ONDERNEMERS
DE KIJK VAN
UPTHRUST
D ‘Zijn doel is om bedrijven de juiste weg in de complexe wereld van marketingtechnologie te helpen vinden.’
Marco Piombo, managing director Dignify, onderdeel van Customer Collective
e eerste uitdaging waar de markt voor staat, omvat de verwachtingen van klanten. Die zijn nog nooit zo hoog geweest. Toonaangevende bedrijven over de hele wereld bewijzen dat het centraal zetten van de klant niet alleen een positief effect heeft op customer loyalty, maar ook op het aantal ambassadeurs dat voor uw bedrijf zal optreden. Denk aan Amazon of Netflix, twee platformen die op voorhand weten welke producten u gaat kopen of welke series u gaat bingewatchen. Hun aanpak kunnen we terugbrengen naar de volgende cruciale factor: een klantobsessie. En dat gaat veel verder dan een sterke marketingstrategie. U moet aan alles denken, zoals de klantendienst, sales, marketing en IT. Elke afdeling focust zich op een (of een beperkt aantal) bepaalde parameter(s): de primaire KPI of de One Metric That Matters. Elke OMTM is afgestemd op de bedrijfsmissie en zorgt voor een antwoord op de klantverwachtingen. De tweede uitdaging is de toestroom van software die organisaties helpt om te groeien, beter te converteren en klanten te behouden. Dit soort marketingtechnologieplatformen zorgt ervoor dat u op een gepersonaliseerde en geautomatiseerde manier kunt inspelen op elke fase van de klantreis. De mogelijkheden ervan zijn eindeloos. Het wordt evenwel moeilijk om door de bomen het bos te zien. In 2020 telde de marketingtechnologie-sector ongeveer 8.000 verschillende platformen. Voorbeelden zijn marketingautomationplatformen, zoals
De opmars van de marketing technologist De verwachtingen van klanten zijn nog nooit zo hoog geweest. Tegelijkertijd zijn de mogelijkheden van marketing technologie platformen uitgebreider dan ooit. Hoe kan je als bedrijf die uitdagingen omvormen naar kansen om de concurrentie voor te blijven?
Salesforce Marketing Cloud of Selligent Marketing Cloud, of platformen voor analytics/conversion optimization (CRO), zoals Optimizely of Google Analytics. Zodra u een shortlist van interessante platformen hebt opgesteld, moet u nog kiezen uit tientallen opties. Een derde uitdaging heeft betrekking op de implementatie en toepassing van het gekozen platform over de volledige breedte van het bedrijf. Vaak gebeurt dat na een lang implementatieproject. Tegen de tijd dat dat afgerond is, staat de technologie alweer een stap verder en zou het zomaar kunnen dat de bedrijfsdoelstellingen ook zijn aangepast. De implementatie van een marketingtechnologieplatform is een project op zich. Veel bedrijven hebben moeite met het vinden van de juiste (interne) medewerkers. Dat is voornamelijk te wijten aan twee zaken. Ten eerste hebben IT-medewerkers vaak geen tijd om zich te focussen op een intensief implementatietraject. De meeste (interne) medewerkers beschikken evenmin over de ervaring om dit soort platformen te implementeren. Nieuw uniek profiel Zo komen we bij de opmars van de marketing technologist, een profiel met een technische achtergrond en inzicht in de businesskant. Hij beschikt over een unieke set vaardigheden op vlak van marketingtechnologie en vertoeft graag in marketing- en IT-teams. Zijn doel is om bedrijven te helpen bij de verzameling van essentiële businessdata, om zo de juiste weg in de complexe wereld van marketingtechnologie te vinden. Hij geeft leiding aan een team technische supersterren die helpen bij de implementatie van een futureproof martech ecosysteem. Om écht klantgericht te worden, moet elke persoon binnen uw organisatie zich bewust zijn van de impact die een actie of beslissing kan hebben op de klantervaring. Wanneer strategieën en doelstellingen glashelder zijn, komt u in aanraking met marketingtechnologieplatformen. Dan betrekt u er best experten bij. Marketing technologists zijn vandaag dus zeker geen overbodige luxe. www.customercollective.eu 35
