Vinkit suositteluihin • Tee palautteen antamisesta helppoa ja vaivatonta. Tarkista myös, että yritykseltäsi löytyy TripAdvisor- ja Google Business Profile -tilit. Niiden kautta yrityksesi on helpommin löydettävissä ja mahdollistat asiakkaalle paikan suosittelujen antamiseen. • Varmista, että yrityksen hashtagit (#) eli sosiaalisessa mediassa käytetyt aihetunnisteet näkyvät kohteessa, kun asiakas siellä liikkuu. Näin asiakas tietää, millä tunnisteella hän voi jakaa sisältöä esimerkiksi sosiaaliseen mediaan ollessaan paikan päällä. Varmista, että hashtagit tulevat esille myös digitaalisissa kanavissa. Voit hyödyntää esimerkiksi automaattisia viestejä, joihin sisällytät ohjeistuksen palautteen antamiseen ja hashtagien käyttöön. • Pyri luomaan paras mahdollinen asiakaskokemus, jotta ihmiset suosittelevat yritystä. Vastaa aina palautteeseen, ota mahdollinen huono palaute vastaan asiantuntevasti ja pyri kehittämään toimintaasi asiakasta ajatellen. • Seuraa, mitä asiakkaat kirjoittavat tai kertovat yrityksestä eri kanavissa, jaa heidän kokemuksiaan ja kommentoi yrityksenä asiakkaiden palautteisiin sekä julkaisuihin. Pyri palkitsemaan asiakkaasi ja ottamaan heidän kokemuksensa huomioon. • Hyödynnä saatuja palautteita ja kommentteja omassa viestinnässä. Tuo esille asiakastilanteita, jossa on erityisesti onnistuttu. Jaa sisältöä ja hyödynnä tuotteistasi annettua palautetta esimerkiksi kyseisen tuotteen tuotesivulla, jolloin autat seuraavaa asiakasta tekemään ostopäätöksiä.
Maksettu digitaalinen mainonta näkyvyyden tueksi Mikäli haluat kehittää yrityksesi näkyvyyttä digitaalisissa kanavissa orgaanisen, maksuttoman tekemisen lisäksi, maksettu mainonta on hyvä vaihtoehto. Maksettu mainonta tarkoittaa digitaalisissa kanavissa (esim. sosiaalinen media, Google, erilaiset bannerit, kumppanuusmainonta) tapahtuvaa mainontaa – mainostat siis siellä, missä asiakkaasi viettävät aikaa. Mainonnassa
47
