundeservice. Lurer du på noe? Bare ring!

og ha ansvar for alt praktisk rundt kurs. Det er også jeg som sender ut byggekortlesere og Holte kjørebok. Jeg registrerer bestilingene, pakker og sender ut – og sender også en e-post til kunden om at pakken er på vei. God kommunikasjon med kundene er veldig viktig for meg. Det at kundene får en god opplevelse, både før, under og etter kurset eller telefonsamtalen.

Byggebransjen både ute og inne

Da Lisa begynte i Holte i 2019 var det mye bråk utenfor vinduet i resepsjonen. Med en travel byggeplass som nærmeste nabo, fikk hun nærkontakt med hva byggebransjen egentlig driver med. Nå, halvannet år senere har hun utsikt til et flott, nytt bygg, med en liten oase der oppe i 4. etasje. Busker, planter, benker – her kan man nyte solen i lunsjpausen. Lisa gleder seg til å teste det ut til våren.

Tilbake til sentralbordet - hva er det rareste spørsmålet du har fått?

– Rare spørsmål kommer ikke fra Holtes kunder. Men det hender det kommer en feiloppringing, sånn som fra han som lurte på om gitaren han hadde bestilt var på vei, ler Lisa. – Våre kunder vet godt hva de lurer på og min jobb er å koble dem videre til rette vedkommende som kan hjelpe. Ikke vær redd for å ringe. Jeg er her for å hjelpe deg. Sitter du fast i en programvare så løft telefonen og ring. Jeg vil ta spørsmålet ditt videre til rette vedkommende. Bare ring. Ingen spørsmål er dumme, avslutter Lisa.