CLUB
Deux apprenties au service des membres Pirathikshta Pathisanger, 20 ans, (à g.) et Cristina Stojanova, 18 ans.
Calme, compétence et jovialité au bout du fil Cristina Stojanova et Pirathikshta Pathisanger sont en troisième et dernière année d’apprentissage en qualité d’agentes relation client, au sein du centre de contact du TCS. Touring s’est emparé d’un casque afin d’écouter les deux jeunes femmes dans leur activité quotidienne.
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TEXTE DOMINIC GRAF | PHOTOS EMANUEL FREUDIGER
ienvenue au Touring Club Suisse, je m’appelle Cristina Stojanova. Que puis-je faire pour vous?» La voix est claire, amicale et tout de suite communicative. A l’autre bout du fil, une femme répond tout d’abord par un
«Grüeziwohl» alémanique, puis formule sa demande. «Je souhaiterais savoir si la voiture de mon mari est toujours couverte par l’assistance dépannage du TCS.» Avec assurance, Cristina tape sur son clavier d’ordinateur le nom et la date de naissance de la
dame, ainsi que son numéro d’immatriculation. Elle la trouve immédiatement. «Je vois que vous êtes enregistrée dans notre système en tant que cheffe de famille et que vous êtes membre du TCS depuis 37 ans. Bravo
pour votre fidélité! Concernant votre question…» Avant qu’elle ne puisse continuer, un rire chaleureux retentit dans les écouteurs de la jeune conseillère. «Ah, c’est bien agréable d’être parfois la cheffe de quelque chose», se réjouit la dame. L’ambiance février 2022 | touring
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