/
EN PARLEM Dues visions Liderar des de l’exemple, delegant, consensuant les decisions estratègiques o dirigint per guiar en un camí concret. Són molts els estils de lideratge, i tot i que a la farmàcia comunitària, el perfil del titular acostuma a ser democràtic1, els experts recomanen adoptar un lideratge situacional que s’adeqüi a les necessitats concretes de la farmàcia i al moment de maduresa i motivació de l’equip.
Estils de lideratge
EL COL·LABORAR I ESTAR SEMPRE PREDISPOSADA A FACILITAR LES COSES M’HA DONAT MOLTA PERSPECTIVA I CONEIXEMENTS PER PODER PRENDRE LES DECISIONS DE MANERA MÉS ENCERTADA
Estils de lideratge
LA NOSTRA FILOSOFIA SEMPRE S’HA BASAT EN LA PROXIMITAT AMB LES PERSONES DE L’EQUIP; DES D’UN PLA HORITZONTAL, SENT PROPERS I CONTRIBUINT AL DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL
Núria Cruset, farmacèutica comunitària
Lourdes Isern, farmacèutica comunitària
El treball en equip, la predisposició i implicació en el dia a dia i adoptar un rol de facilitador són les claus del lideratge de la Núria, qui considera que, en si mateix, és tot un procés d’aprenentatge. “El col·laborar i estar sempre predisposada a facilitar les coses m’ha donat molta perspectiva i coneixements per poder prendre les decisions de manera més encertada”. Aquest lideratge col·laboratiu, com el defineix, és el resultat d’una integració total on l’equip la considera una més. “Part del meu rol consisteix a coordinar les necessitats del grup en funció d’observar quin valor aporta cada membre”. Tot i així, la COVID-19, va suposar una adaptació total: “amb els desafiaments que se’ns van presentar, i quan s’ha necessitat una reacció immediata, he dirigit. Crec que en aquests moments el líder ha de servir d’exemple i ser un punt de confiança. Al mateix temps, superar aquests reptes i assumir la responsabilitat ha donat lloc a que el meu equip hagi donat el millor d’ell mateix.” I és que superar reptes plegats, assumint responsabilitats i co-creant, fa que els equips en sortin reforçats. Ara, la farmàcia de la Concòrdia és un equip més consolidat i autònom, on la gestió de tasques i el repartiment de responsabilitats és un punt en el que hi treballen amb el servei de retail de fedefarma. En aquest aspecte, la comunicació és un factor rellevant per a la millora contínua “el meu equip s’ha superat i responsabilitzat en tots els canvis que han succeït. Han descobert per si mateixos el seu propi potencial”.
“La nostra filosofia sempre ha estat basada en la proximitat amb les persones que formen el nostre equip; des d’un pla horitzontal, sent propers i d’alguna manera sent agents aglutinadors humans que contribueixen a encaminar a cada persona a desenvolupar-se professionalment dins la farmàcia”. A la farmàcia Isern, la màxima és cuidar les persones de l’equip per tal que puguin donar el millor de si mateixes a l’hora d’atendre a altres persones, d’alguna forma, tancant aquest cercle humà. Amb els anys i l’experiència, diuen “hem après a delegar cada cop més, mostrant més confiança a l’equip i fent-lo encara més partícep del projecte”, però sempre dirigint i marcant el ritme de la farmàcia. La clau del seu lideratge és la coordinació entre els rols i categories que tenen definits, creant un ambient on tot pugui “fluir de forma natural i espontània”. Buscant sempre facilitar i resoldre els punts que limiten o dificulten el dia a dia de l’equip. De fet, una comunicació fluida és vital per aconseguir bons resultats i una bona sinèrgia entre totes. En aquest sentit, es basen en aportar “direccions clares i concretes a través de missatges positius i paraules empàtiques” que combinen amb la seva visió compartida amb l’equip on “l’engranatge fa que tot sigui possible i tingui sentit”; Una forma d’implicar que remet a la responsabilitat individual, però també al respecte i la cura per les coses comunes.
1
K. Blanchart, 2006.
fedefarma 11
