18
T H E M A-A VOND S PE CIA A LZA KEN
echt luisteren
Over naar je klanten Terugblik op onze inspiratieavond
Ken je ons project ‘De moed om ietsje duurder te zijn’ al? Daarmee willen we zaakvoerders, los van het type speciaalzaak dat ze uitbaten, verenigen en inspireren. In juni spraken we af voor onze inspiratieavond ‘Hoe je klant centraal zetten in je verkoopproces’.
Op bezoek bij Broodnodig We trekken eerst naar de testvelden van Broodnodig. Bakker Marc Van Eeckhout ontvangt ons op zijn veld in Hofstade waar hij oude granen inzaait. Met deze granen en zijn authentieke productieproces tracht hij het traagste én lekkerste brood te maken.
Wim Hamaekers van One Inch Whale
Wat heeft je klant écht nodig? Daarna begeleidt Wim Hamaekers van One Inch Whale een interactieve sessie over customer centricity en customer journey. “Customer centricity is het centraal zetten van de klant in het volledige verkoopproces en naverkoop, met als einddoel een positieve klantervaring bieden”, vertelt hij. Dé tip die hij geeft: “Verplaats je in de schoenen van je klant en breng frustraties in kaart. Zet je bijvoorbeeld eens een uurtje in je winkel en kijk wat er gebeurt. Of durf klanten aan te spreken en vraag om - liefst negatieve - feedback.”
Bakker Marc Van Eeckhout van Broodnodig
2020 was een jaar waarin zowel kleine als grote handelszaken genoodzaakt werden om te digitaliseren. “Er werd echter niet altijd grondig nagedacht over wat de klant écht nodig heeft. En laat nu net dat aan de basis liggen van ondernemingen die succesvol digitaliseren”, besluit hij.
