Asiakasjärjestelmä uudistui TEKSTI: SEPPO IISALO || KUVAT: SHUTTERSTOCK, KIVRA
Porvoon Energia on uudistanut asiakasjärjestelmänsä ja online-palvelun. Kysyimme, miten uusi järjestelmä poikkeaa vanhasta ja mitä hyötyä siitä on asiakkaille. Vastaajina Porvoon Energian ympäristöja kehityspäällikkö Jukka Rouhiainen ja asiakkuuspäällikkö Maria Käki. Miksi uudistus on toteutettu? – Suomessa otetaan ensi vuonna käyttöön sähkönmyyjien ja sähköverkkoyhtiöiden väliseen tiedonvaihtoon uusi tiedonvaihtojärjestelmä. Järjestelmäuudistuksella valmistaudumme kansallisen tiedonvaihtoratkaisun Datahubin käyttöönottoon. Samalla uusimme Online-palvelumme.
Mitä jos asiakkaalla on useampi käyttöpaikka Porvoon Energialla? – Silloin hän näkee kaikkien tiedot samassa palvelussa, myös kaukolämmön osalta. Onko palvelun käyttäminen vaikeaa? – Ei. Palvelu on selkeä ja helppokäyttöinen. Asiakas voi tarkistaa yhdestä paikasta suurimman osan asiakkuuteensa liittyvistä tiedoista ja tarvittaessa muuttaa niitä.
Pitääkö ennen käytön aloittamista rekisteröityä? – Kyllä. Ennen uuden järjestelmän käyttöönottoa pitää rekisteröityä Online-palveluun vahvan tunnistautumisen kautta esimerkiksi pankkitunnuksilla ja luoda uudet käyttäjätunnukset itselleen. Sähköinen vahva tunnistautuminen takaa luotettavan ja tietoturvallisen palvelun käyttö. Lisätietoa keskiaukeamalla.
Minkälaisia parannuksia uusi järjestelmä tuo asiakkaille ja Porvoon Energialle? – Uuden Online-palvelun myötä asiakkaillamme on nyt käytössään yksi paikka, josta voi tarkastella sekä sähkö- että lämpöasiakkuuteen liittyviä tietoja. Samalla henkilöstömme pystyy palvelemaan asiakkaitamme aikaisempaa monipuolisemmin ja paremmin. Missä kaikissa asioissa uutta online-palvelua voi hyödyntää? – Online-palvelussa voi seurata omaa sähkönkulutusta, katsoa laskujaan, tarkastella ja uusia sopimuksiaan sekä tehdä muuttoilmoituksen. Uudessa Online-palvelussa näkee sekä sähkön- että kaukolämmön käyttöraportit. Uutta ovat myös laskutietojen ja laskujen havainnolliset kuvat.
Maksa laskusi mobiilisti Vihreys, yhteiskuntavastuu, digiasiointi = helppo ilmastoteko!
Porvoon Energian asiakkaat voivat vastaanottaa ja maksaa laskunsa mobiilisti digipostipalvelu Kivralla. Paperilaskun vaihtaminen sähköiseen vähentää samalla omaa hiilijalanjälkeä ja sujuvoittaa arjen asiointia.
– Paperilaskun vaihtaminen ympäristöystävällisiin vaihtoehtoihin, kuten e-laskuun tai sähköiseen digipostipalveluun, tukevat palveluina arvojemme mukaista toimintaa, Porvoon Energian talouden ja hallinnon johtaja Merja Wilkman toteaa.
1/2021 Eko 29
