praksa i očekivanja 6. Maloprodajna iskustva brzo se razvijaju 2023. se približava povratku iskustva. Nakon dvije godine različitih ograničenja zbog COVID-19, potrošači su željni ponovno uživati u markama koje vole — na nov, opipljiv način. Dok su virtualna i digitalna iskustva i dalje važna, iskustvo u trgovini ponovno postaje sve važnije i 94% trgovaca usredotočeno je na njegovo poboljšanje za svoje poslovanje u cjelini. Davanje prioriteta modernim načinima kupnje, kao što su mobilna blagajna, VR/AR ili QR kodovi, glavni su fokus, a 70% trgovaca to navodi kao svoj cilj. Mobilne mogućnosti plaćanja i QR kodovi, na primjer, često mogu stvoriti besprijekorno iskustvo za kupce koje pomaže povećati angažman i opće zadovoljstvo. „Tvrtke koje nude metode brze naplate bilježe veću prodaju, više kupaca koji se vraćaju i niže stope napuštenih košarica“, kaže Kharazian. Metode brze mobilne naplate koje uključuju opcije kao što je kupi sada, plati kasnije (BNPL) također mogu učiniti razliku za kupce dajući im potrebnu fleksibilnost. 7. Granice između vertikala nastavljaju se zamagljivati. Tvrtke nastavljaju tražiti nove načine da dođu do kupaca i istaknu se u odnosu na konkurenciju, a postoji jedna metoda koja jednostavno ne nestaje: trgovine s više djelatnosti. Ovi koncepti mješovite namjene često uključuju restorane koji prodaju brendiranu robu i trgovce koji nude digitalne usluge poput pretplate i postaju sve popularniji. Gotovo tri od pet potrošača kupilo je maloprodajne artikle u lokalnom restoranu prošle godine, a u prosjeku 21% prihoda restorana trenutačno dolazi od proizvoda i usluga izvan njihove osnovne restoranske ponude. 36
Suvremena trgovina 5(48)
ciju Z i Millennial potražnju za opcijom plaćanja – što će im omogućiti da uistinu kupuju višekanalno.” 9. Budućnost maloprodaje 2023. leži u cjelokupnom iskustvu.
„Za današnje tvrtke diverzifikacija njihove ponude ključni je način povećanja prihoda i rasta robne marke“, kaže Matthew O’Connor, voditelj vertikala i platforme za Square. „U nesigurnom gospodarstvu i sve konkurentnijem poslovnom okruženju, tvrtke shvaćaju važnost višestrukih tokova prihoda i trebaju alate jednostavne za korištenje kako bi upravljali svojim rastućim ponudama.“ 8. Fleksibilne mogućnosti plaćanja postaju sve važnije mlađim potrošačima — posebno generaciji Z. Opcije Kupi sada, plati kasnije (BNPL) poboljšavaju iskustvo kupnje, a kupci - osobito mlađi kupci ih traže. Dok 33% trgovaca trenutačno nudi opcije BNPL-a, prema izvješću Budućnost maloprodaje za 2023., 41% trgovaca generacije Z planira dodati BNPL svojim opcijama plaćanja kako bi poboljšali svoje iskustvo u trgovini. Podaci primjetno opadaju za druge generacije, ali za trgovine koje traže načine da privuku novu generaciju kupaca, BNPL opcije mogu biti vrijedne toga. „Generacija Z i milenijci iskusili su višestruke recesije, što je promijenilo način na koji se snalaze u svijetu kada je riječ o štednji i potrošnji“, kaže Alex Fisher, voditelj odjela za prihode, naknadno plaćanje i aplikacije za gotovinu. „Zbog ovih makroekonomskih utjecaja, mlađe su generacije sve više nesklone kreditima, radije plaćaju tijekom vremena s BNPL-om. Kako usvajanje BNPL-a postaje mainstream, trgovci će morati zadovoljiti ovu Genera-
Kako biste ove trendove maloprodajne industrije uključili u svoje poslovanje, razmislite o digitalizaciji poslovanja i zatim isprobavanju novih načina prodaje. Kada pronađete ono što vam odgovara, kupcima možete dati upravo ono što im je potrebno, a vama daje prostor da isprobate nove stvari. A kada dođete do tog prostora gdje možete povući poluge koje rade za vašu trgovinu, vaša je budućnost širom otvorena. Koji su najveći izazovi s kojima se trgovci suočavaju u 2023.? Prema našim podacima o budućnosti maloprodaje za 2023., viša cijena robe zbog inflacije najveći je izazov za trgovce, a 47% očekuje da će to biti njihov glavni problem u sljedećih 12 mjeseci. Što se tiče ostalih izazova u maloprodaji, 36% trgovaca zabrinuto je zbog ekonomske recesije, a 35% zabrinuto je zbog stalnih kašnjenja u opskrbnom lancu. Koji su najnoviji trendovi u maloprodajnom marketingu? Kada je riječ o maloprodajnom marketingu, trgovci na malo traže nove načine za poboljšanje, posebno što se odnosi na dosezanje generacije Z sa svojim marketinškim naporima. Zapravo, 43% njih planira koristiti drukčiji pristup kako bi u potpunosti doprlo do ove generacije. Na pitanje koja su poboljšanja bila potrebna za natjecanje na današnjem maloprodajnom tržištu, dosezanje i angažiranje kupaca kroz marketinški program rangirani su ST među prva tri odgovora.
