UPEA PREMIUM ECONOMY -LUOKKA – LISÄÄ MUKAVUUTTA PIENELLÄ RAHALLA Hinnat alkaen:
Hanoi 1210 € • Ho Chi Minh City 1080 € • Sydney 1880 €
VARAUKSET TASI MATKATOIMISTOS
Vietnam Airlines general sales agent in Finland vietnamairlines@airtouch.fi
Hinnat sisältävät verot.
vie_277x185mm.indd 1
TAP Portugal lisää lentoja Viisi lentoa viikossa. TAP PORTUGAL lisää Helsingin
reitille kaksi viikoittaista vuoroa. 29.10 alkaen yhtiö operoi Helsingin ja Lissabonin välillä viisi kertaa viikossa. Myös lentoaikataulut Helsingistä paranevat. Torstaisin ja lauantaisin lento lähtee Helsingistä klo 07.00 ja laskeutuu Lissaboniin 09.55. Maanantaisin, tiistaisin ja sunnuntaisin aikataulu on 08.35-11.30. Paluulennot operoidaan aikataululla 22.0004.50 muina päivinä paitsi tiistaisin ja torstaisin.
Uusia edustuksia D I S COV E R N E W E N G L A N D
on nimittänyt Atlantic Linkin edustajakseen Suomessa ja Skandinaviassa. Atlantic Link hoitaa New Englandin (Vermont, New Hampshire, Connecticut & Rhode Island, Maine ja Massachusetts) myyntiä, markkinointia ja PR-toimenpiteitä. Lisätietoja www.discovernewengland.org.
Seuraava ilmestyy
24.11.2017 Ilmoitustilan viimeinen varauspäivä on
6.11.2017
7 • 2017 LOKAKUU
2.10.2017 14.42
Varautuminen ja ennakoiminen avainasemassa
Maailman turvallisin matkailumaa Toimintamalli poikkeustilanteisiin uupuu Perho Liiketalousopiston syyskuussa järjestämässä matkailun turvallisuuden ennakointiseminaarissa pohdittiin turvallisuutta Suomessa matkailijan näkökulmasta. Suomi on Maailman talousfoorumin raportin mukaan maailman turvallisin matkailumaa, mutta alalla ei ole vielä yhteistä toimintamallia kriisitilanteisiin. Miia Manner TURVALLISUUT TA UHK A AVA kriisi on aina yllätys, ja
varautuminen ja ennakointi ovat avainasemassa. Kriisinhallinta helpottuu, kun suunnitelma yllättävien tilanteiden varalle on valmiina. Seminaarissa ja paneelikeskustelussa aiheeseen syvennyttiin TallinkSiljan, Kämp Collection Hotelsin, Helsingin Markkinoinnin, Haaga-Helian ja Perho Liiketalousopiston edustajien puheenvuoroin.
Turvallisuus on myös tunne Matkailijan turvallisuus on monisäikeinen kokonaisuus, ja fyysisen turvallisuuden lisäksi matkailijan kokemukseen vaikuttaa koettu turvallisuudentunne. Turistikohteisiin tehdyt iskut synnyttävät pelkoa, ja aiheuttavat turvattomuuden tunnetta. Pelon ja turvattomuuden tunteet ovat yksilöllisiä, eikä mitään helppoa vastausta kysymykseen, miten niitä voidaan lievittää, ole. Tilastojen valossa matkailijaa uhkaavat kuitenkin ensisijaisesti omaisuusrikokset, maksuvälinei-
siin liittyvät petokset ja onnettomuudet.
Vaikutus matkailijoihin Helsingin Markkinointi Oy:n toimitusjohtaja Tuulikki Becker painotti turvallisuuteen liittyvien osa-alueiden suunnittelun, varautumisen ja ennakoimisen tärkeyttä. Yhteistyö viranomaisten kanssa, kriisiviestintäsuunnitelman laatiminen ja viestintä ovat avainasemassa. Helsingissä kaupungin yleisiä turvallisuusasioita koordinoi turvallisuus- ja valmiusyksikkö. Yksi yksikön tärkeistä tehtävistä on ylläpitää ja kehittää kaupungin turvallisuussuunnitelmaa. "Vakavissa tapauksissa viestintävastuu on aina viranomaisilla", sanoo Becker.
Iskut unohtuvat helposti Matkailijat unohtavat iskut melko nopeasti. Beckerin mukaan esimerkiksi Pariisissa matkailijoiden määrä putosi terroristi-iskujen jälkeen 40 prosenttia, mutta elpyi entiselle tasolle muutaman kuukauden päästä. Brysselissä, missä isku tehtiin lentoase-
Suomi on rankattu maailman turvallisimmaksi matkailumaaksi, mutta alalla ei ole vielä yhteistä toimintamallia kriisitilanteisiin.
malle, vaikutus oli hieman pidempi. Lähtömaiden matkailijoissa on kuitenkin eroja, esimerkiksi japanilaiset reagoivat iskuihin voimakkaasti, samoin amerikkalaiset. "Japanilaisten matkailijoiden määrä väheni sekä Pariisissa että Brysselissä 40 prosenttia vuonna 2016", Becker kertoi.
Turvallisuus on asenne Hotellissa majoittuvien keskuudessa suurimmat riskit ovat varkaudet ja erilaiset omaisuusrikokset, päihteet ja häiriökäyttäytyminen, valuuttaan ja maksukykyyn liittyvät rikokset, paloturvalli-
suus ja muut inhimilliset tekijät. Kämp Collection Hotelsin turvallisuuspäällikkö Petteri Sistonen kertoi seminaarissa, miten ketjun hotelleissa panostetaan turvallisuuteen. "Me koulutamme henkilökuntamme jatkuvasti ja suunnittelemme toimintatavat ja prosessit turvallisuusuhkien varalta ennakkoon. Rutiinit luovat turvallisuutta." Hotelli Havenin johtaja Mika Makkonen puolestaan painotti turvallisuuteen liittyvää asennetta ja empatiakyvyn osoittamista. Turvallisuudentunne lisääntyy, kun matkailijoille syntyy tunne, että heistä huolehditaan. Empatian osoittaminen esimer-
kiksi rikoksen uhrille synnyttää positiivisen tunteen ja mielikuvan välittämisestä. "Myös turvallisuusasioissa yhteistyö tuo voimaa. Matkailu- ja hotellialan toimijoiden kiinteämpi yhteistyö olisi alalla enemmän kuin tervetullutta", sanoi Makkonen.
Matupa vaatii päivitystä Matkailualan turvallisuuspassi Matupa tunnetaan edelleen heikosti, vaikka sen on suorittanut jo yli 10 000 työntekijää. Matupan päätavoite on asiakasturvallisuuden lisääminen, onnettomuuksien ennaltaehkäiseminen ja matkailutuotteen laadun parantaminen, ja se on suunnattu kaikille matkailualan toimijoille. "Matupa on hyvä työkalu, mutta se vaatii päivitystä 2000-luvulle. Tarvitsisimme alalle myös elinkeinon ja oppilaitosten yhteistyön vahvistamista turvallisuusasioiden osalta", sanoo Perho Pron matkailun kehittämispäällikkö Anu Nylund. "Olin itse espanjalaisen turistiryhmän kanssa oppaan roolissa paikalla, kun Temppeliaukion kirkolla varauduttiin näyttävästi terrori-iskuun kesäkuussa. Omaa hämmennystä ei matkailijoille sopinut näyttää, ja onnekseni matkailija kokivat tilanteen täysin normaaliksi. Hehän eivät tienneet, että poliisien määrä oli poikkeuksellinen. Itse olisin kuitenkin kaivannut konkreettista tietoa ja tukea tilanteessa. Myös tämän kaltaisten asioiden edistämiseksi meillä on Suomessa vielä työsarkaa", päättää Nylund.
15