Gestión de los recursos humanos

2.4.4. Conflictos laborales y su resolución

El departamento de RR. HH. también es responsable de la formación continua de sus empleados, ya que el proceso de aprendizaje continuo permite el desarrollo del empleado, tanto a nivel personal como profesional, y también fomentará un buen clima laboral entre los miembros de la plantilla. Dichos elementos suponen ventajas competitivas si se gestionan adecuadamente en la organización y previenen la aparición de conflictos laborales, entendiendo estos como cualquier problema, disputa o desacuerdo que ocurra dentro de los ambientes de trabajo por motivos relacionados con las labores ejercidas en la organización empresarial.

Un conflicto laboral se define como cualquier diferencia de opinión que se produce en una empresa motivada por el desempeño de tareas dentro de la empresa.

Los conflictos laborales pueden ser:

• Conflicto individual. Cuando existe desencuentro en asunto laboral entre un trabajador y su empresa.

• Conflicto colectivo. Cuando la divergencia laboral afecta a la empresa y a un grupo de trabajadores representados por sus delegados de personal o comités de empresa• Las causas de los conflictos laborales son muy diversas, pero las vías para su resolución pueden agruparse en:

• Arbitraje. Consiste en la intervención de una tercera persona que suele pertenecer al Departamento de Recursos Humanos, que actúa como moderador después de escuchar ambas partes involucradas en el problema y que propondrá una solución. Suele emplearse para resolver situaciones concretas, que no son graves, pero que sí necesitan una solución rápida.

• Facilitación. En este sistema también se requiere una tercera persona que sea neutral y apoye a las partes en conflicto; en este caso, el fin es entablar un diálogo y obtener una solución a partir de este e intentar que todos los involucrados queden conformes. Este método se usa para resolver conflictos cuya gravedad es considerada baja o media.

• Indagación. En este caso se necesita una o varias personas expertas en el tema conflictivo para que realicen valoraciones y recomendaciones acertadas con el objetivo de encontrar una solución consensuada.

• Negociación. En este método, los expertos intervienen para lograr acuerdos que ayuden a terminar con el problema. Esta es una de las técnicas más empleadas.

• Mediación. Es una técnica donde una persona neutral contribuye a crear un ambiente adecuado para el entendimiento y la conciliación. Se utiliza cuando las partes de una negociación no llegan a acuerdos.

Vocabulario

Delegados de personal o comités de empresa: órganos representativos de los trabajadores en un centro de trabajo. Su presencia dependerá del número de empleados de la empresa; así, los comités de empresa aparecerán en empresas con al menos cincuenta trabajadores, y si tienen menos, se designarán delegados de personal en un número proporcional al de los empleados.

Crear un buen clima laboral ayuda no solo a que haya menos conflictos laborales, sino también a un aumento de la productividad.