CUSTOMER CARE POLICY DE

DiesesDokumentistausschließlichinternenZweckenvorbehalten.DerVertrieb außerhalbvonVerkaufsstellenistuntersagt. OMEGAbehältsichdas Rechtvor,Änderungenvorzunehmen.

KUNDENSERVICE RICHTLINIEN

OMEGAfreutsich,Ihnendie Kundenbetreuungsrichtlinien vorzustellenundindiesem RahmenaufdieWerte,die Qualitätundden Kundenserviceeinzugehen, dieunsbiszumMond gebrachthaben.

Uminunseremgesamten weltweitenNetzwerkeine einheitlicheKundenerfahrung sicherzustellen,sinddiein Kundenbetreuungsrichtlinien enthaltenenVorgabenfür dasPersonalvonOMEGA sowie Partnerunternehmen derSwatchGroup verbindlichundwerdenauch unserenexternen Geschäftspartnerndringend

INHALTSVERZEICHNIS

DIEPHILOSOPHIE 4

Vorwort vonunserem Präsidenten undCEO 6 Vision 8 Mission 10 Kundenorientierung &Kundenerfahrung 12

DASDIENSTLEISTUNGSGESPRÄCH 16

Schritte 20 AUFTRETEN&KOMMUNIKATION 22 Körpersprache &Verbale Kommunikation 24

OMEGASERVICES 26

REGELN&TOOLS 44

Garantie &Kulanz 46 Batteriewechsel 50

Wasserdichtigkeit 51 Versehentliche Beschädigung 52 Uhren vonnichtautorisierten Händlern 54 OMEGAKulanz 57

Wartungscheck inder Boutique 58 Nicht abgeholte gewartete Uhren 61 Armbänder 62

Echtheitsgutachten 64 Brillen&Schmuck 66

OMEGAWebsite 68

OMEGACIS 72 OMEGAExtranet 74 Service-Preisliste 76 AJourney ThroughTime 78

DIEPHILOSOPHIE

PRÄSIDENTEN UND CEO

Seitmehrals160Jahrendie derUhrenfertigungzuerfüllen, Durcheinemöglichsthohe erstklassigen Kundenservice Beziehungen,dieGenerationen übertreffenwiralle

WünscheunsererKundenin erfüllen,istunsnichtgenug. hoheQualitätundeinen miteinemFokusaufechte Generationenüberdauern, alleErwartungen.

UNSERE MISSION

Jedereinzelne unsererKundenliegtuns amHerzen,undwirversuchen, seine spezifischen WünscheundBedürfnisse zu ermitteln.

Wirbietenpersönlichundzeitnah umgesetzte Lösungen,mitBegeisterung, Engagement,Zuverlässigkeit und Integrität.

Kundenorientierungund Kundenerfahrung

Kontaktpersonen bei OMEGA müssen eine kundenorientierte Einstellung besitzen, um unseren KundeneinebestmöglicheErfahrungzubieten.

Jede Interaktion mit einem Kunden ist eine Gelegenheit, eine langjährige Beziehung aufzubauen oder zu stärken unddenUmsatzzusteigern.

KUNDENORIENTIERUNGUND

UND KUNDENERFAHRUNG

2. DAS DIENSTLEISTUNGSGESPRÄCH

GESPRÄCH

Eine angenehme Verkaufszeremonie ist im Einklang mit unserer Ω CS-Vision füreine Luxusmarke wieOMEGAein Muss:

Kundenbeziehung

Hilft Ihnen, eine auf Vertrauen und Qualität basierende persönliche Beziehung aufzubauen,dieSiemitdemKundenverbindet.

Authentizität

Hilft Ihnen, die Erfahrung zu strukturieren, indem Sie eine authentische Haltung zeigen undzugleichRaumfürechteInteraktionenlassen.

Wirkungsgrad

HilftIhnen,schnellerundmitwenigerMüheKundenzufriedenheitzuerreichen

SCHRITTE

1.Vorbereiten &Vertrauen aufbauen HabenSiedieneuesteVersionunsererTools zurHandundgehenSiemitderrichtigen EinstellungindasGespräch.

2.Begrüßung &erste Schritte BegrüßenSiedieKunden,schaffenSie einangenehmesGesprächsklima.

3.Kundenbeziehung entdecken &ausbauen HörenSieaufmerksamzuundinformierenSiesich überFolgendes:

• Kaufdatum

• Wartungshistorie

• Merkmale&Kontext

DIENSTLEISTUNGSGESPRÄCH SCHRITTE

4.Angebot&Gesprächsführung anpassen FindenSiediepassendeDienstleistungfür IhrenKundenundvermittelnSieklare Erklärungen.

5.Einwänden begegnen

BeantwortenSiealleFragenklarundauthentisch undgehenSieaufZweifelIhrerKundenein.

6.Verkaufabschließen &Kundenbindung aufbauen

HolenSiedieVorabgenehmigungdesKundeneinund verfolgenSiedieDienstleistungwährendundnach ihrerAusführung.

3. AUFTRETEN & KOMMUNIKATION

AUFTRETEN& KOMMUNIKATION

Wissenschaftler haben nachgewiesen, dass derGesamteindruck einerBotschaft etwazu 7% Laute), derganze Rest besteht aus WannimmerSie mit einem Kunden interagieren, denken Siedaran, dass ein Hier findenSie einpaar Tipps, die Ihnenhelfenwerden, dieEinstellung unddie Werte vonOMEGA Verkaufsgespräch befindenoder um das

Körpersprache –was Sievermeiden sollten:

• GekreuzteArme

• HändeindenTaschen

• Gezappel

• ZurücklehnenaufdemStuhl

• HinterdemKundenstehen

Körpersprache –woraufSie achten sollten:

• KontrollierteKörpersprache

• DemKundenindieAugensehen

• GeradeHaltung

• Schulternnachhinten

• Augenkontakt (falls kulturellzutreffend)

• GelegentlichesNickenzumZeichen, dassSiezuhören (fallskulturellzutreffend)

KOMMUNIKATION

%durch die Worte bestimmt wirdund zu38%durch die Stimme (Tonfall undandere nonverbaler Kommunikation. ein großerTeil IhrerKommunikation überIhre Körpersprache erfolgt. OMEGAfürIhre Kommunikation zuübernehmen, unabhängig davon, obSie sichineinem das Problem eines Kunden kümmern.

Ja,ichverstehe,daswürdemir auchnichtgefallen.KeineSorge, ichfindeeineLösungfürSie.

Verbale Kommunikation –wasSie vermeiden sollten:

• DenKundenunterbrechen, währender/siespricht

• Fragenunbeantwortetlassen

VerbaleKommunikation–woraufSieachten sollten:

• DenWunsch oderdasProblemselbstin WortefassenundsichdiesvomKunden bestätigenlassen

• Emotionennachempfindenund darauf eingehen: Beispiel unten: „Ja,ichverstehe, wenn ich einen aktiven Lebensstilhätte, würdeichmireinen passenden Servicewünschen, ichwürde[eine Kontrolle derWasserdichtigkeit]empfehlen ...“

• WennIhnennicht soforteineLösungeinfällt, erklärenSie,dassSiesichdarumkümmern und einegeeigneteLösung findenwerden

• DienächstenSchritte erklären

Ichwollte... KannichbitteIhre Uhrsehen?

Schnellwartung

Die Schnellwartung wird in der Regel sofort nach Zustimmung des Kunden von einem Uhrmacher oder einemBoutique-Technikerausgeführt.

Die Eingriffe der Schnellwartung (Diagnose, Reinigung, Lünettenbefestigung, Zeiteinstellung, Gangreservetest) werden mit Ausnahme des Batteriewechsels kostenlos angeboten (es sei denn, die Uhr wurde in einem CFS gekauft; in diesemFallwirddieserServicekostenlosangeboten).

Wasserdichtigkeitswartung

Die Wasserdichtigkeitswartung stellt sicher, dass ein Uhrengehäuse bis zu der in den Merkmalen des Modells festgelegtenWassertiefewasserdichtversiegeltist.

Dazu gehört die Überprüfung und Regulierung des Uhrwerks,ohnedieseszuzerlegen.

Aufarbeitung von Gehäuse & Armband

Dem Metallgehäuse wird ebenso viel Aufmerksamkeit geschenkt wie dem Uhrwerk. Nach einer ersten Reinigung wird es aufgearbeitet und im Ultraschallbad gereinigt, damit es seinen Glanz zurückerhält. Die Aufarbeitung des Gehäuses erfordert eine Wasserdichtigkeitswartung. Diese Serviceleistung wird nicht für Uhren aus Keramik oder beschichtetem Stahl angeboten. Es ist möglich, nur das Armband aufarbeiten zu lassen, allerdings kann es dann zu einem auffälligen ästhetischen Unterschied zwischenGehäuseundArmbandkommen.

Komplettwartung

Die Komplettwartung stellt die Funktionstüchtigkeit und die Ästhetik des Zeitmessers wieder her. Dazu wird das Uhrwerk komplett auseinandergenommen und abgenutzte Bauteile werden generalüberholt oder ersetzt.

Serviceangebot für besondere Uhren

Zum großen Erbe von OMEGA zählen zahllose außergewöhnliche Präzisionsinstrumente mit beeindruckenden Funktionen und herausragenden Eigenschaften. Wir haben unser Serviceangebot für unsere besonderen Uhren ausgebaut, um sicherzustellen, dass diese einzigartigen Instrumente dem Zahn der Zeit standhalten.

Restaurierungsservice

Hinterjeder historischen Uhrverbergen sicheineganzeigene Geschichteundeinunbezahlbarer sentimentalerWert.Unser Teamvon Restaurierungsexperten arbeitetinBiel(Schweiz). Ihraußergewöhnliches Können garantiert Restaurierungsarbeiten anvor 1940hergestelltenUhren,die denOriginalmodellen treubleiben.

RestaurierungdesZifferblatts

Die Restaurierung des Zifferblatts wird angeboten, wenn kein neues Zifferblatt mehr verfügbar ist oder der Kunde dasursprünglichebehaltenmöchte.

Arbeiten am Zifferblatt erfordern mindestens eine Wasserdichtigkeitswartung, die zusätzlich berechnet wird.

AUSZUGAUS DEM ARCHIV

WAS eine Dienstleistung, die einem Kunden Informationen darüber liefert, wie die Uhr die Fabrik verlassenhat.

WO online und nur in Verbindung mit einem MyΩ Benutzerkonto (Service nicht in den USA verfügbar).

WIE liefert die Seriennummer und 2 Bilder (vorderer und hinterer Uhrenkopf), für mindestens zehn JahrealteUhren.

PREIS 120 CHF zzgl. Steuern, keine Rückerstattung für die Nachforschungsarbeit, falls der Auszug nichterstelltwerdenkann

DAUER eine digitale Kopie ist innerhalb von 15 Tagen direkt im MyΩ Benutzerkonto des Kunden verfügbar.

ECHTHEITSGUTACHTEN

WAS eine Dienstleistung, die dem Kunden weiterführende Informationen über die Echtheit der Uhr inihremZustandzumZeitpunktdesZertifizierungsgutachtensliefert.

WO inausgewähltenCorporateFlagshipStoresaufderganzenWelt sowieinBiel

WIE bei Uhren, die älter als 30 Jahre sind, wird jede Uhr nach Biel geschickt, wo sie vom Brand Heritage Team begutachtet wird. Die Uhr wird während der Begutachtung geöffnet und mit mehrerenArchivressourcenverglichen

PREIS 800 CHF zzgl. Steuern in der Schweiz oder Ortspreise in ausgewählten Corporate Flagship Stores, keineRückerstattung fürdieNachforschungsarbeit, fallsdasZertifikat nichterstelltwerden kann.

DAUERdieDauerfürdieErstellungdesEchtheitsgutachtensbeträgtmindestens2Monate.

REGELN& TOOLS

Um denErwartungen unserer Kunden zuentsprechen unddiese nochzuübertreffen, schnelle undpragmatische Das istvorallem während derGarantielaufzeit

Mitarbeiter, die mit Kunden inKontakt stehen, wissen, dass gelegentlich Entscheidungen ausKulanzgründen getroffenwerden müssen, unddies betrifftauch die Legitimität der Garantieleistung. Neben einigentechnischen Erwägungen berücksichtigen solche Entscheidungen rechtliche, historische undemotionale Aspekte, die direkt mitdem Kunden arbeitende Mitarbeiter ambesten abwägen können, um für unsere Kunden einmöglichst positives Ergebnis zuerzielen.

übertreffen, müssen wirgeradlinige Entscheidungen treffen,die unseren Endkunden pragmatische Lösungen bieten. Garantielaufzeit undderGarantieverlängerung wichtig.

Das Personal des technischen Kundenservice besteht aus Wartungsexperten, die mit derDiagnose derUhr beauftragt sind, undsollte sichinerster Linieaufdiese strategischen Aufgabenkonzentrieren. Die Funktionalität undÄsthetik eines Zeitmessers wiederherzustellen, istderSchlüssel zu einerpositiven Kundenerfahrung.

OMEGAInternationale Garantie* –Uhren

OMEGAZeitmesser,dieabdem1.Juli2018gekauftwurden,verfügenübereine5-jährige internationaleGarantie.

Kaufgarantie* –Schmuckwaren, Lederwaren, Brillen

DieseProdukteverfügenübereineGarantie,diesichnachderörtlichenHandelsgesetzgebung richtet.

UmdieKaufgarantieinunseremweltweitenNetzwerkeinheitlicherzugestalten:  gewährtOMEGAeineKaufgarantieübereinenZeitraumvon 24Monaten,esseidenn, örtlicheVorschriftenseheneinenlängerenZeitraumvor.  akzeptiertOMEGAeinengültigenGarantieanspruch,ungeachtetdessen,woderKauf getätigtwurde. DieskannzuzusätzlichenVerkaufsmöglichkeitenführenunddieKundenbindungstärken.

Garantie aufServiceleistungen*

AufallevonOMEGAgewartetenProduktegewährenwireine24-monatige Wartungsgarantie,diedieausgeführtenArbeitenunddieausgetauschtenTeileabdeckt.

OMEGAakzeptiertgültigeGarantieansprücheunabhängigdavon,wodasProduktgekauft oderzuvorgewartetwurde.

DieskannzuzusätzlichenVerkaufsmöglichkeitenführenunddieKundenbindungstärken.

Erweiterte Garantie*

IsteinederzuvorgenanntenGarantienabgelaufen,entsprichtesunsererGeschäftspraktik, eineweltweitstimmigeerweiterteGarantieanzubieten.

UmdieGarantieinunseremweltweitenNetzwerkeinheitlicherzugestalten:

• gewährtOMEGAeine6-monatigeerweiterteGarantie,dieallerdingsnichtöffentlich bekanntzugebenist.

• akzeptiertOMEGAeinengültigenGarantieanspruch,unabhängigdavon,inwelcher VerkaufsstelleoderinwelchemServicezentrumderKaufgetätigtwurde.

Kulanz

VonFallzuFallkannentschiedenwerden,unseremEndkundeneinezusätzlicheWartung anzubieten.

*Garantie: OMEGAstelltdieFunktionalität desProduktskostenloswiederher. Ausästhetischen Gründen ausgewechselteKomponentenwerdenalskostenpflichtige Optionangeboten, sofernkeine anderweitigen Anweisungen vomHauptsitzerhalten wurden.

1

BATTERIEWECHSEL

Während der Garantiezeit (Kauf, Wartung) oder der Laufzeit der erweiterten Garantie wird dieBatterie für den Kunden kostenlos gewechselt. AufdieLebensdauer der Batteriegewähren wir eine zweijährige Garantie. Bei Uhren, die in unserem CFS erworben wurden, hat der Käufer ein Anrecht auf einen kostenlosen Batteriewechsel auf Lebenszeit (diese kommerzielle Geste desKundenservicehatPrioritätvorunsererinternationaleOMEGAGarantie). Je nach Kontext und Zustand der Uhr kann die Bitte nach einem Batteriewechsel zu verschiedenenSituationenführen:

KUNDE

TECHNIKER DER BOUTIQUE

KÖNNTE ICH BITTEMEINE BATTERIE WECHSELN LASSEN? WI60Tests OK KO

-BATTERIEWECHSEL DURCHFÜHREN.

-BATTERIEWECHSEL INRECHNUNGSTELLEN (ESSEIDENN DIEUHRSTEHT UNTER GARANTIEODERWURDEINEINEM CFSGEKAUFT).

-2JAHREGARANTIEAUFDIESERVICELEISTUNGBIETEN.

-RECHNUNGSDOKUMENT BEREITSTELLEN (AUCHWENNDERSERVICEKOSTENLOS DURCHGEFÜHRTWURDE).

MEINEUHR LÄUFTSCHON WIEDERNICHT

Stehtdie UhrunterGarantie?

JA

Liegtdas Problem am Batteriewechsel?

JA NEIN

ERFORDERLICHEN SERVICE DURCHFÜHREN (Z. B.KOMPLETTWARTUNG), FÄLLTUNTER GARANTIE

ERFORDERLICHENSERVICE DURCHFÜHREN,INRECHNUNG STELLENUNDDIEKOSTEN DER BATTERIEABZIEHEN (OMEGAKULANZ)

NEIN

-KUNDEN DAVONABBRINGEN, DEN BATTERIEWECHSEL DURCHZUFÜHREN

-WENN KUNDEDARAUFBESTEHT:

•SERVICEALSGEFÄLLIGKEITDURCHFÜHREN. BATTERIEWECHSELINRECHNUNGSTELLEN(ESSEIDENNDIEUHRSTEHTUNTER GARANTIE ODERWURDEINEINEMCFSGEKAUFT). KEINEGARANTIEAUFDENSERVICEBIETEN

MEINEUHR LÄUFTSCHON WIEDERNICHT

ERFORDERLICHEN SERVICE DURCHFÜHREN (Z. B.KOMPLETTWARTUNG), WIRD INRECHNUNG GESTELLT

WASSERDICHTIGKEIT

UnserewasserdichtenUhreneignensichperfektfürAktivitätenimWasser (duschen, schnorcheln,Wasserski usw.),soferndieangegebeneTiefeberücksichtigtwird. Drücker sollten nicht unter Wasser betätigt werden, es sei denn, das Uhrenmodell ist für diesen Zweckvorgesehen (SeamasterDiver300M undPlanetOcean)

Die Wasserdichtigkeit einer Uhr kann von der Alterung ihrer Komponenten beeinträchtigt werden.OMEGAempfiehlt,dieWasserdichtigkeiteinmalproJahrkontrollierenzulassen.

WenneineUhrinnerhalbderGarantiezeit (KaufundWartung)oderderverlängertenGarantie aufgrund von Problemen mit der Wasserdichtigkeit eingereicht wird, wird der Service unter Garantie durchgeführt, es sei denn, Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch oder nicht autorisierten Eingriffen von Dritten können zweifellos nachgewiesen werden und lassen somit dieGarantieerlöschen.

DerobenstehendeAbsatzgiltnichtfürdeklassierteVintage-Uhren.

BESCHÄDIGUNG

Unser Uhrenkönnen extremenStößenproblemlos standhalten. Alle OMEGAUhren werden gemäßdenoffiziellenNIHS-Normen (Normen der Schweizer Uhrenindustrie) unddeninternen Normen derSwatch Group getestet.

Wenn eine Uhr innerhalb der Garantiezeit (Kauf und Wartung) oder der verlängerten Garantie aufgrund von Problemen nach einem Stoß eingereicht wird, wird der Service unter Garantie durchgeführt, es sei denn, Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch oder nicht autorisierten Eingriffen von Dritten können zweifellos nachgewiesen werden undlassen somit die Garantie erlöschen.

VONDERGARANTIEABGEDECKT(nichtalsunsachgemäßerGebraucheingestuft)

BESCHÄDIGUNG

ANDEREVONDERGARANTIEABGEDECKTEPROBLEME

Versehentliche Beschädigungen werden ebenfalls vonder Garantie abgedeckt. Beispiel unten: Aufgrundeines herausgefallenen Drücker eintretendes Wasser, das Uhrwerk, Zifferblatt undZeigerrosten lässt.

Zerbrochene oder rissige Keramikkomponenten fallen unter dieGarantie (diesschließt Keramikeinsätze in Lünetten mit ein).

Vintage-Uhren:

Diese Anweisung giltauchfürVintage-Uhren, solange passende Ersatzteile aufLager sind. Eine Ausnahme bildet

• die Wasserdichtigkeit deklassierter Modelle (siehe Richtlinien zur Wasserdichtigkeit).

• Probleme aneinerKomponente, die nichtunterdie Wartungsgarantie fällt.

NICHTVONDERGARANTIEABGEDECKT

(alsunsachgemäßerGebraucheingestuft)

UHREN VON NICHT HÄNDLERN

Wir bei OMEGA erwarten nicht von unseren Kunden, zu wissen, wer unsere autorisierten OMEGA Händler sind, und wir gewähren immer einen Vertrauensvorschuss. Unsere internationale OMEGA Garantie wurde aktualisiert, um diese Aspekte zu berücksichtigen. Dabei wurden drei Hauptszenarien als Referenz in Betracht gezogen:

SZENARIO1

Es handelt sich um eine originale Uhr, und der Kunde kann eine originale und korrekt ausgefüllte Garantiekarte der internationalen Kaufgarantie von OMEGA vorlegen (mit Datum, Stempel, Referenz und Seriennummer).DieKaufgarantieist gemäß der Produktart und denGarantiebedingungennochimmergültig.

ECHT KUNDE

DIEUHRWIRD UNABHÄNGIGVOM ORT DES ERWERBS UNTER GARANTIE GEWARTET

KORREKTAUSGEFÜLLTUNDGÜLTIG GEMÄSSPRODUKTARTUND GARANTIEBEDINGUNGEN

NICHTAUTORISIERTEN HÄNDLERN

SZENARIO2

Die Uhr ist echt, aber der Kunde kann keine originale Garantiekarte der internationalen Kaufgarantie von OMEGA vorlegen oder letztere ist nicht korrekt ausgefüllt.

Der Kunde kann ein Dokument vorlegen, das Ort und Datum des Erwerbs nachweist und die Uhr identifiziert (Seriennummer oder Referenznummer oder schriftliche Beschreibung)

ECHT KUNDE

Istder Händler autorisiert?

JAODER UNMÖGLICH NACHZUPRÜFEN

DIEUHRWIRD UNTER GARANTIE GEWARTET

NEIN

UNTER RÜCKSPRACHE MIT DEM HAUPTSITZ DIEHERSTELLERGARANTIE PRÜFEN

Istdie Garantie der Uhrentsprechenddem Herstellungsdatumnoch gültig?

JA NEIN

INRÜCKSPRACHE MIT DEM Ω BRAND MANAGER ÜBERPRÜFEN, OBDIEUHR UNTER GARANTIE GEWARTET WERDEN KANN

DIEWARTUNG WIRD INRECHNUNG GESTELLT

INFORMATIONENÜBER ORT/DATUMDESERWERBSUND SN/REFDERUHR

UHREN VON NICHT

AUTORISIERTENHÄNDLERN

SZENARIO3

Die Uhr ist echt, aber der Kunde kann keine originale Garantiekarte der Kaufgarantie vonOMEGAvorlegen oder letztere istnicht korrekt ausgefüllt.

Der Kunde kann kein Dokument vorlegen, das Ort und Datum des Erwerbs nachweist und die Uhr identifiziert (Seriennummer oder Referenznummer oder schriftliche Beschreibung) oder die Seriennummer stimmt nichtmit der Uhr überein.

DIEWARTUNG WIRD INRECHNUNG GESTELLT

ECHT

KUNDE

OMEGA KULANZ

Auf jede durchgeführte Serviceleistung wird eine 2-jährige Garantie mit einer zusätzlichen 6-monatigen erweiterten Garantie gewährt.

Innerhalb dieser 30 Monate erkennt die Marke OMEGA ihre Verantwortlichkeiten an und nimmt eine wohlwollende Haltung zugunsten des Kunden ein, es sei denn, Anzeichen von unsachgemäßem Dritten können zweifellos erlöschen. Erlischt eine Garantie Behebung des Schadens Rechnunggestellt. 550 - 180 = 370

Vollständige Wartung (Behebung)

Wasserdichtigkeitswartung (vor 23Monaten)

Wirberechnen demKunden

Bevor eine gewartete Uhr an den Kunden zurückgegeben wird, muss in der Boutique Folgendes überprüft werden. Wenn alle erwähnten Kriterien OK sind, kann die Uhr ausgehändigt werden. Andernfalls muss die Boutique mit der für die Wartung zuständigen Stelle Rücksprache halten, um dasProblem zuklären.

Jeder OMEGA Kunde erhält seinen gewarteten Zeitmesser in der roten OMEGA Box (Ref.: 94100136). Bitte stellen Sie sicher, dass jede Boutique angemessen ausgestattet ist,umeine einheitliche Markenerfahrung sicherstellen zukönnen.

WARTUNGÜBERPRÜFEN

ÜberprüfenSiedieSeriennummerderUhrundstellen Siesicher,obdieWartungentsprechendden Kundenwünschendurchgeführtwurde.

ÄUSSERENZUSTANDÜBERPRÜFEN

Überprüfen Sie unteroptimalen

Lichtbedingungen undmit bloßem Augeaus einerDistanz von30cm: Zifferblatt, Zeiger, Uhrenglas, Armband undSchließe

FUNKTIONÜBERPRÜFEN

- Krone:EinstellungderZeit,Aufzug, DatumswechselundeinwandfreierVerschluss.

- Drücker/Korrektoren/Ventil

- SchließeunddrehbareLünette

Überprüfen Sie,obStunden- und Minutenzeiger bei 12Uhrkorrekt ausgerichtet sind. WennderStundenzeiger exakt auf12Uhr zeigt, muss sichderMinutenzeiger ineinem Toleranzbereich von+/- 2Min.befinden.

StellenSie Datum und Zeit entsprechend Ihrer Referenzuhr ein.

LEISTUNG ÜBERPRÜFEN

Ziehen Sie(nurbei mechanischen Uhren) die Krone mit65Umdrehungen auf(bis 0H).

WARTUNGSCHECKIN DER BOUTIQUE

LEISTUNG ÜBERPRÜFEN

(Fortsetzung)

StellenSie die Uhrzeit aufdie Sekunde genauein. Die letzte Korrektur des Minutenzeigers muss gegendenUhrzeigersinn erfolgen.

LegenSiedie Uhr inihre Box und lassen Sie sie über Nacht laufen.

Überprüfen Sie amnächsten TagDatum undUhrzeit undvergleichen Sie beides mitIhrerReferenzuhr.

Bei OMEGAgeltenfolgende Toleranzen: - „Aktuelle“ Uhren +/- 15Sek./Tag. - „Vintage“-Uhren: +/- 30Sek./Tag.

Dieobengenannten Toleranzen sindallgemeineWerte,umzuüberprüfen, obdieUhr entsprechend unseren Kriterienfunktioniert, bevorsiedemKundenausgehändigt wird.Sie repräsentieren nicht dietechnischen Toleranzen, diewährend einer Wartungverwendet werden.

NICHTABGEHOLTE GEWARTETEUHREN

Ungeachtet der UVP sollte eine Tochtergesellschaft der Swatch Group / ein autorisierter Händler von OMEGA Produkten die Uhr mindestens 5 Jahre aufbewahren, nachdem der Kunde schriftlich per Einschreiben informiert wurde, dass der Zeitmesser zur Abholung bereit liegt (abgesehen von diesem Schreiben muss jeder verfügbare Kommunikationskanalgenutztwerden,umdenKundenzukontaktieren).

Nach diesem Zeitraum geht die Uhr in den Besitz der Tochtergesellschaft der Swatch Group / des autorisierten Händlers von OMEGA Produkten über, es sei denn, die örtliche Gesetzgebung sieht eine andere Frist vor Sollte laut der örtlichen Gesetzgebung eine andere Frist vorgesehen sein, gilt die für den Kunden vorteilhaftere Frist.

Wir empfehlen, nicht abgeholte Uhren zwölf Monate in der Boutique aufzubewahren, bevor sie ins Zentrallager der Tochtergesellschaft der Swatch Group / des autorisierten Händlersgeschicktwerden.

Teilen Sie Ihrem Kunden die Richtlinien für nicht abgeholte Uhren mit, indem Sie diese Informationen dem Dienstleistungsformular hinzufügen, und geben Sie eine Schätzung fürdasAbholdatumab.

Ein Kunde möchte möglicherweise den Stil oder das Material seines Armbands ändern. In diesem Fall kann er ein Metallarmband oder ein Armband aus einem anderen Material aus unserem Produktkatalog „La Collection“ oder unserem OMEGACSExtranet wählen.

Sie müssen in der Lage sein, den Kunden zu den möglichen, für sein Modell verfügbaren Kombinationen zu beraten und dafür zu sorgen, dass das Armband perfekt am Handgelenk sitzt und sicher ander Uhrbefestigt ist.

Seit 2020 können Armbänder für Uhren mit limitierter Auflage undnummerierte Zeitmesser auch individuell bestellt werden.

FürModelleinderaktuellenKollektionsinddiemöglichenKombinationenindem Katalog„OMEGAARMBANDKOLLEKTION“undaufderWebsitezufinden.

FürModelle,diederaktuellenKollektionnichtmehrangehören,findenSiedie möglichenKombinationenimOMEGACSEXTRANET.

SollteeinKundeeinefürseinModellnichtvorgeseheneKombination wünschen, folgenSiedenuntenstehendenSchritten Leder-,KautschukoderNATO-Armband  stellenSiesicher,dassdieBreite desArmbandszumAbstandzwischendenBandanstößenpasst. Metallarmband  RücksprachemitdemKundenserviceamOMEGA HAUPTSITZ

ECHTHEITSGUTACHTEN

Die Dienstleistungen und Zertifikate von OMEGA sind exklusiv authentischen OMEGA Zeitmessernvorbehalten.

Ein authentischer OMEGA Zeitmesser ist eine Uhr, die von einem OMEGA Uhrwerk/Kaliber angetriebenwird,dasvollständigausOMEGABauteilenundKomponentenhergestelltundmit solchengewartetwurde.

Um die Echtheit einer Uhr festzustellen, untersuchen wir in erster Linie den Uhrenkopf und verwenden sowohl Archivinformationen als auch Konsistenzprüfungen in Verbindung mit der offiziellenMaterialliste.

OMEGAordnetUhren3 verschiedenenEchtheitskategorienzu:

Die„ECHTE“Uhr Die„HALBECHTE“Uhr Das„FAKE“

3mögliche Fälle: Nicht-Ω-Uhrwerk inNicht-ΩGehäuse Nicht-Ω-Uhrwerk inΩ-Gehäuse Modifiziertes Ω-Uhrwerk

Ω-Uhrwerk mitNicht-Ω-Teilen oder sogar einem völlig anderen Gehäuse.

Ω-Uhrwerk mitΩ-Teilen, die der Materialliste nicht entsprechen undnicht vonΩ eingebaut wurden

Ω-Uhrwerk mitΩ-Teilen, die der Materialliste entsprechen oder von Ωeingebaut wurden

In den meisten Fällen und je nachdem, inwiefern die Abweichungen zurückverfolgt werden können, sowie abhängig von der Verfügbarkeit der Komponenten, kann OMEGA einen halbechtenZeitmesserwiederineinenechtenumwandeln

BRILLEN

Mitder Lancierung einerneuenKollektion anOMEGASonnenbrillen imJahr 2020 haben wirunsere Richtlinien fürBrillen überarbeitet. Marcolin, derHersteller unserer Sonnenbrillen, wirdim Rahmen seines gesamten weltweiten Netzwerks denKundenservice füralle OMEGABrillen bereitstellen. Dies gilt sowohl fürvorherige als auchfüraktuelle Kollektionen.

SCHMUCK

Unsere Richtlinien fürSchmuckwaren legendie Verwaltungs- undBetriebsabläufe für solche Artikel fest. Die Richtlinien bieten grundlegende Informationen, umeineJuwelierwerkstatt zu eröffnenodereinenJuwelier vorOrtzubevollmächtigen, kleinere Serviceleistungen undregelmäßige Wartungsarbeiten durchzuführen.

IN DEN TIEFEN

DieOMEGAWebsiteisteineumfassendeund SchauenSiesichunsereWebsiteanunderkunden

UNSERERWEBSITE

aktuelleInformationsplattformfürEndkunden. erkundenSiedieverschiedenenUnterkapitel.

UNSERERWEBSITE

Details zu unseren Serviceleistungen (Komplettwartung, Restaurierung und für besonderen Uhren) werden durch Bilder und Filme illustriert Preise in lokalerWährung.

Partner im Vertrieb von Ersatzteilen mit Level 3+ (höchste Kompetenzstufe) oder lokale gleichwertige Ansprechpartner von OMEGA werden auf der Seite veröffentlicht

LadenSiedieneuesteAusgabederVideoanleitungen.

BeantwortetFragenzu:

• AllgemeinerPflege

• TechnischenEigenschaften

• Präzision

• Wasserdichtigkeit • Wartung • usw.

Kundeninformationssystem

Unser CIS ermöglicht unseren Partnern sowie unseren Kunden, auf Wartungsinformationen zuzugreifen (inklusive voraussichtliche Lieferungstermine) und den Fortschritt eines Eingriffs rund um die Uhr zu verfolgen. Daher sollte das CIS regelmäßig zur Erfassung von DienstleistungenundzurÜberprüfungihresStatusverwendetwerden. Sie können sich auf der CIS-Plattform einloggen. Die Ausführungen unter „Info“ helfen Ihnen dabei,sich mitdiesemInformationstoolvertrautzumachen.

EXTRANET

DasOMEGACSExtranetbietetaktuelleInformationenzumKundenservice

Die Möglichkeit, Ersatzteile zu bestellen, ist einer der größten Vorteile dieser Webplattform. Darüber hinaus bietet sie Abteilungsrichtlinien, Arbeitsanweisungen, technische Leitfäden, Lehrvideos, Vorlagen für Dienstleistungspreislisten und viele andere nützliche Funktionen und Informationen.

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Hilfe

DiePreislistewirdzurAuslageinunserenBoutiquengedruckt, damitsievondenKundeneingesehen werdenkann.

Sie bietet umfassende Serviceinformationen und ein einfaches Preisschema, sodass wir von jeder Verkaufsstelle eineVorabgenehmigungsratevonüber80%erwarten.

Um dieses Ziel zu erreichen, stellen wir auf unserem Extranet eine Preislisteneinführung mit wesentlichen Informationen zur Verfügung, um Dienstleistungsangebote erfolgreich zu gestalten.

DasBuch„AJourneyThroughTime“zeichnet

EsistunserwichtigstesReferenzdokumentfüralteundhistorische BitteerkundigenSiesichbeiIhremBoutique-Manageroder

THROUGH TIME

zeichnetdieGeschichtevonOMEGAnach. historischeZeitmesserundinEnglisch,DeutschundFranzösischerhältlich. IhremörtlichenOMEGAVertreternachseinerVerfügbarkeit.

ENGAGIERENSIESICHFÜR DEN

BeiOMEGAstrebenwirnichtnurdanach,dieErwartungenunserer UnserZielbestehtdarin,dieseRichtlinienkontinuierlichzuverbessern,undIhrWissen undIhreErfahrung

Daherfreuenwiruns,überdieuntenstehendenKontaktlinks Antworten

Haben

DEN OMEGA KUNDENSERVICE

unsererKundenzuübertreffen.WirmöchtenauchIhreübertreffen.

Erfahrungsindfürden„FahrplandesOMEGAKundenservice“derZukunfteinSchlüsselelement.

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