Exercício para Reflexão

Conversas desafiantes - um exemplo de caso fictício

Um membro da equipa queixa-se por outro membro da equipa estar sempre atrasado, descuidar-se e passar demasiado tempo nas redes sociais durante o dia de trabalho.

Como líder, como se começa a lidar com esta questão do ponto de vista da interação responsável?

1. O que deve ser feito primeiro?

2. Se se trata de abordar a questão, qual deve ser a estrutura da conversa e quem deve ser incluído?

3. Como acompanhar a situação? Se o resultado desejado não for alcançado, quais são as formas alternativas de proceder?

4. Será que toda a comunidade de trabalho precisa de algum tipo de apoio?

Princípios para a resolução de problemas:

- Estar aberto

- Comunicação direta

- Aceitação da diversidade

- Estar interessado nas opiniões e experiências dos outros

- Pensamento crítico

- Abordagem orientada para a solução

- Criar um clima de confiança

- Chegar a acordo sobre os próximos passos e acompanhar a situação