PALVELU PARANEE

Asiakasjärjestelmä uudistui

TEKSTI: SEPPO IISALO || KUVAT: SHUTTERSTOCK, KIVRA

Porvoon Energia on uudistanut asiakasjärjestelmänsä ja online-palvelun. Kysyimme, miten uusi järjestelmä poikkeaa vanhasta ja mitä hyötyä siitä on asiakkaille. Vastaajina Porvoon Energian ympäristö- ja kehityspäällikkö Jukka Rouhiainen ja asiakkuuspäällikkö Maria Käki.

Miksi uudistus on toteutettu?

– Suomessa otetaan ensi vuonna käyttöön sähkönmyyjien ja sähköverkkoyhtiöiden väliseen tiedonvaihtoon uusi tiedonvaihtojärjestelmä. Järjestelmäuudistuksella valmistaudumme kansallisen tiedonvaihtoratkaisun Datahubin käyttöönottoon. Samalla uusimme Online-palvelumme.

Minkälaisia parannuksia uusi järjestelmä tuo asiakkaille ja Porvoon Energialle?

– Uuden Online-palvelun myötä asiakkaillamme on nyt käytössään yksi paikka, josta voi tarkastella sekä sähkö- että lämpöasiakkuuteen liittyviä tietoja. Samalla henkilöstömme pystyy palvelemaan asiakkaitamme aikaisempaa monipuolisemmin ja paremmin.

Missä kaikissa asioissa uutta online-palvelua voi hyödyntää?

– Online-palvelussa voi seurata omaa sähkönkulutusta, katsoa laskujaan, tarkastella ja uusia sopimuksiaan sekä tehdä muuttoilmoituksen. Uudessa Online-palvelussa näkee sekä sähkön- että kaukolämmön käyttöraportit. Uutta ovat myös laskutietojen ja laskujen havainnolliset kuvat.

Mitä jos asiakkaalla on useampi käyttöpaikka Porvoon Energialla?

– Silloin hän näkee kaikkien tiedot samassa palvelussa, myös kaukolämmön osalta.

Onko palvelun käyttäminen vaikeaa?

– Ei. Palvelu on selkeä ja helppokäyttöinen. Asiakas voi tarkistaa yhdestä paikasta suurimman osan asiakkuuteensa liittyvistä tiedoista ja tarvittaessa muuttaa niitä.

Pitääkö ennen käytön aloittamista rekisteröityä?

– Kyllä. Ennen uuden järjestelmän käyttöönottoa pitää rekisteröityä Online-palveluun vahvan tunnistautumisen kautta esimerkiksi pankkitunnuksilla ja luoda uudet käyttäjätunnukset itselleen. Sähköinen vahva tunnistautuminen takaa luotettavan ja tietoturvallisen palvelun käyttö.

Lisätietoa keskiaukeamalla.

Vihreys, yhteiskuntavastuu, digiasiointi = helppo ilmastoteko! Maksa laskusi

mobiilisti

Porvoon Energian asiakkaat voivat vastaanottaa ja maksaa laskunsa mobiilisti digipostipalvelu Kivralla.

Paperilaskun vaihtaminen sähköiseen vähentää samalla omaa hiilijalanjälkeä ja sujuvoittaa arjen asiointia.

– Paperilaskun vaihtaminen ympäristöystävällisiin vaihtoehtoihin, kuten e-laskuun tai sähköiseen digipostipalveluun, tukevat palveluina arvojemme mukaista toimintaa, Porvoon Energian talouden ja hallinnon johtaja Merja Wilkman toteaa.

Sopimustiedot Sopimuksen tarkastelu Laskujen tarkastelu

Sähkösopimuksen teko ja uusiminen

Muuttoilmoituksen teko

Online-palvelu uudistunut

Porvoon Energian asiakasjärjestelmä on uudistunut. Uuden Online-palvelun käyttö on helppoa, mutta se edellyttää kaikilta käyttäjiltä uudelleen rekisteröitymistä.

Uudessa Online-palvelussa on käytössä vahva tunnistautuminen. Se tapahtuu pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella ensimmäistä kertaa rekisteröityessä. Rekisteröityessä luodaan uusi käyttäjätunnus ja salasana.

Online-palvelussa voit seurata sekä omaa sähkön- että lämmönkulutusta, katsoa laskuja sekä tarkastella ja uusia sopimuksia. Online-palvelussa voit myös tehdä muuttoilmoituksen.